聯(lián)商網(wǎng)特約評論：某媒體報(bào)道稱，《移動電商存硬傷：40％用戶使用不足1分鐘》。咦，這就嫌少了？即使數(shù)據(jù)確切，要知道還有60％用戶達(dá)到或超過1分鐘呀，PC互聯(lián)網(wǎng)上垃圾流量還超過70％呢（所謂單一頁面停留時間低于1分鐘的）。

　　而今年阿里集團(tuán)雙十一大促當(dāng)天191億元銷售中，就有10％是通過手機(jī)支付的。手機(jī)太厲害了，科技進(jìn)步和不同年齡層消費(fèi)者的購物基因，已經(jīng)讓中國消費(fèi)者的購物模式發(fā)生了巨大變化，電商市場份額增長就是重要趨勢指標(biāo)。

　　不過，我更想說說消費(fèi)者，消費(fèi)者是誰，消費(fèi)者是什么？

　　不同年齡段的消費(fèi)者是截然不同的，比如祖孫或父子各自的童年。我昨晚花三四個小時，為三歲的兒子組裝好了新買的價值500元的5格書柜，把他的畫冊、故事書、玩具車都裝進(jìn)書柜。而我3歲的時候還不知道書本為何物，13歲時想要書柜而不得，從母親在家經(jīng)營的雜貨店里討了5只旺旺雪餅的包裝紙箱，用膠帶紙拼貼了一個書柜，一用三四年。而我父親，直到現(xiàn)在也沒有書柜。

　　15歲的表弟，上周從溫州首次來杭，到了我住處，就打開電腦看玄幻小說，哪里也不想去。

　　有人說，90后的媒介消費(fèi)是平板電腦和智能手機(jī)的一代，80后是開始享受PC互聯(lián)網(wǎng)的一代，而70后一代是讀書、看電影，吃苦耐勞的，10后則是神奇的一出生就“風(fēng)華正茂”的一代。完全變了，在各自家境在當(dāng)時社會環(huán)境中層級基本相當(dāng)，或者稍有差異的時候，其消費(fèi)觀念和模式卻千差萬別。

　　我17、8歲才有自己的第一部手機(jī)——價值千元的諾基亞3310，在同齡人中算是早的；而現(xiàn)在的七八歲的小學(xué)生大多已經(jīng)配價值一兩千元甚至可能是五六千的iPhone了。基本上，如果一家商場的消費(fèi)者和員工多是90后、80后人群，他們基本上也已經(jīng)不看報(bào)紙和電視了，而是上網(wǎng)，用PC上網(wǎng)，用手機(jī)上網(wǎng)，用平板上網(wǎng)。我三歲的孩子，就是典型“10后”，他已經(jīng)會用iPhone玩游戲，滑動照片，接聽電話了。

　　一切看起來夠酷的東西，年輕消費(fèi)者就喜歡。

　　1960年，美國總統(tǒng)大選首次啟用電視直播候選人辯論賽，打破廣播一統(tǒng)天下的媒介傳播形式。肯尼迪贏得當(dāng)年大選，其中跟他在電視上年輕態(tài)、著裝得體、長相帥氣有關(guān)，而尼克松則略顯老態(tài)。雖然在廣播聽眾那里，聲音磁性、穩(wěn)重的尼克松贏得更多選票，但是當(dāng)年的電視作為新生事物和表現(xiàn)力極強(qiáng)的新興媒體，觀眾實(shí)在太多，形象突出的肯尼迪勝出。

　　這個故事，既預(yù)示著如今的消費(fèi)者更容易被炫目廣告或精美廣告所吸引，也預(yù)示商品包裝與營銷的重要性、差異性-電視與廣播、互聯(lián)網(wǎng)、戶外等媒介形式、途徑、效果不同。

　　在媒介形式更加活躍、多元化的今天，消費(fèi)者的購物意需求更加隨意化，更加依賴科技設(shè)備如手機(jī)或電腦，而少有顧客忠誠度。沒有忠誠度，追求新奇、有趣，更像是他們的個性烙印。

　　與此同時，他們不屑于簡單聽從促銷，又迫切需要更好的購物引導(dǎo)——更好的理由，那樣顯得更有品味些。更懶或更勤快的消費(fèi)者份額開始擴(kuò)大。更懶又分兩種，通過技術(shù)手段改善購物行為，足不出戶買遍天下；或者壓根兒就是懶，懶得換成其他店、企業(yè)或電商購物。

　　更勤快的消費(fèi)者，是更有生活熱情的消費(fèi)者，精明的消費(fèi)者，是經(jīng)濟(jì)形勢不佳下的消費(fèi)者，也可能是搜索癖的消費(fèi)者。總之，他們大概有更多時間和決心去做搜索比價、逛街，還會要滿足觸覺、聽覺和試吃味覺等。

　　當(dāng)然，還有更多維度判斷標(biāo)準(zhǔn)下更科學(xué)的消費(fèi)者定位和分類，如城市、性別、受教育程度、職業(yè)及精準(zhǔn)業(yè)態(tài)等。但最重要的是，商家能感到并正視、巧妙運(yùn)用“消費(fèi)者”的不同時期歷史使命和特色。有一點(diǎn)不會變，他們是上帝，取悅他們。
　　（聯(lián)商網(wǎng)特約評論員林尚玉/文 博客：http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）