聯(lián)商前言：2019之后再無“新零售”，“新零售”將成為零售本身，而“有意識瞄準(zhǔn)，無意識擊發(fā)”將成為全零售行業(yè)共識。

一、“有意識瞄準(zhǔn)，無意識擊發(fā)”是一種最佳零售態(tài)度

“有意識瞄準(zhǔn)，無意識擊發(fā)”是射擊技術(shù)的專業(yè)術(shù)語，講的是在使用槍械進(jìn)行射擊時，缺口、準(zhǔn)星、靶子中心三點(diǎn)一線，全神貫注地把精力放于瞄準(zhǔn)點(diǎn)上，在無意識的情況下扣動扳機(jī)，這樣射擊出去的子彈才會更有效地?fù)糁心繕?biāo)，達(dá)到“人槍合一”的境界。

在2018風(fēng)云變幻的一年中，在資本和市場的喧囂與狂熱之后，越來越多的零售企業(yè)意識到：回歸零售本質(zhì)，聚焦主業(yè)才是正途。

對不少人來說，2019是充滿不確定性的一年，2019年所處的局面會讓更多人焦慮。但是，如果我們把視線放長一點(diǎn)，2019每一步都會像剛過去的 2018一樣，機(jī)遇與挑戰(zhàn)，挫折與成長，交替或同時出現(xiàn)。

說到底，這是個價值回歸的年代。在當(dāng)前這種市場情況下，我們更應(yīng)該努力尋找符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律的價值增長，關(guān)注企業(yè)內(nèi)生的價值增長，保持一種“有意識瞄準(zhǔn)，無意識擊發(fā)”的狀態(tài)，全心全意聚焦于服務(wù)顧客，在無意識下把顧客體驗(yàn)做到極致，最大程度地挖掘顧客的價值。

暢想2019零售，“新零售”將成為零售本身，而“有意識瞄準(zhǔn)，無意識擊發(fā)”必將成為全零售行業(yè)的共識：

1、更加注重顧客的體驗(yàn)，把顧客的體驗(yàn)做到極致，最大程度地去挖掘顧客的價值。

2、更加注重線上線下一體化，線上線下有機(jī)融合，到店到家協(xié)同發(fā)展。

3、更加注重數(shù)據(jù)的挖掘與分析，通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。

“有意識瞄準(zhǔn)，無意識擊發(fā)”不僅是一種態(tài)度，更是一種境界。

二、暢想2019零售，我們需要記住以下十件事：

1、展望2019年，我國消費(fèi)市場作為經(jīng)濟(jì)增長第一拉動力的作用將更加突出，預(yù)計2019年社會消費(fèi)品零售總額增長9%左右。

2、2019年政府全年減稅降費(fèi)總規(guī)模將達(dá)到1.3萬億元以上，有效減輕了企業(yè)和個稅負(fù)擔(dān)，必將對商業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極且意義深遠(yuǎn)的影響。

3、《電子商務(wù)法》正式出臺，電商企業(yè)的經(jīng)營行為將更加趨于規(guī)范，競爭的焦點(diǎn)有望由價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向兼顧品質(zhì)、服務(wù)等多個方面，但長遠(yuǎn)來看真正受益的反而會是頭部電商企業(yè)。

4、線上線下正在加速融合，但產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)才是用戶最看重的方面，是真正凝聚用戶實(shí)現(xiàn)消費(fèi)落地的關(guān)鍵。

5、流量紅利結(jié)束后，從流量轉(zhuǎn)為留量成為趨勢，通過激發(fā)老客戶，帶來新客戶，于是用戶運(yùn)營成了新零售標(biāo)配。

6、數(shù)字化加快零售效率提升，數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯現(xiàn)出提升流通效率的巨大潛力，數(shù)字化技術(shù)廣泛應(yīng)用為消費(fèi)升級搭建高效和高體驗(yàn)的消費(fèi)鏈條。

商品數(shù)字化：大幅提升商品的觸達(dá)性，同時可以讓消費(fèi)者更多參與到商品的設(shè)計環(huán)節(jié)。

場景數(shù)字化：打通商戶和消費(fèi)者信息，使需求可識別、可觸達(dá)洞察服務(wù)，結(jié)合場景信息有效調(diào)配上游資源，提升消費(fèi)鏈條的服務(wù)率。

體驗(yàn)數(shù)字化：消費(fèi)者可充分了解信息、物流，另外還可通過 VR 與AR 技術(shù)享受到更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

7、數(shù)據(jù)的巨大紅利，其主要核心就是把經(jīng)驗(yàn)主義的商業(yè)因果關(guān)系轉(zhuǎn)化成可追溯、可視化、可復(fù)制的商業(yè)變量關(guān)系。

8、農(nóng)村電商快速發(fā)展，廣大農(nóng)村無論是工業(yè)品需求，還是農(nóng)產(chǎn)品供給，工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的城鄉(xiāng)貿(mào)易都存在巨大的市場空間。

9、阿里商業(yè)操作系統(tǒng)橫空出世，將正式開始發(fā)力，市場集中度預(yù)計將加速。

從2016年至今，阿里巴巴的新零售布局已由單點(diǎn)爆發(fā)→聯(lián)動成面→打通融合，形成了一個立體的“星系”，激發(fā)了新零售在多產(chǎn)業(yè)內(nèi)的協(xié)同效應(yīng)。并在近期阿里巴巴正式發(fā)布了阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，要系統(tǒng)幫助全球零售業(yè)重構(gòu)商業(yè)運(yùn)營的11大要素。

阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在演講中指出，過去20年，在阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體內(nèi)部，包括購物、娛樂、本地生活服務(wù)等多元商業(yè)場景及其形成的數(shù)字化能力，與云計算等其他服務(wù)充分融合，已經(jīng)形成獨(dú)特的阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)。阿里商業(yè)操作系統(tǒng)是一種賦能，而不只是提供工具。工具只能解決局部問題，而系統(tǒng)解決系統(tǒng)問題。

橫空出世的“商業(yè)操作系統(tǒng)”，是阿里認(rèn)定的實(shí)現(xiàn)新零售的法寶。這個操作系統(tǒng)的誕生，既來自于阿里20年間電商業(yè)務(wù)的沉淀，也脫胎于這兩年在新零售方向的探索。它的作用是讓制造、銷售、物流、金融等11項(xiàng)企業(yè)運(yùn)營中的商業(yè)要素，全部都能在線化，進(jìn)而數(shù)字化。

10、阿里巴巴、騰訊等知名互聯(lián)網(wǎng)公司，紛紛調(diào)整組織架構(gòu)，把業(yè)務(wù)經(jīng)營重心從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

以上這十點(diǎn)是否引起你的足夠重視？如果沒有，請記住這些小趨勢。

總結(jié)：

零售猶如射擊，“有意識瞄準(zhǔn)，無意識擊發(fā)”不僅是一種態(tài)度，更是一種境界，無論做人做事，皆要有這樣一種舉重若輕的無意。面對2019的不確定性，心態(tài)決定一切，要做到心如止水，絕不急功近利，要專注于過程積累，拋棄患得患失的不安，腳踏實(shí)地、心如止水地專注于自己的追求，無論成敗，皆有收獲。

（本文為聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“暢想2019零售”系列報道，文/聯(lián)商高級顧問團(tuán)成員云棲居士，本文僅代表作者個人觀點(diǎn)，禁止轉(zhuǎn)載！）