●百佳折扣低但難返利

　　●吉之島返利易但折扣少

　　

　　“為何同屬于華潤(rùn)萬(wàn)家旗下，Ole'卻不認(rèn)華潤(rùn)萬(wàn)家的會(huì)員卡?”廣州街坊黎先生日前向新快報(bào)爆料，自己是華潤(rùn)萬(wàn)家的會(huì)員，在Ole'出示會(huì)員卡時(shí)，卻被告知兩家超市的會(huì)員卡并不通用，“同是高端超市，為何百佳的TASTE就可以通用，而Ole'卻不可以?”

　　隨即，新快報(bào)記者便對(duì)此進(jìn)行了一番探訪。同時(shí)，為了讓廣州市民消費(fèi)得更加明白，記者也選取了在廣州店鋪數(shù)量排名前五位的大型連鎖超市進(jìn)行了一次會(huì)員卡性價(jià)比調(diào)查。

　　由于家樂(lè)福、好又多目前沒(méi)有會(huì)員制度，因此，記者走訪百佳、吉之島和華潤(rùn)萬(wàn)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從管理來(lái)說(shuō)，同一商超品牌旗下并不一定采用同一套會(huì)員管理體系。而從實(shí)惠來(lái)說(shuō)，則是“魚(yú)與熊掌不可兼得”，會(huì)員折扣大往往積分卻難返利。

　　1　門(mén)檻：華潤(rùn)萬(wàn)家最易“入會(huì)”

　　申請(qǐng)成為會(huì)員，一般都有一定的辦卡條件，有的需要支付一定費(fèi)用，有的需要消費(fèi)滿一定金額。在對(duì)比的超市中，華潤(rùn)萬(wàn)家“貴賓卡”的準(zhǔn)入條件是最低的，消費(fèi)者可以選擇繳納5元或一次性消費(fèi)滿88元辦理;其次是百佳，辦理費(fèi)用為5元;吉之島“積FUN卡”和“永旺卡”的開(kāi)卡費(fèi)用分別為20元、36元。而號(hào)稱全廣州最高端的超市——華潤(rùn)萬(wàn)家旗下的Ole'，其入會(huì)要求也是最高的，需要“單筆消費(fèi)滿588元或30日內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿1388元”才能辦理。

　　一旦辦卡，就意味著走進(jìn)“先投入再獲利”的游戲，“有效期”無(wú)疑是玩好這個(gè)游戲的前提條件。在記者對(duì)比的五款會(huì)員卡中，吉之島的“積FUN卡”和“永旺卡”的有效期均為一年，過(guò)期后分別要繳納10元和36元的續(xù)卡費(fèi)。以“積FUN卡”為例，由于每積滿1000分可換10元購(gòu)物券，也就是說(shuō)，在一年內(nèi)消費(fèi)滿1000元才能抵回續(xù)卡費(fèi)，消費(fèi)滿2000元才能抵回會(huì)員卡開(kāi)卡費(fèi)。因此，在辦卡和續(xù)卡前，消費(fèi)者首先要考慮未來(lái)在店內(nèi)消費(fèi)的金額和次數(shù)。

　　另一方面，積分一般都是有期限的。Ole'的積分有效期也是最短的——“每年12月31日清零一次”;其次是吉之島“永旺卡”，積分有效期為1年;而百佳“快賞錢(qián)”和吉之島“積FUN卡”有效期為兩年。相對(duì)來(lái)講，華潤(rùn)萬(wàn)家“貴賓卡”最好，對(duì)積分限期沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)定，只要在最近一年有消費(fèi)，積分都不會(huì)被清零。

　　2　折扣：百佳會(huì)員最低可享8.3折

　　21.5元的魯花芝麻香油會(huì)員價(jià)17.6元，相當(dāng)于打8.3折，原價(jià)118元的53度茅臺(tái)迎賓酒會(huì)員價(jià)108元，相當(dāng)于打9.15折……雖然百佳對(duì)會(huì)員的積分要求比較“苛刻”，但給予會(huì)員價(jià)商品的折扣卻是最大的，有的商品甚至能打近8折。

　　同時(shí)，百佳也善于以“積分加倍”的方式回饋會(huì)員，倍數(shù)在5-10倍之間，如購(gòu)買(mǎi)148元的廣州酒家月餅可獲得10倍積分，購(gòu)買(mǎi)218元的榮華月餅可獲得5倍積分等。也就是說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)一盒148元的月餅，就能獲得兩張10元購(gòu)物券，相當(dāng)于打8.65折。

　　與其他超市只是對(duì)部分商品提供會(huì)員價(jià)不同，吉之島“永旺卡”則是對(duì)全場(chǎng)提供折扣優(yōu)惠。其中普通卡打9.85折，銀卡打9.82折，金卡打9.79折，相當(dāng)于消費(fèi)1000元，能分別節(jié)省15元、18元和21元;華潤(rùn)萬(wàn)家則規(guī)定“促銷商品可享受9.84折，每月10日全場(chǎng)所有商品9.84折，服飾9折”，記者在華潤(rùn)萬(wàn)家現(xiàn)場(chǎng)看到，華潤(rùn)萬(wàn)家給會(huì)員提供的會(huì)員價(jià)商品是對(duì)比的幾家超市中最多的。

　　3　積分：百佳、Ole’難返利

　　“積分換購(gòu)物券”、“積分換禮品”是會(huì)員制度中最傳統(tǒng)的，也是最直接回饋會(huì)員的一種手法。商家一般會(huì)以“一定積分換購(gòu)物券”的形式回饋會(huì)員，如華潤(rùn)萬(wàn)家、吉之島規(guī)定，每積滿1000分可換10元購(gòu)物券，百佳積滿500分就可換10元購(gòu)物券。

　　但值得注意的是，積分與消費(fèi)額并不一定是1?1的關(guān)系。如百佳和Ole'均規(guī)定每10元積1分，與吉之島每1元積1分就有很大差別，華潤(rùn)萬(wàn)家“貴賓卡”則對(duì)積分有著更細(xì)致的規(guī)定：酒、香煙、大家電和小家電等商品10元積1分;服飾商品1元積1分;超市區(qū)商品3元積1分。

　　也就是說(shuō)，衡量在哪家超市消費(fèi)更容易換得換購(gòu)券時(shí)，需要將前兩者綜合起來(lái)考慮。以購(gòu)買(mǎi)日用品、換取10元抵扣券為例，吉之島“積FUN卡”只需要消費(fèi)滿1000元就可以換到，繼而是華潤(rùn)萬(wàn)家“貴賓卡”，需要消費(fèi)3000元，百佳雖然對(duì)積分的要求最低，但事實(shí)上要求的消費(fèi)額卻是最高的，為5000元。

　　4　附加值：永旺卡可先買(mǎi)后付

　　記者對(duì)比發(fā)現(xiàn)，吉之島提供的會(huì)員卡有點(diǎn)類似銀行卡的功能。“積FUN卡”制度把不同消費(fèi)額的會(huì)員劃分到不同檔次。當(dāng)普通會(huì)員年累計(jì)消費(fèi)滿1.2萬(wàn)元后，就可晉升為銀FUN卡會(huì)員，當(dāng)日消費(fèi)滿300元能享受免費(fèi)送貨服務(wù)，且每次購(gòu)物享有1.2倍積分;而消費(fèi)額滿2.4萬(wàn)元的則可晉升為金FUN卡會(huì)員，除了滿200元享受免費(fèi)送貨服務(wù)外，消費(fèi)能享受1.5倍積分，生日和指定活動(dòng)期間還會(huì)收到吉之島贈(zèng)送的禮品。

　　而更特別的是“永旺卡”的制度。該卡功能與信用卡相似，能夠“先買(mǎi)后付”，即先購(gòu)物后還款，并享受1.5%-2.1%的折扣，同時(shí)該卡還與多個(gè)商戶合作，提供折扣優(yōu)惠。記者在“精選商戶”中看到，最低的折扣為6折，大部分折扣在7-9折之間，如如家圣地廣場(chǎng)店提供8折，味真香提供9折優(yōu)惠，商戶約有70多家。不過(guò)會(huì)員持有“永旺卡”，則需要交納每年36元的年費(fèi)，若要免年費(fèi)的話，則每年要消費(fèi)15000元以上。

　　除此以外，華潤(rùn)萬(wàn)家“貴賓卡”也開(kāi)發(fā)了“零錢(qián)儲(chǔ)存”的功能，即顧客購(gòu)物時(shí)的零錢(qián)可以直接存入會(huì)員卡中，留待下一次使用。

　　提醒

　　賒賬有風(fēng)險(xiǎn) 消費(fèi)需謹(jǐn)慎

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于永旺卡有“先消費(fèi)后還錢(qián)”的功能，因此它也與信用卡相似，消費(fèi)者開(kāi)卡后會(huì)有一定的消費(fèi)額度，消費(fèi)之后每月8日是還款日，必須還最低還款額，若不還，則會(huì)被凍結(jié)。最低還款額為消費(fèi)額的一成，同時(shí)，還需支付手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)計(jì)算方法是從消費(fèi)當(dāng)日起，每天收取萬(wàn)分之五。而若到了下一個(gè)還款日仍未能還清上期款項(xiàng)，會(huì)員則需要就未還部分繳納5%的違約金。當(dāng)然，如果你能全額還款的話，就不存在收取手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題了。

　　在還款方面，據(jù)了解，永旺卡提供兩種還款方式，一是銀行劃賬，這需要繳納1元的手續(xù)費(fèi)，另一是到永旺服務(wù)臺(tái)付款。

　　據(jù)了解，永旺卡也提供存錢(qián)服務(wù)，“若會(huì)員需要購(gòu)買(mǎi)大宗商品，但卡內(nèi)的額度不足，會(huì)員可以先存錢(qián)進(jìn)去，然后申請(qǐng)加大臨時(shí)額度”，但該工作人員也提醒記者，“存錢(qián)進(jìn)卡后，若要再把錢(qián)取出，需要遞交申請(qǐng)，公司批復(fù)需要約兩周的時(shí)間。”同時(shí)，若遺失永旺卡，再辦則需要繳納30元的制卡費(fèi)。

　　●例子：陳小姐的吉之島永旺卡消費(fèi)額度為1000元，她記賬周期內(nèi)消費(fèi)了1000元，其中5月23日消費(fèi)了500元，5月25日又消費(fèi)了500元，到了7月8日她還了最低還款額100元后，到7月9日就會(huì)產(chǎn)生23.5元的手續(xù)費(fèi)，若到了8月8日，仍未還款，則需要繳納38.5元的手續(xù)費(fèi)和45元的違約金，共83.5元，這筆費(fèi)用約占消費(fèi)金額的8.35%。

　　

　　高端超市會(huì)員待遇各不同

　　1　百佳：便利性VS華潤(rùn)萬(wàn)家：個(gè)性化

　　一心去Ole'捧場(chǎng)消費(fèi)的黎先生在結(jié)賬時(shí)出示華潤(rùn)萬(wàn)家會(huì)員卡時(shí)，卻被告知該卡不能在Ole'使用，黎先生疑惑，"為何同屬于華潤(rùn)萬(wàn)家旗下，Ole'卻不認(rèn)華潤(rùn)萬(wàn)家的會(huì)員卡?"華潤(rùn)萬(wàn)家的相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，雖然同在華潤(rùn)萬(wàn)家旗下，但由于華潤(rùn)旗下業(yè)態(tài)種類眾多，不同業(yè)態(tài)針對(duì)的客戶群不一樣，產(chǎn)品構(gòu)成也不一樣，所以華潤(rùn)的會(huì)員系統(tǒng)是分開(kāi)的。據(jù)了解，在華潤(rùn)萬(wàn)家旗下的幾個(gè)超市業(yè)態(tài)，包括即將登陸廣州的BLT超級(jí)市場(chǎng)都分別有各自的會(huì)員制度。

　　據(jù)悉，華潤(rùn)萬(wàn)家貴賓卡和Ole'除了辦理?xiàng)l件不同，兩者舉辦的會(huì)員活動(dòng)也不同，例如Ole'會(huì)針對(duì)會(huì)員舉辦葡萄酒會(huì)員俱樂(lè)部、品酒會(huì)等等，但華潤(rùn)萬(wàn)家的貴賓卡并沒(méi)有類似活動(dòng)，而華潤(rùn)萬(wàn)家的貴賓卡積分可以換購(gòu)購(gòu)物券，但Ole'則沒(méi)有這項(xiàng)活動(dòng)，積分一般只能換禮品。

　　但對(duì)黎先生提出的這個(gè)疑問(wèn)，華潤(rùn)萬(wàn)家的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司會(huì)考慮是否需要整合會(huì)員制度。

　　至于百佳和TASTE為何可通用會(huì)員卡，百佳的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，主要是考慮會(huì)員用卡的便利性。

　　2　商品結(jié)構(gòu)：大眾化VS純高端

　　記者在Ole'發(fā)現(xiàn)，這里的商品價(jià)格時(shí)時(shí)都在宣告著自己的高端身份。"我們的目標(biāo)是給顧客精致高雅的生活體驗(yàn)"，Ole相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，Ole'的進(jìn)口商品比重超過(guò)70%。記者現(xiàn)場(chǎng)看見(jiàn)，僅可口可樂(lè)一款產(chǎn)品，除了普通版外，Ole'還提供了韓國(guó)版、無(wú)咖啡因、奶味碳酸口味三種選擇。無(wú)可否認(rèn)，Ole'的產(chǎn)品差異度是對(duì)比物中最高的，以沐浴露為例，除了少數(shù)幾個(gè)牌子，如資生堂、滴露，能在市場(chǎng)上看到外，其提供的商品多進(jìn)口自美國(guó)。

　　相對(duì)而言，TASTE所提供的商品差異度稍遜，很多商品在普通賣場(chǎng)都有。對(duì)此，廣東流通業(yè)商業(yè)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)黃文杰表示，TASTE所處的中華廣場(chǎng)商圈消費(fèi)群體以廣州本地人和本土年輕人居多，只依靠這些消費(fèi)人群很難支撐一個(gè)真正的高端超市，因此，TASTE放低身段進(jìn)行調(diào)整也不過(guò)是適應(yīng)市場(chǎng)的需求。他指出，高端超市的營(yíng)銷不是以“價(jià)格”取勝，而是以“個(gè)性”取勝。而剛開(kāi)業(yè)的美東吉之島SM店(食品超市)的相關(guān)負(fù)責(zé)人也強(qiáng)調(diào)，“從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，SM店沒(méi)有把自己定位為高端超市，”他說(shuō)，“SM店的定位在中端超市高一點(diǎn)的位置，面對(duì)的是中高收入水平的顧客。”記者場(chǎng)內(nèi)看到，SM店提供的多是消費(fèi)者“熟悉”的商品，價(jià)格也與一般超市差別不大，“除了生鮮商品的價(jià)格可能會(huì)略有不同，店內(nèi)95%以上的商品價(jià)格與普通GMS店的價(jià)格是一致的。”吉之島SM店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴新快報(bào)記者。
　　（新快報(bào) 記者 鄧瑞燕 見(jiàn)習(xí)記者 陸琨倩/文 郗慧晶/圖）