前言：新零售時代正在到來。

今年6月初，聯(lián)商網(wǎng)在業(yè)界首次提出“新零售”概念，并組織相關(guān)討論、風(fēng)云會議題、開設(shè)同名微信公眾號和更新APP等。

10月13日，馬云在杭州提出“五新一平”，其中“新零售”是線上線下物流融合發(fā)展的零售新形態(tài)；同日，聯(lián)商網(wǎng)在上海舉行的2016聯(lián)商風(fēng)云會發(fā)布“擁抱新零售”宣言并成立新零售顧問團(tuán)，強(qiáng)調(diào)線上線下融合與尊重。

至此，作為中國實(shí)體零售第一門戶和未來新零售服務(wù)商的聯(lián)商網(wǎng)，其新零售主張與馬云先生遙相呼應(yīng)。有偶然，有必然。

為此，聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“新零售十三邀”，邀請國內(nèi)目前最具新零售基礎(chǔ)、前瞻的企業(yè)CEO代表，談他們的新零售認(rèn)識、企業(yè)實(shí)踐、未來計劃，以最簡潔、快速的方式拼出一副中國新零售藍(lán)圖和樣本，共同致力于推動行業(yè)的進(jìn)步。

以下是銀泰商業(yè)CEO陳曉東的看法：

我覺得新零售的方向應(yīng)該是，線下與線上零售深度結(jié)合，打通物流系統(tǒng)，供應(yīng)商系統(tǒng)及商品系統(tǒng)再加上大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)的利用。

而我們要做的就是三通：“商品通”“ 服務(wù)通 ”“會員通”。

商品通：我們要打通商品，品牌商線上線下的障礙。百貨的SKU數(shù)超過一般超市大賣場一個數(shù)量級，品牌商眾多，所以這是一個任重道遠(yuǎn)的工程。商品通它讓消費(fèi)者和品牌之間的互動和體驗(yàn)變得更加一致了，消費(fèi)者第一次不用再去管我到底要到線上還是線下哪個地方下單，消費(fèi)者只關(guān)心的是我要不要買這個品牌的商品。

服務(wù)通：我們要打通商品和服務(wù)的障礙，降低顧客對商品售后服務(wù)的不確定性的遲疑。讓每一個商品和其包含的售后服務(wù)在一起，無論是從我們的線上還是門店購買顧客不再有顧慮。

會員通：我們要打通各個平臺的會員體系。所有平臺會員享受一樣的待遇，會員在這個平臺可以用，在那個地方也是一樣的，無論是門店，還是線上，并將會員運(yùn)營起來。

關(guān)于這三點(diǎn)，我們現(xiàn)在已經(jīng)做了很多，有喵街，喵貨，喵客，西選，西有全球好店。

喵街以會員為關(guān)鍵著眼點(diǎn)，讓會員可鏈接、可識別、可運(yùn)營、可增量。 喵貨是商場的專柜商品通過電子化，上傳到銀泰網(wǎng)進(jìn)行銷售。幫助門店解決營業(yè)時間和物理空間的限制，突破門店覆蓋范圍的局限，實(shí)現(xiàn)一店商品全國銷售。 喵客是以導(dǎo)購服務(wù)為基礎(chǔ)鏈接商品、品牌商、渠道商及顧客的服務(wù)平臺，銀泰6萬名導(dǎo)購均已通過喵客專業(yè)的為顧客提供多渠道的服務(wù)。 西選是銀泰打造的全渠道、場景化的精品超市品牌。 西有全球好店則在國內(nèi)創(chuàng)新性地提出“一站直購全球買手店”的時尚電商模式，讓消費(fèi)者通過各種方式逛遍世界各地最頂級的商業(yè)街區(qū)、買到各類時尚尖貨。

中國零售現(xiàn)在仍處于黃金時代，而真正新零售還是要回歸零售的本質(zhì)，因此，我覺得未來的零售本質(zhì)應(yīng)該是做到“好東西不貴”。

就是同款商品我們的價格比別人便宜，讓大家能夠接受。而要做到這個就需要縮短供應(yīng)鏈，尋找更高級的代理商，減少中間環(huán)節(jié)。

零售行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，仍是樹形的批發(fā)零售結(jié)構(gòu)，有很多參與者和復(fù)雜的利益格局，很多時候，觸及利益比觸及靈魂還難。改變總是需要勇氣的，而我們有自我打翻的勇氣。

今年9月，銀泰商業(yè)在旗下門店率先實(shí)施“好東西不貴”戰(zhàn)略，數(shù)十個知名品牌率先加入，其商品將全年按統(tǒng)一實(shí)際價格進(jìn)行銷售，預(yù)計將在目前零售價基礎(chǔ)上下調(diào)20-30％。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）