本次《思踐者》欄目專訪對象是邁外迪解決方案及市場負責人尚宏利，尚宏利先生表示：“為了適應目前的市場動態，零售企業需要進行經營思維的轉變，原來，我們在線下零售這個板塊，更加注重流量的變現與轉化。現在，我們需要從用戶經營的角度出發，去思考和關注用戶的體驗，從而進行個性化和精準化服務。而這就需要數字化，需要線上線下相互融合，才能更好地塑造企業競爭力。”

邁外迪是中國領先的智能商業解決方案提供商。商業擴張，科技驅動——邁外迪致力于通過物聯網、人工智能、大數據、云計算、信息安全等數智化技術在線下商業場景的應用，推動中國線下商業場景變革，成為客戶數字化轉型、規模化擴張最可信賴的合作伙伴。

以商業IoT為起點，邁外迪將業務快速拓展至現在的智能商業領域，通過商業IoT和商業場景感知兩大智能商業產品和解決方案體系，為購物中心、連鎖門店等線下商業客戶提供“硬件+算法+平臺+應用”的端到端智能商業解決方案，幫助客戶加速運營、管理和決策的數字化、智能化、標準化，為客戶降本增效、服務創新、業務擴張等提供助力，并最終提升整個行業的效率，推動中國商業的智能化發展。

01

數字化浪潮席卷而來連鎖門店擴張亟需“設施+服務”標準化

采訪一開始，尚宏利先生談到，“從目前來看，現在整個零售行業的連鎖化率實際上是不斷提升的，線下實體門店擴大到更大規模的過程中，很重要的一點是如何實現標準化。”

所謂的“標準化”，其實就是要先建立一套門店的標準化執行體系，核心就包括門店生產設備的標準化和門店運營的標準化，然后再將這套標準化執行體系在不同的市場區域進行復制和迭代，從而實現連鎖門店數量的快速增長。這一連鎖門店擴張過程的驅動力，尚宏利認為過去主要是人員的增加，而現在已經變成了包括IoT、傳感器、人工智能、大數據分析等在內的智能商業科技。

首先，舉個例子，如今很多門店在很多方面，比如門店的支付、管理等等都想要達到物聯網化，利用物聯網輔助人工，降本增效。并且，采用數字化技術捕捉數據，從而進行分析，通過分析來制定銷售的策略，使得企業能對顧客有更加深入的觀察。“這就需要一整套標準的流程以及設施，通過數字化的聯動，讓門店‘智能化’，這是門店生產設備的標準化。”尚宏利先生說到。

其次，門店本身就是企業的一個對外的形象以及展示的窗口，在門店里面如何提供標準化的服務流程，對于企業來說也是很重要的，這就得做到運營服務的標準化。并且，邁外迪雖然為企業提供標準化服務流程，但是企業基于標準化服務流程，可以個性化服務用戶，在標準化中展現“個性”。

服務標準化以前都是通過“人”來實現的， 可能需要有管理經驗的店長來進行門店的綜合管理與督導，或者是觀察顧客來門店的體驗如何？這樣費時費力。而如今，可以采用數字化的手段進行自動化的感知，使得管理的效率和水平大大地提升。比如說開拓一家新的門店的時候，因為門店的設施已經進行標準化地建設，所以服務能力是可以快速落實的，不會因為“人”能力水平不一樣的因素而降低服務標準。

總結起來就是兩點，設施的標準化和服務的標準化。

------您說的“服務標準化”可不可以理解為對于顧客的精準營銷與服務？

尚宏利先生講解到，“這個比精準營銷與服務的內涵還要更大，一個方面，標準數字化的門店可以給顧客提供更加人性化的服務，能夠讓他有很好的購物體驗，讓他覺得購物是一個美好的過程。另一方面，如果他每到一家店，他所享受的服務都是這個標準化的服務，那這個時候他會對門店和企業建立一個比較高的品牌形象。那這樣的話，顧客選購這一家企業的產品就變成了一個必然。”

舉個簡單的例子，大概可能在90年代的時候，如果要出去吃飯，很多人肯定一下子就想到去麥當勞，因為覺得它是代表洋快餐的最高標準，那實際上麥當勞產品的標準化是做的最好的，無論它的店開在哪里，顧客都相信它這個漢堡一定是它所能提供的這個標準最好的一個產品。

如今很多零售企業也是希望能夠達到這個效果。但是，麥當勞有自己的企業大學，它能夠不斷培養人才出來，而靠人去實現標準化的復制。那現在中國的企業快速發展之后，其實有經驗的管理人員是最缺乏的，那就用標準的數字化手段，幫助企業達到像麥當勞那樣的一個效果。

數字化浪潮已經席卷而來，企業門店亟需“設施+服務”的標準化，使門店降本增效，創造出更大的價值。

02

有“溫度”的讓商業蛻變升級“數字化”與“隱私保護”雙軌并行

------“設施的標準化”以及“服務的標準化”具體又是如何實現的，企業如何打造數字化消費場景，提升消費者的到店體驗？

“對于一些單店型的企業，因為它沒有規模效應，所以它的經營成本也高，而具有連鎖擴張能力的企業則能夠快速進行市場的擴大，在這個過程當中，如何進行擴張？實際上很多企業本身擁有比較好的品牌與產品基礎、選址、供應鏈與物流等能力。如何保證它在快速擴張中不走樣不變味，邁外迪利用人工智能以及數字化的手段幫助它們實現這樣一個目的。”尚宏利先生提到。

對于連鎖門店擴張的科技驅動力，尚宏利先生認為可以歸納為“商業IoT”和“商業場景感知”這兩大類，其中“商業IoT”主要是解決智能化連接這個基礎問題，重點是要讓門店的生產設備高效連接，讓生產設備之間、以及設備與人員、服務流程之間實現廣泛的互聯互通與實時的數據交互，最終實現生產設備運行和管理的標準化、網絡化、數字化。

而“商業場景感知”則是要通過傳感器、AI算法、大數據等基礎技術的運用，建立一套智能化感知系統，對場景和事件進行數字化還原，讓商品陳列、市場營銷、顧客服務等門店運營實現智能化決策和標準化執行。

可見，商業IoT和商業場景感知相結合就形成了連鎖門店擴張的核心驅動力，可以幫助連鎖品牌加快門店標準化的執行與迭代，在更短的時間內實現從數百家門店、到數千家門店，再到“萬店”規模的擴張。

-------關于數字化技術，其實會涉及到用戶的一些隱私問題，您認為在如今的零售消費領域中，數字化與隱私保護如何兩全？

尚宏利先生說到，在大數據時代下，消費者越來越重視隱私的保護，對此，許多企業也很重視，而對于消費者隱私保護，主要有兩個核心的方面要把握到位。第一，在運用大數據的時候，涉及到隱私數據禁止采集，這是一條紅線，不能越過去。第二，進行數據分析和應用的時候，更應該關注群體的特征和行為，而不是對個人的軌跡進行追蹤，因為追蹤個人的軌跡或者分析個人的個體行為的時候，已經觸及到了隱私的問題。所以，進行數據應用分析的時候，應該從群體的行為出發，而不是從個體的角度出發。

------您認為如今的數字化技術會不會最終走向無人化，讓門店失了溫度？

尚宏利先生講解到，其實數字化不能單純的理解為無人化，無人化也不是數字化的一個終極方向，因為在產品的銷售和服務方面，它是具有感情色彩的，這對于服務體驗的提升本身就非常重要。而數字化的出現，是在這一基礎之上，進一步的降本增效，讓“溝通”更加便利，讓“體驗”更加升級。“數字化”和“溫度”并不沖突，而是相輔相成的。

03

從與星巴克合作到小米、騰訊融資細看邁外迪走過的這些年

“回看風風雨雨14年，邁外迪一直在不斷地服務于零售行業，在這個過程中，自身的服務能力也在不斷提升。”尚宏利先生接著說，邁外迪與星巴克進行了多年的合作，打造星巴克的“第三空間”。邁外迪為星巴克提供門店上網服務，保障在星巴克空間里，顧客有一個舒適的商務環境，隨著星巴克門店不斷下沉到中國的三四線城市，邁外迪也隨之服務了星巴克大概4000家門店，足跡遍布全國300多個城市。

另外一方面，邁外迪在服務零售企業的過程中發現，實際上企業除了在線化的需求之外，它們更希望采集很多的線下數據。所以，從2016年開始，邁外迪在此基礎上，發展出了第二條產品線，叫做“場景感知”產品線，目的是希望通過物聯網傳感器，為企業收集線下門店營銷數據，并對數據進行分析，從而為門店制定營銷策略方面，提供數據支撐與決策依據。至此，邁外迪從原來的網絡化服務，延伸到整個智能商業化領域，并處在了國內的領先位置。

------從邁外迪服務于零售行業多年來看，您覺得如今零售業面臨的挑戰是什么？

剛才在前面也有所提到，挑戰主要來源于兩個方面，一是企業如何獲取有效數據，這本身就是一個痛點，擁有豐富多元的數據才能夠做好企業轉型。第二，就是如何使企業的數字化建設形成體系化？如果數字化建設前期沒有得到很好的規劃，到了后期可能面臨浪費成本或者推倒重建的過程，所以，如何按照體系化的模式，不斷進行數字化升級也是許多零售企業面臨的挑戰。

從與星巴克的合作到后來小米、騰訊等企業相繼融資，邁外迪正與整個零售行業一起，共前進，共進步，共發展。

邁外迪發展歷程

2007年 逐夢的起點

2007年5月 27歲的張程在曼谷Parrot Café誕生了“讓全世界都有免費Wi-Fi”的理想

2007年9月 張程和楊勇聯合創辦了邁外迪網絡科技，開始了商業Wi-Fi的偉大征程

2007年10月 WiDash智能云平臺第一次上線

2007年12月 天津<外灘風尚>咖啡館成為第一家選擇邁外迪商業Wi-Fi的客戶

2008-2009年 開創中國商業Wi-Fi市場

2008年1月  第一臺邁外迪自主研發的路由器成功安裝上線

2008年3月 邁外迪與BMW MINI COOPER汽車發布了全球第一支商業Wi-Fi廣告，開創了商業Wi-Fi領域嶄新的商業模式和一種全新的廣告投放形式

2008年9月 邁外迪獲得了首個商用Wi-Fi專利

2009年5月 第二代自主知識產權商業智能無線路由器發布

2009年7月 邁外迪第一臺高功率無線路由器 WiSmart XL 發布

2011年 攜手星巴克

2011年3月 全球最大的咖啡連鎖品牌星巴克選擇邁外迪為其提供全國門店的Wi-Fi網絡服務

2012-2016年 深耕中國IoT市場

2012年3月 張程獲得《第一財經周刊》中國商業創新50人

2012年8月 邁外迪完成景林資產A輪融資

2013年9月 完成小米科技B輪融資

2013年10月 邁外迪為首都機場建設高品質Wi-Fi網絡

2014年6月 邁外迪首次進入醫療領域，在短短1年時間內拿下了近200家優質的三甲醫院

2014年8月 完成了騰訊、大眾點評C輪融資

2015年9月 邁外迪覆蓋商業場所的數量突破10萬

2015年12月 為羅振宇《時間的朋友》水立方跨年演講提供全場無線網絡覆蓋

2016年10月 邁外迪開啟與中國各大型購物中心的深度合作，商業布局更加全面

2017年 開啟智能商業版圖

2017年4月 GMIC全球移動互聯網大會，CEO張程首次提出“數字切片”概念

2017年5月 完成萬達網絡科技集團D輪融資

2017年11月 邁外迪召開“數勝之道DATA TALKS”新品發布會。自此，邁外迪向智能商業領域跨出堅實的一步

2018-2021年 領跑中國智能商業

2018年11月 邁外迪被認定為2018年度上海市第一批高新技術企業

2019年6月 邁外迪全新一代視覺智能硬件產品WiPro Multi、WiPro Mini正式發布

2020年6月 邁外迪發布商業場景感知產品系列，“商業IoT+商業場景感知”兩大智能商業產品體系建成

2021年3月 邁外迪正式提出全新品牌愿景和使命，成為中國領先的智能商業產品和服務提供商