出品/美好商業(yè)評(píng)論

主筆/劍峰

聯(lián)合采訪/劍峰，楊晉

一年百店

2025年6月13日，永輝超市胖東來模式調(diào)改完成全國100店，江蘇南京江寧萬達(dá)廣場(chǎng)店正式開業(yè)。

永輝超市副總裁、全國調(diào)改項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王守誠表示，永輝超市100店階段的胖東來模式調(diào)改成果主要體現(xiàn)在聚焦“人貨場(chǎng)”三大方面的升級(jí)轉(zhuǎn)變：在“人”方面，提升員工的專業(yè)技能與工作熱情，讓永輝的員工從“服務(wù)者”升級(jí)為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的“零售工匠”；在“貨”方面，逐步完成永輝從“性價(jià)比”到“質(zhì)價(jià)比”的品質(zhì)跨越；在“場(chǎng)”方面，將永輝從“零售空間”升級(jí)為“品質(zhì)生活中心”，使其成為更適合中國主流家庭的國民品質(zhì)超市。

永輝超市首席商品官（CMO）佘咸平首次回應(yīng)了商品方面的胖東來模式調(diào)改，“永輝超市將全面學(xué)習(xí)與對(duì)標(biāo)胖東來的商品品質(zhì)和價(jià)格，從品質(zhì)和情感等方面構(gòu)造高質(zhì)價(jià)比、多元化特色的商品矩陣。”

2024年6月19日，永輝超市全國首家胖東來模式調(diào)改店——鄭州信萬廣場(chǎng)店開業(yè)。從首店到第100店，永輝堅(jiān)定學(xué)習(xí)胖東來打造“新永輝”。自調(diào)改啟動(dòng)以來的一年里，永輝的胖東來模式調(diào)改跨越了三個(gè)階段：2024年5月至8月胖東來團(tuán)隊(duì)幫扶調(diào)改、2024年9月至12月全國調(diào)改小組指導(dǎo)調(diào)改，以及2025年春節(jié)后全國大區(qū)自主調(diào)改。

預(yù)計(jì)至7月底，永輝超市全國調(diào)改店將突破150家，2026年農(nóng)歷春節(jié)前完成300家門店調(diào)改目標(biāo)。

重回初心

2025年6月16日至21日，永輝28位大區(qū)總和一批即將進(jìn)入調(diào)改的門店店長，齊聚鄭州。在全國調(diào)改隊(duì)的組織之下，舉辦全國調(diào)改店長精英班的培訓(xùn)。培訓(xùn)所在地，離一年前的調(diào)改首店信萬店很近，步行3分鐘即達(dá)。負(fù)責(zé)全國調(diào)改的王守誠說，接下來的調(diào)改任務(wù)將由大區(qū)主導(dǎo)調(diào)改，希望這一批關(guān)鍵人物，都能回到起點(diǎn)，聯(lián)結(jié)東來老師們（這是胖東來調(diào)改企業(yè)對(duì)胖東來人的稱呼），重新回味調(diào)改初心。

這場(chǎng)大聚會(huì)發(fā)生在永輝調(diào)改一周年（6月19日），意味深長。在過去一年的時(shí)間里，永輝一邊閉店（關(guān)閉末尾店），一邊調(diào)改。100家調(diào)改店，是一個(gè)里程碑，但也還只是階段性成果，在接下來的進(jìn)程中，三個(gè)月后，永輝要在930（2025年9月30日）完成全部尾店閉店作業(yè)；春節(jié)前完成累計(jì)300家店調(diào)改；一年后，在630（2026年6月30日）完成全部調(diào)改作業(yè)。而這意味著永輝調(diào)改要進(jìn)入加速度。

守誠說，調(diào)改工作量將倍數(shù)擴(kuò)大，而永輝所能依靠的，就是大區(qū)總、門店店長，和全國調(diào)改隊(duì)的伙伴們。這些人中的關(guān)鍵代表，此刻都聚集在了鄭州。

鄭州之所以重要，正是因?yàn)檫@里是胖東來幫扶永輝的起點(diǎn)。在胖東來超市總經(jīng)理關(guān)娜的主持下，胖東來幫扶了永輝河南大區(qū)的所有調(diào)改門店，最早調(diào)改的鄭州三店，分別是信萬廣場(chǎng)店、瀚海海尚店和裕華廣場(chǎng)店，客觀上，成為永輝后續(xù)調(diào)改的樣板和實(shí)訓(xùn)基地。調(diào)改一年之后，這幾家調(diào)改店日均收入已經(jīng)穩(wěn)定在80萬，店的前后場(chǎng)運(yùn)營都日臻完善，不斷進(jìn)步，有效地承擔(dān)起了自主調(diào)改的培訓(xùn)任務(wù)。此外，最新數(shù)據(jù)顯示，所有運(yùn)營超過三個(gè)月的調(diào)改店，都實(shí)現(xiàn)盈利，進(jìn)入穩(wěn)態(tài)。這個(gè)經(jīng)營數(shù)字，佐證了永輝調(diào)改的有效性，為堅(jiān)持調(diào)改確立了信心。

一年百店，這在一年前，調(diào)改剛開始的時(shí)候，還是一個(gè)不可能任務(wù)，況且，永輝的難處在于要一邊閉店，一邊調(diào)改。由于永輝還處在虧損中，一年來，這家被世人用顯微鏡觀察，被輿論以幾乎一邊倒的不信任和批評(píng)對(duì)之的上市公司，經(jīng)歷了一場(chǎng)又一場(chǎng)的鏖戰(zhàn)。永輝人以“戰(zhàn)區(qū)”命名扁平化改革后的大區(qū)，可窺見其集體心智的一斑。這是一場(chǎng)自救！

永輝依然處在堪稱艱苦的戰(zhàn)斗狀態(tài)，但一個(gè)全新的共識(shí)正在形成——這是永輝人的榮譽(yù)之戰(zhàn)，越來越多的內(nèi)部力量在響應(yīng)“調(diào)改”，越來越多的員工信任、顧客信任、供應(yīng)商信任和股東信任在恢復(fù)，越來越多的真誠正在釋放出來，老永輝人所熟悉的單純、質(zhì)樸、善良的心靈質(zhì)地開始回歸了。這是一場(chǎng)文化的重建。

筆者借著專訪守誠的契機(jī)，受邀旁聽了2025全國調(diào)改店長精英班，在密集的課程間隙采訪了七位永輝人，其中包括2位店長，5位全國調(diào)改隊(duì)成員，從不同角度，揭秘這場(chǎng)全體永輝人的自救和重建。

而這，事關(guān)6萬人的命運(yùn)。

守誠其人

王守誠，男，1991年4月出生，北京大學(xué)碩士學(xué)歷，2024年出任永輝超市副總裁，此前任運(yùn)營支持部負(fù)責(zé)人、籌建支持部負(fù)責(zé)人。守誠以“融才”管培生身份加入永輝，歷任集群運(yùn)營合伙人、福建省區(qū)人力資源合伙人，閩贛省區(qū)人力資源總監(jiān)，上海省區(qū)總經(jīng)理。在永輝超市東來學(xué)習(xí)項(xiàng)目中擔(dān)任調(diào)改小組負(fù)責(zé)人，牽頭運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)，推進(jìn)調(diào)改項(xiàng)目。

認(rèn)識(shí)守誠，可以理解永輝調(diào)改是如何執(zhí)行的。

守誠從北大碩士畢業(yè)，2017年加入永輝，這是他至今服務(wù)過的唯一一家公司，也是唯一塑造了他價(jià)值觀，熏陶了他工作風(fēng)格，文化特質(zhì)的企業(yè)。他在永輝8年，受到老永輝人深刻的影響。同批清北管培生后來只留下了兩個(gè)，守誠是其中一位。永輝8年陳，并不算老資格，守誠向筆者介紹老永輝人的時(shí)候，很多人都在永輝工作了15年以上。但守誠的個(gè)性很永輝，正直堅(jiān)韌，以扛得住壓力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)驼{(diào)、富有犧牲精神著稱，在工作中處處關(guān)心員工、身先士卒。

守誠最得永輝人認(rèn)可的經(jīng)歷，是在上海省區(qū)總的任上，遭遇疫情封控，他受命指揮保供，帶領(lǐng)著轄區(qū)內(nèi)38家門店，和員工一起吃住在門店，為上海人民做出了巨大貢獻(xiàn)。

疫情后，守誠被調(diào)回福州總部，起初手里就一個(gè)五色卡項(xiàng)目，也沒有人手，在廁所邊的兩個(gè)工位落腳。與人們理解的不同，五色卡是一種記分制度，而不是扣分制度，旨在建立整個(gè)永輝的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。這本身是富有遠(yuǎn)見的工作。但在遇見東來哥之前，永輝處境微妙，內(nèi)在張力極大，五色卡項(xiàng)目，因推行條件不足，在落地中遭遇抵觸，于是守誠的工作開展變得異常艱難。可以說是吃力不討好。守誠跟筆者說，其實(shí)正是因?yàn)橛辛宋迳橄葘?dǎo)，所以后來向胖東來學(xué)習(xí)，各門店調(diào)改才非常順利，將來有一天，他一定能將五色卡經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉出來，分享給行業(yè)。

疫情是整個(gè)永輝的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，2021年起連年虧損，永輝上下都在尋找出路。2024年5月，永輝創(chuàng)始人張軒松安排守誠赴江西上饒嘉百樂，面見東來哥。這是永輝的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折的一天，也是守誠全新生命的開啟。

事后守誠回憶到，東來哥原本為他預(yù)備了半個(gè)小時(shí)，后來聊了3個(gè)小時(shí)，東來哥為永輝開了三個(gè)錦囊。守誠自嘲自己當(dāng)時(shí)無知，去嘉百樂不是以學(xué)習(xí)的心態(tài)，反而有點(diǎn)像指導(dǎo)工作；跟東來哥談，哥說一個(gè)半小時(shí)，自己說一個(gè)半小時(shí)。當(dāng)胖東來幫扶永輝正式開啟之后，守誠再?zèng)]有了當(dāng)時(shí)初生牛犢的猛擦擦的勁兒，每當(dāng)東來哥發(fā)言的時(shí)候，他都豎起耳朵，專心一意地聆聽了。

守誠接手調(diào)改任務(wù)后，一手推動(dòng)調(diào)改，一手要負(fù)責(zé)閉店，起初也是從吃力不討好開始。一年下來他帶著伙伴們跑了100個(gè)城市，600多家店。相對(duì)于調(diào)改的艱難，閉店更沖擊靈魂，有著特殊的艱難，守誠要負(fù)責(zé)做出最后的決定。為此，守誠堅(jiān)持必須到店，親自面對(duì)要被閉店的干部、員工，親口講述公司面臨的困難、挑戰(zhàn)，解釋接下來公司的調(diào)改，他要扛下所有的矛盾、沖突和情緒。

今年的五月和六月，筆者前后兩次專訪守誠，前后相隔40多天，但鮮少從守誠口中聽到他講自己的事跡，他總是謙遜，溫和地訴說著胖東來老師們對(duì)永輝的觸動(dòng)，老永輝人的品質(zhì)，新加入的同事們的了不起。他會(huì)詳細(xì)地講述永輝人體面地閉店，店長帶著員工善始善終對(duì)他的觸動(dòng)；講述娜姐對(duì)員工的關(guān)心關(guān)切，為他帶來的啟發(fā)。

2024年5月6日那天，東來哥在了解永輝的經(jīng)營情況和財(cái)務(wù)狀況后，分享了胖東來的文化理念和經(jīng)營方法。東來哥最后結(jié)合永輝的癥狀開了方，核心三點(diǎn)：①把經(jīng)營不好或是沒能力經(jīng)營好的店閉好；②把有條件調(diào)改的店調(diào)好；③這個(gè)過程要保持輕松。（引自2024-12-11 聯(lián)商網(wǎng)報(bào)道《永輝副總裁王守誠：調(diào)改半年后的深切感受》）

快快閉店，堅(jiān)持調(diào)改，保持輕松。一年后回味這三大錦囊，前兩條執(zhí)行滿分，唯獨(dú)第三條，守誠才剛剛找到一點(diǎn)感覺，整個(gè)永輝也才剛剛找到感覺。

永輝新生

永輝人執(zhí)行力強(qiáng)，福建人講愛拼才會(huì)贏，但確實(shí)不輕松。凡在2010年永輝上市前后加入的，都可以算作是老永輝人，這樣的人在永輝很多。他們經(jīng)歷了永輝的輝煌，也痛心于永輝的困境。很多人從畢業(yè)就加入永輝，生命、生活都在永輝，家庭、事業(yè)密不可分。

在永輝供職14年的李劍鋒（綜合教練部負(fù)責(zé)人）感慨道，還好有調(diào)改，改完后的永輝，好逛好玩好買很多，導(dǎo)致他家庭地位大幅回升，他太太再不挖苦他。他出差回家，遇見街坊鄰居，腰板也直了，尤其是六七十歲的長輩，看到他都會(huì)贊一下永輝的改變。零售人最基本的尊嚴(yán)恢復(fù)了。而這之前很多年他都被鄰里的失望籠罩著。

守誠告訴筆者，永輝調(diào)改之所以能夠高效推進(jìn)，老永輝人發(fā)揮了重要的作用。老永輝人對(duì)永輝有質(zhì)樸的感情，熱愛，忠誠，他們不計(jì)較，執(zhí)行力強(qiáng)。一心希望永輝好起來。

“永輝人骨子里是美好、真誠和利他的。”“東來哥擊穿了永輝人的心理包袱，從基因里喚醒了我們。”守誠說：“也只有他，一位完全無私的人。但凡有一點(diǎn)私心，也無法擊穿永輝。永輝人靈魂底色里的真善美被煥發(fā)出來了。”

“東來哥讓我們知道了什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的！”

永輝曾經(jīng)有一段高速擴(kuò)張的歲月，開了很多店，散布在全國很多地方，所以文化稀釋了。如今，因?yàn)闁|來哥，他們被喚醒了。也因?yàn)楦叨葟?fù)雜的大規(guī)模調(diào)改（一年百店調(diào)改），老永輝人爭先恐后地加入這場(chǎng)難而正確的行動(dòng)中，能量被徹底煥發(fā)了出來。

全國調(diào)改店長們連續(xù)6天開展密集研討，內(nèi)容包含東來服務(wù)理念、東來行政理念、調(diào)改理念、企業(yè)文化、員工管理、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)分析、開辦費(fèi)管理、加工生鮮標(biāo)品的供應(yīng)鏈管理、還有優(yōu)秀店長分享、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、商品經(jīng)營、營銷企劃傳播等內(nèi)容。一年來的百店調(diào)改實(shí)踐凝聚成一整套的知識(shí)系統(tǒng)，在永輝人中間共享。

令人贊嘆的是，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在多日連續(xù)學(xué)習(xí)中，始終保持著高度專注，每到提問環(huán)節(jié)爭先恐后地舉手，每一個(gè)人都問出與自己相關(guān)的好問題。接受性強(qiáng)，才能學(xué)習(xí)力強(qiáng)。無論是大區(qū)總還是店長們，都展現(xiàn)出無礙的接受性。

守誠說，正是這些人，要擔(dān)當(dāng)起接下來3倍于之前的調(diào)改速度和工作量。他們將成為主導(dǎo)者。而同時(shí)，也正是他們，要在更優(yōu)的成本結(jié)構(gòu)，更短的籌備周期里，完成新的調(diào)改。

守誠在演講中，表達(dá)了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)人的相信和依靠。他說道“就這些人了，就是你們！”

全國調(diào)改隊(duì)

“我是第四個(gè)加入廁所邊工位的那個(gè)小團(tuán)隊(duì)的。”樂樂告訴筆者。樂樂，樂楊威，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)部負(fù)責(zé)人，原在航空公司工作，加入永輝從事培訓(xùn)。她所提到的這個(gè)廁所邊工位小團(tuán)隊(duì)，是永輝調(diào)改計(jì)劃中，守誠率領(lǐng)的種子團(tuán)隊(duì)。

除樂樂外，最初加入的人有程駿凱（耗材道具部負(fù)責(zé)人）、李劍鋒（綜合教練部負(fù)責(zé)人）、姚幸兵（設(shè)備服務(wù)部負(fù)責(zé)人）、吳寶城（工程服務(wù)部負(fù)責(zé)人），張少明（全國標(biāo)品教練）、雷陳潤（全國生鮮教練）、柯友亮（全國電商教練），后來人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系的朱仙利也加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

全國調(diào)改隊(duì)，是永輝為調(diào)改而發(fā)起的虛擬組織，從各部門調(diào)入一些伙伴，以臨時(shí)工作團(tuán)隊(duì)的方式，加入調(diào)改。最初全國調(diào)改隊(duì)只是一個(gè)幾人小組，現(xiàn)在被昵稱為“國家隊(duì)”。

仙利告訴筆者，本來以為只是臨時(shí)工作個(gè)十天半個(gè)月，但自從加入了調(diào)改隊(duì)，就成了沒有期限的任務(wù)，一個(gè)大區(qū)一個(gè)大區(qū)跑，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目調(diào)，抽空還要回到本職上做崗位上必須要做的工作。

2024年6月，首批調(diào)改隊(duì)成員在鄭州，先跟隨胖東來調(diào)改，接受東來老師們的手把手帶教。鄭州信萬店開出后，守誠選了西安作為首個(gè)自主調(diào)改的試點(diǎn)城市。接著到成都。后來他們開始為每個(gè)大區(qū)調(diào)改首店，為大區(qū)自主調(diào)改做準(zhǔn)備。經(jīng)驗(yàn)就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)累積起來。

劍鋒告訴我們：“最艱難的時(shí)刻是改變?nèi)说睦砟睿鸪鯁T工覺得我們學(xué)習(xí)胖東來是做不到的。遇到的最大困難就是員工不相信，顧客不信任。”

但這個(gè)永輝人要認(rèn)賬，所有的不信任也都是之前犯下的錯(cuò)誤導(dǎo)致。從這個(gè)意義上說，全國調(diào)改隊(duì)一方面是在做門店調(diào)改的幫扶（包括教練、專業(yè)指導(dǎo)這樣的專業(yè)工作），而另一方面，全國調(diào)改隊(duì)所做的，是重建信任的工作（這是精神層面的工作）。

李劍鋒打開了一個(gè)備注名為“國家隊(duì)”的群，告訴筆者，已經(jīng)有113位各部門骨干參加過全國調(diào)改隊(duì)，在幫扶、調(diào)改的行動(dòng)中，這些伙伴之間建立了深厚的友誼。每一位成員，都有自己的原崗編制，加入調(diào)改隊(duì)，被抽調(diào)進(jìn)入調(diào)改項(xiàng)目，擔(dān)任特定的角色。

“這次培訓(xùn)結(jié)束后，我回到福州，就要帶著五位參訓(xùn)店長，完成調(diào)改。”樂樂告訴筆者，這是她首次獨(dú)立負(fù)責(zé)調(diào)改，并且是一帶五。“我們的國家隊(duì)成員會(huì)隨時(shí)根據(jù)需要來幫助我。”

全國調(diào)改隊(duì)，成為一個(gè)智慧共享，價(jià)值共生的共同體，在永輝的變革中起到至關(guān)重要的作用。進(jìn)入調(diào)改隊(duì)，意味著部門墻，職務(wù)壁壘全部消解，經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、專業(yè)能力，通過這個(gè)虛擬組織，在永輝內(nèi)部自由流動(dòng)。

全國調(diào)改隊(duì)，成為永輝大船轉(zhuǎn)舵，變換航向的轉(zhuǎn)向片，通過全國調(diào)改隊(duì)的作用力，永輝的舵調(diào)轉(zhuǎn)方向，把整個(gè)永輝從原來的慣性航道里帶了出來。這僅僅用了一年時(shí)間。

一個(gè)個(gè)體的轉(zhuǎn)向，帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)向，一個(gè)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)向帶動(dòng)一個(gè)門店轉(zhuǎn)向，一個(gè)門店轉(zhuǎn)向帶動(dòng)一個(gè)大區(qū)轉(zhuǎn)向，一個(gè)大區(qū)轉(zhuǎn)向帶動(dòng)全國轉(zhuǎn)向，全國轉(zhuǎn)向就是公司徹底轉(zhuǎn)向，而一個(gè)公司的徹底轉(zhuǎn)向，帶動(dòng)一個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)向，一個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)向帶動(dòng)一個(gè)社會(huì)的轉(zhuǎn)向。

看似巨大、復(fù)雜而艱難的變革，就從一個(gè)個(gè)體的變化開始。具體地說，就從一個(gè)人被感化開始。當(dāng)守誠被娜姐感化了，他成為一個(gè)勇敢的人，把自己從壓力中釋放出來，以無私的心，堅(jiān)持正確的道路。當(dāng)他的轉(zhuǎn)向片作用到全國調(diào)改隊(duì)，全國調(diào)改隊(duì)再作用到永輝100個(gè)門店時(shí)，奇跡就這樣發(fā)生了，當(dāng)他遇見東來哥之后，他突然意識(shí)到“原來我是對(duì)的”。許多老永輝人也意識(shí)到“原來我們是對(duì)的”。永輝不僅要承認(rèn)做錯(cuò)了的，也要建立走上正確道路的、做正確的事的勇氣，打破劣幣驅(qū)逐良幣的魔咒。于是那條道路顯明了，永輝這間公司的上下透出了一股正氣，邪不勝正，有了這份真誠，于是一切困難也都不再是困難，都將迎刃而解。

組織變革中最難解的題，解開了。

自主調(diào)改

全國調(diào)改隊(duì)是一個(gè)組織，也是一個(gè)非組織，人員是靈活的，項(xiàng)目是流變的，有需要?jiǎng)t成立，沒有需要?jiǎng)t隱去，平常就以一個(gè)微信群在那里，但它的影響力、行動(dòng)力、執(zhí)行力、推動(dòng)力，又是如此確鑿。永輝一邊自主調(diào)改（這是行動(dòng)），一邊形成了一個(gè)文化的共同體（這是意識(shí)）。

永輝為調(diào)改建立了章法，先在鄭州建立樣板，為全國打樣，再到大區(qū)調(diào)改首店，為大區(qū)打樣，從胖東來老師直接調(diào)改，到全國調(diào)改隊(duì)推動(dòng)調(diào)改，再到大區(qū)自主調(diào)改。永輝人在組織一場(chǎng)逐漸推廣到全員的行動(dòng)學(xué)習(xí)。

“以前我們開個(gè)新店，能把前場(chǎng)趕出來就不得了了，后場(chǎng)一片混亂，下腳的地方都沒有。而調(diào)改是把前場(chǎng)后場(chǎng)作為一個(gè)整體來考慮。”店長們說。

每一家調(diào)改門店，前場(chǎng)以顧客為中心，取消強(qiáng)制動(dòng)線，取消外租區(qū)，增設(shè)收銀臺(tái)、提供便民服務(wù)、顧客休息區(qū)、母嬰室、衛(wèi)生間等；后場(chǎng)以員工為中心，增加了店長辦公室、員工辦公區(qū)、休息室、食堂。在硬件投入上，增加或升級(jí)了冷鏈庫房、烘焙操作間、加工區(qū)等。

一家調(diào)改店重新開業(yè)后，整個(gè)店的性質(zhì)和原來的店就不同了。原來的店，是傳統(tǒng)思維，靠位置獲得流量，是懶人生意；調(diào)改后的永輝店，重在商品，重在服務(wù)體驗(yàn)，前后是基于完全不同的兩種理念。

2024年，中國零售百強(qiáng)關(guān)店數(shù)超過3800多家，刨去合約到期自然關(guān)店，其中有相當(dāng)一部分是運(yùn)營不當(dāng)，經(jīng)營不善，這意味著這些店的運(yùn)營思想正在被市場(chǎng)淘汰；而相對(duì)于胖東來調(diào)改的標(biāo)準(zhǔn)，很多所謂的店不過是開了一個(gè)假的超市。僅僅盯著客流、利潤，容易倒果為因，真正的零售人要審視經(jīng)營者的理念、思想、文化，更要回到人的生命狀態(tài)。

“我們常常帶著問題去請(qǐng)教?hào)|來老師。他們無一例外會(huì)盡心盡力地回答我們的所有問題。而讓我驚訝的是，常常我們覺得非常困擾的問題，在東來老師那里都不是問題。”李劍鋒說。

“娜姐會(huì)問，你狀態(tài)好嗎？有沒有休息啊。如果什么目標(biāo)沒達(dá)成，她會(huì)說，沒事，今天做不完明天做，不著急。”

在娜姐的心里，人的狀態(tài)是第一位的，你首先是一個(gè)有尊嚴(yán)的人，其次才是某件事情的責(zé)任者。而狀態(tài)對(duì)了，事情自然而然會(huì)捋順。

當(dāng)充滿焦慮，處在焦灼中的永輝人，遇見了東來老師們，為他們的心里注入了一份清涼之意。永輝人找到了“泰山崩于前而色不變”的定力。

東來老師們擁有一個(gè)共同的理念世界。守誠見證過胖東來團(tuán)隊(duì)的一次月度例會(huì)，各門店店長及核心團(tuán)隊(duì)都在，會(huì)議用了將近80%的時(shí)間在講企業(yè)文化，講什么是平等，什么是自由，什么是法律。他們拿著《憲法》《法典》《世界歷史》等書籍做分享。當(dāng)討論什么是平等，什么是自由的時(shí)候，所有現(xiàn)場(chǎng)員工都會(huì)舉手，來分享自己的觀點(diǎn)。所有的東來老師都在發(fā)自內(nèi)心的思考，什么是自由、平等、博愛，什么是真誠、善良、美好。

當(dāng)人們自由地馳騁在理念世界里，問題就被消解了。當(dāng)Being清晰了，Doing就無礙了，行動(dòng)也將帶著自覺，而非出于慣性。這樣的組織，自然也不會(huì)長期陷入困境。如果遭遇困境，人們也會(huì)坦然地接受，人們也能夠找到系統(tǒng)地解法，經(jīng)由一件事，把一類事的解法找到。

自主調(diào)改的關(guān)鍵路徑并不僅在于羅列出一個(gè)齊全完備的事項(xiàng)和任務(wù)表，制定出復(fù)雜而全面的規(guī)條，而在于培育出一群有著高度共識(shí)，并能夠當(dāng)下就勇敢地進(jìn)入幸福生命狀態(tài)的同道人。

而調(diào)改一定是自主的，靠自助而非他助，最大的奧秘在自身，有了主體性，才能活出自由與愛的境界，才能真正地覺醒。

守誠反復(fù)叮囑全國調(diào)改隊(duì)的伙伴們“記住，你們是為自己在做，要安排好休假，要開心快樂。”那一刻，守誠像極了娜姐。