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蔣美蘭:如果你期待顧客上門,你要懂得5件事

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 崔旭升 2017-10-12 14:29

聯(lián)商網(wǎng)消息:顧客才是中國零售與商業(yè)地產(chǎn)業(yè)終極命題。10月11日,2017聯(lián)商風(fēng)云會暨搜鋪網(wǎng)華東商業(yè)地產(chǎn)高峰論壇在浙江烏鎮(zhèn)枕水酒店隆重舉行,大會吸引了行業(yè)高管、零售商業(yè)精英等近千人參會。圍繞“客從何來”這一主題,各方嘉賓展開了激烈的思辨。

會上,安索帕費(fèi)芮互動CEO蔣美蘭圍繞“沒交易,再嗨也是白粉”展開演講,她表示,如果你不知道移動化是怎么一回事,其實(shí)你已經(jīng)跟整個世界脫鉤,已經(jīng)不在于你要不要做這件事情,而是整件事情已經(jīng)改變了整個規(guī)則的重寫。如果你期待客戶能夠上門,請你一定要明白,第一要懂技術(shù),第二要懂流程,第三要懂體驗(yàn),第四要懂串聯(lián),第五要懂痛點(diǎn)。

安索帕費(fèi)芮互動CEO蔣美蘭

以下為安索帕費(fèi)芮互動CEO蔣美蘭現(xiàn)場演講摘要:

前一陣子阿里研究院做了一個報(bào)告,最后結(jié)語提到了中國人的生活,他說我們中國人的生活方式已經(jīng)是從腳尖到指尖。其實(shí)在中國這個狀況之下,移動化已經(jīng)改變了以前到現(xiàn)在的溝通模式。如果你不知道移動化是怎么一回事,其實(shí)你已經(jīng)跟整個世界脫鉤,已經(jīng)不在于你要不要做這件事情,而是整件事情已經(jīng)改變了整個規(guī)則的重寫。

有兩個字很重要,一個叫快,一個叫懶。你只要能夠思考清楚,未來你的商業(yè)模式里面有兩個很重要的關(guān)鍵,你怎么樣能夠讓消費(fèi)者更快到達(dá)他所要得到的知識,你要能夠縮短他的時(shí)間,你不要忽略中國人對人類懶惰的力量有多強(qiáng)。

什么叫快和懶?你能夠越快簡短跟他交付的時(shí)間,能夠很方便做到這個事情,你就拿到了這個事情。所以我們說未來的溝通模式,人們獲得信息的模式將從向設(shè)備輸入知識改為與設(shè)備交談。我們要不斷地跟客戶說,如果你期待客戶能夠上門,請你一定要明白,第一要懂技術(shù),第二要懂流程,第三要懂體驗(yàn),第四要懂串聯(lián),第五要懂痛點(diǎn)。

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在這個年代當(dāng)你從腳尖到指尖,變成這樣生活模式的時(shí)候,請你記住一件事,你要造就行動力,請你以終為始,由下而上。經(jīng)常我們在碰到客戶在做廣告的時(shí)候,目前大家會注重兩大塊,第一是電商掛,第二是社交掛。你要在一開始就要想清楚,請問你要他造就什么行動,那個行動你要從哪里來完成?

所有的客戶都在想辦法把自己做成媒體,但前提是底層要夠厚,本事要夠多。過去我只做完一個媒體,做完一個知名度,現(xiàn)在是我每做一件事情,最后你都會串聯(lián)成中間一個人。

分享三個我們客戶做得很棒的事情。

第一個是優(yōu)衣庫馬上就要到雙十一了,去年雙十一的時(shí)候,優(yōu)衣庫做了一件事情,他們先是宣布了線上線下同價(jià),接下來他們說你可以線上點(diǎn)單,在線下取貨。你要知道你有24個小時(shí)可以賣貨,但是他只選擇賣了11個小時(shí),所以人都去了哪里?人都去了線下,每一家優(yōu)衣庫門店都是這么多人。因?yàn)榫上跟線下同樣的優(yōu)惠,所以當(dāng)線上賣完就會去線下。

第一個是肯德基今年是肯德基30周年,他們做了一件事情,叫做價(jià)格重返1987年。肯德基的土豆泥當(dāng)年是0.8元,也就是8毛/杯。肯德基在做這個事情的時(shí)候,一開始大家就想好,整件事情增加會員數(shù),現(xiàn)在每個人手上都有手機(jī),請你掃描二維碼,成為我的會員,立刻把兩張券放在手機(jī)里,到柜臺買單,你的土豆泥就是8毛,整件事情造就了好幾百萬的客人。你要知道怎么去做它,吸引了反而更多是年輕人,他們?nèi)ソ邮堋?

第三個是星巴克星巴克最近出了一個東西叫做“用星說”,這是星巴克中國用微信做得禮品卡,基本上你只要進(jìn)入星巴克中國微信界面,點(diǎn)一個你想要送給他的卡片,付了錢之后,就可以直接送給你的朋友。你要知道這就是非常重要的一個做法,禮品卡這個事情陸續(xù)幫助幾個客戶做,除了星巴克,還有喜茶和歐萊雅,歐萊雅在這一波活動里面造就業(yè)績第二高,第一高是雙十一的時(shí)候。

這三件事情都替我們客戶造就一個極高的銷售量,他們都有非常好的成績。

所以,你真的不要只有功能,沒有性能。每次問你,你都說我有做啊,但是你就是沒有做好。因?yàn)槟悴辉谝饧?xì)節(jié),不在意中間所有串聯(lián)里面會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。你會發(fā)現(xiàn)你也有這個功能,但是你沒做到。

現(xiàn)在的營銷最重要的不是你的創(chuàng)意有多強(qiáng),而是你的體驗(yàn)有多順。也就是說,你要能夠明白整個過程是什么,在那個過程中縮短所有人的時(shí)間,你就能夠很快達(dá)到你想要的結(jié)果。你真的要能夠懂科技,你要能夠明白,你現(xiàn)在所看到的世界其實(shí)早就已經(jīng)不是全世界了。

尤其在中國你會發(fā)現(xiàn),我們很喜歡用朋友圈去得到信息,誰是你的朋友,跟你意氣相投的那一群人那就是你的世界,遺憾的通知你,你看到的真不是全世界,你看到的是一個算法優(yōu)化的世界。

也就是說,如果你現(xiàn)在還不了解什么叫算法,你根本就不知道你的消費(fèi)者在哪里。

所以你必須要懂得什么叫做技術(shù),什么叫做流程,什么叫做體驗(yàn),你要懂得最后那一瞬間人們的心情是什么,你跟他做交易的時(shí)候他能夠有所行動。

其次,如何造就自傳播。

怎么能夠讓人家來做到自傳播呢?

首先做廣告跟做自傳播的素材是兩件事。我們常說自傳播的素材有時(shí)候很簡單,它可能就是一個表情,一個H5,一篇文章,一個故事,一個短視頻。最重要的是你要能夠知道什么叫做自傳播的素材,自傳播的素材里面,就算一張圖片,只要對比效果強(qiáng),還是會傳播。

自傳播用的素材跟廣告是要分開的,自傳播是素材,是我今天告訴朋友的時(shí)候,我朋友也想看一看。所以,你要自傳播,你要懂得創(chuàng)造話題,比一直說自己的產(chǎn)品有多棒更重要。

自傳播領(lǐng)域里面有一個重要的觀點(diǎn)是小眾化的大眾市場。過去你想盡辦法做很多的媒體,讓全世界人知道我們,但是小眾化的大眾市場是讓一小部分人喜歡我,喜歡到?jīng)]朋友,沒理由。什么是小眾化的大眾市場,就是讓一小部分的人知道。

我們做得一件事情叫做最高轉(zhuǎn)化率,跟我過去在做廣告的時(shí)候不一樣,廣告是我讓全世界人都知道。可是今天如果你要做到自傳播,要一小部分人知道,那一小部分人簡直就是瘋狂癡迷喜愛,然后忍不住的告訴別人,那個反彈比例是那么的高。

最后,分享一下谷歌研究室最近說的三件事,他認(rèn)為所謂移動營銷真正的領(lǐng)域里面要做到成功,你要做到三件事。

第一件事情:你一定要更快的幫助我,我想要知道大安的時(shí)候,你就在那里。

第二件事情:你去思考我們今天所講的,我要很快的讓你知道,我如果投入算法能夠更加的了解你。

第三件事情:你要在不斷地每一件事情都會讓我覺得“哇”,這才能夠在移動領(lǐng)域里面創(chuàng)造你想要的世界。

(來源:聯(lián)商網(wǎng) 烏鎮(zhèn)報(bào)道)

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