聯商網消息：2017年10月11日-12日，2017聯商風云會在浙江烏鎮舉行，本次大會主題為“客從何來”。樂語總裁朱偉、宏圖三胞CEO楊帆等嘉賓受邀參會，與來自國內外零售行業的多位專家學者，以及來自京東、蘇寧、大悅城、新城控股等零售業、地產業與網紅門店創始人匯聚一堂，共同探討中國零售與商業地產業終極命題——客從何來。

在會上，三胞樂語總裁朱偉帶來了“客為何來”的主題演講。朱偉表示，客為何來？這是我們零售商要反復思考的問題，因為時代不斷在變化。你只要有特色，足夠好，足夠與眾不同，客人一定會來。“你若盛開，花香迷懷，客人自來”。好產品是第一核心，還要重視門店提升改造，引入好玩+實惠的營銷活動。

在朱偉看來，好的零售就是"用未來定義未來"，不斷用全球最好的產品服務消費者，這就是零售商真正的核心。

以下為朱偉現場演講摘要：

作為零售商，我們每天都會反思一個問題，客為何來?這是我們要反復思考的問題，因為時代不斷在變化。

談營銷時，首先定位便是：客人是誰？我們能不能知道客人到底是誰？傳統落后的零售業的定位基本上都來自于"三拍"：領導拍腦袋，周圍3公里；中層拍胸脯，領導沒問題；店長天天在店里拍大腿罵領導。

領導層的定位是否是客群的定位？現在的客人還特別難定位，搞清楚客人是誰最重要。我們現在推行一種基層主導文化，讓店長學會真正分析，對全國2000多家手機店長進行專業培訓，讓他們去辨別客戶是誰，找準門店定位。

時代變了，今天的客戶也有巨大變化。以前賣電腦店只有一種人，基本上是青中年男人，但是今天手機店有小孩，有老人，有時尚美女。為什么會變化，變成一個原來你不敢想象的客群？是因為我們產品變了，服務變了，是這樣嗎？是也不是。因為消費需求變了，而且我們抓住這些消費需求的變化。應對變化是我們要思考的一個問題。客人是誰，客人來自哪里？其實客人一直都在，誰都將會成為我們的客人，但是誰有可能會隨時離開我們。

那么客人在哪呢？9月份我們三胞國際廣場徐州店開業時，我們設想說徐州三胞廣場一定是當地10公里半徑之內的客人。后來我們利用樂語在周圍所有城市店鋪做了宣傳，在周圍輻射安徽、山東、江蘇等16個城市做了一個衛星輻射的需求。我們這里有很多好玩的東西，周圍很多老百姓驅車一兩百公里來到這個地方。

客人可能在你身邊，客人也可能離你很遠，你要能夠觸及到客人的時候，你要有足夠特色的時候，客人就會成為你的客人。但是客人往往很難找到，要持續用心。所以我用一句詩來說：眾里尋他千百度，那人就在燈火闌珊處。

很多實體店已經喪失了營銷的信心，認為傳統的營銷手段都沒有效果了，都開始迷戀微信朋友圈，但不能只迷信互聯網手段去找消費者。

宏圖三胞和樂語開在機場、購物中心、商超大賣場，也開在商業街區，同時它也在互聯網上，哪客人多，我們要去那里開店。

而客人為何而來？你只要有特色，足夠好，足夠與眾不同，客人一定會來。一句話說：“你若盛開，花香迷懷，客人自來”。我認為零售業獲客的幾點核心。

一、產品是核心。我們樂語擁有最好的手機供應鏈，宏圖三胞有最好的電腦供應鏈，和宏圖三胞一起借助三胞集團旗下Brookstone擁有了全球新奇樂的供應鏈，我和妙健康一起建立了健康智能產品供應鏈。不去研究產品的公司，零售商都會為損失人民幣付出代價。我們有100人專業的研究產品的買手隊伍。零售業產品一定是核心，產品呈現的全球化、高性價比、品牌化和個性化是我們需要關注的，當然每個行業不同，可能大家真的要加強采購部門和產品研究的部門。

二、重視門店提升改造。當前很多門店呈現出三個特點。第一要離消費者更近更方便。為什么？就是要離消費者更近。第二要更方便，不能讓消費者非常麻煩。第二是場景和體驗，場景的目的就是為了滿足消費者的虛榮心和實用性。

三、好玩+實惠。手機的拍照是滿足心理快樂的需求，所以人的心理在變化，好玩的營銷活動遠遠高過給你便宜5、10塊錢，我們說現在是老頑童時代、全民娛樂時代。

服務為什么要加強？因為只有服務才是差異化競爭。產品不是差異化競爭，為什么我們引入了愛回收做二手回收？因為就是在做差異化服務競爭。服務競爭是實體零售區別于其他最有效的手段，更是區別于互聯網最有效的手段。每個店推出一種絕殺性服務就是關鍵，只要有殺手級服務就可以吸引消費者進來。

此外，為什么我們要搞數據？因為今天互聯網是“打劫”了實體線下，這一點毫無疑問。怎樣去劫持這些被“打劫”的流量？你得有數據，起碼把好人、好事、好東西第一時間告訴人們。不在信息化上投入的實體零售商一定沒有前途，不是好不好的問題，是別人空中就把你搶走了。所以互聯網是我們找到消費者，通知消費者最有效的工具。沒有數據一定不會成為一個好的零售商，跟新舊沒有關系。我們樂語妙健康有3000萬互聯網用戶，我們用跨界的方式建立起來特別的CRM數據平臺。

什么是好的零售？我的理解就是我們用未來定義未來，把世界上最好產品帶給消費者，這就是我們零售商真正的核心。

在過去的國慶節，我們樂語和宏圖Brookstone全國開了50家店，把剛剛講到的所有產品邏輯、門店邏輯、運營邏輯，運用在線下。結果是我們所有的數據大幅度飆升，如果把我們做好產品，店選對地方，運用互聯網手段，把人員培訓好，不僅能實現銷售額的增長，還有利潤的增長。

實現這個結果是什么呢，不僅賺到眼前的錢，也吸引了兩大巨頭和要我們合作，更加吸引很多資本市場的關注。為企業長期發展做好基礎。

接下來，青年朱偉和他的朋友金立集團副總裁俞雷、宏圖三胞CEO楊帆、愛回收總裁鄭浦江、GfK中國科技事業部總經理孫開將對“手機客為何來”進行深入探討。

現場直播：2017聯商風云會暨搜鋪網華東商業地產高峰論壇

（來源：聯商網 烏鎮報道）