在日本網購過的人總是會感嘆于其規范和高效率的服務機制，感慨于日本無論是買家還是賣家都擁有的絕對誠信。近兩年，日本逐漸興起了二手網購，人人都能成為賣家。當然，這種手機軟件的盛行離不開日本“滿滿都是誠信”的社會氛圍。
讓人安心的網購
眾所周知，日本的綜合類電商主要是樂天、雅虎、亞馬遜等幾個大型知名品牌。此外，其他不少品牌也有各自的直營網店。
對于在日本網購這件事兒，在日本學習8年、目前是筑波大學博士生的魏娜深有體會。她告訴國際商報記者，她最常去的購物網站就是亞馬遜和樂天，買的東西也包羅萬象：水、書、生活用品、包、衣服，甚至寵物用品。“服裝類的一般是在樂天(買)，其他的在亞馬遜。”魏娜說。
在中國網購還未興盛之時，日本網購就已經像喝水那么普遍了。盡管目前中國網購發展迅速，但相比而言，日本還是有很多值得學習的地方。
在日本留學并工作3年的江華在接受國際商報記者采訪時一語道出了日本電商最大的優勢——誠信。他說：“在日本網購和在國內最大的不同就是信用好，能安心購物。日本極少有假貨，而且客服的態度也非常好。”“信用好還體現在如果東西有殘缺的話，肯定會有注明。如果收到貨物有殘缺，網店都會包郵退換，讓人特別安心。”江華感嘆道，日本的網購基本上就是“顧客就是上帝的原則”。
這種信任還體現在買家身上。“日本網店除了品牌服裝，也有很多雜牌，所以看評論很重要。”魏娜說，“與國內網店滿是‘托兒’和假評價不同，日本人評價的都特別真實，有什么說什么。賣家也不會作假，所以即使是雜牌，在質量上也有保障。”
魏娜向記者講述了她的一次親身體驗：“去年回國時我在國內的網店買了5支品牌隔離霜，收到時就感覺和用過的不一樣，放了一段時間發現味道刺鼻。”為此，魏娜特意搜索了新聞，得知國內網購化妝品的造假率極高。她坦言，國內網店商品的質量太讓人擔憂了。
那么日本人誠信到什么程度呢?“即使賣的不是正品，對方也會直接注明的。”魏娜說，在日本不會有質量、品質描述方面出現偏差的顧慮。此外，日本網購商品的性價比也一致，不會漫天要價。
魏娜說：“日本的電商總體感覺就是很系統。國內雖然各種服務都差不多有了，但是零散，不按套路出牌，參差不齊。給我的感覺就好像正規企業和小作坊的區別。比如國內網店的服務態度、發貨時間自由度都比較高，完全要碰運氣。”
完善的快遞服務
日本為人熟知的快遞公司主要是郵政HP、黑貓(yamato運輸)、佐川急便和日本通運。
江華介紹說：“在日本你可以根據自己的需求選擇喜歡的快遞公司，而且費用是根據重量、是否冷凍來收的，無論遠近都是一個價位。”
在日本工作的韓國人李明月感受最深的是快遞服務態度的體貼。比如物流，快遞員的態度都很好，而且收貨都可以指定時間送達，即使晚到也會提前和你聯系。如果沒有按時到貨，打電話就會馬上處理。
魏娜也有此感受，她說：“指定時間的話就不用總在家等。但是在國內，有時候指定時間也形同虛設。”
在“最后一公里”的服務方面，盡管目前中國也有代收網點，但和相關業務發展了近十年的日本相比仍很“稀少”。日本的便利店遍布各個角落是眾所周知的，這也就促使其“店頭取”業務非常發達。相比而言，中國的代收網點仍太少或過遠。
活躍的網絡二手市場
如果問日本網購達人最新的玩兒法是什么，無一例外地回答：“二手交易”。
李明月告訴記者：“近兩年日本特別流行二手交易的軟件，下載到手機里就可以賣自己的東西。”第一個吃螃蟹的軟件公司大概成立于2012年，“最近，類似的軟件也漸漸多了起來，因為實在是很受日本人歡迎。”
魏娜則早已通過APP賣了很多東西，包、化妝品以及衣服等。
那么如何操作呢?首先要注冊賬號，此時要填寫真實信息，但是真實信息只有在成交后才能被對方看到。之后就是將二手商品拍照上傳。對方如果喜歡就會給評論，賣家選擇和對方交涉價格、運送方式等，對方收到后給出評價。
盡管聽起來和國內二手交易差不多，但其實有很大不同。李明月說，這個二手交易APP的基礎就是互相信任，貨物的信息都很真實，比如不是名牌就會告訴對方不是名牌。
在魏娜看來，除了賣家的真實外，買家的評價也很真實。“我之前賣過一個手機，已經協商完了，在寄送前發現插卡可能會有問題，就和買方說了這個問題。結果對方收到后就給了我一個中等評價，理由是已經完成協商了才發現可能有問題，這點很不好。但是手機又確實保護得很好。”
魏娜說，日本人的評價都十分真實，不存在不好意思而好評，或者惡意差評等情況，而且“不能協商評價，給出評價后也不能修改”。
當然，二手網絡交易在日本盛行的原因也存在特別的因素。在魏娜看來，這和日本人喜歡購買二手物品的社會風氣有關。在二手交易網絡化之前，二手店鋪在日本就一直存在，并且里面的二手物品并沒有便宜很多，依然受到日本人的喜愛。當然，對于某些國際品牌的二手物品，日本人更為偏愛。
那么,日本人對二手物品中毒有多深?按魏娜的話說就是，“二手的眼影都見底兒了，日本人還是會買呢，但是中國人肯定不會”。
（國際商報 ）
