“依賴促銷拉動(dòng)的增長(zhǎng)模式，正在消耗商場(chǎng)和品牌的長(zhǎng)期價(jià)值”，在6月26日舉辦的2025銀泰商業(yè)供應(yīng)商大會(huì)上，銀泰商業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)陳曉東將物理學(xué)科中的“布朗運(yùn)動(dòng)”與商業(yè)經(jīng)營(yíng)深度耦合，揭示行業(yè)困境：不依據(jù)產(chǎn)品生命周期定價(jià)、不以顧客需求為價(jià)值坐標(biāo)，每一個(gè)決策的無(wú)序漲落，都在加劇能量耗散。

一年一度的供應(yīng)商大會(huì)，是銀泰商業(yè)與合作伙伴保持深度互動(dòng)的一種方式。今年，有300多位品牌嘉賓參加了此次活動(dòng)。在會(huì)上，陳曉東主張，今后應(yīng)該由價(jià)格博弈進(jìn)化為價(jià)值創(chuàng)造、由廠商代表進(jìn)化為顧客代表、由節(jié)點(diǎn)思維進(jìn)化為產(chǎn)品思維、由死守賣場(chǎng)進(jìn)化為經(jīng)營(yíng)用戶。并希望與合作伙伴建立長(zhǎng)期、同向、分享的契約關(guān)系，共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

“當(dāng)顧客提著大包小包離開時(shí)，一個(gè)行李箱的溫度，勝過十句促銷話術(shù)。”陳曉東展示的用戶反饋中，多地消費(fèi)者在社交平臺(tái)曬出“柜姐幫忙裝箱并約車”的經(jīng)歷。過去一年，銀泰百貨將服務(wù)清單擴(kuò)展至逛街送行李箱等驚喜服務(wù)，打車接送顧客、改衣、珠寶清洗、美甲等本地服務(wù)，以及禮物包裝、點(diǎn)心飲品等暖心服務(wù)，形成從“效率經(jīng)濟(jì)”到“人情經(jīng)濟(jì)”的秩序重建。

值得一提的是，大會(huì)當(dāng)日，銀泰商業(yè)自主研發(fā)的自然語(yǔ)言柜內(nèi)助手“Chat@韜略GPT”3.0上線，數(shù)據(jù)計(jì)算速度比此前快10倍。據(jù)了解，當(dāng)前品牌商家通過Chat@韜略GPT帶來(lái)的銷售額占總銷售額的比例達(dá)到了17%。此外，品牌零動(dòng)銷商品在銀泰百貨通過動(dòng)態(tài)定價(jià)也能獲得銷售增加。