聯(lián)商網(wǎng)消息：2015年10月15日，主題為“買什么，賣什么”的2015聯(lián)商風(fēng)云會(huì)在西安索菲特國(guó)際會(huì)議中心開幕。本次風(fēng)云會(huì)云集國(guó)內(nèi)外零售行業(yè)的多位專家學(xué)者，以及銀泰、大商、王府井、銀座商業(yè)、世紀(jì)金花、天虹、興隆大家庭、大潤(rùn)發(fā)、步步高、三胞集團(tuán)、樂(lè)語(yǔ)通訊、五星電器等大型零售連鎖企業(yè)的多位高管，將在現(xiàn)場(chǎng)共同探討互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的零售本質(zhì)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”或是“實(shí)體零售+”等概念喧囂塵上的時(shí)候，實(shí)體零售正在遭遇前所未有的困境期，關(guān)店潮洶涌。基于此，本屆聯(lián)商風(fēng)云會(huì)以“買什么，賣什么”為主題，用最直白的方式探討在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的零售本源。旨在引導(dǎo)實(shí)體零售摒棄電商干擾，重歸零售本質(zhì)，抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，從而去賣消費(fèi)者真正需要的高性價(jià)比商品。

互聯(lián)網(wǎng)的興起使消費(fèi)區(qū)域無(wú)線的擴(kuò)大，也是的更多的社會(huì)資源可以共享。商派市場(chǎng)中心總經(jīng)理劉金光認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)在改變?nèi)藗兯伎挤绞降耐瑫r(shí)也改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣。基于此，商場(chǎng)為抓住客流就不得不進(jìn)行改變，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，可以說(shuō)是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)企業(yè)去進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)。

以下為演講全文：

各位朋友們大家上午好!

非常感謝閔捷為我做了一個(gè)特別好的開場(chǎng)，這兩年整個(gè)市場(chǎng)和前幾年不太幾年，在大家的印象當(dāng)中，商派幫助的PC，或者做電子商務(wù)做的一些事情，其實(shí)這幾年發(fā)生了一些變化，拿云猴來(lái)說(shuō)已經(jīng)發(fā)生了一些變化。云猴早期是步步高商城，也是用的商派的系統(tǒng)，我們幫助越來(lái)越的大型企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的電商升級(jí)。步步高改名云猴網(wǎng)，這個(gè)改的非常好，因?yàn)樽龅暮玫亩际莿?dòng)物的形象，騰訊是企鵝，雖然百度沒(méi)有動(dòng)物的LOGO，但是有一個(gè)狗的爪子，京東是個(gè)狗，所以云猴是個(gè)猴子，所以這是一個(gè)很有趣的事情。

全球的消費(fèi)者發(fā)生很大的變化，第一個(gè)變化，我們的消費(fèi)的域網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)被無(wú)限的放大，我們可以看到，越來(lái)越城市的人喜歡去購(gòu)買國(guó)外的產(chǎn)品，一個(gè)是它的質(zhì)量比較好，一個(gè)這兩年的跨境電商發(fā)展很快，購(gòu)買的價(jià)值都非常合適。以前由于空間的限制，我們不可能到我們3、5公里之外的地方買東西，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展，我們可以購(gòu)買全球任何一個(gè)地方的產(chǎn)品，只要是電商觸及到的地方。我曾經(jīng)和幾個(gè)做海淘的聊過(guò)，在農(nóng)村市場(chǎng)很多的年輕人都會(huì)知道。城市人特別會(huì)玩，除了買國(guó)外的產(chǎn)品之外，他也喜歡購(gòu)買山里村里的農(nóng)村土特產(chǎn)。

之前因?yàn)檎麄�(gè)空間，使得很多消費(fèi)不可能，今天因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使它變的可能，所以我們所有人的消費(fèi)欲望被無(wú)限擴(kuò)大。第一，除了買平時(shí)很難買到的產(chǎn)品，還有很多人追求性價(jià)比，因?yàn)橛菬o(wú)限的。9.9元包郵的產(chǎn)品，不能說(shuō)它的質(zhì)量壞，但是也有很多性價(jià)比原因，當(dāng)然也會(huì)有很多刷單的情況。還有比如說(shuō)愛(ài)美的欲望，虛榮的欲望，因?yàn)檎麄�(gè)技術(shù)的發(fā)展，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無(wú)限地?cái)U(kuò)大，把原始的東西激發(fā)出來(lái)。另外越來(lái)越懶，很多數(shù)據(jù)明確了這一點(diǎn)，越來(lái)越多的人不喜歡去線下購(gòu)物，去實(shí)體店購(gòu)物，我說(shuō)的意思不是說(shuō)實(shí)體店會(huì)消亡，但是越來(lái)越多的年輕人喜歡在家里買東西，尤其事伴隨O2O，我們?nèi)魏问虑槟懿怀鲩T就不出門。第三，我們?cè)絹?lái)越依賴互聯(lián)網(wǎng)，每天在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間長(zhǎng)很多，尤其有手機(jī)的時(shí)候，基本上醒著的時(shí)候都是用手機(jī)的時(shí)候。第四，越來(lái)越依賴互聯(lián)網(wǎng)。有幾個(gè)層面的東西，一是互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)越來(lái)越被值得信任，因?yàn)楸澈蠹夹g(shù)的原因，讓我們放棄很多之前行為的習(xí)慣。10年之前你想組裝一個(gè)電腦，你會(huì)問(wèn)身邊的牛人，你想組裝一個(gè)電腦的時(shí)候該怎么選擇，也許會(huì)問(wèn)柜臺(tái)里面的人。今天很多人選手機(jī)的時(shí)候，可能首先在網(wǎng)上搜一下，看網(wǎng)上的帖子怎么說(shuō)。另外百度做了一個(gè)調(diào)查，之前的時(shí)候很多人有疑難雜癥的時(shí)候，希望網(wǎng)上搜一下，特別是有實(shí)際的時(shí)候，通過(guò)手機(jī)搜男性疾病的比PC的時(shí)候高很多，當(dāng)然女性也是一樣，所以我們更加信賴它。還有像滴滴打車，讓我們更愿意，去坐陌生人的車，為什么我們不做黑車，因?yàn)槲覀冇X(jué)得有平臺(tái)存在，有任何問(wèn)題可以追溯的。因?yàn)樗且粋�(gè)平臺(tái)，所以所有的價(jià)值是比較公開的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶給我們很多信任，這種信任讓我們敢于在陌生人那里購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)。

最后發(fā)生一個(gè)很大的變化，現(xiàn)在社會(huì)上有非常多的社會(huì)資源，現(xiàn)在越來(lái)越互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把這些資源打開讓它去共享。我們剛才提到的滴滴，很多私家車有時(shí)間的時(shí)候，到街上去賺零花錢。很多人把自己的房屋可以分時(shí)來(lái)出租，它和傳統(tǒng)的快捷式酒店不一樣，把家里的房子拿出來(lái)按天出租，而且別人還特別愿意去家里住，因?yàn)橛X(jué)得比快捷式酒店更安靜更干凈。除了酒店和車之外，還發(fā)現(xiàn)一個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是吃的，我們很多人會(huì)從很多外賣的平臺(tái)點(diǎn)東西，其實(shí)最新的，也有約飯的平臺(tái)，會(huì)約陌生人以交友為目的，或者直白一點(diǎn)以約炮為目的。其實(shí)平臺(tái)作為背后一個(gè)支撐，整個(gè)信任相對(duì)來(lái)說(shuō)是好很多，起碼不會(huì)有太大的問(wèn)題產(chǎn)生。還有類似于豬八戒網(wǎng)，讓有需求的人到網(wǎng)上發(fā)布任務(wù)，有人接任務(wù)，達(dá)到智力的共享。未來(lái)有這樣的演變趨勢(shì)，在美國(guó)有很多的實(shí)驗(yàn)在做了，未來(lái)整個(gè)公司不再有專職的員工的形式存在，很多的員工基本是兼職的，有什么需求的時(shí)候去平臺(tái)發(fā)布，有興趣的人通過(guò)這個(gè)平臺(tái)響應(yīng)，按照興趣和報(bào)價(jià)進(jìn)行接單的工作。我們把剩余的社會(huì)資源分享出來(lái)，這幾個(gè)變化是從消費(fèi)者發(fā)生的比較大的變化，因?yàn)橄M(fèi)者需求越來(lái)越多，很多企業(yè)運(yùn)用這些變化做了很多的努力，做了很多方向的探索。我從整個(gè)商品流通不同的階段，把協(xié)作的努力分別講一下。

第一從消費(fèi)品，第二從生活服務(wù)，其實(shí)很多生活服務(wù)背后也是零售終端，第三從消費(fèi)者，生產(chǎn)資料、大宗產(chǎn)品等，第四個(gè)所有產(chǎn)品從門店到消費(fèi)者之間，從門店和生產(chǎn)者之間有一個(gè)流通渠道，這個(gè)生產(chǎn)流動(dòng)的環(huán)節(jié)作為四個(gè)的方向。今天每一個(gè)環(huán)節(jié)每一個(gè)方向，因?yàn)橄M(fèi)者的變化，做著互聯(lián)網(wǎng)相應(yīng)的變化探索。

第一，在消費(fèi)品領(lǐng)域里面格局幾成定局。從12年到98，整個(gè)電商的發(fā)展，基本上圍繞著消費(fèi)品電商發(fā)展來(lái)演變的。很多的平臺(tái)機(jī)構(gòu)解決信任的問(wèn)題，03、04，很多人不喜歡C2C的交易，更多喜歡用現(xiàn)金的交易，因?yàn)橛辛?a href=http://t.linkshop.com/kindex_id_1584.aspx target=_blank class=hotwords>淘寶和支付寶之后，才有第三方信任機(jī)構(gòu)的平臺(tái)。我們說(shuō)在交易之前其實(shí)是先解決信任的問(wèn)題。另外，物品豐富度的問(wèn)題。我們今天在淘寶上，幾乎能買到任何一個(gè)合法的服務(wù)或者產(chǎn)品。如何你想組裝電腦，或者電腦手機(jī)壞了，可以從淘寶上花15塊錢買一個(gè)人，他遠(yuǎn)程打電話或者遠(yuǎn)程視頻的方式給你解決，甚至你想心理咨詢也可以通過(guò)網(wǎng)上解決。之前平臺(tái)時(shí)代的電商，更多熱銷的就是服裝、食品等，在四五線城市，很多人通過(guò)淘寶能夠買到之前買不到的產(chǎn)品，所以它第二個(gè)解決了物品豐富度的問(wèn)題。第三個(gè)，當(dāng)物品越來(lái)越豐富的時(shí)候，更多追求性價(jià)比。如果有10億同質(zhì)化產(chǎn)品，大家區(qū)分的就是價(jià)格和誰(shuí)的圖片拍的更好。在08年左右的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候追求一個(gè)交易的體驗(yàn)，這個(gè)體驗(yàn)更多說(shuō)是平臺(tái)能夠提供的這種便捷程度，再到后來(lái)追求物流的速度。今天很多人都在第三方平臺(tái)用的第三方物流，可能3到4天收到產(chǎn)品，其實(shí)這樣的時(shí)間非常久，所以京東和一號(hào)店用自己的物流解決問(wèn)題，能夠做到一天送到，這樣的感受是不一樣的，其實(shí)大家追求的是物流時(shí)效性的問(wèn)題。通過(guò)這幾年的發(fā)展，我個(gè)人認(rèn)為是沒(méi)有什么太大的發(fā)展，你想再造一個(gè)淘寶、京東、一號(hào)店幾乎不可能。我可以入駐平臺(tái)，成為一個(gè)商家，我可以把平臺(tái)的會(huì)員收集到我官方的商場(chǎng)去玩，做為一個(gè)獨(dú)立的B2C。

除了在平臺(tái)里面可以開店，我們也可以在淘寶京東里面，找有可能消費(fèi)我們產(chǎn)品的商家，讓他們成為我們的分銷商。所以在平臺(tái)里面，除了零售的玩法，也可以看到分銷的玩法。在微信里面，很多人申請(qǐng)一個(gè)公共帳號(hào)，然后加自己的微號(hào)，讓這些微商采取層層壓貨，消費(fèi)產(chǎn)品的方式可以一層一層的分銷，甚至超過(guò)5層以后有點(diǎn)像傳銷。這樣的模式在之前淘寶的平臺(tái)的玩法基本上一樣，只不過(guò)為什么從淘寶到微信的轉(zhuǎn)變？淘寶有一個(gè)首頁(yè)，主搜和目錄結(jié)構(gòu)，讓很多的買家找到，但是微信里面找不到，所以微信里面碎片化結(jié)構(gòu)，通過(guò)社交的關(guān)系，產(chǎn)生信任和半信任的購(gòu)買。因?yàn)槲锲返臉O大豐富，很多平臺(tái)開始垂直化、移動(dòng)化，比較典型的在母嬰店，類似貝貝網(wǎng)的出現(xiàn)，因?yàn)橄M(fèi)者更多的需求，衍生出來(lái)變化的需求。如何有線下的實(shí)體，可以做互聯(lián)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到一樣的售后服務(wù)，我們把這個(gè)稱為O2O或者O+O。到目前為止不會(huì)有特別不一樣的東西，在售后服務(wù)里面我們看到非常多的創(chuàng)新，首先把物流的時(shí)效，把物流的平臺(tái)做了極大的縮短，有人賣酒，在餐廳里面點(diǎn)酒，可以19分鐘把酒送過(guò)去，前提是它在城市里面有很多的倉(cāng)庫(kù)。在O2O的公司，很多人說(shuō)是跑腿公司，在物流里面，其實(shí)我們今天可以看到，也衍生出來(lái)很多新型的物流出來(lái)，比如說(shuō)像大達(dá)，像云鳥，它可能跟之前提供的服務(wù)是不一樣的。

其實(shí)我們也看到探索的方向，我們可以看到很多O2O的平臺(tái)，從之前提供生活服務(wù)，這樣服務(wù)類虛擬的產(chǎn)品，其實(shí)演變成提供實(shí)體的產(chǎn)品，也就是O2O的平臺(tái)電商化。通過(guò)來(lái)買實(shí)質(zhì)的產(chǎn)品，讓它有機(jī)會(huì)有更高的利潤(rùn)空間，但是我們知道它的優(yōu)勢(shì)就是同城快捷的服務(wù)。另外我們可以看到，很多之前提供的是信息，通過(guò)O2O，從信息變成了交易。非常典型的是大眾點(diǎn)評(píng)，之前提供的搜集他們的評(píng)價(jià)，現(xiàn)在它把整個(gè)交易，從之前的線上爭(zhēng)取引到線上，誰(shuí)占據(jù)最后的流量，誰(shuí)就占據(jù)了最后的話語(yǔ)權(quán)。它有自己的支付，它有眾多的流量之后，就可以做自營(yíng)。比如說(shuō)像餓了么，其實(shí)自營(yíng)也是追求盈利的非常好模式。另外從重模式到輕模式，隨著社會(huì)化分工越來(lái)越明確，很多平臺(tái)從重到簡(jiǎn)。

第三大宗創(chuàng)新這一塊。很多人知道阿里巴巴是最大的電商平臺(tái)，都知道淘寶，很多人在意慧聰，在意阿里巴巴1688。今天有這么多的企業(yè)用這種方式來(lái)去進(jìn)行它的變革，因?yàn)樵谡麄�(gè)的商業(yè)里面，除了有人做產(chǎn)品和消費(fèi)品，也有提供成品和半成品，提供產(chǎn)品零件和原材料的時(shí)候，他們之前看到電商發(fā)展的時(shí)候也想做，但是這條路走不通，你想賣一個(gè)軸承，賣一個(gè)布，是沒(méi)有人買的，那么這樣的企業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)沖擊時(shí)候，他們?cè)趺礃尤プ兏铩Ｎ覀冞@兩年也問(wèn)了很多這樣的企業(yè)，比如今年的9月份，有一家全國(guó)最大的電動(dòng)自行車，它是做電動(dòng)自行車的電池，每年的營(yíng)業(yè)額是500、600億，他開淘寶店賣電池，但是發(fā)現(xiàn)買的人很少，于是乎他想能不能把自己的經(jīng)銷商連接起來(lái)，讓所有經(jīng)銷商通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去下載，希望所有上下游之間的供應(yīng)商和經(jīng)銷商產(chǎn)生交際，甚至在這個(gè)行業(yè)里面成為第一個(gè)有話語(yǔ)權(quán)的平臺(tái)。我們也會(huì)看到，在不同行業(yè)里面，出現(xiàn)很多類似的模式探索，比如說(shuō)做鮮花的等等，其實(shí)通過(guò)這種模式，不針對(duì)最終消費(fèi)者，針對(duì)上下游的供應(yīng)商。其實(shí)很多的平臺(tái)，在尋求盈利模式的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)另外兩塊非常有潛力的盈利模式，第一是快遞，因?yàn)榭爝f是唯一讓虛擬，網(wǎng)上把貨品送到消費(fèi)者手里的通道，他們提供物流的服務(wù)，像專業(yè)的平臺(tái)有專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)和專業(yè)物流企業(yè)。就拿天津這次爆炸來(lái)說(shuō)，因?yàn)榛ぎa(chǎn)品的儲(chǔ)存不當(dāng)，這方面正好說(shuō)明化工這個(gè)領(lǐng)域里面，需要專業(yè)的物流公司來(lái)去做這樣的承接。第二就是通過(guò)金融的方式，也就是羊毛出在豬身上牛來(lái)買單，這個(gè)比單獨(dú)的交易抽傭掙的多。

最后一個(gè)就是生產(chǎn)流通領(lǐng)域。在這個(gè)里面，我們會(huì)看到，很多的集散中心，很多的便利店，很多的商場(chǎng)，很多的SHAPINGMALL，今天在轉(zhuǎn)型做電商。因?yàn)殚T店數(shù)量總是有限的，所以能夠招商的數(shù)量非常少，但是在線上中國(guó)有4000多萬(wàn)企業(yè)，其實(shí)作為最大的平臺(tái)天貓，它有600多萬(wàn)企業(yè)。我們也可以看到，它們會(huì)和生活服務(wù)O+O連接，提供吃喝玩樂(lè)的虛擬產(chǎn)品的連接起來(lái)，組成有機(jī)商業(yè)生態(tài)，提供一套比較完整的服務(wù)。如果背后能有人把里面的消費(fèi)者、消費(fèi)路徑和消費(fèi)習(xí)慣做一個(gè)統(tǒng)一整理，衍生它的消費(fèi)需求，后面就是一個(gè)大數(shù)據(jù)的方向。這是我前面講的四個(gè)不同領(lǐng)域里面，分別做電子商務(wù)的嘗試，其實(shí)我們已經(jīng)幫企業(yè)服務(wù)了差不多13、14年的樣子，我總結(jié)了一句話，80%的企業(yè)，基本上都是在吹風(fēng)在浪費(fèi)錢，很多企業(yè)根本沒(méi)有想清楚自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是什么，看到市場(chǎng)有什么熱就做什么。看淘寶比較熱做淘寶，跨境比較熱做跨境，商業(yè)地產(chǎn)比較熱做商業(yè)地產(chǎn)，追風(fēng)比較嚴(yán)重，投入也不太多，這樣的企業(yè)差不多80%能死掉的也差不多死掉了，如果大家想做這樣的升級(jí)的話，想清楚自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是時(shí)候，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)里面看到自己的發(fā)展模式。我們通過(guò)四種模式“加減乘除”。

今天，不管線上也好線下也好，可能渠道技術(shù)手段并不是最重要的，最重要的是產(chǎn)品和服務(wù)，我9月份去臺(tái)灣的時(shí)候進(jìn)了一家便利店，在中國(guó)城市里面到處發(fā)展城市超市，我看到了這樣一家店，他們完全沒(méi)有線上，但是做的非常厲害，它把整個(gè)店了做了非常好的劃分，我們看到紅酒、食材等等，它的超市面積并不大，但是里面分割了不同的區(qū)塊，所有的區(qū)塊背后，它其實(shí)體現(xiàn)了一個(gè)綠色有機(jī)健康的宗旨，讓你走進(jìn)來(lái)的時(shí)候無(wú)時(shí)無(wú)刻都能看到這個(gè)宗旨。它的所有紅酒、調(diào)味品、蔬菜等全部是有機(jī)種植。另外它還開辟了一小塊，做了有機(jī)食品現(xiàn)場(chǎng)的授課，也在它的超市里面做了一個(gè)水耕的蔬菜，這個(gè)水耕蔬菜周轉(zhuǎn)非常快，也不受臺(tái)風(fēng)的影響，然后割完一波養(yǎng)下一波。它把它的服務(wù)理念，店面健康宗旨傳達(dá)給消費(fèi)者，這樣一個(gè)服務(wù)精神，可能才是我們最終追求的。如果有這樣的東西，不管在線上還是線下，你一定立于不敗之地。

我就說(shuō)這么多，謝謝大家。

（聯(lián)商網(wǎng) 西安報(bào)道）

2015聯(lián)商風(fēng)云會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直播：http://www.ntjiede.cn.cn/fengyun/2015/Live.aspx