聯商專欄：一位朋友從一家大型零售公司辭職，她已經做到了令許多人望其向背的職位，關于她的去向，坊間有各種傳說，版本眾多，大多數人都說她去了一間更大的公司。后來見到她，問她就職的公司，有些意外地，她竟去了一家區域性企業，在我們看來，她這次跳槽有點像“下嫁”。

她說，雖然還未實現財務自由，但她現在更在意做事的過程，更看重在過程里是否能享受到樂趣。她說這話時，笑容燦爛，一掃之前的陰霾。

梁啟超先生就特別看重趣味，在他看來，人生最受用的兩句話是一是責任心，二是趣味。他說，人生能從自己職業中領略出趣味，生活才有價值。現在，那位朋友在有趣味的工作里品嘗到了一些人生的價值，這個價值與就職公司的平臺大小無關、與職位高低無關，也可能與收入無關。

當前零售業面臨著空前的壓力，這個壓力來自于業態的競爭，來自于行業的日新月益的發展，還來自于新技術、新手段的層出不窮，這些都讓零售業的從業者感到壓力倍增，也充滿恐懼，可能哪一天就被時代的車輪甩出去，變成沙攤上的后浪。

一位有多年工作經驗的零售員工焦慮地說：“原來我的經驗能幫助我找到更好的工作職位，但現在我的經驗卻成了負累。”零售行業的從業經驗現在并不是一塊金字招牌，能令你金光閃閃。有一些職業，會把從業經歷作為一項重要的法碼，而零售業早已顛覆了憑經驗用人的傳統。在一家電商采購的招聘啟示上，赫然標明不希望有從業經驗，他們給出的解釋是那些過往的采購經歷可能會把前企業的或個人一些詬病帶到新公司里，他們希望培養符合自身要求的采購者。這一波又一波的壓力像龍卷風一樣襲卷而來，令人無處躲藏。

在零售行業似乎難言幸福。除了行業發展的壓力與競爭的殘酷，還要面臨一些個人生活上的煩惱與不便。

家人休假，往往是零售行業最為忙碌的時候，加班、晚下班成為常態，許多家庭一到節假日就要面臨一位在零售業工作的家庭成員的缺席。尤其到了傳統節日像大年三十，都是做好了飯菜專門等待那個送走最后一位顧客的家人的回家團聚。工作得久了，這些都由開始的不適應漸漸變成習以為常。

如果再沒有個人假期，那就意味著始終無法和家人一起休假，無法照出一張共同出游的合影。情感上對家人的欠缺，令許多零售人煩惱不已，但也無可奈何。

客觀地講，不只零售業，許多行業都是如此。醫生在節假日要臨時待命，應對突發狀況，警務工作者同樣要值班保衛安全，記者們也要奔赴各地，寫下見聞……許多人的節日都不能成為節日。

但零售人的節日與業績、指標、倒計時緊密關聯，在他們眼中，春節不是團聚日，是要完成全年至少五分之一業績的時間點，中秋節不是賞月吃月餅、是賣月餅的最要時刻，小長假不是放假，是趁機提升銷售的難得機會……日常生活，變成了一張張表格與業績數字的對應。

生活不只有眼前的茍且，還有詩和遠方。工作也不僅有枯燥，只要你愿意同樣能找到樂趣，“領略出趣味”。

只要你愿意，發現顧客就是十萬個為什么，顧客為什么不愿意進店了？他們又有什么新的動態，他們為什么喜歡這個商品對那種卻不聞不問？

只要你愿意，可以盡情地發現與實現你的想法，可以發現顧客的潛在需求，可以找到解決方案，還可以去實踐它。

只要你愿意，你可以把喜好與工作結合起來，順便可以找到合用的商品，滿足一下自己的購物需求。

只要你愿意，你還可以把工作與生活結合，把自己作為一名普通的消費者，反觀自我，發現消費趨勢的演變。

只要你愿意，可以在工作場所發現許多有意思的人與事，樂趣叢生。

當嘗試熱愛這個行業，那些由此帶來的煩惱與麻煩也減弱了許多，工作帶來的叢叢密密的樂趣令人樂此不疲。

工作縱然忙碌與瑣碎，工作時間縱然被擠壓到極點，但作為零售人，仍要學會手忙心閑，適度地調節工作與生活，平衡地做好每件事。工作與生活從來不是揀西瓜，揀了一只又丟下一只，它們像人的左右手要互相配合與支撐。水墨畫家林曦老師這樣解釋手忙心閑，她說這是一種有余量的叢容，是某種原則性的東西，有所選擇，也要有所承擔。

讓零售人更幸福地在這個行業工作，不僅需要員工個人的努力與調節，也需要企業的努力與配合。企業要提供寬松包容的人文環境，創造讓員工實現自己“小確幸”的機會，企業要提供員工實現個人價值的平臺——這種價值不僅僅是員工為企業創造了多少利潤、創造了多少銷售，企業也要嘗試從信念與理想的角度描述企業目標，讓員工從心底認同與支持。

一說到幸福，總要想到胖東來。胖東來在業內創造了許多奇跡，這些奇跡大多與員工有關。他們在春節閉店，當然是為了員工過節團聚；他們近期重啟了周二閉店，讓所有員工得到休息與放松，在利益面前，他們當然也有過掙扎與糾結，之前他們實行過周二閉店，后來又廢除了這項規定，近期又重啟，關于重啟閉店其在官網上寫到：“6年間，我們跳出了利益的魔咒，放下了欲望的誘惑，用最自然、最簡單的心態來面對一切，我們正在通過自己的行動，一點一滴地敲響通往幸福的大門”。是啊，企業創造機會，讓員工敲響通往幸福的大門。

胖東來的掌門人于東來，在官網上發布生活感悟時，不止一次講到了幸福，瀏覽他們的網頁，幸福是被提及最多的詞語，這與許多公司嚴謹、嚴密、嚴肅的企業宣傳不同。幸福在胖東來看來，是一件非常重要的事。

其實，員工的幸福不只是個人的事情，擁有幸福員工的企業，擁有的是最寶貴的財富，員工也會把這幸福傳遞給顧客，在這個等式里，員工是起點，顧客是終點。

京東今年在青島落成了物流一線員工的宿舍，從發出的照片看，都是精裝修的小公寓，每間住2名員工，宿舍還有1300多平的餐廳、健身室、羽毛球室等配套設施，劉強東在社交賬號上說“這是未來京東所有自建物流園區的標配”。京東也一直堅持全員繳納五險一金，僅去年就繳納60億元，如果通過勞務外包或少繳，京東可以多賺50億元。

作為普通的京東顧客感受到京東對員工的善待了嗎？感受得非常真切。接觸過的物流公司，只有京東和順豐的送貨員態度最好，也最負責任。在所有快遞員中，我們只記住了京東快遞員的名字，因為這幾年一直是他送貨，每次都非常用心。企業傳遞給員工的幸福紐帶，也被員工傳遞給了顧客。

對企業來說，幸福不是高深莫測的命題，也不是于己無關的強求，只盯住業績指標的企業會少一些原生動力，少一些員工的認可，當然更少一些是顧客的認同。

歐文說，“人類的一切努力的目的在于獲得幸福。”不管做什么事，從事什么樣的職業，在哪個行業工作，其實都是為了獲得幸福，或者努力地讓自己更幸福。幸福是一種能力，是掙脫現實勒絆的駿馬，是游出沼澤的飛魚，是駛出陰霾的列車，幸福在于別人的給予，也要自己去爭取。

編后語：零售業是一個古老的行業，從業者繁多，門檻低，競爭壓力大，加班出差是常態，同時，零售也是一個傳遞幸福的行業，得到顧客一個肯定和微笑就很欣慰。《聯商網》特別策劃“幸福是什么”，一起來關注行業人的幸福感，看看他們眼中的幸福會是什么模樣？

（作者系聯商專欄作者柳二白，本文僅代表作者個人觀點，禁止轉載！）

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