五星電器全國調(diào)研結(jié)果顯示：消費(fèi)者不喜歡抽獎
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-09-20 14:44
五星企劃中心總監(jiān)景星表示：“黃金周促銷雖然只有7天的時(shí)間，但是五星已經(jīng)為此準(zhǔn)備了3個(gè)月，根據(jù)前期的調(diào)研結(jié)果，針對消費(fèi)者對特價(jià)和返現(xiàn)等大力度促銷行為比較偏好，這次黃金周五星將聯(lián)合百大廠家，從影視、空調(diào)、冰洗、手機(jī)、數(shù)碼等全品類投入特價(jià)資源，每個(gè)柜臺半數(shù)以上的商品將比平時(shí)低至少10％，尤其是平板電視，最高降幅8000元以上。”五星黃金周這么大的促銷力度，目的也是顯而易見，就是要搶占十一這塊“黃金蛋糕”。
五星調(diào)研結(jié)果：消費(fèi)者不喜歡抽獎
五星電器歷時(shí)2個(gè)多月進(jìn)行的一次全國性調(diào)研顯示，消費(fèi)者最喜歡的商家促銷方式分別為：商品降價(jià)、購物返還現(xiàn)金、會員卡打折積分、套餐購買享受贈品或打折、購物贈品等；而消費(fèi)者最反感的促銷活動則依次是：首先是抽獎，覺得獎品不好并且存在很多不確定因素；其次是受限制使用的二次消費(fèi)券；第三就是部分商家抬高價(jià)格之后的商品打折。經(jīng)過幾個(gè)黃金周，國內(nèi)消費(fèi)者的理性成分已經(jīng)大為增加。五星電器企劃中心景星表示，為了揣摩消費(fèi)者心理，針對黃金周期間的促銷方案從進(jìn)入7月就已經(jīng)開始準(zhǔn)備，黃金周的促銷內(nèi)容也會按照消費(fèi)者的意愿行事。
五星電器這次調(diào)研活動從7月初開始，在江蘇、安徽、浙江、山東、四川、河南、云南等8大省份60個(gè)城市進(jìn)行。調(diào)研中，五星采集了超過5000名消費(fèi)者的意見，針對消費(fèi)者對家電的需求情況，選擇家電賣場的原因，消費(fèi)者對何種促銷活動最感興趣，消費(fèi)者認(rèn)為何種促銷活動可以帶給自身最大利益，消費(fèi)者希望商家能夠提供哪些特殊服務(wù)、消費(fèi)者希望通過何種途徑得知商家促銷信息，甚至消費(fèi)者喜歡什么樣的贈品都列入了五星電器這次全國調(diào)研的范圍之內(nèi)。目的是全面了解各地、各年齡段消費(fèi)者的個(gè)性化需求，為今后企業(yè)的市場策劃方案和贈品購買做指導(dǎo)。
調(diào)研結(jié)果顯示，超過60%的消費(fèi)者對于消費(fèi)抽獎的促銷方式表現(xiàn)出了反感。很多消費(fèi)者認(rèn)為獎品往往產(chǎn)品質(zhì)量較差且不實(shí)用，抽獎活動的獎項(xiàng)設(shè)置、中獎概率不合理，兌獎過程煩瑣以及兌獎不公開是消費(fèi)者最主要不喜歡的原因。對于促銷活動的贈品，消費(fèi)者著重考慮的則是其實(shí)用性和良好的質(zhì)量，如五星調(diào)研中一個(gè)消費(fèi)者說：“我買微波爐的時(shí)候，送了微波爐碗，和微波爐配套使用，感覺蠻實(shí)惠的。”
確保半數(shù)商品比平時(shí)有10％的優(yōu)惠
五星電器昨天公布了今年黃金周期間的全國攻略，這次黃金周五星將聯(lián)合百大廠家投入數(shù)十億元的特價(jià)產(chǎn)品與促銷資源，涉及到影視、空調(diào)、手機(jī)、數(shù)碼等重點(diǎn)品類。據(jù)五星企劃中心總監(jiān)景星介紹:“五星目前已經(jīng)與格力、美的、海爾、春蘭、康佳、創(chuàng)維、大金、三菱重工、MOTO等國內(nèi)外一線品牌的100多個(gè)廠家建立聯(lián)合促銷活動，本次黃金周將保證每一個(gè)柜臺半數(shù)以上的商品都能比平時(shí)有最低10％的價(jià)格優(yōu)勢”。
據(jù)景星介紹，為了抓住一年中最重要的黃金時(shí)節(jié)，五星早在今年7月份就著手進(jìn)行準(zhǔn)備�？导选⒑ 枴OTO等國內(nèi)外一線廠家老總先后到五星總部，與五星簽訂大盤協(xié)議。五星將集中對黃金周期間的資源投放，最大限度地發(fā)掘消費(fèi)潛力。為了配合十一黃金周促銷，五星現(xiàn)有80％的價(jià)格牌都將進(jìn)行更換。五星總部明確十一期間將對部分影視、數(shù)碼、手機(jī)產(chǎn)品實(shí)行零利潤銷售，真正實(shí)現(xiàn)普惠。大屏幕液晶的降價(jià)平均達(dá)到3000元；29寸純平彩電降幅達(dá)30%；另外，百萬像素的彩屏手機(jī)降幅最高達(dá)35%。
黃金周期間，五星不僅新品、特價(jià)品、主流暢銷品貨源充足，而且大部分商品都調(diào)低了價(jià)格，35%以上的均為特價(jià)商品。平板電視、空調(diào)、手機(jī)、數(shù)碼等熱銷品類均被列入降價(jià)范圍。
五星售前售后雙面出擊
對于這次黃金周，五星可謂發(fā)動了全公司的力量，前期培訓(xùn)的大量家電顧問也陸續(xù)分配到全國各大賣場,家電顧問將占到整體賣場銷售人員的60％以上。家電顧問通過對核心消費(fèi)人群的個(gè)性化免費(fèi)咨詢服務(wù)，來降低消費(fèi)人群的選購成本，同時(shí)對高額消費(fèi)人群進(jìn)行會員制管理。家電顧問會有統(tǒng)一的服裝和標(biāo)徽，顧客進(jìn)到賣場可以非�？焖俚卣业郊译婎檰�。五星也會在賣場設(shè)立專門的貼心提示，建議顧客可以向家電顧問尋求幫助。另外，五星電器還動用30多名專業(yè)的IT服務(wù)人員對五星ERP信息服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的全面升級維護(hù)工作也已完成，據(jù)五星信息中心總監(jiān)蔣道坤介紹，五星的ERP系統(tǒng)可以每秒處理1億筆交易。
同時(shí)到昨天為止，五星電器專門為黃金周添置的1000多輛送貨車輛已經(jīng)到位，近2萬名假日期間服務(wù)員工的工作排期及假日工作規(guī)范也已經(jīng)確定。景星表示，目前，國內(nèi)家電連鎖企業(yè)已經(jīng)形成了三足鼎立的局面，各大家電巨頭對市場份額的全力爭奪已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，家電連鎖要想在競爭中取勝，必須回歸到服務(wù)型企業(yè)的本源上來，關(guān)注消費(fèi)者，提升服務(wù)質(zhì)量。
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