聯商專欄：2018聯商網大會已經順利閉幕，千人盛會，觀點精彩紛呈，參加完后，我有一些總結和體會。

零售最難的兩件事情是什么？

1、把顧客的錢裝進自己的口袋里

在零售這個行業里，不論業態是什么，零售企業永遠期待“顧客下一次光顧”，坪效、流量、忠誠度、渠道、現金流、重建……最終還是把商品賣給顧客，零售其實行業很單純，消費者卻是多變，所以日本7-Eleven創始人兼CEO鈴木敏文在書中寫到：“我們的競爭不是同行業的競爭，而是顧客的競爭”，只有能快速掌握顧客需求變化，提前準備好顧客想要的商品，才能贏得顧客的信賴。

面對激烈的競爭，零售企業拼命去研究他們覺得是競爭對手的企業，與其有時間去研究別人，還不如去花時間和經歷去研究自己的顧客。

企業是做出來的，不是研究出來的。

市場和口碑是日積月累經營出來的，不是博弈出來的。

利潤是開源節流管控出來的，不是低買高賣投機出來的。

可持續的利潤是持之以恒用心服務客戶與市場得到認同來的，不是擠兌犧牲合作伙伴利益來的。真正的核心競爭力在于創造并維持企業存在的“利他”價值。

2、把自己的思維灌輸到別人的思想里

零售行業在發生著巨變。如果不改變意識，就會存在被淘汰的機會。如果想繼續留在管理層中，就需要努力改變自己的意識，擁抱趨勢和變化了。新趨勢的時代，看似熱火朝天的行業繁榮，其實和傳統意識的人是沒有什么關系的。

您是不是覺得已經輸給了變化，所謂的業績不好，責任都是自己。

沿用過去的方式、只圖輕松，輸給自己。

針對新的顧客需求、市場需求、不能改變自己的對應方式，輸給了革新。

不能夠實時應對變化的風險挑戰，逃避挑戰和進化。

做生意不是一朝一夕，任何新零售都可以被無盡的模仿，超市餐飲化，真的是顧客想要的嗎？顧客天天都吃海鮮嗎？現在的趨勢，早已經不是超市餐飲化了，是線上線下的融合的多緯度的空間營銷了，線上零售與實體零售不是“既生瑜，何生亮”的關系，兩者的結合是零售行業整體提升的機會。

強大的培訓部是一個強大團隊的開始

人才不是企業的核心競爭力，人才管理體系和人才管理能力才是企業核心競爭力，培訓部工作的根本是建立正確的思維方式和工作方式。

一個創業型零售企業，他們的干部、員工會是來自于各個零售企業的各個板塊，受著各自企業文化的熏陶，要達到一個統一的思想是一個漫長的過程，這個過程是我們完善自己人格魅力的過程，它代表了實體零售的水平，最終企業競爭比拼的不是人才的數量，也不是人才的質量，而是人才管理體系。

編后語：4月12日-13日，以“問渠”為主題的2018聯商網大會在杭州舉行，本次大會縱論零售渠道與模式變革，共話零售渠道格局的演變。

這是一場不可錯過的零售行業盛會，是新舊思維的碰撞，是不同時代、不同業態模式的較量，也是逐代零售企業家或高管的思想激蕩舞臺。我們特別策劃“問渠”專題，摘選了部分專家的會后點評和感悟，以饗讀者，共同探討。

（來源：聯商專欄作者 趙蓉，本文僅代表作者個人觀點，不代表聯商網立場，禁止轉載！）