亞馬遜于2014年4月在印度首次推出“便捷配送”(Easy Ship)服務(wù)，同時(shí)開(kāi)始在10個(gè)城市、7個(gè)產(chǎn)品門(mén)類(lèi)中試點(diǎn)退貨服務(wù)，為賣(mài)家完善端對(duì)端物流服務(wù)。

　　在Easy Ship的框架下，訂單下達(dá)后，賣(mài)家掌控存貨，亞馬遜負(fù)責(zé)配送。但是這項(xiàng)服務(wù)不支持退貨，讓賣(mài)家和顧客都頭疼。亞馬遜賣(mài)家服務(wù)總經(jīng)理Amit Deshpande說(shuō)，亞馬遜印度站在試點(diǎn)“便捷配送”退貨服務(wù)，在使用這項(xiàng)服務(wù)的賣(mài)家下單的顧客將享受到無(wú)縫退貨體驗(yàn)。

　　“顧客從中受益，因?yàn)樗麄儾槐卦傧胫绾瓮素洠x擇哪家快遞;賣(mài)家也可享受到更好的顧客體驗(yàn)，不必?fù)?dān)心安排退貨。” 亞馬遜賣(mài)家服務(wù)總經(jīng)理Deshpande說(shuō)。最終，亞馬遜想讓“Easy Ship”媲美其全球市場(chǎng)拖行的FBA模式 (Fulfilment by Amazon)，逐漸在印度為各個(gè)產(chǎn)品門(mén)類(lèi)提供退貨服務(wù)。“

　　在FBA模式下，存貨放在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜還包攬配送和退貨。不過(guò)，亞馬遜發(fā)現(xiàn)要想快速進(jìn)軍印度市場(chǎng)，需要?jiǎng)?chuàng)出一個(gè)由賣(mài)家控制存貨的模式。于是，它推出“Easy Ship”，該模式也提供貨到付款選擇——目前印度全國(guó)有超過(guò)一半的電商銷(xiāo)售在用。

　　亞馬遜在在果阿、古爾岡、法里達(dá)巴德、孟買(mǎi)、新孟買(mǎi)、金奈、哥印拜陀等城市試點(diǎn)便捷配送退貨服務(wù)，涉及的商品品類(lèi)涵蓋7個(gè)領(lǐng)域，包裹書(shū)籍、珍貴珠寶、箱包、音樂(lè)、體育健身、電影、DVD和電子游戲。Deshpande說(shuō)“Easy Ship”已經(jīng)成為亞馬遜印度站的一項(xiàng)成功商業(yè)模式，在線訂單已經(jīng)達(dá)到25%，1.6萬(wàn)賣(mài)家有將近一半在使用。

　　退貨是印度電商行業(yè)目前一個(gè)最大的挑戰(zhàn)。退貨因行業(yè)各有不同：服裝業(yè)高達(dá)30%，而電子產(chǎn)品和手機(jī)是5%。Deshpande說(shuō)亞馬遜還會(huì)通過(guò)設(shè)立更多倉(cāng)庫(kù)在印度拓展FBA服務(wù);目前，已擁有8間倉(cāng)庫(kù)。

　　“我們的賣(mài)家基地在快速發(fā)展。我們期望給每個(gè)城市的賣(mài)家充分靈活性，可以自由選擇使用‘Easy Ship’或FBA。”他說(shuō)。
　　(雨果網(wǎng) 費(fèi)方利 編譯)