轉(zhuǎn)眼又是3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，這些年來(lái)隨著法律法規(guī)的健全和媒體輿論監(jiān)督作用的加強(qiáng)，整個(gè)社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視程度日益加強(qiáng)。近幾年來(lái)，商家之間的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，商家各自的招數(shù)層出不窮，常見(jiàn)的促銷手段就是多種多樣，宣傳渠道也是覆蓋到消費(fèi)者的日常生活之中。商家必須掌握高超的競(jìng)爭(zhēng)策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，然而誰(shuí)能將廣大消費(fèi)者變成自己忠實(shí)的顧客就成了各大商家對(duì)于策略的嚴(yán)峻考驗(yàn)。以目前哈爾濱各大百貨商場(chǎng)為例，營(yíng)銷的重點(diǎn)也已經(jīng)從常規(guī)的打折促銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗械姆⻊?wù)上來(lái)，以熱情及周到的服務(wù)來(lái)博得廣大消費(fèi)者的信任。

　　據(jù)記者了解新世界百貨在去年3·15之際開展的一站式退換貨服務(wù)， 顧客到商家退換貨，再也不需要在柜臺(tái)、收銀臺(tái)等幾個(gè)地方周折，只需提供商品及購(gòu)物憑證，服務(wù)人員將代為辦理全部手續(xù)。一站式退換貨服務(wù)的推出，讓消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)更放心，輕松享受購(gòu)物輕松無(wú)憂。繼一站式退換貨服務(wù)之后，新世界百貨今年又特別推出了主題為“您提意見(jiàn)我送禮”的活動(dòng)。據(jù)商場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，這次活動(dòng)的主要目的是為了傾聽廣大顧客的心聲，真正的從消費(fèi)者那里去了解顧客的需求，新世界百貨于各樓層安排了二十余位服務(wù)專員，其工作職責(zé)就是主動(dòng)接近顧客，從顧客那里去征求更多改善意見(jiàn)和建議，每做完一份意見(jiàn)征求表，服務(wù)專員還會(huì)現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送顧客一份精致的禮品，以表示對(duì)顧客提出寶貴意見(jiàn)的感謝。

　　新世界百貨真誠(chéng)的希望廣大消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)和改善商場(chǎng)存在的不足，對(duì)于消費(fèi)者提出的問(wèn)題將認(rèn)真的進(jìn)行整理分析，并采納合理意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。并于商場(chǎng)內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，進(jìn)一步激發(fā)新世界百貨員工的服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)涵，更好的向消費(fèi)者提供超于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)，新世界百貨希望聯(lián)結(jié)消費(fèi)者的不只是商品，還有新世界百貨每一項(xiàng)貼心的服務(wù)。最終，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及更加完善的購(gòu)物體驗(yàn)。