主持人：上周五，經(jīng)濟廣播民生熱線接到聽眾杜大爺?shù)碾娫挘�反映他在河北區(qū)真理道與中環(huán)線交口的家樂福超市河北店購買商品發(fā)現(xiàn)，結(jié)賬后的金額高于店內(nèi)促銷的價格，杜大爺對此提出了質(zhì)疑。來聽記者邵坤的報道。

　　聽眾杜大爺在民生熱線中說：

　　【錄音：(我)買了6瓶啤酒，2塊錢一個，6聽那就是12塊錢，等出來在收銀那兒結(jié)賬時候，變成了14塊錢。我說怎么里面寫的2塊一個。】

　　上周六，記者來到家樂福超市河北店，在賣場里記者找到了杜大爺所說的這種330毫升雪花聽裝啤酒，杜大爺所買的正是其“9度冰酷”系列啤酒6連包，當(dāng)時賣場內(nèi)正在促銷，價簽上標(biāo)注的價格是每聽2元，記者就這種6連包的價格向廠家促銷人員進行了咨詢，工作人員表示，6連包的價格的確是12元，之所以會在結(jié)賬時出現(xiàn)14元，是因為收銀臺工作人員的失誤，正確的做法是掃描聽裝啤酒上印刷的條形碼，而不是6連包上貼著的條形碼。家樂福河北店客服部負責(zé)人翟經(jīng)理也確認了這一說法：

　　【錄音：咱所有的啤酒都是走單罐，不走包。按理說，收銀員培訓(xùn)的時候，我們都會告知，有促銷活動走整包的，我們會貼這期活動所設(shè)置的條碼，而不是掃它原包裝上的條碼，所以這個呢是我們工作上的一個失誤，我也跟他們科里聯(lián)系了，要求他們盡快解決這個問題。】

　　經(jīng)過協(xié)調(diào)，超市客服人員已經(jīng)為杜大爺辦理了退貨，并在當(dāng)天的購物小票上標(biāo)注了“貨品已退”的字樣。按照家樂福在現(xiàn)場公示的承諾——“消費者購買的商品，結(jié)賬價格高于賣場價格的，按差價補五倍賠償”，超市賠付給杜大爺10塊錢作為補償。對于賣場內(nèi)還在促銷的雪花啤酒六連包，家樂福河北店客服部翟經(jīng)理表示，已經(jīng)從結(jié)賬系統(tǒng)內(nèi)部進行了調(diào)整，避免誤刷的情況再次出現(xiàn)：

　　【錄音：我們從系統(tǒng)里面換，促銷活動單瓶價格不變，整箱的條碼掃不上，成包的那種以前不對的(條碼)我們都撤下去重打條碼。收銀線上我們也跟他們經(jīng)理打過招呼了，他們也找這個收銀員，跟她把這個問題講明白了，不管新人來還是老人來，她都不會再遇到這類型的問題。】

　　通過這件事一方面提醒零售企業(yè)要加強管理，堵塞銷售過程中出現(xiàn)的問題。另外也提醒消費者，在超市購物時要注意商品價簽，河北區(qū)物價局工作人員提示消費者：

　　【錄音：消費者買促銷商品時一定要看好促銷日期，第二在收銀臺結(jié)賬時及時發(fā)現(xiàn)問題及時和售后服務(wù)部聯(lián)系，如果發(fā)現(xiàn)標(biāo)注和結(jié)賬的價格不符，消費者可以撥打12358物價舉報電話，物價局可以及時制止。】

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