聯(lián)商網(wǎng)消息：11月7日-9日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的“2019中國全零售大會”在青島世博城國際會議中心拉開帷幕。會上，五星控股董事長汪建國發(fā)表了《著眼未來，布局當下》的主題演講，對零售業(yè)未來十年的發(fā)展進行了展望。

在他看來，科技進步超出人們的預(yù)想，未來已來。在這樣的背景之下，最重要的就是要在不確定的環(huán)境中尋找確定性，而他看到的三個確定性的趨勢就是：消費者更加個性化、多樣化和主權(quán)化，商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施更加智能化，商業(yè)底層邏輯趨向共生化。

面對這三大變化，汪建國也分享了三大策略，即構(gòu)建一個以顧客為核心的新的商業(yè)模式，找到一種不以差價賺錢的盈利模式，打造一種適應(yīng)用戶多元化和個性化需求的組織形式，做好當下就是未來。

下面是經(jīng)《聯(lián)商網(wǎng)》整理的汪建國演講概要：

我創(chuàng)辦了很多企業(yè)，其中，有三個是獨角獸企業(yè)，跟大家分享一下，三個獨角獸的案例。

第一個案例是母嬰童市場的孩子王。

孩子王是我們獨有的商業(yè)模式，簡單來講有兩大理念：一是，從經(jīng)營商品轉(zhuǎn)向經(jīng)營用戶，之所以這樣改變，是因為我們知道，中國零售業(yè)簡單賣貨的年代過去了； 二是從滿足需求到創(chuàng)造性滿足，我們認為，零售不僅要發(fā)現(xiàn)市場，更重要的是創(chuàng)造市場，孩子王是一個集合店，把中國零售、世界零售以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的先進要素做了一個集合。孩子王實行的是會員制，線上千人千面，線下極致體驗。

不僅如此，孩子王在商品邊界上在不斷突破，從最初的嬰童服務(wù)，到后來的嬰童和媽媽服務(wù)，以及現(xiàn)在的家庭概念，不斷地+商品+服務(wù)+體驗+社交。我們在線下也對用戶進行了分類，孩子王有大象班、袋鼠班、考拉班，媽媽有一期二期等，我們把所有的用戶在線化，讓他們在線上線下互動，這就是不斷地遞加的商業(yè)模式，任何一種模式不可能一下子成功，只有不斷地遞加。

在數(shù)字時代，零售一定要突破時間的緯度和空間的緯度，要嘗試把平面的店開成立體的模式，用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和信息化技術(shù)把所有的用工和顧客在線化。

第二個案例是農(nóng)村市場的匯通達。

農(nóng)村是廣闊的市場，農(nóng)村市場非常復(fù)雜，這幾年農(nóng)村生產(chǎn)組織發(fā)生了變革，但是，流通組織幾十年沒有大的變化。我們把小店連接成一個平臺，在21個省份連接12萬家小店，這些小店以前銷售是下降的，這5年用我們的系統(tǒng)的小店銷售提升了40%。

第三個案例是舒適智能家居市場的好享家。

好享家是圍繞美好生活消費升級需求創(chuàng)造的一個新的商業(yè)模式，主要圍繞家庭的中央空調(diào)、地暖這些設(shè)備，賣是解決方案，原來叫售后服務(wù)，現(xiàn)在主動地進入家庭中央空調(diào)、地暖、水的設(shè)備、鍋爐的清洗、中央空調(diào)的維護，是主動上門、主動服務(wù)的模式。

未來已來，零售業(yè)要把握三大趨勢

這幾年，科技進步遠超人們的預(yù)想，我小時候是坐拖拉機的，現(xiàn)在是坐高鐵、坐飛機，下個十年中國的零售究竟怎么樣？作為一個實體企業(yè)、作為一個零售企業(yè)家，我覺得就是在不確定的環(huán)境中把握確定性。未來已來，我認為，有三大趨勢，我們應(yīng)該關(guān)注。

第一個趨勢，用戶更加的個性化、多樣化、主權(quán)化，用戶已經(jīng)全面數(shù)字化。商業(yè)的本質(zhì)是用戶，用戶變了，我們也得變，實體企業(yè)如果遠離用戶，那是非常危險的。

第二個趨勢，商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)徹底改變了。原來是市口、位置，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、AI、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)還有人工智能技術(shù)。

第三個趨勢，商業(yè)的底層邏輯發(fā)生了變化。原來是比較優(yōu)勢，就是只要我做的好一點，價格比你便宜，我就能贏了，這就好比是一只老虎來了，我只要比你跑的快，我就贏了。現(xiàn)在不同了，用戶是多樣性的，現(xiàn)在是共生的邏輯，這就好比是一群老虎來了，你一個人跑的快沒有用。我們理解，未來零售即服務(wù)，未來的中國零售必須加上服務(wù)。

布局當下，零售業(yè)要掌握三大策略

既然未來零售業(yè)已經(jīng)發(fā)生了變化，那么，面對這一變化，零售業(yè)應(yīng)該怎么做？我認為，有三大策略，這也是我在這幾年對多個業(yè)態(tài)在不同的細分市場做的不同思考。

第一，建立一個真正以用戶為核心的商業(yè)模式。零售不能搞得太復(fù)雜，這是我的一點體會。零售最根本的要素就是商品、服務(wù)和用戶，其中，用戶是核心，那么，如何建立一個真正以用戶為核心的商業(yè)模式，可能是我們需要去思考的問題。我們這幾年也一直在探索，在我們內(nèi)部，有一個經(jīng)營顧客的“五部曲”，即了解顧客-建立關(guān)系-產(chǎn)生信任-建立信賴-形成情感。

第二，尋找一種不依賴商品差價賺錢的盈利方式。簡單賺差價的時代已經(jīng)過去，我們要對零售進行重新定義，零售是服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品化，服務(wù)市場化，服務(wù)價值化。

第三，構(gòu)建適應(yīng)用戶多元化和個性化需求的組織形式。孩子王以“同心組織”創(chuàng)新價值無邊界，所有的經(jīng)營組織都是真正為顧客服務(wù)，要激活一線員工，讓人人都能自動自發(fā)，都能夠自我驅(qū)動。

另外，在企業(yè)發(fā)展的過程中，采取的是分布式發(fā)展的策略。從原來的火車變成現(xiàn)在的動車模式，為什么動車跑的快？因為每一個車廂都能自動出發(fā)。

最后，我想說，未來已來，做好當下，即是未來。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)青島報道）