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整理/吳憂

6月25日-26日，2025聯商網大會暨美好商業年會在杭州隆重舉行，大會繼續以“信任”為主題，秉持發現美好、創造美好、傳播美好的使命，與更多美好企業碰撞交流，攜手并進，共同踐行美好！

會上，領教工坊創始人肖知興圍繞如何做美好企業展開了論述，他認為要把做企業當成一生的事業去做，并且得回到使命、愿景和價值觀上。

他表示生意就是生命的意義，管理需要有三大目標，首先是經濟績效，其次是一定要讓員工獲得成就和經濟回報，然后要承擔該承擔的社會責任，這就是最好的社會影響。

領教工坊創始人 肖知興

以下是肖知興演講全文(經聯商網編輯)：

我的題目叫《美好企業的邏輯與挑戰》，做企業是什么？就是發揮或者利用人力資源去創造客戶價值，然后把創造的客戶價值拿回來分享給人力資源。

創造與分享

首先講“創造”，要想讓一群人創造客戶價值，最重要的是什么？最重要的是合作。這里把它分成三大類：1、靠架構和流程來保障部門之間的合作。2、靠價值觀和文化來保障個人之間的合作。3、靠使命和愿景來保障企業和員工之間的合作。

這三類，從剛性到柔性，從硬的到軟的，是剛的容易還是柔的容易？是硬的容易還是軟的容易？肯定是硬的容易軟的難。我輔導過一個零售行業的企業家，是給超市供應貨架的，他給他接班的兒子講的最重要的一個原則是，我們這個行業最核心就是要“搞定”超市負責采購貨架的人，確保負責采購貨架的人不要被供應商“搞定”，這樣就能掙到錢了，在中國做事情會發現最后人人都被“搞定”。

無論制度體系流程怎么建立，采購是三權分立，還是五權分立，還是七權分立，最終靠的是什么？最終靠的是價值觀和文化，靠的是使命和愿景。靠自上而下的監督是沒有用的，必須靠同事之間橫向的監督，所以，零售業沒有宗教般的虔誠是沒有辦法把這個行業做好的。

合作有一個過程，剛開始是自己人建立原始組織；然后是藍領/普通人開始機器式運作，軍事化控制以及洗腦式文化，關鍵問題是，怎么讓白領/聰明人真正進入合作的范圍內，這個是最難的。

小偉老師(聯商網董事長龐小偉)說，做企業不能光掙錢，第一階段是掙錢，第二階段是做事，第三階段是成就人，讓身邊的人能夠成功，這就是東來兄(胖東來董事長于東來)的境界，完全符合了智慧型組織的模型。

智慧型組織最核心不是自我更新機制，精準嚴格流程，全面合作文化，而是價值觀的分享，能力的分享，財富的分享。什么邏輯呢？就是要同時給員工發三份薪水，一份是財務的薪水，一份是能力的薪水，一份是價值觀的薪水。財務的薪水讓人滿足，能力的薪水讓人有信心，價值觀的薪水讓人喜悅，只有同時發三份薪水，才能真正建立智慧型組織。

第二講“分享”，創造的價值怎么去分享呢？這個分享難。關鍵是公正，努力通過績效評價、職位評價、任職資格評價、價值觀考核、年終述職、干部評價這六大體系建設，實現過程公正。總的來講，不能追求分配公正，因為這個世界不存在分配公正，我們只能去追求程序公正，確保公平程序，得到大家的信任和投入，大家主動合作，然后做出超出期望的業績。

今天會議的主題是信任。創造價值靠合作，其實靠的就是信任，分配價值靠公正，最后靠的也是信任。必須保持對使命和愿景以及企業領頭人的信任，才有可能在最難的時候繼續初心不改。

如何做到平衡？

下一步講人力資源和客戶價值兩者之間的平衡。做企業以客戶為中心和以奮斗者為本是一對永恒的矛盾，這個矛盾有各種各樣不同形式的表現方式，是更關注業績還是更關注人的成長？是更關注理性的制度建設還是更關心人文關懷？是更關注物質文明還是更關注精神文明？是更關注霹靂手段還是更關注菩薩心腸？你必須非常小心地在這兩者之間做好平衡，站在矛盾之上。

但總體方向是堅定不移的，它不是一條直線，是不斷左右搖擺的曲線，離得遠能看得出它的方向仍然是緊緊指向前方的。

管理本質上就是擰麻花，如果是兩股打麻繩，A拿著一股，B拿著一股，A和B要把麻繩向相反的方向擰。如果是三股(A股、B股、C股)，三個人都必須相反的，至少是不同的方向去擰這個麻繩，這樣才能攪合成一根能夠承重的繩索。從一團亂麻變成一根麻繩，是要付出非常非常大的努力才有可能達成的。我剛才講的創造和分享的邏輯，某種意義上是科學種田，擰麻繩的邏輯，是怎么站在矛盾之上，而不是矛盾之中的邏輯，本質上是“哲學種田”。

創造也講了，分享也講了，人力資源和客戶價值兩者之間的平衡也講了，還有最重要的還沒講。最重要的是什么？最重要的是這三者之間怎么轉起來。

如何轉起來？

海底撈1994年成立，2005年-2006年這個企業就很有名了；胖東來也是一樣，十幾年前聽說過許昌有個胖東來，好像服務有點變態，但也就是聽說而已。這三五年來，也有小偉老師的巨大貢獻，胖東來已經成為一個文化現象了，因為它轉了很多年，不是3年5年，而是轉了13年、15年，轉了23年、25年，所以整個系統的力量難以想象。

那怎么讓它轉起來呢？普通的柴米油鹽醬醋茶的中小企業靠什么？只能靠超額分享，薪酬的分享、權利的分享、名譽的分享，只有超額分享才有可能轉起來，如果不轉得問自己，我分享了多少？于東來是分享95%，他給各位提的要求也不高，只要分享50%就行了。你有沒有做到分享50%？你得問自己，到底為什么來做這個企業？你真認同這個企業的使命嗎？你愿意為這個企業的成功放棄什么？放棄權利、地位、面子、情誼、財富？

情誼是很難的一件事情，中國中小企業如果發展不起來，90%甚至99%都是卡在功臣、老臣身上。但是我告訴你，沒有辦法，因為上帝造人是有概率的，像企業家這種人永遠沒有止境，永遠在拼搏，永遠在奮斗，永遠要創造一個更大的世界，所以這個關很難過，比財富關還要難過，我們不是不講人情味，老臣功臣，我們杯酒釋兵權，會給他一個交代，但就是不能“帶兵打仗”。

什么是一生的事業？

那到底什么是你一生的事業？你要一遍一遍地問自己，大多數人做企業剛開始就是為了改善家人生活，這個階段很快就會過去，第二階段是揚名立萬，我得在行業有地位，但這個也支持不了多長時間，很快就會幻滅。所以最終必須還是得回到使命、愿景和價值觀上。我就是為這個而活的，我就是為這個事業而活的，如果你都不認同自己的使命、愿景和價值觀，就會很難讓身邊人認同，讓普通員工認同。

我經常講，華為的事業是不讓雷鋒吃虧。這不是網站上寫的讓計算沒有邊界，通信沒有邊界，他真正的事業是不讓雷鋒吃虧，因為雷鋒這種人，無怨無悔主動奉獻的人在中國的系統里從來都是吃虧的，所以他要建立一套價值創造、價值評估、價值分配的系統，不讓雷鋒吃虧，這是華為的事業。

海底撈的事業是雙手改變命運。中國改革開放付出的巨大代價是什么？是農民工，沒有社保，沒有身份，孩子上不了學，在城里低人一等，被人瞧不起，張勇來了，我要讓你們改變命運。

然后是胖東來，讓更多人更有尊嚴、更幸福地活著。用小偉老師的話來講，讓一批人率先成為現代人、文明人。

生意就是生命的意義

生意就是生命的意義，這個問題思考清楚了，別的問題自然解決了。

管理有三個階段：第一個階段是科學種田，第二個階段是哲學種田，第三個階段是神學種田，一定要弄明白生命的意義是什么。

我是中國德魯克獎的主要發起人，德魯克的故居在洛杉磯郊區一個小House里頭，大概不到200平米，現在變成一個小小的博物館，一進門就掛著一句話：“Performing, responsible management is the alternative to tyrannyand our only protection against it.”什么意思呢？有效運轉，而且負責任的管理是我們在專制之外的一個選擇，是我們能夠保護自己的唯一的道路。除了有效的管理，沒有任何別的辦法能夠保護我們不受專制的迫害。

德魯克說管理三大目標，首先是經濟績效，得掙錢，不掙錢，所有神學、哲學、科學都是假的，其次是一定要讓員工獲得成就和經濟回報，然后要承擔該承擔的社會責任，這就是最好的社會影響。

我們這一代人真是幸運，能夠跟著中國經濟良性循環一路走到今天。但大家都要看遠一點，努力從我做起，從自己的公司做起；當然宏觀也要支持更多創造價值的企業，支持普羅大眾這些普通人能夠拿到更高的薪水，有更高的消費力，才能走出這個惡性循環。

但我最近不怎么講美好企業這個概念，為什么呢？因為現實太殘酷了，我們能做到最基本的不欠薪，不欠社保就已經非常不容易了，所以先讓企業立住腳，先做一個職業化的企業，就已經比絕大多數同事做得更好。

我們做企業做的最苦的時候，做的最糾結的時候，做的最自我懷疑的時候，一定要記住，你是被呼召的一個人，你是被呼召的一群人，讓我們一直堅持下去，感謝大家。