聯商網消息：零售技術的創新與迭代，正在推動中國零售行業不斷前行。近些年，數字化建設成為傳統零售企業轉型的關鍵詞，它們希望借助于新技術，實現由傳統企業向互聯網企業升級換代。

談及數字化，不得不提及歐美等成熟零售市場。與中國零售市場相比，歐美等零售市場較為成熟，數字化建設起步較早，有著強烈的數據驅動決策意識。不過，雖然歐美等零售市場對數據的重視和擁抱程度走在國內前列，但作為世界最大零售市場的中國，仍然有著后發優勢。

在業內人士看來，歐美國家的線下零售仍是多年陳舊業態。以美國為例，有著一套相對成型的工業化和與之相匹配的零售體系，但在零售與人工智能相結合方面也是起步不久。借助于領先的零售服務商，中國傳統零售企業可以在零售市場智能化變革中率先突圍。

實際上，新技術在零售行業的運用一直處于不斷升級之中，這些新技術也給零售企業提供了很多新選擇。而對于中國傳統零售商超來說，通過大量拓展開店來獲取更多的盈利已經是粗放式做法，門店精細化運營提高產出成為應時之需。

新近榮獲《聯商網》頒發的“2018年度中國十佳新零售服務商”殊榮的哈步數據正是其中的翹楚。哈步率先切入商超領域，通過對連鎖商超的存量數據進行分析與挖掘，結合AI超級智慧大腦，為精深洞察、精準營銷、精細運營提供決策建議。目前，哈步主要與連鎖商超的進銷存系統、CRM系統打通，獲取終端銷售數據及會員數據，并實現上述的科技賦能。

成立于2015年的哈步數據發展十分迅速。依托于自研的奧林匹斯智能零售解決方案，研發了雅典娜智能促銷、丘比特精準營銷、阿波羅零售生意洞察、普羅米修斯銷售預測等，由此哈步的產品和服務已面向促銷、營銷、分析、預測等全場景。

以丘比特為例，它能做到“千人千面”，在對會員整體開展戰略細分的基礎上，對每個會員進行精準推送，并提供個人專屬優惠解決方案，觸達渠道可以通過微信、APP、微信小程序、短信等。雅典娜則根據歷史數據挖掘，結合毛利組成、顧客對于價格的反應、商品季節性等因素統一分析，并得出最佳促銷方案。

目前，哈步數據已與天虹、卜蜂蓮花、步步高、人人樂、良品鋪子等企業達成戰略合作。以哈步與天虹前端會員精準營銷合作為例，過去一年，天虹忠誠會員顧客增加了18萬人，個性化營銷活動中的精準券的核銷率提升了1.2倍、平均客單價提升了22元。

▲哈步數據創始人兼CEO孫賢杰

據哈步數據創始人兼CEO孫賢杰介紹，依托于奧林匹斯AI超級智慧大腦，哈步在2019年會陸續推出銷量預測、后臺供應鏈優化等新產品，同時也會在數據商業化變現方面有縱深服務。

相關信息顯示，孫賢杰為美國西北大學整合營銷碩士，師從營銷界泰斗Don. Schultz，擁有超過14年的零售行業及大數據應用落地實戰經驗，曾長期擔任全球頂級零售大數據公司高管，曾服務全球第3大零售商Kroger、全球第7大零售商Tesco和銀泰百貨等，以及寶潔、可口可樂、瑪氏等零售商和品牌商。

自2015年10月在上海成立以來，哈步獲得了多輪融資。2016年6月，哈步獲得慶芮資本的數百萬元天使投資，公司開啟快速發展。2017年10月，哈步獲得知名VC A輪融資數千萬元。2018年11月，哈步獲得A+輪融資。據孫賢杰透露，近期哈步會完成B輪融資，資金主要用于產品持續研發和迭代。對于融資合作伙伴的選擇，孫賢杰表示，希望融資合作伙伴上能夠理解和支持哈步的商業模式，需要有耐心。

市場方面，商超領域仍是哈步的主戰場，但會在服飾、藥店、百貨等領域進行持續探索。哈步也會持續投入研發，已在上海臨港地區建立第二個研發中心以及零售AI實驗室，主要聚焦AI智慧大腦研發。

在孫賢杰看來，未來的零售科技需要的是IT+DT。哈步所提供的正是DT能力，DT就像是一個超級智慧大腦，精密而準確地讓每個零售組織更加以消費者為中心，以數據驅動智慧決策，創造無窮和可持續的價值。

▲孫賢杰接受《聯商網》專訪中

近日，圍繞傳統零售企業數字化建設、業務與戰略規劃、融資等方面內容，哈步數據創始人兼CEO孫賢杰接受了《聯商網》采訪。

以下為采訪主要內容：

《聯商網》：把來自美國的大數據分析和應用方法論落地中國，存在哪些機遇和挑戰？

孫賢杰：中國零售市場最近幾年雖然風風火火，在前端、用戶交互、流量等方面花樣繁多，但在數據驅動層面與歐美等成熟市場還有很大的差距。我們不管是在營銷、資源投入，還是在門店運營、商品層面的決策上，很大程度上還是以“拍腦袋”為主。

美國零售行業擁有著成熟的業務市場，對于數據驅動決策的方法已經用了很久。歐美零售市場經過很長一段時間發展，整個行業對數據的重視和擁抱程度遠遠走在國內前列。

不過，我們不能照搬歐美國家成熟模式，這里面有很多的不一樣，國情的不一樣，行業上的不一樣。不過核心的一點是，數據驅動業務決策這件事，是未來中國零售行業發展過程中必須跨過去的一道坎。誰能夠以數據來驅動，誰才能夠在未來擁有更大、更強的競爭力。

實際上，這是一個理念上的轉變。過去一兩年之中，一些頭部企業都開始做出實際的動作。行業的發展也到了這個階段。

《聯商網》：哈步怎樣為企業數字化建設提供服務？

孫賢杰：整個零售數字化最底層的是數據中臺，它是把零售CRM、庫存等更為離散的數據匯總起來。在這些底部基礎之上，哈步所搭建的便是決策中臺，去提取數據中臺所匯集的數據，在決策中通過AI等智能算法，結合具體零售的場景來進行分析、挖掘并輸出最終的決策建議。

這些建議是通過自動化的算法輸出，不是通過大量人力對數據進行解讀。這些結果輸送到最上面一層，我們稱之為業務執行中臺。執行中臺指導促銷選品、定價、備貨等，商品汰換、門店布局陳列、會員分析、觸達、發放券。

《聯商網》：有沒有案例可以分享一下？

孫賢杰：以天虹為例，我們已經合作了一年半左右。前期的合作主要是面向他們前端會員精準營銷的方向。我們主要做了千人千面的個性化優惠券、千人千面個性化電子海報等事情。天虹電子DM背后算法的邏輯，由哈步等提供支持，確保給到顧客的商品更準確，我們也會對推薦的結果進行評估。整個活動一年下來，整體效果還十分不錯。就顧客忠誠度上來說，去年天虹忠誠會員增加了18萬人。

在會員精準營銷之后，我們開始在后端供應鏈合作。哈步做的并不是整個供應鏈優化，而是智能定價。哈步在定價方面幫助天虹進行智能分析，比如彈性定價等，利用回歸模型的算法把商品進行分類，哪些是促銷敏感、哪些是價格敏感的，哪些是價格不敏感的，會針對每一類商品進行價格的智能定價。

此外，在銷量預測上，總的來說，精準營銷觸達要形成一個精準營銷全鏈路閉環。要做到精準營銷全鏈路閉環，首先要有精準營銷的頂層設計，包括精準營銷整體規劃等。其次要有數據算法，支撐精準營銷的推薦。最后要有數據分析精準觸達，觸達體系建設也是一個非常重的部分。

而對于會員標簽，并不是開發的標簽越多越好，實際上它是一個悖論，標簽的多和寡并不能證明零售商精準營銷的能力，整體的會員標簽應該是少而精，以能用起來作為標準。

針對會員營銷，我們將其稱之為會員的戰略細分，希望能夠幫助企業和組織在公司內部形成從上到下跨部門的顧客語言。我們希望為行業創造的標準化顧客語言，目前來看有三套。

第一是忠誠度；第二是品質關注度的顧客語言；第三是顧客生活方式的戰略細分。

《聯商網》：和競品相比，哈步產品有哪些優勢和特點？

孫賢杰：我們與同行其他企業的定位還是有很大差異。在金字塔部分，我們做的是中間層，中間層的建設目前還比較薄弱，我們會聯合國內外云企業搭建IT+DT的一整套方案，我們提供的是DT的部分，IT的部分是由云計算巨頭來進行搭建。

還有一些是，其他企業偏向于供應鏈管理這塊，例如服飾領域等。我們主要還是聚焦商超板塊。中國市場很大，每一個細分市場都有著獨特的價值，哈步最核心的一點便是做算法。

《聯商網》：哈步自成立以來進行了多輪融資，融資主要用來做什么？

孫賢杰：哈步的融資一直以來秉持的是一個穩健的姿態。從15年到現在，我們按照每年融一輪的節奏，走得還是比較穩的。

我們2015年7月成立，2016年6月獲得了第一筆天使輪融資，主要用途是與易初蓮花合作，推出首款會員精準營銷產品。2017年10月，我們進行了第二筆融資，主要是為了開發第二款、第三款產品，迪卡儂、良品鋪子、華冠等都是融完之后獲取的標桿性客戶。

目前商超領域前30強，我們已經合作的客戶已經達到了一半。我們現在也不會花更多的資源去做一些腰部客戶，不追求客戶的數量，只追求客戶的質量，這是我們目前核心的訴求。

今年6月份，我們會完成B輪融資，主要用于產品持續研發和迭代。融資之后我們會繼續夯實奧林克斯AI智慧大腦產品線，同時我們也會去探索數據商業化的變現。

在融資的合作伙伴上，我們希望它能理解認可和支持哈步的商業模式，需要有耐心。我認為服務零售商的價值是極大的，它能夠推動整個中國零售商業進步。

《聯商網》：談談哈步2019年的規劃？

孫賢杰：依托于奧林克斯AI智慧大腦，我們在今年會推出銷量預測、后臺供應鏈優化等方面的新產品。同時，在數據商業化變現方面也會提供縱深服務，也會研發相應的產品，為零售商提供數據商業化變現的增值服務。

市場方面，商超板塊依然是我們的主戰場，服飾、藥店、百貨等領域會進行持續性探索。我們還會持續地投入研發，目前已在上海臨港地區建立了哈步的第二個研發中心，主要聚焦AI智慧大腦研發，這也是為了給哈步儲備未來的研發力量。未來不管是在商超還是在其他業態，我們都會進行拓張，做一些深層次的儲備工作。

《聯商網》：傳統零售商在數字化轉型過程中，面臨的難題是什么？

孫賢杰：最核心的挑戰還是在于領導層思維意識的轉變和決心，團隊本身的年輕化也很重要。中層要有開放的心態去迎接改變。

此外，要小步快跑，零售企業做數字化建設有兩個核心部門，一是偏IT數字化部門，還有一個是業務部門，兩者之間有著天然的矛盾，業務部門要求快速見效，短平快。數字化部門的思維模式一定是基礎設施建設要完善，要全面。一種是要靈活見效、一種是要穩定安全。

具體來說就是：

1、高層的創新意識；

2、中層部門骨干部門年輕化；

3、IT部門和業務部門的融合與協同。

《聯商網》：對中國零售數字化的未來怎么看？

孫賢杰：中國零售數字化探索和創新是特別值得鼓勵和稱贊的，特別是在最近幾年。零售行業創新求變的意識、決心和動作，都得到了一個比較快的變化和增長，大家都開始有了危機意識。國外的企業、學界等也都非常想關注和了解中國零售市場的發展和變化。

但是真正離形成一個閉環的價值，還有很長的路要走。零售商需要有求變意識，未來市場的價值會更大。

結束語

經過數年的不斷磨礪與檢驗，哈步已經跑通了數據驅動決策的經營邏輯、業務流程閉環，并構建起完整的算法體系、云計算架構，后續地將進一步實現并深化既有產品平臺和解決方案快速復用與迭代，更好地助力中國零售智能化的變革進程。

孫賢杰表示，肩負著“中國十佳新零售服務商”的時代責任，哈步將繼續和中國廣大的零售行業翹楚們一起，不斷地實踐以技術為基礎、以深度的業務理解為根本，不斷打磨、肩并肩地探索一條智能零售之路。

（來源：聯商網 陳新生）