7月23日，樂檬首屆客戶答謝會暨公司喬遷典禮，在寧波北城綠地鉑驪酒店圓滿落幕！本屆會議以“數字化”為主題，匯聚零售精英、商業大咖、政府領導、學者專家、主流媒體等四海賓朋，共同探討零售數字化的轉型、零售業態的私域運營等熱門話題。

在疫情的催化之下，對于實體零售企業來說，數字化轉型與否已經不是一道選擇題，而是一道決定生死的生存題。國家統計局數據顯示，2020年，我國實物商品網上零售額已經占社消品零售總額的24.9%。根據麥肯錫和摩根預測，到2030年這一占比將達到45%-50%。

在電商巨頭面臨流量饑渴，通過社區團購的手段，不斷向下要增量的局面下，實體零售尤其是食品、生鮮等中小企業的生存空間受到了嚴重擠壓。如何落地數字化，尋求增量成為擺在大家面前的首要難題。而樂檬一直在做的，就是為零售企業提供從線上到線下，從門店到總倉，從單店到連鎖，從直營到加盟，從零售到批發的全場景、全渠道、全業務的產品解決方案。在中小零售企業無法依靠自身財力和技術能力去獨自實現數字化轉型的前提下，借力樂檬這樣的第三方平臺不失為明智之舉。

在本場會議的開場致辭中，樂檬軟件總經理張海波回顧了樂檬的發展歷程，也對所有合作伙伴一路以來的支持與陪伴表達了誠摯的謝意。

樂檬軟件總經理張海波

張海波表示，從餐飲到食品零售，從食品零售到生鮮賽道，從標品到非標品，樂檬發展的每一步其實都具有偶然性，零售行業前輩的指點至關重要。有些話張海波至今奉為圭臬：1、一個生意如果一開始就能賺錢，這個生意做不長久也做不大；2、系統要做簡單，越簡單越實用，否則做的再高大上也沒用。

這些年，樂檬也在不斷調整思路，致力于為食品零售企業提供高效的管理工具和完善的售后服務。如今，樂檬員工已超300人，除了寧波總部，還有南京研發中心，以及武漢、廣州、天津、重慶四個分公司。截止目前，樂檬日均處理交易單量已達600萬單，年處理交易額達700億。

張海波表示，近兩年樂檬一直在反思，隨著客戶越來越多，如何保持客戶口碑和滿意度是一個非常重要的問題。生意有時需要慢做，如有必要需踩一下剎車，把客戶服務做好。

未來兩到三年，樂檬將全力做好客戶服務。線上方面，分享各種各樣的文章和案例；線下方面，每周全國巡回舉辦私享會，每次邀請20個品牌負責人分享運營案例，交流之余也增進相互之間的了解。同時，樂檬也會組織與互聯網巨頭之間的交流，讓大家學習與感受當前數字化的發展趨勢。此外，樂檬也將組織全國頭部客戶、行業專家等開展交流會，研討行業發展。總之，張海波希望通過樂檬搭建食品零售和社區零售的交流融合的平臺。

浙江前洋經濟開發區管委會副主任魯旭鵬

接下來，浙江前洋經濟開發區管委會副主任魯旭鵬帶來主題為《基于數字化升級的食品生鮮百億產業集群打造》的主題分享。魯旭鵬詳細介紹了前洋經濟開發區的區位優勢、產業集群、食品生鮮產業等基本情況。同時，魯旭鵬也展望了未來三年園區的發展藍圖以及整體培育目標，力爭通過三年努力，進一步在園區集聚一批有行業知名度和影響力的食品生鮮行業的頭部企業，進一步鞏固食品生鮮百億產業集群生態。

如今，消費者的消費需求和購物渠道日益多元化，消費市場隨著Z世代的崛起不斷細分，線上線下一體化的全渠道零售成為必然趨勢。尤其在電商巨頭和社區團購的進一步擠壓之下，實體零售企業面臨著更加嚴峻的生存危機，數字化轉型在加快。

貴州首楊水果常務副總易祥輝

在新的發展格局之下，連鎖企業如何實現門店業務數字化與智能化，如何與消費者進行深度溝通進而推動老客復購和裂變拉新？如何需求增量？貴州首楊水果常務副總易祥輝以詳細扎實的數據，為大家深度剖析了首楊集團內部“業務數字化與數字業務化”布局進程。易祥輝表示，數據安全問題，數據抓取，數據分析，數據中臺就變成一個很重要的考量。易祥輝表示，水果行業面臨激烈的市場競爭，企業必須進行數字化轉型，在數據安全的情況下打通更多信息壁壘，進行高質量發展，并在降本增效基礎上帶來“增量”價值。

在會議分享交流環節，在場的零售精英、商業大咖針對“門店合伙人機制及店長培養”“連鎖加盟發展及加盟商服務管理”“業務資金流的管理痛點”等主題，展開了深入的分享和交流，共同探討企業破局之道。

樂檬不僅僅是產品型企業，更是一個服務型企業，用有溫度的服務理念，打造有溫度的品牌。正如樂檬的企業slogan：讓服務成為常態化。未來，樂檬將持續為客戶提供更好的服務與產品。