聯商網消息：最新發布的《JDA 制造商直銷市場調研報告》對英國、德國、法國和瑞典的6146位成年人進行了網絡調查。報告顯示，在過去一年間，42%的歐洲成年消費者都有過直接向制造商購買商品的經歷。但同時有43%的受訪者表示，由于制造商提供的交貨和提貨方式無法滿足要求，他們將不再選擇直接從制造商購買;另外，有43%的受訪者對制造商的商品缺貨現象表示不滿。盡管如此，在過去一年成功從制造商購買商品的歐洲成年消費者中，仍有40%的人認為購物體驗優于向非制造商購買。

當問及日常的消費習慣時，近三分之一(30%)的受訪者表示，與五年前相比，他們現在直接從制造商那里購買的商品增多。調查還顯示，歐洲成年消費者通過不同渠道向制造商購買商品，在過去12個月成功從制造商購買商品的受訪者中，68%在實體店購買，53%從網上購買。雖然許多制造商都提供在線商品展示，但上述數據表明仍有很多制造商尚未開通網上銷售平臺。

JDA 歐洲、中東和非洲區制造業副總裁Hans-Georg Kaltenbrunner 指出：“全渠道的蓬勃發展如今真正開始影響制造業了。許多消費品制造商已嘗試直接向消費者銷售商品，但截至目前，該實踐尚不以盈利為目的。目前大部分制造商都面臨如何實現網上銷售渠道盈利的問題，零售商也面臨著同樣的挑戰。如今的制造商需要對供應鏈作出調整，更好地處理多點補貨的復雜性，提高客戶訂單揀貨效率，為消費者提供更便捷的選擇。鑒于訂單履行的高潛在成本，制造商必須避免所有對其利潤不利的因素。”

善用數據，貼近消費者

調查發現，制造商對顧客數據的利用仍有很大提升空間。在過去12個月直接從制造商購買商品的受訪者中，僅有38%的歐洲消費者認為制造商很好地利用了他們的歷史數據。與此同時，有32%的受訪者表示，在過去12個月間，社交媒體和網上評論曾影響過他們的購買決定。

除價格外，消費選擇和商品備貨率也是消費者直接向制造商購買商品的原因

當問及消費者選擇直接從制造商購買商品的原因，價格毫無意外地成為主要因素(62%)。其它還包括商品備貨率(39%)，產品質保(32%)、產品多樣性(31%)以及產品知識/經驗(24%)等。對于在過去12個月曾直接從制造商購買商品的消費者而言，某些特定品類尤其受到青睞。有接近一半的消費者(46%)購買的是家具，其次是鞋服類(35%)和電子產品(33%)。如果按性別劃分，調查數據顯示，在過去12個月，有38%的男性消費者直接從網上向制造商購買了電子產品，而購買同類產品的女性消費者為28%;但是購買家具和鞋服類的消費者中又以女性居多(家具：女51%，男40%;鞋服類：女36%，男34%)。

個性化商品和服務

個性化是制造商能否在未來競爭中脫穎而出的重要因素，但同時提供個性化商品和服務給制造商供應鏈帶來的影響也是巨大的。調查顯示，目前有9%的歐洲成年消費者在過去12個月從制造商購買過個性化商品;但有超過四分之一(28%)的受訪者表示個性化商品或服務將促使他們更有可能直接從制造商購買商品。

Hans-Georg Kaltenbrunner 指出：“為滿足當今互聯網時代消費者的需求，制造商需要建立數字化的供應鏈。數字化的供應鏈計劃、生產和訂單履行將能更好地全面支持制造商的傳統銷售渠道和直銷渠道。如果制造商忽視或在直銷渠道投入精力不足，這必將影響企業盈利，甚至對品牌造成不利影響。而對于積極投資直銷渠道的制造商而言，借助必要的供應鏈計劃和執行功能，將有機會大幅提升盈利能力，為顧客帶來積極的消費體驗。”

除另行說明，上述所有數據均來自英國輿觀市場調查公司(YouGov Plc)。本網絡調查有效樣本來自6146名成年人(其中，英國2083人、德國2025人、法國1029人、瑞典1009人)。調查工作于2015年10月8-15日進行。所有數據均為加權數據，代表了英國、德國、法國和瑞典所有18歲以上的成年人。