聯(lián)商網(wǎng)消息：本文為步步高商業(yè)董事長王填在集團(tuán)年會上的講話摘要，提出了2014年270億元的年銷售目標(biāo)，并將2014年定義為決勝營銷年，從心出發(fā)，提出了決勝營銷的四大法寶。

　　有將近五年的時間，集團(tuán)沒有把所有的家庭成員集合在一起，所以今天看到大家都非常親切、非常高興。

　　再過三個月，我們步步高就滿19歲了，我們即將進(jìn)入的2014年是步步高即將邁入的第20年的開始。2013年步步高集團(tuán)，在各位伙伴、同仁的努力下取得了輝煌的、讓業(yè)內(nèi)側(cè)目的成績，集團(tuán)銷售額預(yù)計將達(dá)到210億元，各個事業(yè)群、各個部門都在積極進(jìn)步，快速發(fā)展。

　　過去的2013年，我們可圈可點(diǎn)的業(yè)績有：拓展新業(yè)態(tài)，開出了百貨的生活廣場，王家灣和東方紅；超市開出了第二代大賣場；公司拓展了新的市場，正式進(jìn)駐廣西、四川、重慶。各業(yè)務(wù)單元也有非常好的亮點(diǎn)，匯米巴、美采正在轉(zhuǎn)型，與國際接軌；電商即將在本月的26號正式上線；組建了綜合體商業(yè)事業(yè)部，西南置業(yè)和集團(tuán)的西南公司即將正式掛牌。餐飲扭虧為盈，勢頭良好，家什居也在積極摸索，在中小城市怎樣發(fā)展家居事業(yè)，電器事業(yè)部正觸底反彈，海龍與國際物流巨頭洽談合作，取得了積極的進(jìn)展，為湖南地區(qū)便利店的整合提供供應(yīng)鏈做積極努力。

　　2013年還有一項(xiàng)重要工作，上了幾個非常重要的信息系統(tǒng)升級。未來可能十幾二十年都會受益的，甲骨文財務(wù)系統(tǒng)，超市的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)成功上線，馬上要上線的就是運(yùn)輸管理系統(tǒng)，預(yù)算系統(tǒng)也正在積極地實(shí)施，集團(tuán)信息化，“一化”步入正軌，我們用的系統(tǒng)都是國際國內(nèi)最先進(jìn)的系統(tǒng)。

　　投資的目前國內(nèi)規(guī)模最大的生鮮物流中心之一，5萬平米的生鮮物流中心建成，蔬果類于8月正式投入運(yùn)行，冷凍庫本月底可以投入運(yùn)行，PC加工中心2014年5月運(yùn)行，中央廚房2014年7月投入運(yùn)行。

　　地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)也取得了非常不錯的業(yè)績。 建成了王家灣、吉首，開拓了郴州新天地、合川新天地、長沙梅溪湖新天地、湘潭九華新天地等。其中九華新天地創(chuàng)造國慶節(jié)的開盤營銷做得非常成功，創(chuàng)造了湘潭的記錄，7個小時賣了800套房子。

　　各事業(yè)群、各業(yè)務(wù)單元都取得了非常不錯的業(yè)績，集團(tuán)也做了大量的工作，特別是融資工作今年取得了非常好的成績。我們做了兩個很漂亮的融資。一個是我們增發(fā)了12個億的股票，在10月份我們又成功地增發(fā)了12億的中期融資券。這24個億為我們集團(tuán)未來的發(fā)展打下了堅實(shí)的資金基礎(chǔ)。

　　2013年成績是顯著的、突出的，但也面臨很多問題。

　　13年外部環(huán)境的挑戰(zhàn)主要是三個：外部，電商的沖擊、高成本的挑戰(zhàn)（高資金、高人力成本）、同業(yè)的競爭加劇。內(nèi)部最大的問題銷售預(yù)算達(dá)成率低。

　　2、把13年的問題變成機(jī)會，2014的銷售目標(biāo)（含稅）270億元。2020集團(tuán)的銷售是1000個億。挑戰(zhàn)很大，完成中長期目標(biāo)。

　　3、各事業(yè)群預(yù)算共同點(diǎn)：高銷售 高增長

　　各事業(yè)群做出了有挑戰(zhàn)性、非常激進(jìn)的預(yù)算，各事業(yè)群增長目標(biāo)：超市事業(yè)部 30%，百貨事業(yè)部41%，置業(yè)公司800%。

　　盡管很難，但anything is possible!把每個人都覺得做不到的事情，我們做到了，而且現(xiàn)在還很好，所以我把“只怕想不到、不怕做不到，把一切皆有可能”當(dāng)做我們工作上完成目標(biāo)任務(wù)挑戰(zhàn)的一個自我激勵。

　　4、2014年全集團(tuán)主題思想：決勝營銷！是2014年集團(tuán)的核心思想。明年是馬年，要讓銷售這匹馬跑起來。我自己的觀點(diǎn)是“從心出發(fā)，以O(shè)2O強(qiáng)化消費(fèi)者鏈接”，要真正的關(guān)心顧客，了解消費(fèi)者，將心比心，我們關(guān)心消費(fèi)者，我們以心打動消費(fèi)者。14年，我們從心理解消費(fèi)者、認(rèn)知消費(fèi)者、打動消費(fèi)者，和消費(fèi)者做朋友，以O(shè)2O，從線下到線上、線上到線下，強(qiáng)化消費(fèi)者的鏈接。長期以來我們非常關(guān)心商品，但是我們忘記了消費(fèi)者變化。在互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著智能手機(jī)普及，消費(fèi)者變得越來越聰明、越智能。手機(jī)端的互聯(lián)網(wǎng)成為每個人的需要，工作生活社交購物等都非常依賴，是任何都不能阻擋的方式。每一個商家都要應(yīng)用它、用好它。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費(fèi)者變得更聰明，從心出發(fā)就是要有情感聯(lián)系、情感交流，步步高售賣的是美好的生活方式。移動互聯(lián)網(wǎng)的功能很大的就是社交功能，給消費(fèi)者情感面的訴求，讓他認(rèn)同、認(rèn)知，

　　5、步步高到底賣什么？賣美好生活方式

　　今天的營銷不能拿一個喇叭對著大家喊。從心出發(fā)，首先就要了解，我的消費(fèi)者在想什么，關(guān)心什么，所以我們應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者的情感出發(fā)，重新認(rèn)知消費(fèi)者，過去的成功已經(jīng)過去，未來已經(jīng)來了。未來是消費(fèi)者超級精明的時代，是一個信息透明的時代。

　　傳統(tǒng)的營銷理念是跟不上時代的步伐，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)有三個特點(diǎn)：用戶至上，用心與消費(fèi)者交流，把消費(fèi)者當(dāng)成最好的朋友，跟好朋友交心、談心，了解他們需要什么，怎樣讓消費(fèi)者變成好朋友。在各個單元里，用戶的體驗(yàn)都是至關(guān)重要的。消費(fèi)者在朋友圈的一個分享，就可能影響他朋友的很多行動。

　　面對移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，我們又能發(fā)現(xiàn)哪些特點(diǎn)？一、用戶體驗(yàn)至上：消費(fèi)者掌握的信息越來越多，越來越具有話語權(quán)。二、基于消費(fèi)的商業(yè)模式：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的首先不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶。三、價值鏈的創(chuàng)新：未來3至5年，移動互聯(lián)網(wǎng)將一統(tǒng)天下。

　　電商邁入3.0時代，以粉絲為核心，以O(shè)2O打造忠誠的社群體系。3.0時代就是粉絲經(jīng)濟(jì)，步步高不能回避，要擁抱這個時代，不管是電商還是實(shí)體店，最終做的都是服務(wù)消費(fèi)者的事。怎樣打造步步高各業(yè)態(tài)真誠的粉絲群，這是至關(guān)重要的，營銷的部門里面一定要有人專門管理，制造粉絲、穩(wěn)固粉絲、發(fā)展粉絲、這比天天拿商品做促銷更重要。我們要發(fā)自內(nèi)心和消費(fèi)者互動。

　　電商時代的新打法：有粉絲才有未來，打造社群比打造流量重要100倍，直接用最真誠的一面與顧客做朋友，在自媒體時代、微信時代。

　　6、決勝營銷四大法寶

　　大會員：1）將進(jìn)入步步高商場、網(wǎng)上商城的客流量盡可能多地轉(zhuǎn)化成會員。2）整合旗下所有業(yè)態(tài)，包括超市、百貨、餐飲、便利、電商、地產(chǎn)乃至各租賃戶等，共同為“大會員”制平臺服務(wù)。3）建立會員體系，用現(xiàn)代的移動終端等先進(jìn)技術(shù)，把會員消費(fèi)的次數(shù)、額度、喜好等建立和掌握起來，然后根據(jù)大數(shù)據(jù)來作出分析。4）將線上線下會員都升級為步步高粉絲。
　　
　　步步高營銷真正的核心是將大會員作為大數(shù)據(jù)管理。花費(fèi)最小的營銷代價，即可完成多品牌多產(chǎn)品之間的跳轉(zhuǎn)。

　　我們的會員各業(yè)態(tài)加起來有將近700萬，14年顛顛腳就能發(fā)展成1000萬，14年我們大會員的戰(zhàn)略1千萬會員起。

　　大電商：1）電商最大的意義是直面消費(fèi)者，直接面對不一定能直接實(shí)現(xiàn)銷售，但是擁有了消費(fèi)者的信息和互動。2）戰(zhàn)略重點(diǎn)是全觸點(diǎn)管理消費(fèi)者，一切在接觸到消費(fèi)者的地方，都是你跟消費(fèi)者溝通的地方。3）通過積分或者串碼把所有消費(fèi)數(shù)據(jù)累積，更好地洞察消費(fèi)者的習(xí)慣，更好地與消費(fèi)者互動，真正打造線上線下平臺。4）大電商的思維需要共贏，打造消費(fèi)渠道的共性：貢獻(xiàn)性、便利性、習(xí)慣性。

　　大電商讓商業(yè)回歸服務(wù)消費(fèi)者的本質(zhì)，而不僅僅是拼價格、拼廣告。

　　步步高電商核心理念：以本地化的供應(yīng)鏈低成本高效率滿足本地消費(fèi)者的線上需求！

　　大體驗(yàn)：步步高最大的優(yōu)勢是多業(yè)態(tài)聯(lián)合。各業(yè)態(tài)打破常規(guī)，充分利用跨界精準(zhǔn)營銷模式。業(yè)態(tài)積極互動，實(shí)現(xiàn)大物業(yè)內(nèi)各業(yè)態(tài)消費(fèi)群相互導(dǎo)流，在整個門店內(nèi)形成消費(fèi)閉環(huán)。通過席卷全城的營銷，各業(yè)態(tài)發(fā)動所有的商家提供最優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)的資源給顧客最好的體驗(yàn)。大體驗(yàn)戰(zhàn)略，讓各個業(yè)態(tài)擁有自己的獨(dú)到之處，比如超市的明星品類是生鮮產(chǎn)品，百貨的明星品類是化妝品和大女裝，地產(chǎn)的明星品類是商業(yè)街鋪。

　　大協(xié)同：現(xiàn)在不僅僅需要店鋪管控的能力，而且要加強(qiáng)對渠道控制的能力。不僅對店鋪的擴(kuò)張，而且渠道控制的擴(kuò)張。我們需要高效協(xié)同的組織保障，專業(yè)而勝任的團(tuán)隊(duì)保障，實(shí)時、互動、協(xié)同的通信保障，高效執(zhí)行和服務(wù)的行動保障。

　　7、營銷本質(zhì)：通過與消費(fèi)者的互動，達(dá)成彼此之間心靈的契約！

　　8、重燃專業(yè)主義激情！
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