4月9日，由聯商網和江西省商務廳主辦的2010聯商網大會的第二天，大會分論壇之一，2010搜鋪網商業地產論壇暨江西省重點商業項目招商大會在南昌舉行。論壇上，知名職業經理人厲玲就購物中心經營實務為主題發表了演講。

　　演講中，厲玲重點分享了關于購物中心營運的重要性。她表示，很多購物中心之所以做不好，就是因為營運跟不上。為什么跟不上？購物中心還是房地產商的心態，沒有把自己當作零售商，只重招商不重視營運。

　　以下為演講內容輯要：

　　購物中心在中國發展還不長，成功的不多，或者說還沒有一個成功的購物中心。你會說深圳萬象、香港港匯、廣州天河城不是很成功嗎？是的，單個是很成功，但我所說的成功，是可復制的成功，你的模式、架構等能否在另一個地方獲得同樣的成功？

　　購物中心也分很多種類，我覺得，城市綜合體和社區型購物中心都可以起來。其中，我個人尤其看好社區型購物中心。 

　　普遍出現這樣的現場：在購物中心的前期，投資很大，招商很好，世界名牌也都進來了，可是沒有跟進營運。想靠招商和收租金獲得成功，在中國大陸是行不通的。很多購物中心的做法就是招商，然后收租，但是收不到不知道怎么辦。

　　想要成功，必須加強營運。營運上接招商，下接物業，兩翼是IT財務和推廣。營運部應該有品牌建議權，提出哪些品牌應該調整、怎么調整。物業建起來的費用可以算出來，但維護的費用是算不出來的。很多購物中心的老板營運的時候不愿意花錢，舉例來說，很多購物中心要種樹，樹種好以后需要澆水吧，樹死了要重新種吧，這些都屬于營運的內容，但多數老板只愿意花錢種樹，種完樹就不管了。

　　為什么會這樣呢？主要是心態還是屬于房地產商的心態，沒有把自己看作零售商。房地產商覺得做零售商就降低了身份降低，角色一直調整不過來。你要明白，做購物中心，就是做零售商，作為零售商，就要重視人流、物流和財流。房地產商不需要人流，但零售商必須“抓住”顧客。

　　有個案例，大家也可能遇到過類似的情況：某公司引進知名餐飲，簽好合同，裝修完畢，準備開業了，但是發現沒有燃氣。后來耽誤了一個多月，本來春節前開業，拖到了春節后。本來就不容易辦下來，何況遇上春節，前前后后辦下來，董事長親自去跑，你當然要親自去跑，誰叫你不把流程設計好。招商時候應該有租戶要求表吧，上面有很詳細的要求，你怎么沒照要求做好，想辦法解決。我曾做過消防的流程手冊，做得非常詳細。

　　從租戶簽訂到開業到后期，包括各種執照，我們都要協助租戶辦理，管理、負責到底，不是招商一確定就完事了。租戶開業前提要幫著安排，開業時要去捧場，讓他們開業開得舒舒服服，以及開業后的管理，這都是營運的工作。

　　再比如，很多餐飲招商進來后，審批的圖紙和最后的施工不一樣，這也要營運去管。  

　　再說消費者投書，在香港，消費者是直接投訴商鋪的，我們這里是投訴商場。我當時參照了百貨的做法，按樓層、區域去規劃和管理。營運做不好，購物中心就會變得沒有“中心”。

　　在很多購物中心，營運和保安是對矛盾體，保安是房地產上的心態，覺得顧客煩，怕搞活動搞得商場很亂。人來了也許會亂、臟，但零售商就是要服務嘛。零售商要關心把東西賣出去，租金加上扣點，兩者取高。作為零售商，就要重視營運，關心租戶，關心顧客。有多少人關心租戶把錢放到哪里？ 
　　（聯商網現場報道）