聯商網消息：顧客才是中國零售與商業地產業終極命題。10月11日，2017聯商風云會暨搜鋪網華東商業地產高峰論壇在浙江烏鎮枕水酒店隆重舉行，大會吸引了行業高管、零售商業精英等近千人參會。圍繞“客從何來”這一主題，各方嘉賓展開了激烈的思辨。

▲中百集團總經理萬明治

“聯商網提出了一個問題是’客從何來’，我實在想不出，因為傳統零售的客流正在被打劫。”中百集團總經理萬明治在2017聯商風云會暨搜鋪網華東商業地產高峰論壇上表示。

同時他也提出，新的消費需求、技術應用，都給未來商業帶來想象空間。其中最重大的機會點在于新興消費場景的出現。

資料顯示，一二線城市有5000萬家企業，1億的上班族，這些人每天工作8小時，甚至更多。這就意味著他們沒辦法外出購物、交友，“辦公室貨架”就是在這樣的需求驅動下產生的。

在萬明治看來，相對于“辦公室”，小區是另一個富有生機的消費場景。“每天工作很累，家是棲息之所。除非是有重要事情需要外出，一般情況下，回家就不愿意再出來了。而中國的商品房每年以20%的面積在增長，客流在聚集在這里。”

另外，他認為，公園、地鐵站、醫院、學校、機場也是高質量客流熱點，潛力巨大。

“我們可以看到，電商的獲客成本居高不下，可以說線上客流日漸枯竭，最經濟最靠譜的客流來源依然在線下，這是行業共識”，萬明治說。

萬明治認為，“線下的客流正在被打劫，正面交鋒在所難免”。

以無人零售為例。“前年流行O2O，去年我們講小業種，今年可以叫做無人零售元年。我們看到無人便利店，無人販賣機，無人貨架，還有一種是無人收銀”，萬明治說，“無人零售主要是利用時間或者空間上的空白點來創造新的銷售場景與客流。”

“如果我在小區里面就可以拿到我想要的商品，我還會去小區外面的便利店消費么？如果有這樣的消費場所，價格相差不多，哪怕是貴一點點，我肯定不愿意多走路。因為對于我來說，時間也是成本。”

另外，由于租金與人工的上漲，連鎖便利店實行24小時營業的門店也不多見。在這種情況下，無人便利店或者無人販售機是有機會的。

萬明治認為，相比無人便利店，無人販售機的潛力更大。由于“體量”較小，無人販售機可以擺放在任何有需要的地方。至于無人販售機的商品數量、用戶體驗等，新的技術會幫助經營者迭代。

數據顯示，彈丸之地的日本自動販賣機的保有量是500萬臺，中國目前只有30萬臺，業內人士保守估計未來這個量可以達到1000萬臺。

“先提概念創模式，搶占山頭，技術障礙留待日后資本推動迭代。輸出理念，輸出技術，輸出數據，輸出服務是未來理想狀態”，萬明治在演講中說。

現場直播：2017聯商風云會暨搜鋪網華東商業地產高峰論壇

（來源：聯商網 李燕君 烏鎮報道）