中國區(qū)總裁發(fā)出內(nèi)部信件提出價簽與績效掛鉤

　　深陷巨大品牌信任危機(jī)的世界零售巨頭家樂福終于走出了實質(zhì)性的一步。前日，家樂福中國區(qū)總裁兼CEO羅國偉向公司所有店長級別的200多名員工發(fā)了一封內(nèi)部信，談及近期使其陷入輿論漩渦的“價簽門”事件和零供關(guān)系問題，并宣布接下來將使出“鐵腕”政策，將價簽質(zhì)量管理納入KPI(企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo))系統(tǒng)。他稱，此舉絕不是在危機(jī)時擺擺樣子，兩個月后將邀請媒體檢驗家樂福在價簽和零供關(guān)系方面的改進(jìn)措施和改善效果。

　　欲重贏消費者信任

　　家樂福2010年財報顯示，去年該集團(tuán)的凈收益比2009年增長了57%至4.33億歐元(約合人民幣39.2億元)，而2009年其凈收益為2.76億歐元。而營業(yè)利潤方面，家樂福表示受亞洲和拉丁美洲增長的推動，2010年該集團(tuán)營業(yè)利潤增長9.3%至29.72億歐元。

　　記者昨日對此事也向廣州家樂福方面進(jìn)行了求證，相關(guān)人士回應(yīng)廣州地區(qū)計劃在下周對此事進(jìn)行公開回應(yīng)，華南區(qū)總裁有望出席并對外界疑問進(jìn)行解答。

　　國家發(fā)改委在春節(jié)前夕公開通報了家樂福多個門店涉嫌價格欺詐，截至目前，涉案門店總共被處以800萬元的罰款。

　　而除此之外，自家樂福與康師傅爆發(fā)“斷供門”后而陸續(xù)引發(fā)的一連串丑聞也讓其在輿論漩渦中難以自拔。家樂福是目前零售企業(yè)從供應(yīng)商身上盤剝費用的始作俑者也被披露了出來，物價上漲也與其難脫干系。

　　羅國偉表示，雖然最近家樂福遇到了很多問題，但也為公司提供了一個反思內(nèi)部管理的機(jī)會。對于出現(xiàn)的問題，希望員工跟他共同尋求解決辦法。現(xiàn)在家樂福已將價簽質(zhì)量管理納入績效考核指標(biāo)系統(tǒng)，將其重要性提升至與安全監(jiān)管、職業(yè)道德相等同的地位。就價簽問題要加強(qiáng)檢查力度，嚴(yán)肅處理，重新贏回消費者的信任。

　　供應(yīng)商質(zhì)疑其作秀

　　“只要放下姿態(tài)，公平地對待供應(yīng)商和每一個顧客，家樂福就一定能在中國做得很好。”北京供貨商聯(lián)盟主任姚文華昨日接受新快報記者采訪時表示，家樂福之所以接二連三地出現(xiàn)爆炸性新聞導(dǎo)致目前難以收拾的局面，都與其數(shù)年無視零供關(guān)系，輕視國家公平交易管理辦法，未認(rèn)真對待顧客有關(guān)。只要公平一些，這些事情都是可以避免。其實家樂福在中國的門店有很好的選址，也有比較好的經(jīng)營模式，管理出現(xiàn)疏漏才會有這些問題。

　　據(jù)悉，業(yè)內(nèi)已有傳言家樂福準(zhǔn)備伸出橄欖枝修復(fù)與供應(yīng)商之間的關(guān)系。不過，記者昨日向本地一位供應(yīng)商求證時，他表示并未收到風(fēng)聲。不僅如此，他還質(zhì)疑，家樂福有此一舉不過是在作秀。“盡管外面的丑聞已經(jīng)鋪天蓋地，但是我們未看見家樂福有任何動靜。”這位供應(yīng)商向記者透露，直到現(xiàn)在他們2011年的合同還處于僵持之中。“廠家將供貨價提高了5%，我們當(dāng)然要向家樂福提出上調(diào)相應(yīng)供貨價的要求，但是家樂福竟然要我們因此而一次性交幾萬元的一筆贊助費。這是之前從未有過的，如果我們要簽新合同，就必須接納這個條件。”他稱，初略計算下來，繳納這筆費用后相當(dāng)于半年時間沒錢賺。如果矛盾無法解決，調(diào)一次價交一筆錢還不如不做。

　　物美模式值得借鑒

　　據(jù)了解，實際上已經(jīng)僵持了一個多月的康師傅“斷供門”目前也未獲得進(jìn)展。還有業(yè)內(nèi)人士也向記者坦言，這件事的進(jìn)展被供應(yīng)商們高度關(guān)注，這不會是一次單獨的事件，如果家樂福方面繼續(xù)不平等對待供應(yīng)商，將可能釀成不可挽回的局面。“現(xiàn)在供應(yīng)商內(nèi)部已經(jīng)有騷動。”

　　姚文華表示，“家樂福需要好好學(xué)習(xí)了，不然就會被市場開除。也希望國家能盡快出臺零供公平交易管理法規(guī)進(jìn)行約束。”

　　中國商務(wù)部此前也就“家樂福進(jìn)場費問題”作出了解答。新聞發(fā)言人姚堅表示，零供關(guān)系問題的核心就是中國制造業(yè)發(fā)達(dá)，服務(wù)業(yè)落后，造成了供貨商要有求于大型零售商，這是核心的矛盾。商務(wù)部正會同行業(yè)協(xié)會起草制定零售商、供貨商商品購銷合同規(guī)范，解決零供關(guān)系矛盾。

　　此外，上述業(yè)內(nèi)人士還透露，商務(wù)部現(xiàn)在已經(jīng)將物美模式設(shè)立為典范在零售企業(yè)中進(jìn)行推薦。據(jù)了解，盡管物美模式也并非完美，但是該公司早已開始致力于化解零供矛盾。物美超市在2007年制定了特別觀察員制度，成為零供化解危機(jī)的橋梁，并互相探討合作問題。該公司當(dāng)時將30多種收費項目也降到了現(xiàn)在不到6種。
　　（新快報 駱智冕）