轉眼又是3.15消費者權益保護日，這些年來隨著法律法規的健全和媒體輿論監督作用的加強，整個社會對消費者權益的重視程度日益加強。近幾年來，商家之間的競爭愈來愈激烈，市場如戰場，商家各自的招數層出不窮，常見的促銷手段就是多種多樣，宣傳渠道也是覆蓋到消費者的日常生活之中。商家必須掌握高超的競爭策略，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，然而誰能將廣大消費者變成自己忠實的顧客就成了各大商家對于策略的嚴峻考驗。以目前哈爾濱各大百貨商場為例，營銷的重點也已經從常規的打折促銷方式轉變為一系列的服務上來，以熱情及周到的服務來博得廣大消費者的信任。

　　據記者了解新世界百貨在去年3·15之際開展的一站式退換貨服務， 顧客到商家退換貨，再也不需要在柜臺、收銀臺等幾個地方周折，只需提供商品及購物憑證，服務人員將代為辦理全部手續。一站式退換貨服務的推出，讓消費者在購物時更放心，輕松享受購物輕松無憂。繼一站式退換貨服務之后，新世界百貨今年又特別推出了主題為“您提意見我送禮”的活動。據商場負責人介紹，這次活動的主要目的是為了傾聽廣大顧客的心聲，真正的從消費者那里去了解顧客的需求，新世界百貨于各樓層安排了二十余位服務專員，其工作職責就是主動接近顧客，從顧客那里去征求更多改善意見和建議，每做完一份意見征求表，服務專員還會現場贈送顧客一份精致的禮品，以表示對顧客提出寶貴意見的感謝。

　　新世界百貨真誠的希望廣大消費者發現和改善商場存在的不足，對于消費者提出的問題將認真的進行整理分析，并采納合理意見進行調整和改進。并于商場內顯著位置進行公示，進一步激發新世界百貨員工的服務意識，完善服務手段，豐富服務內涵，更好的向消費者提供超于行業標準的高質量服務品質，新世界百貨希望聯結消費者的不只是商品，還有新世界百貨每一項貼心的服務。最終，為消費者提供更加優質的服務以及更加完善的購物體驗。