聯(lián)商網(wǎng)消息：10月14日，“中國新零售第一會(huì)”2016聯(lián)商風(fēng)云會(huì)在上海落幕，本屆峰會(huì)以“營銷革命-共享、共生、共創(chuàng)”為主題，吸引到了零售圈最會(huì)玩的營銷大佬齊聚上海論道，共同探討實(shí)體零售、品牌商、電商當(dāng)下問題和未來前景。

以下是聯(lián)商網(wǎng)整理部分嘉賓的精彩觀點(diǎn)：

興隆大家庭董事長李維龍：營銷本質(zhì)是創(chuàng)造快樂帶著人們玩起來

營銷肯定是open，營銷不是促銷，大俗就是大雅，有便宜可占，有熱鬧可看，有驚喜可得;營銷要有自己的特點(diǎn)，要學(xué)會(huì)造自己的節(jié)日，成為一個(gè)標(biāo)志。

不管多大的區(qū)域，多大的城市，要帶著顧客玩，這是商業(yè)的本事，有了人心，就有了財(cái)心，商業(yè)也就成功了，我們要做的是把一個(gè)商城打造一個(gè)商業(yè)迪斯尼。

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步步高集團(tuán)董事長王填：打通線上，回歸實(shí)體

我們把實(shí)體的定位為讓高尚的更高尚，讓通俗的更通俗，并通過打造泛娛樂化的超級(jí)IP的營銷方式來帶動(dòng)人流。

線下企業(yè)和線上企業(yè)的差別在：1、差在不知道消費(fèi)者是誰;2、不知道他在哪里;3、不知道他想要什么;4、不知道他在這里買了什么東西。就是我們對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為洞察缺少精準(zhǔn)性。就像打仗一樣，馬云說得沒錯(cuò)，線上經(jīng)濟(jì)有定位，他知道消費(fèi)著，他是誰，他在哪里，他需要什么，我能滿足他什么，我們還不行。因此，回歸實(shí)體，就要打通線上線下的融合發(fā)展。

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江蘇太湖云CEO陸建豪+GRI China CEO 茅桐頤：數(shù)字化零售核心在于三通

數(shù)字化的零售，不僅僅是一個(gè)數(shù)字化的過程，更是數(shù)字化以后的零售商業(yè)模式。其核心在于三通，渠道通，顧客通，商品通，簡(jiǎn)單講就是我們價(jià)格、品牌、暢銷、管理。

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南京鵬欣.水游城總經(jīng)理孫旭東：水游城的創(chuàng)新基因、運(yùn)營思維和待客之道

我們要求始終保持顧客的新鮮度，顧客來了以后，有新的感覺，同時(shí)我們還在工程方面進(jìn)行了很多創(chuàng)新，注重細(xì)節(jié)化運(yùn)營管理，堅(jiān)持“日清原則”。

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新世界百貨市場(chǎng)推廣總監(jiān)楊軍：做新時(shí)代的幸福零售商

在對(duì)零售的會(huì)員管理方面，我們進(jìn)行了創(chuàng)新，原來我們叫CRM，但是對(duì)先世界百貨講，我們是CMF，C就是進(jìn)店的顧客，M就是會(huì)員，M就是忠誠顧客。在經(jīng)營方面，我們會(huì)按照顧客規(guī)模，銷售規(guī)模，來推動(dòng)經(jīng)濟(jì)層面的變革，在營銷方面，我們通過現(xiàn)在的營銷方式的轉(zhuǎn)變，和未來我們關(guān)注商品的營銷事實(shí)上，我們現(xiàn)在實(shí)體店最大的問題和線上平臺(tái)最大的差距是我們的宣傳推廣到不了SPU，這個(gè)才是我們目前最大的短板。

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樂語通訊總裁朱偉：新零售實(shí)際上就三個(gè)關(guān)鍵詞

新零售實(shí)際上就三個(gè)關(guān)鍵詞：更智能、更新奇、更好玩

下周五“樂語Funtalk北京愛琴海店”正式開業(yè)的時(shí)候，會(huì)讓大家更驚喜的!我們這個(gè)店把全球七種頂級(jí)的VR娛樂設(shè)備、十多種游戲設(shè)備還有全球上千種手機(jī)、新奇特、智能產(chǎn)品引入過來。來到我們這個(gè)門店，你就一定會(huì)變得好想玩，玩很久，然后再想買很多。

所以，游樂化，會(huì)讓顧客更開心，我們不能只滿足我們零售商自己賣貨的需要，更重要的是滿足客戶的需要!因?yàn)椋蛻舨攀俏覀兊纳系邸?

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聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心主任周勇：我們要培育初心 創(chuàng)新發(fā)展

我們現(xiàn)在所謂的新零售，馬云說未來新零售進(jìn)入線上與線下融合，我說大概是線上太短了，太矮了，要線下彌補(bǔ)，所以線上線下融合。

我認(rèn)為所謂新零售，未來的發(fā)展就兩點(diǎn)，一是給顧客更多體驗(yàn)，二是培育初心，創(chuàng)新發(fā)展。

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中百集團(tuán)總經(jīng)理萬明治： “中百盒子”之引流與截流

由于營銷模式、會(huì)員管理等原因，造成了大賣場(chǎng)顧客復(fù)購率低下的現(xiàn)象。我們需要做到“買三多”，買的更多，買的次數(shù)更多，買的渠道更多。

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樂城王衛(wèi)的新商業(yè)主張：沒有重點(diǎn)就不會(huì)有特點(diǎn)

做了這么多生鮮店以后，我們?cè)瓉硪灿幸粋�(gè)認(rèn)識(shí)，離消費(fèi)者越近，本身就是商業(yè)模式。

在中國，大家如果對(duì)社區(qū)超市這件事情進(jìn)行重新定義，中國不應(yīng)該有社區(qū)超市，而是應(yīng)該有小區(qū)超市。我們發(fā)現(xiàn)真正要做的是做大客群，盡可能滿足這個(gè)小區(qū)，所有家庭核心品類的要求。

所以不管做任何業(yè)態(tài)，不管未來中國任何商業(yè)重建，如果沒有你自己的主張就不會(huì)有結(jié)果，所以我們說，沒有重點(diǎn)就不會(huì)有特點(diǎn)。

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果多美總經(jīng)理張?jiān)聘簝r(jià)值回歸-多元化消費(fèi)時(shí)代的流量導(dǎo)入

零售就是通過門店采購資源，分銷資源等等，資源流轉(zhuǎn)效率越快，就說明這個(gè)平臺(tái)價(jià)值越大，所以效率是零售的根本。

價(jià)值是流量的前提，多元化消費(fèi)使得流量導(dǎo)入，一個(gè)是開啟流量最好的工具就是好產(chǎn)品，開啟流量最好的方式其實(shí)就是提升產(chǎn)品的附加值。

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五星電器副總裁景星：五星電器的變革之年

零售的要素最簡(jiǎn)單的五個(gè)，從便利渠道，再到商品價(jià)格，包括了服務(wù)和門店終端的體驗(yàn)。

新零售的特征，一定是專業(yè)，差異化。

外面的環(huán)境充滿著挑戰(zhàn)，對(duì)大家來說都是一樣的，關(guān)鍵是你的初心在哪里，你的未來方向在哪里，所以說最后一句話，有志者事竟成。但是作為一個(gè)零售人來說，工匠精神是不可缺少的，日本的零售，日本談?wù)搶＜沂亲罴?xì)最深的，這也是大家說用工匠精神對(duì)待企業(yè)，這也是為什么日本超過四百年歷史的企業(yè)能夠有近三千家，而中國超過一百五十年的企業(yè)只有六家。

所以說做零售，做任何事情關(guān)鍵的是我們要把心投入進(jìn)去。

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周大福中國營運(yùn)管理中心行政部高級(jí)經(jīng)理兼集團(tuán)電子商貿(mào)總經(jīng)理助理黃均廷：顧客想要的不是電商而是方便

其實(shí)顧客不是要的電商，而她要的是方便，要快，另一方面，其實(shí)線下是社交，是體驗(yàn)，是泡妞的，永遠(yuǎn)不可能是線上取代的。

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杉杉服裝總裁助理郭敏：服裝行業(yè)未來是上游供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)

我覺得服裝行業(yè)未來真正的競(jìng)爭(zhēng)就是對(duì)上游供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，就是說你的工廠，比如生產(chǎn)十萬條褲子，你的所有工序和下單時(shí)間是我給你排的，你在哪里建廠，我的流水線是按照我的要求來的，我平均一條褲子如果節(jié)約十塊錢成本，那我的競(jìng)爭(zhēng)力是很大的，我們現(xiàn)在是上下游都實(shí)行內(nèi)經(jīng)營管理，這是和之前傳統(tǒng)服裝品牌有本質(zhì)的區(qū)別。

我說改革重要的是什么，不是大家不知道模式，不知道方法，不知道，最關(guān)鍵是決策者的決心，中國這么多品牌，為什么推不出來，就是因?yàn)闆Q心不夠，走三步推兩步，搖搖擺擺，搖搖晃晃然后終結(jié)了，想做成市場(chǎng)必須置之死地而后生，所以不改革不創(chuàng)新，死路一條。

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聯(lián)商網(wǎng)《厲玲半月談》主講嘉賓厲玲：回歸本源 多享受歷史的沉淀

我認(rèn)為創(chuàng)新是一種本能。每個(gè)人都會(huì)創(chuàng)意，每件事情都可以創(chuàng)新，而創(chuàng)新非常重要的是要尊重過去。要從老的事情、老的企業(yè)、老的模式當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問題，去改善他。

新，無處不在，新是本能，新還要延續(xù)。所以，我今天以對(duì)“新”的認(rèn)識(shí)做我的開場(chǎng)白，我希望大家不要去追尋浮云，多多享受歷史的沉淀。

未來協(xié)調(diào)不會(huì)打敗，只要我們回歸本源，腦子一定要多動(dòng)，想法一定要實(shí)際，這才可能是最后的贏家。

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天貓超市總經(jīng)理江畔：未來零售效率為王

馬云先生提到未來五新一通，其中第一個(gè)新就是新零售，新零售一定是線上和線下的融合。

在我來看，未來零售得消費(fèi)者得天下，這句話很重要，但是不是唯一，除了消費(fèi)者，還需要商家和品牌，如果沒有商家和品牌在后面的支撐，前面那句話都是空的，得消費(fèi)者得天下，得商家者得天下，誰的效率更高誰就可以做得更好，所以效率為王。

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K11營運(yùn)總監(jiān)、品牌策劃總監(jiān)陳健豪：藝術(shù)和商業(yè)如何結(jié)合?

在K11，我們招商不是叫招商的，我們叫品牌插畫，就是我們嘗試把一個(gè)很大做主力店的地方拆小，然后把不同的業(yè)態(tài)，不同的品牌一個(gè)一個(gè)的做進(jìn)去。

我們很重視生活，大家說要差異化，說了很多應(yīng)該要怎么樣做一個(gè)不同、不一樣。要體驗(yàn)、要參與度。其實(shí)，在我們來講很簡(jiǎn)單的事情，我們看市場(chǎng)上面現(xiàn)在空白的地方是什么，我們不可能做全部的東西。

明年我們還會(huì)再多開三家K11，在沈陽、武漢、廣州。上海K11大家看到的是在不同的地方布的點(diǎn)，做我們自己自營的品牌，包括藝術(shù)展覽的衍生品。我們現(xiàn)在在做一個(gè)展覽是關(guān)于包，那么就會(huì)有相關(guān)的產(chǎn)品。

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銀泰商業(yè)副總裁王福琴：所有新項(xiàng)目向同行開放

零售業(yè)的出路在哪里?我們認(rèn)為是回歸零售本質(zhì)。零售業(yè)并不復(fù)雜，也沒有那么多高深的新概念新理念。回歸零售本質(zhì)，首先要以客為先，想顧客之所想，急顧客之所急!再者，零售的本質(zhì)到底是什么?一點(diǎn)也不高深，就是好東西不貴。

萬變之源是基因和思維的改變。

銀泰成為阿里陸軍部隊(duì)以后，我們那些線上線下融合的一些成果。有三喵，兩西和支持落地的ERP系統(tǒng)。

銀泰所有這些產(chǎn)品都是可以向同行開放的。我們希望能在未來新零售里，能夠共享、共創(chuàng)、共贏。

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漢堡王中國首席聯(lián)盟官李志宏：只要為顧客，初心就是對(duì)的

任何一個(gè)品牌在中國市場(chǎng)發(fā)展，首先跟集團(tuán)的結(jié)構(gòu)有關(guān)系。

根據(jù)我們的調(diào)研調(diào)查，平均一個(gè)重度消費(fèi)者大概多久會(huì)回到餐廳一次，所以你必須在他回來之前要有一個(gè)新鮮的東西出來，讓他每次來這邊都覺得這個(gè)東西非常好。在中國這個(gè)市場(chǎng)，餐飲這個(gè)行業(yè)真的是已經(jīng)進(jìn)入到完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。我個(gè)人覺得在國內(nèi)很多行業(yè)都是不完全競(jìng)爭(zhēng)的，但是你看到?jīng)]有，餐飲行業(yè)是完全競(jìng)爭(zhēng)的。只有產(chǎn)品不斷地更新才能吸引消費(fèi)者，穩(wěn)固你原來既有的消費(fèi)者。

所有這些東西，源頭都是為了滿足顧客的需求，所以我們內(nèi)部的口號(hào)就是“顧客為王”。只要能想到顧客，所做的事情都是為了顧客，你的初心就是對(duì)的。

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蔣美蘭：直播和網(wǎng)紅到底還能玩出什么新花樣?

未來網(wǎng)紅將贏在人格魅力，不在長相。我曾經(jīng)跟我們的客戶分析過，70后和80后，你給他的時(shí)尚信息，將不再只出現(xiàn)在時(shí)尚頻道里，你給他的時(shí)尚訊息是在他出差和旅行通行路上。90后在在哪看到?90后的時(shí)尚訊息很多是從直播平臺(tái)上獲得。

線下+AR技術(shù)將是未來零售業(yè)最值得關(guān)注的趨勢(shì)，這個(gè)做法會(huì)幫助所有線下的商業(yè)與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)。

全文演講實(shí)錄：http://www.ntjiede.cn.cn/web/archives/2016/360757.shtml

2016聯(lián)商風(fēng)云會(huì)直播地址：http://www.ntjiede.cn.cn/fengyun/2016/live.aspx