6月17日，首屆中國實(shí)體店電商大會在山東濟(jì)寧隆重啟幕。大會以“逆戰(zhàn)”為主題，盛邀零售企業(yè)大咖、品牌商老總、行業(yè)專家、政府機(jī)構(gòu)等，共商實(shí)體店電商大計(jì)，打一場實(shí)體零售的逆襲之戰(zhàn)。

在會議最后的現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)，韋屹供應(yīng)鏈CEO、小愛聯(lián)盟秘書長史海濱，愛客多營銷總監(jiān)李燕，愛客多電商部副總監(jiān)馬敬以及愛客多金牌店長徐慧針對與會嘉賓在拼團(tuán)、社群方面的問題進(jìn)行了精準(zhǔn)專業(yè)的現(xiàn)場解答。

以下是對話實(shí)錄（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

提問：我們現(xiàn)在秒殺基本上形成了固定的時(shí)間秒殺，但它的流量是不固定的，除了商品之外，我想問一下電商部門有哪些動作可以保證基礎(chǔ)的小程序?yàn)g覽量，包括直播瀏覽量。

馬敬：首先，確定電商部線上的定位，沖鋒日的定位我們是根據(jù)線下的門店做的。沖的是單量，線上沖銷售的日子錯開了門店線下的高峰客流。建議您做拼團(tuán)定位的時(shí)候，把時(shí)間節(jié)點(diǎn)根據(jù)門店的實(shí)際情況做好。

其次，您一定要有一個好的規(guī)劃，當(dāng)你有沖鋒日的時(shí)候，一定要提前著手準(zhǔn)備的是宣傳、商品還有活動。快速有效的傳達(dá)到用戶端，一定要在群里做好預(yù)熱，還要借助好線下的宣傳氛圍。

提問：我們活動也是比較多的，全渠道去做宣傳，比如說發(fā)朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)，有沒有很好的方法讓我們的員工更有積極性？

李燕：讓所有的員工有興趣的去轉(zhuǎn)發(fā)可能是很難做到的，你只能要求他們?nèi)マD(zhuǎn)發(fā)。我們做的時(shí)候是按照時(shí)間段，比如說早上七點(diǎn)到九點(diǎn)是一個轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)間段，要求員工七點(diǎn)半轉(zhuǎn)發(fā)，每天巡店的時(shí)候會檢查員工的轉(zhuǎn)發(fā)度，如果沒有轉(zhuǎn)發(fā)我們會讓他繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)成功。每個店的店長會監(jiān)督這項(xiàng)工作，主要還是在監(jiān)督。

提問：我想提問一下咱們拼團(tuán)是每周二、周四，我直播的時(shí)間是在同一天輔助還是再單選一天分開進(jìn)行？選品的時(shí)候直播的選品和拼團(tuán)的選品需要有差異化嗎？還是說直播是作為一個拼團(tuán)商品的補(bǔ)充說明？

馬敬：拿愛客多舉例子，首先小愛優(yōu)選我們定位的是實(shí)體店促銷形式的升級迭代，直播我們把它定位成拼團(tuán)的工具，我們現(xiàn)在做的是每天有拼團(tuán)活動，每天也有直播。我們每天拼團(tuán)的活動是包含直播專場的，比如說我們有正常的商品、早市、夜市還有品牌專場。

提問：我是一名采購，想問一下史總，預(yù)售的單品在和供應(yīng)商談判這一塊有什么費(fèi)用？

史海濱：預(yù)售商品分為兩塊，品牌專場是可以收費(fèi)用的。小愛優(yōu)選目前增加了商品置頂費(fèi)，專場置頂費(fèi)一個單品，底線一千，上限兩萬。專場直播人員和宣傳人員會提前做預(yù)熱，保證其他銷售的同時(shí)還有一個費(fèi)用的收入。

提問：咱們的貨是供應(yīng)商配送還是庫房統(tǒng)一配送？結(jié)算方式？

史海濱：結(jié)算方式分為兩塊，如果是常規(guī)供應(yīng)商可能我們執(zhí)行預(yù)售，先入倉的自營先打款或者是現(xiàn)款均可以，這兩個占比建議各占50%，預(yù)售商品如果占比很大的話會弱化采購的選品能力。

提問：想了解咱們招募社會團(tuán)長的傭金這一塊。

馬敬：我們收割了一部分社會團(tuán)長，但是傭金依然和團(tuán)長一樣，三個點(diǎn)。不一樣的地方在哪里呢？不到他的點(diǎn)去提貨，我們收割的外部團(tuán)長是跟業(yè)務(wù)不沖突的，只需要他在群里轉(zhuǎn)發(fā)鏈接做預(yù)告，不需要到他的點(diǎn)提貨，提貨點(diǎn)還是門店。

提問：我想問的問題是怎樣能快速改變員工以及各個部門尤其是門店對于拼團(tuán)這項(xiàng)工作的重視程度？

馬敬：在拼團(tuán)之前你要組建一個項(xiàng)目組，而且拼團(tuán)的業(yè)務(wù)一定是老大們主抓的業(yè)務(wù)板塊，要全員統(tǒng)一思想，不能說只有你想干這個事，應(yīng)該是大家都想干這個事兒，這樣積極性就能調(diào)動起來。

提問：拼團(tuán)后，商品到店的時(shí)效，我們出現(xiàn)的情況是有部分商品能在第二天及時(shí)到，但會存在第二天到不了的情況，我想咨詢一下愛客多這邊對于這個是怎么處理的？

馬敬：對于一些不能次日達(dá)的商品，在上架之前商品信息上就要做一個標(biāo)注，標(biāo)注一下它的提貨時(shí)間。中間可能出問題了，本來可以次日提但是不能提了，我們可以真誠的在群里發(fā)一個致歉信息，明確的告知原因，告訴大家什么時(shí)間可以到，解釋清楚，用戶還是可以接受的。

提問：我想了解一下現(xiàn)在愛客多的退貨率大概是多少？

馬敬：我們是上個月統(tǒng)計(jì)了一下，8%左右。

提問：顧客自己可以申請退款嗎？

馬敬：在發(fā)貨前可以，如果有一些商品在提貨的時(shí)候有質(zhì)量問題，或者是與商品不符，可以申請退款。

提問：自己不想要了也是可以直接申請退款的嗎？

馬敬：是的。

提問：現(xiàn)在門店退貨率蠻高的，關(guān)于降低退貨率方面有什么建議嗎？

馬敬：是用戶不提貨還是商品的問題，如果用戶不提貨的話你要想一些機(jī)制，怎樣引導(dǎo)用戶及時(shí)到店提貨。