1月2日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，密歇根大學(xué)發(fā)布的“美國(guó)消費(fèi)者滿意指數(shù)調(diào)查”結(jié)果顯示，2014年中最令消費(fèi)者滿意的公司不是最火爆的蘋果，也不是去年排名居首的亨氏公司(H.J.Heinz)，而是亞馬遜。

　　密歇根大學(xué)編制的“美國(guó)消費(fèi)者滿意度指數(shù)”滿分為100分，亞馬遜以88分的得分名列第一，亨氏以87分的得分名列第二，好時(shí)(Hershey)和戴姆勒旗下的梅賽德斯-奔馳并列第三，得分均為86分。該指數(shù)對(duì)每家公司的評(píng)——以每年進(jìn)行的7萬(wàn)多次消費(fèi)者回訪為基礎(chǔ)，此外還參考了消費(fèi)者滿意度評(píng)分、經(jīng)濟(jì)部門評(píng)分、行業(yè)評(píng)分和200多個(gè)美國(guó)聯(lián)邦或地方政府服務(wù)部門的評(píng)分。

　　消費(fèi)者世界網(wǎng)站(ConsumerWorld.org)創(chuàng)始人埃德加·杜沃爾斯基(Edgar Dworsky)表示：“人們由衷地喜愛(ài)亞馬遜。他們的價(jià)格相對(duì)較低，但通常不是最低，而且他們送貨的速度很快，但現(xiàn)在他們提高了免費(fèi)送貨的門檻。”

　　電子商務(wù)顧問(wèn)布賴恩·艾森伯格(Bryan Eisenberg)指出，亞馬遜的品類經(jīng)理專注于四項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)——用戶的選擇、商品價(jià)格、商品的可獲得性和用戶體驗(yàn)。他表示，亞馬遜已經(jīng)證明，如果一個(gè)商家僅僅關(guān)注于銷售業(yè)績(jī)，它會(huì)失去顧家的“人心”。他說(shuō)：“這是對(duì)指標(biāo)和品牌的一種新的思考方式，但很少有公司這樣做。”

　亞馬遜并不總是正確的，股市投資者對(duì)這家公司的滿意程度可能遠(yuǎn)不如消費(fèi)者。與2013年同期相比，2014年年底該公司的股價(jià)已經(jīng)從398美元下跌至312美元，下跌了22%左右。該公司2014年6月推出的Fire智能手機(jī)，被證明是一個(gè)失敗的產(chǎn)品。此外，亞馬遜于2014年10月宣布第三季度虧損了4.37億美元，遠(yuǎn)高于2013年同期4100萬(wàn)美元的虧損。不過(guò)，人們?nèi)匀粻?zhēng)先恐后地在亞馬遜購(gòu)物：2014年第三季度，該公司的凈銷售額為205.8億美元，同比增長(zhǎng)20%。

　　科技和媒體公司Quantum Networks的首席執(zhí)行官阿里·佐爾丹(Ari Zoldan)指出，快速交貨和免費(fèi)送貨這兩個(gè)法寶，幫助亞馬遜成為消費(fèi)者最滿意的公司。他說(shuō)：“該公司無(wú)疑面臨一些嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，而且仍然沒(méi)有盈利，但它已經(jīng)確立了自己在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位。”

　　亞馬遜周一表示，在2014年的假日購(gòu)物旺季，免費(fèi)送貨服務(wù)為消費(fèi)者節(jié)省了20億美元。
　　（解放軍報(bào) 文/劉春）