聯商前言：零售正面臨著人、貨、場重構，離不開各類零售服務商的助力與推動，哪些新的解決方案、哪些新技術將對零售帶來真正的影響?2020臨近，讓我們一起聆聽來自零售服務商的聲音！

昂捷信息董事長 孫可畏

《聯商網》：如果用一個或幾個關鍵詞來總結貴公司在2019年的發展，是什么？為什么？

孫可畏：“深耕“、“數字化”、“變革”是我們的關鍵詞。

零售行業自電商起步、新零售提出，“變革”就一直是零售行業的主旋律。2019年，雖然大家已經不再談“革命”，但行業的“變革”卻從未停滯。而“數字化”代表著當下技術發展的趨勢，又符合零售行業提高效率、降低成本、提升顧客體驗的一貫訴求，很自然成為變革的核心。

在即將過去的一年，昂捷信息“深耕”于零售企業全面數字化的解決方案及產品，重點改善了顧客端、員工端、合作伙伴端的數字化產品，完成了核心業務系統的中臺化架構改造，并推出了全新改版的標簽化、場景化的顧客關系管理系統(CRM)。而昂捷數據的建立更是將打通零售圈、以行業數據改善企業經營付諸于實踐。

《聯商網》：2020年，你對零售行業發展有著怎樣的預判？

孫可畏：2020年，零售行業的競爭還會加劇，但是會更為良性。資本依然還會是推動力，但是科技會成為絕對的主導地位。新技術、新工具會持續驅動行業變革，業態形式也會隨之發生變化，傳統零售企業將不再局限于過往一貫的經營方式。在業務的組織、呈現形式、服務方式上，都會有新的嘗試，也會有新物種的誕生，但這依然還是大浪淘沙的過程，盒馬已是先行者。

前端的變化依然還是重點。零售終端的渠道形態、觸點，以及圍繞渠道形態、觸點的交互設備(物聯網)會繼續增多、增強。零售行業再單論線上或線下已經沒有意義，如19年比較火爆的社區團購、網紅帶貨等更多與消費者的交互形式、更多的渠道選擇，會層出不窮。實體零售企業跟進也好，填補空白也罷，在追趕的同時，也將積淀自己應對變化的能力。

另一個重點是隨著勞動力成本提升、行業競爭加劇，提升效率、降低成本作為零售最本質的能力也會越來越凸顯出來。2020年，零售企業會更加重視企業內部管理的數字化應用，借助于數據和算法來驅動員工或自動化設備將是每個零售企業都會行動的方向。

《聯商網》：在未來兩年內，你覺得哪些新技術或解決方案在零售業將得到更廣泛的應用？貴公司的提升重點是什么？

孫可畏：物聯網的布局(人臉識別、行為識別、商品識別等)、數據驅動業務、企業中臺的建設都將變成企業建設或推廣應用的重點方向。

昂捷信息將繼續以提升零售企業的數字化能力作為出發點，完成ERP核心業務系統的任務化、數據驅動業務改造，打造實用、可落地的中臺方案和成熟案例，同時對于物聯網與零售場景的融合做更多的探索與實踐。而昂捷數據則繼續將行業主數據服務、陽光化采購、企業商品結構優化作為數據應用的方向。希望昂捷信息能夠幫助零售企業提升應對持續、快速變化的能力，應對好零售行業的每一次“變革”。

后記：

昂捷信息是一家以軟件開發為核心，為零售企業提供全面整合的信息系統解決方案和云服務的創新型企業，是國內領先的零售行業全業務、一體化解決方案供應商。

（本文系聯商網年終策劃“2019中國零售大復盤”系列報道）