6月26日，蘇寧易購宣布完成全域會員體系戰略升級，原有會員系統全面煥新為“蘇寧Friend”會員品牌。

此次升級將覆蓋蘇寧易購線上及全國超萬家線下門店，以“社交+體驗+服務”三維創新為核心，通過場景化、社交化、個性化服務重構會員生態，標志著蘇寧易購用戶經營從“交易效率”轉向“關系密度”，進入全域深度服務新階段。

升級后的蘇寧Friend會員體系聚焦場景化滲透與深度化服務，強化線下門店場景下的互動體驗，在長期的高頻需求和生活場景中真正與用戶成為“朋友”。

根據由基礎分、消費分、活躍分和陽光分組成的“生態值”，蘇寧易購將會員劃分為V1-V5五個等級，綜合不同等級會員的消費頻次、消費需求等特征，構建差異化分層權益模型。V1-V3會員通過“生活津貼+到店體驗”組合強化高頻互動、降低體驗門檻，覆蓋免費烘焙課堂、衣物護理、咖啡茶飲、智教體驗等門店社交場景；V4-V5高階會員則依托家電管家、清洗檢修等高感知服務構筑深度服務壁壘，定向推出家電免費清洗、全屋家電上門檢測、1V1家電管家等權益。

消費者對新權益的認可體現在行動上。蘇寧易購各地門店陸續新增的“蘇寧Friend”專區，正在成為消費者的“生活方式實驗場”，退休教師吳阿姨與年輕人同臺學習手機攝影技巧：“以前怕學不會智能產品，現在有工程師手把手教，每周和鄰居約著學手機攝影、做點心，逛店成了生活新樂趣！”

而到店選購清涼家電的侯先生則對V4-V5會員的“1V1家電管家”服務贊不絕口：“從選購空調、冰箱到送貨、安裝全程專人跟進，省心程度堪比私人顧問。”

通過將會員體系從“交易返利”轉向“生活陪伴”，以免費烘焙課堂、3C課堂等社交場景增強門店“可逛性”，以家電管家、深度清潔等到家服務建立信任紐帶，蘇寧Friend會員體系正在構建“到店可玩、到家可靠”的全域體驗場。

蘇寧易購用戶運營負責人表示，“‘蘇寧Friend’會員體系的本質是打造以用戶生活為中心的服務生態鏈，將門店轉化為社交據點、服務驛站和體驗空間，推動零售價值從商品交易向終身服務躍遷。”