6月25日-26日，2025聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨美好商業(yè)年會(huì)將在杭州隆重舉行。本次大會(huì)延續(xù)和秉承上屆會(huì)議主旨和精神，仍以“信任”為主題，秉持發(fā)現(xiàn)美好、創(chuàng)造美好、傳播美好的使命，與更多美好企業(yè)碰撞交流，攜手并進(jìn)，共同踐行美好！

作為大會(huì)首日的重要環(huán)節(jié)，2025聯(lián)商獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典隆重舉行，其中，最受關(guān)注的“聯(lián)商獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)名單也正式出爐。作為發(fā)現(xiàn)、傳播和創(chuàng)造美好的平臺(tái)，聯(lián)商網(wǎng)致力于將“聯(lián)商獎(jiǎng)”打造成為行業(yè)至高含金量的獎(jiǎng)項(xiàng)。

其中，“聯(lián)商獎(jiǎng)2024年度心服務(wù)”，是用來(lái)表彰那些在零售行業(yè)中具有極高服務(wù)熱忱與專業(yè)精神的一線員工。我們希望通過(guò)這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選，助推中國(guó)零售行業(yè)整體服務(wù)意識(shí)和專業(yè)化水平的提升，推動(dòng)零售業(yè)從業(yè)者的行業(yè)認(rèn)同感與價(jià)值感，不斷樹(shù)立與發(fā)現(xiàn)零售榜樣。

本屆評(píng)審，采取“資料初審”“聯(lián)商實(shí)地走訪”與“專家評(píng)審”結(jié)合的方式，通過(guò)門店評(píng)分、服務(wù)認(rèn)知、服務(wù)技能及服務(wù)案例幾個(gè)方面，讓評(píng)審更加公平和嚴(yán)謹(jǐn)，凸顯追求美好的零售發(fā)展觀。

最終有10位零售一線員工榮獲聯(lián)商獎(jiǎng)心服務(wù)這一至高榮譽(yù)，他們分別是(排名不分先后)：

羅美玲·株洲百貨 周大福薈館營(yíng)業(yè)員

曾志強(qiáng)·北京超市發(fā)雙榆樹(shù)店 果菜部理貨員

王歡·湖北美聯(lián)超市 食百合伙人

何朝竹·成都鄰你超市大慶路店 食百課組長(zhǎng)

林家金·福建東百元洪購(gòu)物廣場(chǎng) 安全主管

倪偉·上海永安百貨 總督導(dǎo)兼客服主管

劉婷·杭州五福天虹購(gòu)物中心 運(yùn)營(yíng)主管

劉秀芝·上海羅森宜山路1618號(hào)店 店長(zhǎng)

楊可心·福州六意便利佳華產(chǎn)業(yè)園店 店長(zhǎng)

張秀利·比優(yōu)特超市五常店 保潔員

01

羅美玲

株洲百貨 周大福薈館營(yíng)業(yè)員

作為深耕一線近30載的“服務(wù)之光”，羅美玲以“五心服務(wù)”為核，獨(dú)創(chuàng)“專業(yè)有深度、服務(wù)有溫度、細(xì)節(jié)有精度”的三度服務(wù)法，締造30年零投訴的行業(yè)傳奇，連續(xù)斬獲公司及品牌方重磅嘉獎(jiǎng)，“買珠寶，找美玲就對(duì)了！”成了她的品牌！

她將8000+珠寶參數(shù)爛熟于心，2024財(cái)年以498萬(wàn)銷售額(占專柜12%)穩(wěn)居湖南省前三，讓珠寶成為承載情感的信物。

她曾為出差顧客做“代班媽媽”，冒雨選購(gòu)食材、復(fù)刻“媽媽味道”的咖喱飯，定制卡通餐盒并陪伴孩子完成幼兒園親子活動(dòng)，讓顧客深刻感慨“銷售與顧客能像家人”。

30年光陰里，羅美玲以精致妝容傳遞專業(yè)，讓服務(wù)成為心與心的共鳴。從珠寶參數(shù)到人間煙火，她用匠心將平凡崗位鑄成“行走的服務(wù)教科書”，讓品牌溫度在真誠(chéng)中永恒閃耀。

02

曾志強(qiáng)

北京超市發(fā)雙榆樹(shù)店 果菜部理貨員

家住北京大興的曾志強(qiáng)，五年來(lái)始終以“早到者”的姿態(tài)點(diǎn)亮貨架。他對(duì)待客人服務(wù)靈活有技巧，能將傳統(tǒng)推銷轉(zhuǎn)化為顧問(wèn)式服務(wù)，專業(yè)且耐心：為老人托穩(wěn)購(gòu)物袋、給年輕媽媽搭配建議，甚至追出百米歸還遺落物品，2024年多次獲顧客表?yè)P(yáng)并獲評(píng)公司“最佳推銷能手”。

他更以高度責(zé)任感詮釋擔(dān)當(dāng)：2024年4月北京大風(fēng)預(yù)警時(shí)，本應(yīng)輪休的他自費(fèi)打車從大興趕回門店，主動(dòng)到大倉(cāng)拉貨并連續(xù)工作8小時(shí)，直至閉店仍未進(jìn)食。即便妻子同年確診乳腺癌，他深夜下班仍堅(jiān)持醫(yī)院陪護(hù)，卻從未向公司申請(qǐng)?zhí)厥庹疹櫋?/p>

危機(jī)時(shí)刻和壓力之下，他以超乎尋常的奉獻(xiàn)和效率扛起責(zé)任，讓理貨員的平凡崗位，在堅(jiān)守與服務(wù)中閃耀出不凡的星光。

03

王歡

湖北美聯(lián)超市 食百合伙人

秉持“主動(dòng)、公平、專業(yè)、個(gè)性”服務(wù)理念的她，將超市入口防損崗化作傳遞溫暖的窗口。每次值崗必以真誠(chéng)微笑讓顧客如歸家般舒心，她曾為推滿購(gòu)物車的大爺搬貨攔車，獲其鄭重軍禮致謝；幫走失孩童找媽媽、為雨天顧客撐傘……這些細(xì)碎溫暖如星光匯聚，照亮服務(wù)之路。

她深信購(gòu)物是情感邂逅，當(dāng)爽朗大哥笑問(wèn)“學(xué)胖東來(lái)工資漲沒(méi)”，她挺直腰板自信回應(yīng)“漲啦”——這份底氣源于對(duì)工作的熱愛(ài)，更來(lái)自顧客回饋的情緒價(jià)值。從遞出購(gòu)物車的雙手到護(hù)送大爺?shù)谋秤埃闷椒矋徫怀休d厚重意義，讓“滿意、舒心、幸福”的服務(wù)初心，在每一次真誠(chéng)互動(dòng)中綻放光芒。

她把瑣碎善舉織成溫暖星河，讓超市入口化作幸福發(fā)射站，同時(shí)，也讓服務(wù)互動(dòng)升維成雙向治愈，情緒價(jià)值滿格！

04

何朝竹

成都鄰你超市大慶路店 食百課組長(zhǎng)

她以真誠(chéng)善良的品質(zhì)與飽滿熱情的服務(wù)，在理貨崗堅(jiān)守13載。她商品知識(shí)扎實(shí)，能蹲身詳解米種差異，更以“用戶第一”的本能行動(dòng)溫暖顧客：遇70歲靜脈曲張的空巢奶奶因腿腳不便發(fā)愁采購(gòu)，她主動(dòng)搬凳傾聽(tīng)，下班后冒雨將50斤大米、10把面條送貨上門，這一堅(jiān)持便是兩年，用六公里的腳印走出“孝心路”。

她用行動(dòng)詮釋服務(wù)真諦：扶老人上公交、中斷采訪護(hù)送顧客，帶教新人時(shí)以助老提物的日常傳遞善念。當(dāng)老人送來(lái)感謝信與錦旗，她只道“這是工作職責(zé)”。

從詳解商品到扛米送貨，何朝竹將“真誠(chéng)善良”刻進(jìn)崗位，讓理貨臺(tái)成為傳遞溫度的港灣，用十三年堅(jiān)守書寫平凡崗位的不凡擔(dān)當(dāng)。

05

林家金

福建東百元洪購(gòu)物廣場(chǎng) 安全主管

自2010年從東百中心調(diào)任以來(lái)，他以13年堅(jiān)守詮釋安全守護(hù)者的使命。從基層安保員到管理崗位，他始終沖在一線：2010年商場(chǎng)外立面施工著火，他第一時(shí)間組織撲滅蔓延的火焰；2013年工人輕生爬上6樓屋面，他用暖心溝通拖延時(shí)間并配合警方成功勸解；2012年KTV操作間設(shè)備起火，他帶隊(duì)滅火疏散，將損失降至最低。

他的擔(dān)當(dāng)更顯于危急時(shí)刻：2023年臺(tái)風(fēng)“海葵”來(lái)襲，全市交通停運(yùn)時(shí)，他徒步涉水1.5小時(shí)從家趕到商場(chǎng)，在60公分積水的屋面疏通排水，用沙袋加固停車場(chǎng)入口，全身濕透仍堅(jiān)守抗臺(tái)一線。從火災(zāi)處置到臺(tái)風(fēng)搶險(xiǎn)，他以專業(yè)素養(yǎng)化解險(xiǎn)情，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲“安全之星”稱號(hào)，個(gè)人摘得“金牌講師”“優(yōu)秀個(gè)人”等榮譽(yù)。

崗位平凡卻初心如磐，林家金用28年安保生涯書寫“使命必達(dá)”的答卷，讓每一次應(yīng)急處置都成為服務(wù)精神的注腳，以行動(dòng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在風(fēng)雨中筑牢安全防線。

06

倪偉

上海永安百貨 總督導(dǎo)兼客服主管

他深耕商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域多年，作為公司勞模工作室負(fù)責(zé)人，他先后斬獲上海市勞動(dòng)模范、上海商業(yè)服務(wù)品牌等多項(xiàng)榮譽(yù)，以青年創(chuàng)造力傳承永安勞模精神。

在精細(xì)管理中，他創(chuàng)新巡查機(jī)制：不定時(shí)與商場(chǎng)主管巡場(chǎng)，問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)提醒、每日匯總整改，結(jié)合百聯(lián)總部督查報(bào)告動(dòng)態(tài)調(diào)整提升重點(diǎn)；每月通過(guò)班前會(huì)作針對(duì)性服務(wù)提示，牽頭處理疑難售后與投訴，成為公司投訴的“滅火器”，推動(dòng)商場(chǎng)服務(wù)水平顯著提升。

他突破“坐商”模式，2024年參與“百聯(lián)直通車”等項(xiàng)目，走進(jìn)醫(yī)院、社區(qū)開(kāi)展家電推廣與會(huì)員招募，為企微拉新575人，銷售額近47.6萬(wàn)元；線上開(kāi)設(shè)“小倪說(shuō)”專欄，在微信公眾號(hào)與小紅書傳播商品知識(shí)，打造新時(shí)代勞模“流量密碼”。

作為紅色文化傳播者，他帶領(lǐng)志愿講解隊(duì)為綺云閣參觀者講述永安歷史，2024年累計(jì)接待26場(chǎng)、600人次；走進(jìn)校園參與“微游學(xué)”項(xiàng)目，分享成長(zhǎng)故事。同時(shí)投身社區(qū)公益，從南京路為民服務(wù)到暑托班“自然趣玩屋”課程，以行動(dòng)詮釋“紅色基因”。

從柜臺(tái)銷售到管理崗位，倪偉以“溫馨、品質(zhì)、創(chuàng)新”為宗旨，將服務(wù)從商場(chǎng)延伸至社會(huì)，用20余年實(shí)踐書寫商業(yè)服務(wù)與公益踐行的“破圈”答卷，讓勞模精神在新時(shí)代煥發(fā)新生機(jī)。

07

劉婷

杭州五福天虹購(gòu)物中心 運(yùn)營(yíng)主管

她以十六年基層堅(jiān)守詮釋“匠心服務(wù)”，用溫暖瞬間與果敢行動(dòng)，書寫有溫度、智慧和勇氣的服務(wù)答卷。

作為服務(wù)一線的“破局者”，她從初入職場(chǎng)被質(zhì)問(wèn)的新人，蛻變?yōu)槭祜M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的標(biāo)桿。推動(dòng)成立“服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)”，每月帶領(lǐng)商戶拆解客訴案例，讓管轄店鋪多次斬獲“服務(wù)之星”；處理客訴時(shí)首創(chuàng)“傾聽(tīng)-共情-解決”三步法，曾因耐心重做菜品打動(dòng)顧客，使其成為商場(chǎng)忠實(shí)會(huì)員。

她的服務(wù)里滿是煙火溫度：冒雨為老大爺送住院衣物、幫走失男孩找父親、為孕婦準(zhǔn)備紅糖水……這些“想在顧客前面”的舉動(dòng)，讓溫暖故事在商場(chǎng)不斷上演。而2024年10月的生死營(yíng)救，更彰顯其勇者擔(dān)當(dāng)——當(dāng)發(fā)現(xiàn)30米高空護(hù)欄邊的輕生女子，她飛撲上前死死挽住對(duì)方手臂，在7分23秒的拉鋸中，右臂劃出20厘米血痕仍不松手，最終與安保人員合力救下生命。

從“服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)”到高空救援，劉婷以“把平凡做到極致”的信仰，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)3次獲門店服務(wù)標(biāo)桿，個(gè)人摘得“感動(dòng)天虹員工”等多項(xiàng)榮譽(yù)。在杭州這座城市，她用十六年光陰，讓服務(wù)成為照亮他人的光。

08

劉秀芝

上海羅森宜山路1618號(hào)店 店長(zhǎng)

作為一家便利店的店長(zhǎng)，她以6年便利店管理智慧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢獲區(qū)域“明星店鋪”稱號(hào)，個(gè)人多次摘得“明星店長(zhǎng)”殊榮。她將“顧客至上”鐫刻在服務(wù)細(xì)節(jié)中，用專業(yè)與溫度點(diǎn)亮便利店的每個(gè)角落。

面對(duì)顧客，她是“需求捕手”與“暖心守護(hù)者”。主動(dòng)為老年顧客推薦低糖飲品，耐心幫學(xué)生翻遍垃圾桶尋回千元耳機(jī)，以超越期待的服務(wù)收獲顧客信賴；收銀系統(tǒng)故障時(shí)，她秒啟應(yīng)急預(yù)案，手工記賬、致歉贈(zèng)禮，化解危機(jī)零投訴。

作為管理者，她是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的“引路人”。通過(guò)“一對(duì)一”指導(dǎo)與情景模擬，將服務(wù)技巧傾囊相授，多名新人成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干；用樂(lè)觀態(tài)度凝聚團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)關(guān)懷員工生活，讓門店成為充滿溫情的協(xié)作港灣。

在業(yè)績(jī)戰(zhàn)場(chǎng)上，她更是“創(chuàng)新先鋒”。深入剖析客群需求，策劃線上線下聯(lián)動(dòng)促銷，于公司周年慶期間實(shí)現(xiàn)銷售額同比激增150%+，帶領(lǐng)門店顧客滿意度連續(xù)兩次斬獲優(yōu)秀，遠(yuǎn)超區(qū)域均值。

從貼心服務(wù)到高效管理，從團(tuán)隊(duì)凝聚到業(yè)績(jī)突破，劉秀芝用行動(dòng)詮釋了便利店管理者的卓越擔(dān)當(dāng)，讓平凡的便利店崗位綻放出非凡光彩。

09

楊可心

福州六意便利佳華產(chǎn)業(yè)園店 店長(zhǎng)

他深耕校園商業(yè)場(chǎng)景，以精準(zhǔn)洞察與創(chuàng)新服務(wù)破解學(xué)生消費(fèi)痛點(diǎn)，將門店打造成了有溫度的校園生活服務(wù)標(biāo)桿。

針對(duì)16-19歲高中生現(xiàn)金管理難題，他創(chuàng)新推出“智慧儲(chǔ)值解決方案”：引入儲(chǔ)值卡系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金/移動(dòng)端雙向充值，建立家長(zhǎng)社群打通監(jiān)管渠道，開(kāi)發(fā)余額查詢與會(huì)員積分功能。這一舉措使儲(chǔ)值卡辦理量突破100張，現(xiàn)金交易占比下降45%，連帶銷售提升15%，家長(zhǎng)滿意率達(dá)95%，成功化身“校園資金管家”。

為守護(hù)晚自習(xí)學(xué)生的生活需求，他與校方建立信息聯(lián)動(dòng)，將門店服務(wù)延時(shí)至最后一批學(xué)生回寢，更推出“暖心計(jì)劃”保證熱食供應(yīng)至凌晨1點(diǎn)，用熱食暖胃的細(xì)節(jié)詮釋對(duì)青春作息的尊重。此外，他以鮮食套餐定制搶占餐廳競(jìng)爭(zhēng)賽道，用品類組合拳織密校園服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與人文關(guān)懷的雙重突破。

從資金管理創(chuàng)新到夜間延時(shí)服務(wù)，他用“以心換心”的服務(wù)哲學(xué)，在校園便利店場(chǎng)景中書寫“小店鋪大擔(dān)當(dāng)”的答卷，讓每個(gè)服務(wù)舉措都成為鏈接學(xué)生、家長(zhǎng)與門店的溫暖紐帶。

10

張秀利

比優(yōu)特超市五常店 保潔員

作為保潔員，她用掃帚丈量服務(wù)溫度，以行動(dòng)詮釋“平凡崗位亦有光芒”的擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)5歲男孩在賣場(chǎng)走失，她扔下保潔工具沖向服務(wù)臺(tái)廣播尋人，在家長(zhǎng)奔出商場(chǎng)時(shí)獨(dú)自堅(jiān)守店內(nèi)，最終在服裝區(qū)尋回孩子，一句“找到就好”輕描淡寫，卻讓焦急的母親紅了眼眶；遇見(jiàn)衛(wèi)生間里因弄臟褲子哭泣的小女孩，她不顧臟累用手紙濕巾清理污漬，還幫孩子換上新衣，婉拒感謝飲料時(shí)說(shuō)“這是小事”，卻讓父女倆記住了這份溫暖。

身兼“超市團(tuán)長(zhǎng)”的她，管理20個(gè)顧客群(超6000人)，每日在群內(nèi)推薦特價(jià)新品、秒回咨詢、紅包賠付質(zhì)量問(wèn)題，為忙碌顧客代買商品并寄存服務(wù)臺(tái)，讓保潔員崗位變身“全渠道服務(wù)樞紐”。2025年春節(jié)，她護(hù)送暈倒的七旬獨(dú)居老人回家，攙扶著爬完4樓樓梯，拒收車費(fèi)只為一句“安全到家”——而這樣的善舉，不過(guò)是她十年如一日為高齡老人送貨上門的縮影。

從緊急尋童到社群運(yùn)營(yíng)，從衛(wèi)生間援手到春節(jié)護(hù)送，張秀利用掃帚掃出清潔通道，更用善意鋪就服務(wù)之路。她讓保潔服上的灰塵沾滿溫情，讓“以顧客為中心”的理念在拖把與購(gòu)物袋之間熠熠生輝，成為比優(yōu)特超市里最鮮活的服務(wù)標(biāo)桿。