36氪獲悉，美業(yè)服務(wù)平臺(tái)河貍家近期完成了一輪新融資，投資人為阿里巴巴。融資完成后，阿里成為河貍家第一大股東。

扎根美業(yè)服務(wù)和新零售模式賽道6年的河貍家，依靠源源不斷的創(chuàng)造力，獲得巨頭和投資方青睞。

6年來(lái)，同時(shí)期的創(chuàng)業(yè)者早已不見(jiàn)蹤影，河貍家也在o2o投資退潮、補(bǔ)貼大戰(zhàn)落幕后，經(jīng)歷過(guò)一段艱難的摸索期。其中，“服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化”和“人的組織化”是兩大難題。

為此，河貍家一直在死磕一件事：建立美業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓美業(yè)的復(fù)雜服務(wù)可以穩(wěn)定輸出，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到確定性的服務(wù)，為難題提供了創(chuàng)造性的解決方案。

河貍家建立了獨(dú)有的匠星體系，為美業(yè)手藝建立標(biāo)準(zhǔn)。入駐河貍家的手藝人們，會(huì)得到相應(yīng)的考核。此外，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、反饋和用戶數(shù)據(jù)都加入了匠星體系，為美業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)提供市場(chǎng)化印證。手藝人們所處的等級(jí)也是動(dòng)態(tài)變化的，并與他們的服務(wù)定價(jià)掛鉤。

目前已經(jīng)有6萬(wàn)多名手藝人參與了河貍家匠星體系評(píng)定。匠星體系輸出的美業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，反向促成了河貍家平臺(tái)上手藝人們經(jīng)營(yíng)管理模式的演進(jìn)。剛開(kāi)始，河貍家是與單個(gè)手藝人的產(chǎn)品連接。隨著手藝人規(guī)模突破1萬(wàn)名和美業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的成型，河貍家面向手藝人團(tuán)隊(duì)推出了工作室模式，幫助他們完成組織化管理轉(zhuǎn)型。

隨工作室模式而來(lái)的，是消費(fèi)者體驗(yàn)和手藝人收入雙雙提升。工作室模式下，美業(yè)手藝人的經(jīng)營(yíng)成本大幅降低。

河貍家促成的手藝人經(jīng)營(yíng)模式由此帶來(lái)科學(xué)的演進(jìn)，讓價(jià)值傳遞更有效，這大大提升了線下美業(yè)的存活率和利潤(rùn)率，自然帶來(lái)合作商家和手藝人規(guī)模的飆升。

在另一面，河貍家的消費(fèi)者畫(huà)像也日漸清晰化。河貍家聚集了美業(yè)里最年輕的消費(fèi)群體，90后、00后用戶占據(jù)了45%。

由成熟的運(yùn)營(yíng)模式驅(qū)動(dòng)，河貍家在商家端和消費(fèi)者端規(guī)模飆升的同時(shí)，建立了最貼近美業(yè)消費(fèi)需求的大數(shù)據(jù)庫(kù)。由此，從美甲起家的河貍家，挖掘出了消費(fèi)者更精深的對(duì)美的需求，從而延伸了美容、理療、醫(yī)美等領(lǐng)域。

現(xiàn)在河貍家初步實(shí)現(xiàn)了全美業(yè)的鏈路，以消費(fèi)者為核心，不斷思考和實(shí)踐如何讓消費(fèi)者能夠獲得完美的體驗(yàn)。

從河貍家的模式創(chuàng)新路徑可以看出，此次對(duì)于河貍家的投資十分符合阿里戰(zhàn)投的風(fēng)格——和業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)。美妝是阿里近兩年增速最快的品類之一，國(guó)際大品牌入駐，本土新品牌崛起，天貓美妝都是重要陣地。進(jìn)一步擴(kuò)大場(chǎng)景、增強(qiáng)用戶黏性，符合它的業(yè)務(wù)邏輯。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、天貓快速消費(fèi)品&服飾風(fēng)尚事業(yè)部總經(jīng)理古邁此前也表示，阿里一直在考慮如何拓展天貓美妝在虛擬服務(wù)上的場(chǎng)景，新零售和本地化是兩個(gè)重要戰(zhàn)略，在這個(gè)過(guò)程中注意到了河貍家的價(jià)值。

事實(shí)上，從去年起，阿里巴巴就和河貍家展開(kāi)了密集的合作。2019年3月的天貓金妝獎(jiǎng)上，河貍家和阿里簽訂了新零售戰(zhàn)略合作協(xié)議，最直觀的合作就是河貍家和天貓美妝平臺(tái)上的品牌，如歐萊雅、理膚泉合作——當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某個(gè)護(hù)膚或美妝產(chǎn)品時(shí)，由河貍家提供上門(mén)的美容服務(wù)（比如面部美容、美體SPA等），反過(guò)來(lái)帶動(dòng)更多產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售。

進(jìn)入2020年，兩者的合作進(jìn)一步深化：例如河貍家成為阿里88VIP會(huì)員權(quán)益的一部分；納入支付寶會(huì)員等級(jí)特權(quán)；入駐阿里本地生活平臺(tái)餓了么和口碑，提供到店消費(fèi)和上門(mén)服務(wù)

“超過(guò)50+高端品牌都接入了河貍家的服務(wù)，也得到了價(jià)值驗(yàn)證，實(shí)物的到家客單消費(fèi)甚至可以到達(dá)200元，這條鏈路是完全走得通的。”古邁對(duì)于這個(gè)合作模式曾評(píng)價(jià)說(shuō)。

對(duì)河貍家來(lái)說(shuō)，引入阿里投資無(wú)疑加深了雙方的合作關(guān)系，最直觀的收益是獲客能力和訂單量的暴漲，有助于其跑通商業(yè)模型。更重要的是，河貍家的戰(zhàn)略有機(jī)會(huì)延展到上門(mén)服務(wù)之外，并和阿里的新零售戰(zhàn)略協(xié)同起來(lái)。