7月23日，樂(lè)檬首屆客戶答謝會(huì)暨公司喬遷典禮，在寧波北城綠地鉑驪酒店圓滿落幕！本屆會(huì)議以“數(shù)字化”為主題，匯聚零售精英、商業(yè)大咖、政府領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者專家、主流媒體等四海賓朋，共同探討零售數(shù)字化的轉(zhuǎn)型、零售業(yè)態(tài)的私域運(yùn)營(yíng)等熱門話題。

在疫情的催化之下，對(duì)于實(shí)體零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與否已經(jīng)不是一道選擇題，而是一道決定生死的生存題。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年，我國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額已經(jīng)占社消品零售總額的24.9%。根據(jù)麥肯錫和摩根預(yù)測(cè)，到2030年這一占比將達(dá)到45%-50%。

在電商巨頭面臨流量饑渴，通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的手段，不斷向下要增量的局面下，實(shí)體零售尤其是食品、生鮮等中小企業(yè)的生存空間受到了嚴(yán)重?cái)D壓。如何落地?cái)?shù)字化，尋求增量成為擺在大家面前的首要難題。而樂(lè)檬一直在做的，就是為零售企業(yè)提供從線上到線下，從門店到總倉(cāng)，從單店到連鎖，從直營(yíng)到加盟，從零售到批發(fā)的全場(chǎng)景、全渠道、全業(yè)務(wù)的產(chǎn)品解決方案。在中小零售企業(yè)無(wú)法依靠自身財(cái)力和技術(shù)能力去獨(dú)自實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提下，借力樂(lè)檬這樣的第三方平臺(tái)不失為明智之舉。

在本場(chǎng)會(huì)議的開(kāi)場(chǎng)致辭中，樂(lè)檬軟件總經(jīng)理張海波回顧了樂(lè)檬的發(fā)展歷程，也對(duì)所有合作伙伴一路以來(lái)的支持與陪伴表達(dá)了誠(chéng)摯的謝意。

樂(lè)檬軟件總經(jīng)理張海波

張海波表示，從餐飲到食品零售，從食品零售到生鮮賽道，從標(biāo)品到非標(biāo)品，樂(lè)檬發(fā)展的每一步其實(shí)都具有偶然性，零售行業(yè)前輩的指點(diǎn)至關(guān)重要。有些話張海波至今奉為圭臬：1、一個(gè)生意如果一開(kāi)始就能賺錢，這個(gè)生意做不長(zhǎng)久也做不大；2、系統(tǒng)要做簡(jiǎn)單，越簡(jiǎn)單越實(shí)用，否則做的再高大上也沒(méi)用。

這些年，樂(lè)檬也在不斷調(diào)整思路，致力于為食品零售企業(yè)提供高效的管理工具和完善的售后服務(wù)。如今，樂(lè)檬員工已超300人，除了寧波總部，還有南京研發(fā)中心，以及武漢、廣州、天津、重慶四個(gè)分公司。截止目前，樂(lè)檬日均處理交易單量已達(dá)600萬(wàn)單，年處理交易額達(dá)700億。

張海波表示，近兩年樂(lè)檬一直在反思，隨著客戶越來(lái)越多，如何保持客戶口碑和滿意度是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。生意有時(shí)需要慢做，如有必要需踩一下剎車，把客戶服務(wù)做好。

未來(lái)兩到三年，樂(lè)檬將全力做好客戶服務(wù)。線上方面，分享各種各樣的文章和案例；線下方面，每周全國(guó)巡回舉辦私享會(huì)，每次邀請(qǐng)20個(gè)品牌負(fù)責(zé)人分享運(yùn)營(yíng)案例，交流之余也增進(jìn)相互之間的了解。同時(shí)，樂(lè)檬也會(huì)組織與互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的交流，讓大家學(xué)習(xí)與感受當(dāng)前數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)。此外，樂(lè)檬也將組織全國(guó)頭部客戶、行業(yè)專家等開(kāi)展交流會(huì)，研討行業(yè)發(fā)展�？傊�，張海波希望通過(guò)樂(lè)檬搭建食品零售和社區(qū)零售的交流融合的平臺(tái)。

浙江前洋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任魯旭鵬

接下來(lái)，浙江前洋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任魯旭鵬帶來(lái)主題為《基于數(shù)字化升級(jí)的食品生鮮百億產(chǎn)業(yè)集群打造》的主題分享。魯旭鵬詳細(xì)介紹了前洋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)集群、食品生鮮產(chǎn)業(yè)等基本情況。同時(shí)，魯旭鵬也展望了未來(lái)三年園區(qū)的發(fā)展藍(lán)圖以及整體培育目標(biāo)，力爭(zhēng)通過(guò)三年努力，進(jìn)一步在園區(qū)集聚一批有行業(yè)知名度和影響力的食品生鮮行業(yè)的頭部企業(yè)，進(jìn)一步鞏固食品生鮮百億產(chǎn)業(yè)集群生態(tài)。

如今，消費(fèi)者的消費(fèi)需求和購(gòu)物渠道日益多元化，消費(fèi)市場(chǎng)隨著Z世代的崛起不斷細(xì)分，線上線下一體化的全渠道零售成為必然趨勢(shì)。尤其在電商巨頭和社區(qū)團(tuán)購(gòu)的進(jìn)一步擠壓之下，實(shí)體零售企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的生存危機(jī)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在加快。

貴州首楊水果常務(wù)副總易祥輝

在新的發(fā)展格局之下，連鎖企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)門店業(yè)務(wù)數(shù)字化與智能化，如何與消費(fèi)者進(jìn)行深度溝通進(jìn)而推動(dòng)老客復(fù)購(gòu)和裂變拉新？如何需求增量？貴州首楊水果常務(wù)副總易祥輝以詳細(xì)扎實(shí)的數(shù)據(jù)，為大家深度剖析了首楊集團(tuán)內(nèi)部“業(yè)務(wù)數(shù)字化與數(shù)字業(yè)務(wù)化”布局進(jìn)程。易祥輝表示，數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，數(shù)據(jù)抓取，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)中臺(tái)就變成一個(gè)很重要的考量。易祥輝表示，水果行業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在數(shù)據(jù)安全的情況下打通更多信息壁壘，進(jìn)行高質(zhì)量發(fā)展，并在降本增效基礎(chǔ)上帶來(lái)“增量”價(jià)值。

在會(huì)議分享交流環(huán)節(jié)，在場(chǎng)的零售精英、商業(yè)大咖針對(duì)“門店合伙人機(jī)制及店長(zhǎng)培養(yǎng)”“連鎖加盟發(fā)展及加盟商服務(wù)管理”“業(yè)務(wù)資金流的管理痛點(diǎn)”等主題，展開(kāi)了深入的分享和交流，共同探討企業(yè)破局之道。

樂(lè)檬不僅僅是產(chǎn)品型企業(yè)，更是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，用有溫度的服務(wù)理念，打造有溫度的品牌。正如樂(lè)檬的企業(yè)slogan：讓服務(wù)成為常態(tài)化。未來(lái)，樂(lè)檬將持續(xù)為客戶提供更好的服務(wù)與產(chǎn)品。