4月21日，京東集團發布《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》，為支持外賣騎手自由接單，保障大家的收入，京東推出以下緊急援助措施：

1、所有被競對平臺封殺的騎手，京東保證給予足夠單量，確保收入不降；

2、加大全職騎手招聘力度，未來三個月將招聘名額由五萬名提高到十萬名；

3、所有騎手，如有對象，京東可以優先為您的對象安排工作，比如全職快遞員、全職保潔，實現“雙職工”待遇，大幅提高家庭收入；

4、京東集團對兼職騎手永不強迫“二選一”，鼓勵大家在各平臺自由接單，保障收入最大化。

同時，對于突然事發導致京東平臺部分外賣訂單延遲，向相關用戶表達深深的歉意，自今日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。京東集團已經成立緊急應對小組，本周會解決送餐速度問題。

此外，美團近日也發布聲明，表示“美團封殺騎手去某平臺跑單”“不要去跑某平臺，查到就是永久封號”等相關內容純屬編造，均為謠言。美團面向全行業招募優質騎手，不會違規限制任何騎手的準入準出，更不會因此對騎手進行永久封號處置。

美團強調，針對上述謠言截圖，公司已固定證據，對未經核實就散播上述謠言的賬號以及幕后推手，將通過法律手段維護自身權益。