編者按：家電連鎖業通過一系列的并購擴張，已經形成國美、蘇寧、五星三足鼎立的行業新格局，家電連鎖在資本運作方式、品牌建設等方面已全面分化，并逐步從價格營銷向顧客營銷，品牌營銷及價值營銷轉變。企業越來越關注顧客個性化的需求，而不是僅僅停留在把產品賣給顧客。

　　今天上午，五星電器在杭州召開小型記者見面會，會上，五星電器總裁汪建國侃侃而談，分別就五星電器的顧客營銷，消費者研究，五星電器浙江市場的拓展規劃，以及百思買與國美換股傳言一一做了說明。

　　精耕浙江市場 欲在杭州市區再開3-5家

　　一直以來，五星電器立志想把“浙江市場”打造成第二個“江蘇市場”，汪建國表示五星電器首先會加快發展開更多的店，目前五星電器在浙江有22家店，其中在杭州地區有7家店，今年打算在杭州市區再開3-5家店，盡可能打造旗艦店。其次，對現有的門店做好服務，把服務真正的落實到行動中。精耕細作，苦練基本功，最終把市場占有做到最大化。

　　以顧客為中心 滿足顧客真正的需求

　　家電連鎖的發展已經到了拐點，家電零售商們從注重網點的數量與規模逐步轉移到滿足顧客的真正需求上。而消費者也越來越理性的看待更多的附加值服務以及售后的保障體系。于是五星電器通過調查分析首先提出了以客戶為中心，組建了特色的“家電顧問”，站在顧客的角度上，客觀的介紹產品，實行個性化的一對一服務，發現客戶真正的需求，從而提升顧客滿意度。對此，汪建國表示，對于消費者的細分研究，每年都會更新。另外，為了更好的滿足顧客的需求，五星電器還推出兩小時精準配送服務、“貼心保”保修的延期服務、包裝代保管、自有品牌等服務項目。

　　澄清百思買與國美換購傳言

　　之前業界一直有傳言，百思買將與國美通過換股合作。在會上，汪建國首次回應稱此事屬子虛烏有，完全是謠傳。百思買進入中國后，遲遲未開新店，對此，汪建國表示，“由于文化與理念的差異，百思買開始會非常謹慎，在仔細的進行一些消費者的研究后再做行動，因此，未來百思買在中國的發展不容小視。而作為百思買的合作者五星電器來說，第一會讓消費者有更多的選擇，第二會加快新品的引進，第三會借助百思買全球采購的資源提供其他競爭對手所沒有的產品”。“百思買好的理念和思想還是值得我們借鑒的”，汪建國補充說道。

　　“未來的市場，不在乎大或小，就長期來說，規模擴張對于家電連鎖企業來說已經不是首要問題，誰能夠研究消費者，誰能贏得顧客的心，誰才能最終走到最后”，汪建國最后自信的說道。
　　（聯商網 諸振家）