乘坐一架飛機，有VIP頭等艙，也有普通用戶經濟艙，兩種檔次，兩種價格，兩種服務質量，但大家都沒有什么意見，為什么？因為無論是頭等艙還是經濟艙，至少我們是以同樣的速度，在相同時間里到達目的地的。

　　2008年底，杭州世紀聯華超市推出了普通會員卡的升級版——VIP貴賓卡，以聯華華商店舉例，每年消費金額達到六千元以上，超市方就會通知用戶領取VIP卡，該卡除了享受一般的折扣促銷優惠外，每月還會領到小禮物。

　　該卡還有個最大的亮點：就是持卡人將不再受“排隊之苦”，超市專門為他們開通了VIP綠色通道，陳女士就領到了這張棕黃色尊貴VIP卡，她說：“的確方便不少！”

　　超市開辟VIP專用通道：有人歡喜，有人愁

　　VIP不是什么新鮮詞，但在超市開辟專用通道，這在杭州是第一次。在人流量大的世紀聯華超市華商店里，記者留意了下：約摸40多個收銀柜，基本上每隊都有十來個人等候，與之形成反差的是：最邊上的VIP通道只有零星幾個人。

　　有一位夾克男士手拿一瓶礦泉水，一邊看手表一邊焦急張望，看到前面那么多人都是一推車的東西，想另覓捷徑的男士來到了VIP通道，并遞上礦泉水。

　　“我們此通道只對VIP卡用戶開通。”收銀員建議男士到普通柜臺付款。

　　“這里人少，普通收銀臺那邊可是人滿為患啊！這樣鮮明的反差，太不公平了！”小伙有些氣憤地對記者說。

　　“的確，收銀臺要排長隊，可是有VIP卡的人卻可以通過專用通道快速通過，大家心里當然不平衡了！”家住翠苑五區的吳阿姨說，“這么多年了一直在他們家買東西，每年雖沒滿六千，但兩三千還是有的，難道像我這樣的都不算‘貴賓’？”

　　“我覺得VIP折扣優惠多點就行了，何必要這樣呢！犧牲我們普通消費者的服務質量，來給VIP用戶提供特殊服務，無形中我們的服務被打了折，我覺得這就是消費歧視！”一位年輕媽媽說。

　　世紀聯華華商店的丁經理也有自己的苦衷，各商家都有各自的經營模式，我們把人群細分、確定權益內容是我們的經營策略。讓VIP用戶享受更便利服務，這是我們對他們的回報。再說，華商店有四十多個收銀通道，而VIP通道只有一個，我想這并不會太影響普通消費者的，希望消費者能夠理解我們的難處。

　　消協：分類服務可行，但不能以降低普通用戶的服務質量為代價

　　對于這個VIP問題，浙江省消費者協會投訴與法律事務部的章哲先生也有自己的看法，“從經濟學角度來看，分類服務是可取的，因為大客戶為商家帶來更多利潤，商家對他們提供優質VIP服務，這是無可厚非。”

　　章先生說，但從消費者角度來說，這樣的服務細節是不合理的。因為特殊服務并不是特權服務，如果僅僅是贈送禮品，加大折扣，提供會員服務等方式——在不妨礙普通消費者合法權利的前提下——給予VIP用戶優惠，相信大家是可以理解和接受的。但如果以降低對普通用戶的服務質量、延長普通用戶的排隊時間、損害普通用戶的利益為代價來實施VIP制度，這就是消費歧視了。

　　并且，我國《消費者權益保護法》第二章第十條明確規定，消費者在購買商品或者接受服務時享有公平交易的權利。消費者無論是何種身份，對于經營者來說應當都是平等的主體。無論消費者在學歷、性別、年齡、消費水平等方面存在何種差距，經營者都應當平等地看待。

　　其他超市：暫未跟進

　　記者從樂購超市等其他超市了解到，他們會員卡是有的，無非是可以打點小折扣，但VIP卡還沒有，更沒有專門為VIP消費者開通專用綠色通道的打算。

　　對于世紀聯華超市新推出的對VIP消費者開通專用綠色通道的做法，樂購公司事務部的負責人鄭忠先生告訴記者，他認為，“無論買多買少，消費者都是顧客，我覺得大家應一視同仁。”

　　對世紀聯華超市新推出的對VIP消費者開通專用綠色通道的做法，您是怎么看的，有沒有既滿足VIP消費者的特殊服務要求，同時其他普通消費者服務又不會因此而打折扣的兩全其美的辦法？歡迎大家說說自己的看法。
　　（杭州日報 見習記者 熊艷）