36氪獲悉，美業(yè)服務平臺河貍家近期完成了一輪新融資，投資人為阿里巴巴。融資完成后，阿里成為河貍家第一大股東。

扎根美業(yè)服務和新零售模式賽道6年的河貍家，依靠源源不斷的創(chuàng)造力，獲得巨頭和投資方青睞。

6年來，同時期的創(chuàng)業(yè)者早已不見蹤影，河貍家也在o2o投資退潮、補貼大戰(zhàn)落幕后，經歷過一段艱難的摸索期。其中，“服務的標準化”和“人的組織化”是兩大難題。

為此，河貍家一直在死磕一件事：建立美業(yè)服務標準，讓美業(yè)的復雜服務可以穩(wěn)定輸出，讓消費者體驗到確定性的服務，為難題提供了創(chuàng)造性的解決方案。

河貍家建立了獨有的匠星體系，為美業(yè)手藝建立標準。入駐河貍家的手藝人們，會得到相應的考核。此外，消費者的評價、反饋和用戶數據都加入了匠星體系，為美業(yè)服務的標準提供市場化印證。手藝人們所處的等級也是動態(tài)變化的，并與他們的服務定價掛鉤。

目前已經有6萬多名手藝人參與了河貍家匠星體系評定。匠星體系輸出的美業(yè)服務標準，反向促成了河貍家平臺上手藝人們經營管理模式的演進。剛開始，河貍家是與單個手藝人的產品連接。隨著手藝人規(guī)模突破1萬名和美業(yè)服務標準的成型，河貍家面向手藝人團隊推出了工作室模式，幫助他們完成組織化管理轉型。

隨工作室模式而來的，是消費者體驗和手藝人收入雙雙提升。工作室模式下，美業(yè)手藝人的經營成本大幅降低。

河貍家促成的手藝人經營模式由此帶來科學的演進，讓價值傳遞更有效，這大大提升了線下美業(yè)的存活率和利潤率，自然帶來合作商家和手藝人規(guī)模的飆升。

在另一面，河貍家的消費者畫像也日漸清晰化。河貍家聚集了美業(yè)里最年輕的消費群體，90后、00后用戶占據了45%。

由成熟的運營模式驅動，河貍家在商家端和消費者端規(guī)模飆升的同時，建立了最貼近美業(yè)消費需求的大數據庫。由此，從美甲起家的河貍家，挖掘出了消費者更精深的對美的需求，從而延伸了美容、理療、醫(yī)美等領域。

現在河貍家初步實現了全美業(yè)的鏈路，以消費者為核心，不斷思考和實踐如何讓消費者能夠獲得完美的體驗。

從河貍家的模式創(chuàng)新路徑可以看出，此次對于河貍家的投資十分符合阿里戰(zhàn)投的風格——和業(yè)務強相關。美妝是阿里近兩年增速最快的品類之一，國際大品牌入駐，本土新品牌崛起，天貓美妝都是重要陣地。進一步擴大場景、增強用戶黏性，符合它的業(yè)務邏輯。

阿里巴巴集團副總裁、天貓快速消費品&服飾風尚事業(yè)部總經理古邁此前也表示，阿里一直在考慮如何拓展天貓美妝在虛擬服務上的場景，新零售和本地化是兩個重要戰(zhàn)略，在這個過程中注意到了河貍家的價值。

事實上，從去年起，阿里巴巴就和河貍家展開了密集的合作。2019年3月的天貓金妝獎上，河貍家和阿里簽訂了新零售戰(zhàn)略合作協議，最直觀的合作就是河貍家和天貓美妝平臺上的品牌，如歐萊雅、理膚泉合作——當消費者購買某個護膚或美妝產品時，由河貍家提供上門的美容服務（比如面部美容、美體SPA等），反過來帶動更多產品的關聯銷售。

進入2020年，兩者的合作進一步深化：例如河貍家成為阿里88VIP會員權益的一部分；納入支付寶會員等級特權；入駐阿里本地生活平臺餓了么和口碑，提供到店消費和上門服務

“超過50+高端品牌都接入了河貍家的服務，也得到了價值驗證，實物的到家客單消費甚至可以到達200元，這條鏈路是完全走得通的。”古邁對于這個合作模式曾評價說。

對河貍家來說，引入阿里投資無疑加深了雙方的合作關系，最直觀的收益是獲客能力和訂單量的暴漲，有助于其跑通商業(yè)模型。更重要的是，河貍家的戰(zhàn)略有機會延展到上門服務之外，并和阿里的新零售戰(zhàn)略協同起來。