怎樣經(jīng)營(yíng)，如何管理對(duì)網(wǎng)吧的生存和發(fā)掘都是至關(guān)重要的。從中國(guó)第一家網(wǎng)吧出現(xiàn)到現(xiàn)在的短短幾年間，我國(guó)的網(wǎng)吧行業(yè)經(jīng)歷試探摸索，平穩(wěn)發(fā)展，蜂擁而上，整頓改善，完善穩(wěn)定的幾個(gè)階段，整個(gè)網(wǎng)吧行業(yè)的發(fā)展過(guò)程也算是一波三折了。而目前正處于一個(gè)逐步整頓規(guī)范的階段。我們應(yīng)該看到它好的一方面，就是整個(gè)網(wǎng)吧的市場(chǎng)定位越來(lái)越清晰，網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)管理也越來(lái)越規(guī)范，很多經(jīng)營(yíng)混亂的網(wǎng)吧在管理體制逐漸完善的過(guò)程中被逐步淘汰，更多的規(guī)范管理、合法經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)吧應(yīng)運(yùn)而生，整個(gè)網(wǎng)吧市場(chǎng)趨于規(guī)模化，健康化。筆者認(rèn)為，在網(wǎng)吧市場(chǎng)經(jīng)過(guò)這次整頓的陣痛之后，還將出現(xiàn)新一輪的發(fā)展高峰。
那么，如何才能在這個(gè)波動(dòng)的市場(chǎng)中長(zhǎng)期立于不敗之地呢？我想這是網(wǎng)吧投資者切實(shí)關(guān)心的問(wèn)題。網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)首先就是要合法，離開(kāi)了這個(gè)條件，無(wú)論你的機(jī)器配置有多高，價(jià)格有多便宜，都是徒勞。有了合法的基礎(chǔ)后，其他的總結(jié)起來(lái)就是一句話：怎樣吸引顧客，留住顧客？
我想不外乎五個(gè)方面：價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)速度、機(jī)器配置、網(wǎng)吧氛圍、增值服務(wù)。前三個(gè)因素就不用再多說(shuō)了，大家都知道機(jī)器配置好、網(wǎng)速快、價(jià)格低能留住顧客，但是由于這兩個(gè)因素對(duì)每個(gè)網(wǎng)吧都很公平，也取決于投資規(guī)模等既定因素，在這方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的空間很小，而且過(guò)分地降低營(yíng)業(yè)價(jià)格減少營(yíng)業(yè)收入不說(shuō)，還會(huì)在業(yè)界招來(lái)一片打聲。所以筆者在價(jià)格和配置方面也就不必長(zhǎng)篇大論了。
下面說(shuō)的是網(wǎng)吧的氛圍，網(wǎng)吧主要的消費(fèi)群體是學(xué)生以及一部分對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有好奇心而又不那么有錢(qián)的年輕群體。對(duì)于一些流動(dòng)人口較多的城市，流動(dòng)的網(wǎng)蟲(chóng)也是網(wǎng)吧的主要顧客。關(guān)注網(wǎng)吧的消費(fèi)群體，有利于我們針對(duì)不同的客戶采取不同的經(jīng)營(yíng)策略。
對(duì)于上網(wǎng)的新手，我們可以教給他們一些容易產(chǎn)生成就感與滿足其好奇心的東西，比如教他如何申請(qǐng)電子郵箱，如何和朋友進(jìn)行遠(yuǎn)程聯(lián)系，到聊天室、mud里體驗(yàn)一下虛擬的生活，使初級(jí)消費(fèi)者可以很快感受到網(wǎng)絡(luò)的誘惑力。因?yàn)檫@些東西的確能夠給上網(wǎng)的新人們帶來(lái)非常強(qiáng)烈的震撼，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)絡(luò)的感受由好奇轉(zhuǎn)化為一種新的生活體驗(yàn)。而對(duì)于高手而言，就要給他們相當(dāng)寬松的使用環(huán)境，高手上網(wǎng)已經(jīng)不僅僅是娛樂(lè)了，一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有影響的網(wǎng)絡(luò)高手去你的網(wǎng)吧上網(wǎng)，就不再單純是賺他多少錢(qián)的事情了，人氣以及榜樣的示范等于在告訴其他用戶：瞧，這才叫上網(wǎng)，夠牛吧！對(duì)于這部分寶貴的資源，網(wǎng)吧的主人一定要通過(guò)非常優(yōu)惠的條件，使他們能夠不定期地到網(wǎng)吧里施展他們的魅力與影響。 有了提高消費(fèi)者自身網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)的一系列措施，我們就要考慮到網(wǎng)吧在用戶心目中人氣指數(shù)以及影響力的建設(shè)了。毋庸置疑，一個(gè)網(wǎng)吧完全可以在當(dāng)?shù)氐牧奶焓液虰BS形成比較大的影響力，網(wǎng)吧主人要充分利用自己上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)上做好自己的形象宣傳。在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，制作自己的網(wǎng)站，成立自己的網(wǎng)友俱樂(lè)部，定期地搞一些網(wǎng)友聚會(huì)、聊友聚會(huì)的活動(dòng)，介紹一些網(wǎng)絡(luò)大蝦與菜鳥(niǎo)們見(jiàn)面，解答疑難，從而提高網(wǎng)吧的層次和加深網(wǎng)吧在用戶中的印象。
網(wǎng)吧的服務(wù)對(duì)象，其實(shí)不僅僅是家里沒(méi)有電腦不能上網(wǎng)的用戶，在網(wǎng)吧價(jià)格與家里上網(wǎng)價(jià)格接近的時(shí)候，如果有好的服務(wù)、有創(chuàng)意的活動(dòng)、同樣會(huì)積聚非常好的人氣。那么，網(wǎng)吧附近的一部分在家上網(wǎng)的用戶，也情愿來(lái)網(wǎng)吧上網(wǎng)。 這樣一來(lái)，良好人性化的氛圍會(huì)使您的網(wǎng)吧走上一個(gè)良性的循環(huán)。固定的客源會(huì)使你的網(wǎng)吧在網(wǎng)蟲(chóng)中美名遠(yuǎn)揚(yáng)，這樣老板就……呵呵！
最后一個(gè)方面就是增值服務(wù)了，任何好玩的東西，時(shí)間長(zhǎng)了都會(huì)厭倦。一般情況下，訪客的興趣只能維持3個(gè)月左右，所以，在考慮如何擴(kuò)大消費(fèi)群體的同時(shí)，必須定期為你的客人提供新鮮而有意思的附加服務(wù)。對(duì)于中級(jí)的用戶，可以培訓(xùn)這部分用戶制 作自己的個(gè)人主頁(yè)，這里面就包括圖形、創(chuàng)意、相關(guān)軟件的具體操作等一些非常有用的知識(shí)。這樣，消費(fèi)者在你這里得到的服務(wù)，就不僅僅是簡(jiǎn)單的娛樂(lè)了。還有，如果網(wǎng)吧在當(dāng)?shù)匦纬闪艘欢ǖ娜藲庵螅梢酝ㄟ^(guò)一系列聚會(huì)、培訓(xùn)活動(dòng)提高用戶的應(yīng)用水平，用戶才能真正地把網(wǎng)吧當(dāng)成自己固定的消費(fèi)地點(diǎn)。有了這些增值的免費(fèi)服務(wù)，再加上合理的上網(wǎng)價(jià)格，相信會(huì)不斷有人被吸引到你的網(wǎng)吧里來(lái)。因?yàn)椋@里有真正的“吧”的氣氛！
除了純粹的上網(wǎng)一族之外，網(wǎng)吧還應(yīng)該下力氣吸引一些只對(duì)網(wǎng)絡(luò)的某一部分功能有需求的用戶。譬如說(shuō)可以吸引一部分股民到你的網(wǎng)吧去看股市行情；還可以為需要某一方面文字或圖片資料的用戶提供資料查詢、打印服務(wù)。試想一下，某人要一篇專業(yè)性的應(yīng)用文，但缺少一些資料，他到你的網(wǎng)吧來(lái)，找到了大量的資料，經(jīng)過(guò)匯總，整理成文，直接打印出來(lái)帶走，也是一件不錯(cuò)的事情！當(dāng)然，要開(kāi)展這些業(yè)務(wù)，必須要在當(dāng)?shù)氐腎SP、BBS 以及媒體上不斷地宣傳自己。通過(guò)諸如此類的服務(wù)以及適當(dāng)?shù)男麄鳎梢允鼓愕木W(wǎng)吧在消費(fèi)者的心目中留下一個(gè)概念：網(wǎng)吧不是游戲廳，這不是一個(gè)單純玩游戲的地方，還可以在這里干很多事情！
有了這樣的經(jīng)營(yíng)策略，具體的實(shí)施就完全看網(wǎng)吧老板的想象力了。筆者認(rèn)為，只要是從網(wǎng)蟲(chóng)切身需要出發(fā)，在實(shí)踐的過(guò)程中，方式越新奇越好，因?yàn)楝F(xiàn)在的網(wǎng)吧主要還是年輕人，這就決定了他們對(duì)新生事物的接受程度是令人吃驚的，與眾不同的方式往往會(huì)收到超出預(yù)料的收獲。
有了經(jīng)營(yíng)方向，還缺一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)，就是網(wǎng)吧的管理。為什么把網(wǎng)吧的管理放在最后來(lái)說(shuō)呢？因?yàn)楣P者認(rèn)為它最重要，很多人認(rèn)為網(wǎng)吧管理還能有什么呢？不過(guò)就是找個(gè)人看著網(wǎng)吧，收收錢(qián)，維護(hù)一下罷了。其實(shí)一個(gè)好的管理方案給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的巨大利益絕不遜于其它任何方面。
網(wǎng)吧也是一種經(jīng)營(yíng)行為，必定需要一套相對(duì)應(yīng)的管理方法。而隨著網(wǎng)吧市場(chǎng)的各方面的不斷完善，網(wǎng)吧的管理也會(huì)逐步的邁入規(guī)范化。說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在中國(guó)的生意人對(duì)于管理方面投資都不是很感興趣，不愿意把錢(qián)花在這面，因?yàn)檫@部分是無(wú)形的，很不實(shí)在。隨著改革開(kāi)放，國(guó)外先進(jìn)的管理方式進(jìn)入中國(guó)，我們的觀念也在不斷改變，經(jīng)營(yíng)者們一定會(huì)體會(huì)到科學(xué)的管理給網(wǎng)吧注入的勃勃生機(jī)。
網(wǎng)吧管理的系統(tǒng)近兩年真所謂層出不窮，采用的管理方式也各有千秋，作為一個(gè)網(wǎng)吧業(yè)主，面對(duì)如此多的選擇，有時(shí)真的有些無(wú)所適從的感慨！(什么？你現(xiàn)在還在用紙和筆來(lái)計(jì)費(fèi)，天啊，快醒醒吧，都21世紀(jì)了！)我們找出幾個(gè)最通用的系統(tǒng)來(lái)做個(gè)比較，也好讓網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者們根據(jù)自己的要求來(lái)選擇。
比較流行的網(wǎng)吧系統(tǒng)不外乎幾種方式：純軟件、軟硬結(jié)合和純硬件。純硬件的方式，無(wú)法利用電腦網(wǎng)絡(luò)管理的自身優(yōu)勢(shì)，只能達(dá)到單純計(jì)時(shí)的功能，給客人感覺(jué)生硬乏味，似乎意味著老板只關(guān)心收入，對(duì)于管理要求不高的機(jī)房，也許還是適合的。而純軟件的管理方式，存在管理靈活，投資小等優(yōu)勢(shì)，但由于一些操作系統(tǒng)本身存在的安全漏洞，使得系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員為安全著想不得不對(duì)顧客的使用強(qiáng)加諸多限制(得罪上帝啊！)，盡管如此，仍舊不時(shí)出現(xiàn)存在逃避計(jì)費(fèi)的種種可能。而軟硬結(jié)合，集中了軟硬件的各自優(yōu)勢(shì)，又很好地互相彌補(bǔ)了缺陷，可以算是綜合起來(lái)比較理想的一種管理系統(tǒng)方式了。下面就具體的產(chǎn)品加以介紹。
1.智能卡網(wǎng)吧管理系統(tǒng)
網(wǎng)址：www.netbarworld.com/surfcard，最新版本：5.0+，適用系統(tǒng)：Win95/98/NT/2000
智能卡網(wǎng)吧管理系統(tǒng)(SurfCard)是一種結(jié)合智能卡應(yīng)用技術(shù)的綜合網(wǎng)吧管理系統(tǒng)。系統(tǒng)須配備內(nèi)置式智能卡讀寫(xiě)裝置，并且使用目前應(yīng)用廣泛而且印制精美的智能卡(IC卡)作為會(huì)員卡。終端電腦全部實(shí)行先刷卡后開(kāi)機(jī)的使用方式，系統(tǒng)將自動(dòng)的、實(shí)時(shí)的在終端卡片上執(zhí)行計(jì)費(fèi)及扣費(fèi)的動(dòng)作，并將數(shù)據(jù)寫(xiě)入卡片芯片內(nèi)，客戶可以隨時(shí)拔卡離開(kāi)，系統(tǒng)回到等待插卡的鎖定狀態(tài)。本系統(tǒng)占用系統(tǒng)資源極少，除對(duì)系統(tǒng)文件做了合理保護(hù)外，對(duì)客人使用電腦并無(wú)其它任何限制，給客人感覺(jué)自由又隨意。
系統(tǒng)權(quán)限分明，并分別通過(guò)系統(tǒng)卡、管理卡和會(huì)員卡來(lái)嚴(yán)格區(qū)分老板、管理人員和顧客。管理員執(zhí)行發(fā)卡、充值和其它管理，系統(tǒng)卡由老板持有，權(quán)限最高，可與管理員結(jié)算收入、定義費(fèi)率和卸載系統(tǒng)等。系統(tǒng)自動(dòng)記錄全部管理操作并生成報(bào)表，避免逃避計(jì)費(fèi)和財(cái)務(wù)損失。會(huì)員卡可分等級(jí)定義不同費(fèi)率，還可定義時(shí)段費(fèi)率，并且能很好地支持連鎖店統(tǒng)一管理。
該系統(tǒng)從網(wǎng)吧老板的角度出發(fā)，功能強(qiáng)大，對(duì)用戶的使用限制極少(從某個(gè)角度看這也可能算是小缺點(diǎn))，特別適合那些有錢(qián)投資，沒(méi)時(shí)間管理的老板使用，缺點(diǎn)就是系統(tǒng)價(jià)格稍高。
2.美萍電腦安全衛(wèi)士
網(wǎng)址：www.mpsoft.net，最新版本：6.0，適用系統(tǒng)：Win95/98/NT
美萍軟件工作室早期開(kāi)發(fā)的《超級(jí)游戲菜單》，曾受到網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者的一致好評(píng)。時(shí)至今日，美萍系列軟件已經(jīng)從原始的DOS平臺(tái)過(guò)渡到Windows系統(tǒng)下，除了功能更加完善之外，安全性也得到了加強(qiáng)。美萍系列軟件簡(jiǎn)單實(shí)用的風(fēng)格，成為眾多網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者選擇的管理軟件。
《美萍電腦安全衛(wèi)士》著重解決網(wǎng)吧、電腦屋、學(xué)校機(jī)房等公共場(chǎng)所的計(jì)算機(jī)安全性問(wèn)題。它利用許多Windows內(nèi)核技術(shù)，虛擬Win9x桌面，實(shí)現(xiàn)了硬盤(pán)文件保護(hù)、遠(yuǎn)程控制、限時(shí)或定時(shí)運(yùn)行計(jì)算機(jī)、應(yīng)用軟件選擇運(yùn)行等多項(xiàng)功能。在最新版本中，增加了許多重要的功能：限制黃色站點(diǎn)功能用戶可以自由增減限制站點(diǎn)；網(wǎng)站記錄功能，軟件會(huì)自動(dòng)記錄所有訪問(wèn)過(guò)的網(wǎng)站名稱和地址；遠(yuǎn)程升級(jí)功能，以后再也不用挨著每臺(tái)計(jì)算機(jī)去升級(jí)了；開(kāi)機(jī)屏蔽“Ctrl+Alt+Del”鍵的功能，防止系統(tǒng)啟動(dòng)過(guò)程中被強(qiáng)制重啟。
另外，新版本還改進(jìn)了軟件啟動(dòng)方法，加快了啟動(dòng)速度。《美萍電腦安全衛(wèi)士》與《美萍網(wǎng)管大師》配合使用，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的遠(yuǎn)程管理，對(duì)所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行集中計(jì)時(shí)和計(jì)費(fèi)操作。
美萍的優(yōu)勢(shì)是安全，系統(tǒng)在安全性上下了很大力氣。但也許是系統(tǒng)應(yīng)用很廣泛的緣故，許多電腦高手處心積慮地想尋找它的安全漏洞，而且真有不少人成功了。對(duì)付美萍軟件的方法也很容易在網(wǎng)上查詢到。盡管軟件不斷更新來(lái)填補(bǔ)漏洞，但設(shè)計(jì)者和破解者的較量還會(huì)持續(xù)。
3.電腦室網(wǎng)吧管理器
網(wǎng)址：www.fanzu.com，最新版本：3.9，適用系統(tǒng)：Win95/98/NT/2000
《電腦室網(wǎng)吧管理器》在沒(méi)有密碼的情況下不能返回系統(tǒng)桌面，禁止IE瀏覽器訪問(wèn)系統(tǒng)資源，并且不允許隨意刪除文件。它通過(guò)多種設(shè)置，徹底保護(hù)你的系統(tǒng)，并且只允許啟動(dòng)指定的程序。它在系統(tǒng)啟動(dòng)的同時(shí)可自動(dòng)啟動(dòng)其它程序，如翻譯軟件等。它還有自動(dòng)計(jì)費(fèi)、按游戲和上網(wǎng)分別計(jì)時(shí)、會(huì)員其它費(fèi)用管理的功能。
另外，它能保存自己游戲進(jìn)度的功能，不用擔(dān)心被別人覆蓋，只有上機(jī)者本人才能取得到自己的游戲進(jìn)度。它特別的地方是支持插件功能，會(huì)編程序的朋友可按自己的要求編寫(xiě)和加入插件以擴(kuò)展功能；系統(tǒng)所有操作均記錄在案，如啟動(dòng)的程序名、上網(wǎng)所用的時(shí)間、游戲排行分析等。在《電腦室網(wǎng)吧管理器》的安裝包中已經(jīng)包含了《集中管理器》，兩個(gè)軟件配合使用可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程控制功能，令網(wǎng)吧管理更加方便。
適合網(wǎng)吧、學(xué)校校園網(wǎng)、醫(yī)院、培訓(xùn)班、圖書(shū)館、家庭、游戲機(jī)房等要求對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行安全管理的場(chǎng)所使用。與美萍系列軟件相比，除了在軟件界面上有所創(chuàng)新之外，功能也更加復(fù)雜，當(dāng)然在安全性上毫不遜色。但同樣存在被破解和繞過(guò)的隱憂。
4.網(wǎng)吧管理專家
網(wǎng)址：www.searon.com，最新版本：9.5，適用系統(tǒng)：Win95/98/NT/2000
專家系列網(wǎng)管軟件之網(wǎng)吧管理專家，章魚(yú)助理是這個(gè)軟件的前身，它繼承了章魚(yú)助理的所有優(yōu)點(diǎn)，并且新增和改進(jìn)了很多功能。它通過(guò)替換開(kāi)始菜單和桌面以及更改各種 Windows 內(nèi)部系統(tǒng)調(diào)用保護(hù)你的計(jì)算機(jī)安全而又不會(huì)因?yàn)樘鎿Q了任務(wù)欄使OICQ、ICQ、NetAnts、Foxmail這一類需要應(yīng)用程序托盤(pán)的程序無(wú)法運(yùn)行；為網(wǎng)吧提供單機(jī)本地計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)兩種方式，提供對(duì)上機(jī)記錄的分析統(tǒng)計(jì)功能，畫(huà)出上機(jī)圖表。 網(wǎng)絡(luò)管理是這個(gè)軟件的最大特色，你可以遠(yuǎn)程修改計(jì)算機(jī)時(shí)間、關(guān)機(jī)、重啟等，還可以遠(yuǎn)程得到其它計(jì)算機(jī)的硬件資源消耗情況、發(fā)送消息等；適合網(wǎng)吧、學(xué)校校園網(wǎng)、醫(yī)院、培訓(xùn)班、圖書(shū)館、家庭、游戲機(jī)房等保護(hù)計(jì)算安全、對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理使用，你可以根據(jù)需要選擇。
市面上還有一些產(chǎn)品，像飄葉網(wǎng)吧收費(fèi)管理系統(tǒng)，網(wǎng)管大師等，由于使用率還不是很高，在這里就不一一介紹了。上面大致概括了一些優(yōu)缺點(diǎn)，也許還不全面，但什么才是真正適合自己網(wǎng)吧的管理系統(tǒng)與經(jīng)營(yíng)模式，仍須你自己去仔細(xì)拿捏。最重要的是解決網(wǎng)吧的實(shí)際困難，而不是追求名目繁多而不切實(shí)際的功能。配備一套適合自己的網(wǎng)吧管理系統(tǒng)，你一定會(huì)在網(wǎng)吧的管理之中取得事半功倍的效果，使自己的經(jīng)營(yíng)成效表現(xiàn)得更加清楚，自然就更加胸有成竹。進(jìn)而對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)方向和市場(chǎng)變化也會(huì)有一個(gè)更清晰的把握。 好了，到了這里，關(guān)于網(wǎng)吧的方方面面都介紹得差不多了，你一定對(duì)網(wǎng)吧的過(guò)去與現(xiàn)狀，怎么樣申請(qǐng)開(kāi)網(wǎng)吧，怎么樣選設(shè)備，怎么樣組網(wǎng)，怎么樣經(jīng)營(yíng)，怎么樣管理都有了一個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)了。但是，市場(chǎng)永遠(yuǎn)是波動(dòng)的，怎么樣敏感地適應(yīng)市場(chǎng)，還需要網(wǎng)吧老板用心體會(huì)和學(xué)習(xí)。Internet必將改變我們的生活，在中國(guó)普及和發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的要求是無(wú)比迫切的。（來(lái)源：湖南鐵通在線）
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