國美啟動“彩虹服務” 欲打造家電服務第一品牌
來源：
聯商網
2004-02-13 08:53
國美電器新聞發言人宗向東介紹，國美“彩虹服務”內容包括七個服務方面的100%承諾，即咨詢服務落實率100%、客戶投訴回復率100%、安裝調試合格率100%、維修合格率100%、用戶檔案完備率100%、上門服務到位率100%、服務時間準時率100%�！�
宗向東認為，目前中國家電市場主要以廠家的售后服務為主，商家的服務競爭主要集中在售前和售中環節。此番國美在服務上的擴張，勢必會引發整個家電業在服務上的新一輪競爭。（消息來源：京華時報 記者段志敏）
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