對于中國賣家封殺，亞馬遜再出新招。這次瞄準的對象從大賣家轉向中小賣家，處罰方式也由封號變?yōu)榭劭睢?/p>

多位中小賣家告訴36氪，從8月11日開始，都陸續(xù)發(fā)現(xiàn)自己的店鋪賬戶被扣款，金額在幾十萬至百萬美金不等。但對于扣款原因和申訴渠道，亞馬遜方至今未給出一個明確回復。

這場扣款風暴被部分賣家視為“封店潮”的余波。事實上，今年5月以來，亞馬遜利用《賣家行為準則》等格式條款，對平臺上約5萬名中國賣家進行了封號，原因主要有“使用評論功能不當”“向消費者索取虛假評論”“通過禮品卡操縱評論”等。

在過去的3個月時間里，這場封店潮波及范圍越來越廣。從頭部大賣家到中小賣家，包括幾家頭部上市公司也遭受重創(chuàng)。按照深圳市跨境電子商務協(xié)會統(tǒng)計，亞馬遜平臺上被封店的中國賣家超過5萬，帶來的行業(yè)損失超千億。

如果說封店潮的起因是一些跨境電商賣家存在涉嫌違規(guī)操縱評論等行為，而這次的扣款風波，遲遲未有一個可追溯原因。

集體扣款原因未明

扣款風波的起因是，兩周前，有賣家發(fā)現(xiàn)自己店鋪賬戶信息上，余額突然變成了負數(shù)。同一時間內，不少賣家也發(fā)帖稱遇到了相同情況。其中扣款少則有幾十萬美金，多則超百萬美金。

但在扣款前，這些賣家均未收到任何有關扣款的通知。

為了應對這一困難，被扣款的賣家們自發(fā)組建了群聊。在他們的交流中，問題最終指向了一款產品——熱風梳。熱風梳是近幾年熱銷海外的產品，可滿足直發(fā)、卷發(fā)、蓬松、吹干定型、按摩護理等多種造型和護理需求。

根據其中一位賣家對36氪的復盤，整個事件時間線可以推回至5月，賣家們先是收到了一封亞馬遜官方郵件，要求他們按照規(guī)定上傳合規(guī)性文件，并提供熱風梳產品的UL認證等信息，否則將下架相應產品。

根據郵件指引，賣家們都上傳了相關認證和申訴資料。但一周后，申訴全被拒絕，包括此后一系列的申訴也均被拒絕。這位賣家表示，“后面亞馬遜給我們的回復是，這一產品被限制，可能需要被召回。”但在當時，賣家們對被召回完全沒有什么概念。

其中一位賣家的申訴被拒絕

到了6月，也就是亞馬遜會員日前，賣家們的熱風梳產品已全部被下架，產品鏈接被刪除，庫存處于凍結狀態(tài)。而產品下架后，賣家們的申訴也未得到明確回復。此外，多位賣家反饋道，“亞馬遜所有回復都是機器客服，沒有人工客服。”

8月11日開始，賣家們發(fā)現(xiàn)自己的賬戶被集體扣款。其中一位賣家凱瑞直接被扣掉41萬美金，相當于此前店鋪上的3萬美金現(xiàn)金被扣后，還倒欠38萬美金。盡管她向亞馬遜官方開了case詢問，但未能得到明確回復。隨后亞馬遜給她發(fā)出了一封扣款郵件，上面顯示是由于盤點庫存扣款，將于5個工作日內給出扣款明細，但截至發(fā)稿，凱瑞也未收到扣款明細。

8月13日左右，群內賣家們又收到了一封亞馬遜的績效提醒，這封郵件給出了扣款緣由——是由于賣家們售賣的一款加拿大蹦床被召回而扣款。但是，被扣款的賣家們卻從未銷售過這款蹦床。

“誰也不知道這款產品是什么，這是亞馬遜給出的唯一回復。當然，也不能排除被誤判的情況，盡管這種可能微乎其微。”凱瑞說。

這一筆突如其來的扣款，對于中小賣家來說，是難以預估的損失。凱瑞告訴36氪，店鋪資金被扣除后，現(xiàn)金流所受影響嚴重。不僅無法支付供應商的尾款，也無法支撐目前的運營成本。再加上此前為圣誕節(jié)存貨所支出的倉儲和運輸費用，店鋪已損失近250萬元。如果算上需要支付賬戶上的那41萬美金，總損失將超過500萬。

另一位賣家桑夏被扣款23萬美金，她告訴36氪，店鋪內的其他產品如果繼續(xù)售賣，銷售金額將直接被抵消扣款。因此，她的店鋪基本處于停滯狀態(tài)。

對于桑夏這樣的中小賣家來說，這筆扣款無疑難以還上。為此，他們只能轉移庫存斷臂自救。“把能轉的庫存從FBA倉移到海外倉，產品轉到其他平臺上售賣，關閉現(xiàn)在的店鋪。”但是提交移倉申請以來，并沒有賣家成功將庫存移出FBA倉。

桑夏算了一筆賬，如果庫存成功移出，各項費用加起來將損失60多萬元。如果不能移出舍棄賬號，損失將達到100多萬元。但不論是移除庫存還是關閉店鋪，都要低于需要償還的扣款金額，這也使得不少賣家開始猶豫是否要關閉店鋪。

其中一位賣家自扣款以來的郵件往來

扣款或因亞馬遜被起訴

針對這次扣款緣由，賣家們根據自身扣款金額推算出，這次扣款的數(shù)額，剛好是此前出售熱風梳的金額總和。

對此，賣家們就發(fā)出了質疑：“熱風梳已經賣了兩年多，如果有問題不可能賣這么久。現(xiàn)在突然要把之前的銷售額全部退還，這個在邏輯上講不通。”一位賣家對36氪說。

據她透露，此前其店鋪熱風梳的真實退貨率在6%至7%左右，但沒有遇到安全問題。今年有工廠反饋稱，有些賣家為熱風梳安裝了漏電保護裝置。隨后他們開case詢問了亞馬遜客服，得到的回復是沒有相關要求。

但如果從亞馬遜方面來看，這次扣款風波并非空穴來風。

據路透社7月15日消息，美國消費品安全委員會（CPSC）表示已起訴亞馬遜，要求召回售出的數(shù)十萬種危險產品。這些危險產品包括：約24000個警報失靈的一氧化碳探測器，40萬個缺乏防止漏電和觸電保護裝置的吹風機，以及大量不符合易燃性標準的兒童睡衣。

而這次被扣款的賣家，極有可能涉及到了“40萬個缺乏防止漏電和觸電保護裝置的吹風機”。從這一層面上來看，亞馬遜的這次扣款則有跡可循。

在被起訴后，亞馬遜也作出了反應。8月10日，亞馬遜發(fā)布通知稱，將從保險方面擴大A-to-z保障，并更新賣家保險要求、推出保險加速器。根據保險新規(guī)，在美國站單月銷售額達到1萬美元就需要購買產品責任保險，并將亞馬遜指定為附加被保險人。部分賣家已同步收到郵件，新規(guī)將于9月1日生效。

平臺與賣家間積弊已久

在深圳市跨境電子商務協(xié)會執(zhí)行會長王馨看來，這次扣款風波不能完全排除與“封店潮”的關聯(lián)。“這也可能是亞馬遜的策略，再對頭部賣家封店后，開始排查中小賣家。小賣家此前在經營上的差錯，可能都會被查出來并進行處罰。”

但是此次扣款并未波及店鋪內其他產品，在王馨看來這或許也是亞馬遜的一次改變。

透過這次事件，我們也可以管窺亞馬遜平臺與賣家間存在的沉疴積弊：

其一是信息不透明。據王馨介紹，亞馬遜的后臺規(guī)則變化速度很快，但是規(guī)則變動卻鮮有通知。此外，從36氪采訪的多位中小賣家發(fā)現(xiàn)，并沒有賣家在入駐平臺時，會仔細閱讀平臺規(guī)則，大多是靠同行及招商經理告知重點。“或者在出現(xiàn)問題后，通過郵件詢問客服，再根據回復了解規(guī)則。”

“亞馬遜更新規(guī)則，大多是自己在后臺不斷更新數(shù)據、打補丁。”對此，王馨建議，“一定要熟悉平臺規(guī)則，特別在開賬號時，要將填寫的資料全部打印，并保存數(shù)據。”

其二是沒有一個有效的溝通渠道。賣家與平臺溝通全靠郵件，但賣家們收到的回復郵件非人工客服，因此雙方溝通較為低效且難以解決實際問題。

王馨認為，這次扣款風波，對于跨境電商賣家們來說，也敲響了一記警鐘。“不把雞蛋放在一個籃子里。”

對此，賣家桑夏對36氪補充道，“跨境電商肯定還會做下去，只是不能再只做一個平臺，必須考慮獨立站。”

同時，桑夏也表示，這次扣款也讓團隊意識到，要隨時掌握規(guī)則的變化。除了提升自身產品質量，也要注重外觀、專利等認證檢測方面。“更加合規(guī)化運營，以便應對平臺的檢測和審核。”

至于這次扣款的真相究竟如何，在亞馬遜官方回應之前，子彈可能還要再飛一會。

不少賣家堅信這是亞馬遜針對中國賣家的一次行動，也有賣家認為，這是亞馬遜被起訴后的被迫行動。目前，已有部分賣家告訴36氪，由于未能還清扣款，自己的賬戶已被停用。

其中一位賣家已被停用賬戶

至于亞馬遜方面，36氪也曾聯(lián)系亞馬遜團隊，但截止發(fā)稿，仍未得到回復。