2016年，作為國內進口化妝品零售店標桿、誕生二十多年的美妝零售品牌，妍麗正式確立線上線下全渠道發展策略，瞄準美妝萬億級市場。

2020年，經過多年線上線下數字化前期布局，妍麗和創紀云就全渠道數字化轉型正式達成合作，借助創紀云在云計算、移動互聯、大數據等方面的新興技術，開展智慧商業平臺打造，進一步完成企業數智化轉型升級。

妍麗的困擾，急需構建轉型關鍵性策略

因疫情的影響，妍麗線上業績略微下滑。“針對妍麗現有的版塊及系統，我們做了相關項目調研，”創紀云CTO金總表示，一是妍麗的各個業務系統處于獨立封閉狀態，且系統版本較傳統，無法形成完整的數據閉環；二是妍麗沒有專業的會員體系化運營系統，無法實現深度運營客戶數據；三是前端工具功能單一，無法滿足多樣化的業務迭代需求；四是妍麗門店端和大倉的商流閉環尚未完全打通，供應鏈價值仍有提升空間。

在經過詳細的項目調研后，“我們主要針對妍麗的自建渠道，全面整合訂單、商品、庫存、營促銷、會員、業務場景的能力，幫助妍麗實現系統能力的提升和數字營銷的增長。”

一．線上的精細化運營

今年4月，全新升級的妍麗小程序商城上線。“妍麗舊版本的小程序商城功能單一，很多需求無法實現，消費體驗有待提升，”創紀云產品負責人提及，對小程序重新規劃、新增功能的同時，通過創紀云CRM系統整合全渠道連接觸點，全方位獲取妍麗潛客，通過會員篩選和營銷工具使用，實現敏捷的千人千面的營銷活動推送和服務提升，“我們對妍麗的會員成長體系進行重新構架，營銷覆蓋橫跨會員全生命周期，這也是為后期線上線下融合運營做好了基礎。”

小程序商城作為妍麗線上服務的主要營銷工具，通過精準的會員數據分析，從選品、主題設計、活動策劃、流量分配等方面都有了支撐。“妍麗小程序商城上線運營至今4個月的時間，業績已經實現突破性增長，”金總激動地提到，“妍麗七夕大促銷售同比增長180%，線上占比達到24%，8月環比7月增長100%，線上戰績亮眼。”

二．線下的全面“云”部署

“我們通過數據中臺將所有的子系統數據全面打通，這也是實現連鎖門店提供差異化服務的基礎，”創紀云產品負責人認為，門店需要的是更加簡化、輕量化前端的云化部署，和線上做到會員體系打通以及營促銷打通，構建O2O全渠道閉環。

“創紀云云POS一鍵即可完成安裝，擁有營銷互動、支付集成、斷網交易、會員識別、兼容雙屏、收銀稱重等多種功能，”創紀云金總具體說明了該產品功能，僅一晚的時間，云POS在妍麗線下140家門店完成上線，大大提升門店工作效率。尤其是在大促期間，及時有效、精準高效地發放卡券資源，并調用相關促銷引擎，讓消費者享受最優促銷方案，提升消費體驗。

“線下門店員工是重要的消費觸點，尤其是美妝行業，在盤活私域、提升復購和單客價值上，他們已經成為主角，”金總認為，“我們利用工具技術賦能員工工作，通過數據分析來指導員工完成優先任務，如會員互動、門店履單、庫存調撥等，降低員工應對不同業務場景能力的要求，實現員工作業過程的自動化、簡單化、可量化。”

在國家政策推動和市場需求變化雙驅動下，妍麗只是眾多零售企業數字化轉型的一個縮影，創紀云二十余年深耕全渠道、全場景、全鏈條，協助價值伙伴以數據決策、數據執行、數據協同，圍繞“用戶中心”戰略，助力零售企業實現數字化、智能化轉型升級，提質增效，釋放數據紅利。