主持人：上周五，經濟廣播民生熱線接到聽眾杜大爺的電話，反映他在河北區真理道與中環線交口的家樂福超市河北店購買商品發現，結賬后的金額高于店內促銷的價格，杜大爺對此提出了質疑。來聽記者邵坤的報道。

　　聽眾杜大爺在民生熱線中說：

　　【錄音：(我)買了6瓶啤酒，2塊錢一個，6聽那就是12塊錢，等出來在收銀那兒結賬時候，變成了14塊錢。我說怎么里面寫的2塊一個�！�

　　上周六，記者來到家樂福超市河北店，在賣場里記者找到了杜大爺所說的這種330毫升雪花聽裝啤酒，杜大爺所買的正是其“9度冰酷”系列啤酒6連包，當時賣場內正在促銷，價簽上標注的價格是每聽2元，記者就這種6連包的價格向廠家促銷人員進行了咨詢，工作人員表示，6連包的價格的確是12元，之所以會在結賬時出現14元，是因為收銀臺工作人員的失誤，正確的做法是掃描聽裝啤酒上印刷的條形碼，而不是6連包上貼著的條形碼。家樂福河北店客服部負責人翟經理也確認了這一說法：

　　【錄音：咱所有的啤酒都是走單罐，不走包。按理說，收銀員培訓的時候，我們都會告知，有促銷活動走整包的，我們會貼這期活動所設置的條碼，而不是掃它原包裝上的條碼，所以這個呢是我們工作上的一個失誤，我也跟他們科里聯系了，要求他們盡快解決這個問題。】

　　經過協調，超市客服人員已經為杜大爺辦理了退貨，并在當天的購物小票上標注了“貨品已退”的字樣。按照家樂福在現場公示的承諾——“消費者購買的商品，結賬價格高于賣場價格的，按差價補五倍賠償”，超市賠付給杜大爺10塊錢作為補償。對于賣場內還在促銷的雪花啤酒六連包，家樂福河北店客服部翟經理表示，已經從結賬系統內部進行了調整，避免誤刷的情況再次出現：

　　【錄音：我們從系統里面換，促銷活動單瓶價格不變，整箱的條碼掃不上，成包的那種以前不對的(條碼)我們都撤下去重打條碼。收銀線上我們也跟他們經理打過招呼了，他們也找這個收銀員，跟她把這個問題講明白了，不管新人來還是老人來，她都不會再遇到這類型的問題�！�

　　通過這件事一方面提醒零售企業要加強管理，堵塞銷售過程中出現的問題。另外也提醒消費者，在超市購物時要注意商品價簽，河北區物價局工作人員提示消費者：

　　【錄音：消費者買促銷商品時一定要看好促銷日期，第二在收銀臺結賬時及時發現問題及時和售后服務部聯系，如果發現標注和結賬的價格不符，消費者可以撥打12358物價舉報電話，物價局可以及時制止�！�

　　歡迎聽眾朋友撥打經濟廣播23602190民生熱線，或通過天津早晨微信公眾平臺，進行新聞爆料或反映您遇到的問題，我們的熱線工作人員將盡快為您轉辦，推動問題早日得到解決。
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