聯(lián)商網(wǎng)消息：5月30日，由聯(lián)商網(wǎng)聯(lián)合主辦的第2屆中國(guó)國(guó)際人工智能零售產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)暨2019全球智慧零售大會(huì)在廈門(mén)國(guó)際會(huì)展中心開(kāi)幕。當(dāng)前，在面對(duì)新零售風(fēng)口，眾多零售企業(yè)紛紛加速擁抱人工智能，希望通過(guò)人工智能塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)破局，重新崛起，或繼續(xù)立于不敗之地。

▲天虹商場(chǎng)副總經(jīng)理鄭蔓

在本次大會(huì)上，天虹商場(chǎng)副總經(jīng)理鄭蔓圍繞《天虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐》發(fā)表演講，她表示，今年天虹將重點(diǎn)打造百貨的數(shù)字化，從私域流量、增量銷(xiāo)售、智慧運(yùn)營(yíng)、鏈接生態(tài)四個(gè)維度為品牌商創(chuàng)造價(jià)值。

在天虹整個(gè)數(shù)字化發(fā)展歷程中，遵循了三個(gè)原則，第一個(gè)是一定要順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)，第二個(gè)以提升價(jià)值鏈效能為目標(biāo)，第三個(gè)是所有數(shù)字化的工具都要指向消除消費(fèi)者、供應(yīng)商以及自身運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)，這三個(gè)原則可以確保天虹數(shù)字化回歸到零售的本質(zhì)，也就是人本和效率。

過(guò)去，天虹的線上線下業(yè)務(wù)經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段是分流競(jìng)爭(zhēng)，那時(shí)候線下份額很大，線上很小。第二個(gè)階段是大家走上了共生共贏的，互相引流的狀態(tài)。一直到第三個(gè)階段，即四年前，線上線下走向了融為一體的狀態(tài)。

以下為天虹商場(chǎng)副總經(jīng)理鄭蔓演講主要內(nèi)容：

首先大家分享一下我們?cè)跀?shù)字化發(fā)展過(guò)程中的一些思考。天虹是一家擁有百貨、超市、購(gòu)物中心、便利店四種業(yè)態(tài)的一個(gè)零售集團(tuán)，我們目前在八省25個(gè)城市有300多家門(mén)店，年銷(xiāo)售額超過(guò)270億，我們不是巨無(wú)霸，但是大而全，因?yàn)闃I(yè)態(tài)的多樣性也決定了數(shù)字化的復(fù)雜性，要兼顧多種業(yè)態(tài)不同的需求。

天虹目前有10萬(wàn)多員工，企業(yè)成立已經(jīng)近35年，不太老，但也不年輕，我們是國(guó)企+外企的合資企業(yè)，是販賣(mài)生活的上市公司，可以說(shuō)是一個(gè)典型的傳統(tǒng)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)的基因都有，顯而易見(jiàn)這樣一個(gè)企業(yè)做數(shù)字化比較有難度，但是這么多年的經(jīng)歷也告訴我們，這也并不是不可能的事情。

過(guò)去我們線上線下的業(yè)務(wù)是經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段，第一個(gè)階段是分流競(jìng)爭(zhēng)，那時(shí)候線下份額很大，線上很小。第二個(gè)階段是大家走上了共生共贏的，互相引流的狀態(tài)。一直到第三個(gè)階段，即四年前，線上線下走向了融為一體的狀態(tài)。

在天虹整個(gè)數(shù)字化發(fā)展歷程中，我們遵循三個(gè)原則，第一個(gè)是一定要順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)，第二個(gè)以提升價(jià)值鏈效能為目標(biāo)，第三個(gè)是所有數(shù)字化的工具都要指向消除消費(fèi)者、供應(yīng)商以及自身運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)，這三個(gè)原則可以確保我們數(shù)字化回歸到零售的本質(zhì)，也就是人本和效率。

我們的數(shù)字化歷程和組織變化經(jīng)歷了四個(gè)階段，第一個(gè)階段是在PC時(shí)代的純電商模式，第二階段是2013年的全渠道電商的模式，這兩個(gè)階段其實(shí)都是購(gòu)物的邏輯。第三個(gè)階段是2015年進(jìn)入O2O階段，我們調(diào)整了方向，回歸到實(shí)體，以實(shí)體為本，幫門(mén)店做互聯(lián)網(wǎng)化，同期開(kāi)始自建天虹APP，APP的定位就是本地化的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，是綜合了購(gòu)物和服務(wù)、會(huì)員，營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)綜合性的平臺(tái)。到2016年之后，進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，公司成立了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心，開(kāi)啟了智慧零售的篇章。

天虹的數(shù)字化是從易到難，從前臺(tái)到中臺(tái)的過(guò)程，最初我們做顧客和營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化，然后做商品和服務(wù)的數(shù)字化，最后做經(jīng)營(yíng)數(shù)字化和供應(yīng)鏈的數(shù)字化，通過(guò)一系列數(shù)字化運(yùn)營(yíng)我們現(xiàn)在已經(jīng)積累了1800萬(wàn)的數(shù)字化會(huì)員。現(xiàn)在前臺(tái)有自己的APP，也有小程序，中臺(tái)有基于微服務(wù)架構(gòu)的強(qiáng)大中臺(tái)大內(nèi)總管，后臺(tái)是我們的ERP系統(tǒng)。

從2015年到2018年，天虹一直在自有的生態(tài)上深耕。直到2018年的4月份，我們跟騰訊簽訂了戰(zhàn)略合作，開(kāi)始從自有生態(tài)走向了開(kāi)放生態(tài)，不僅僅在自己APP上構(gòu)建數(shù)字化能力，也開(kāi)始在小程序上做數(shù)字化能力的構(gòu)建。前面三年，我們?cè)贏PP上構(gòu)建了68項(xiàng)主要的數(shù)字化產(chǎn)品和功能，在去年我們只用了八個(gè)月的時(shí)間，在小程序上構(gòu)建了16項(xiàng)主要的數(shù)字化產(chǎn)品，這里面包括了購(gòu)物方面的超市到家、百貨云店，也有服務(wù)方面的快速買(mǎi)單、智慧停車(chē)，還有促銷(xiāo)引流的優(yōu)惠券、智能體驗(yàn)的人臉支付等，不僅有2C的產(chǎn)品，也有2B的產(chǎn)品，比如福利購(gòu)，這是服務(wù)于企業(yè)團(tuán)購(gòu)的一個(gè)產(chǎn)品。小程序更便于消費(fèi)者快速跟我們產(chǎn)生鏈接，所以我們現(xiàn)在還是堅(jiān)持APP和小程序雙線運(yùn)營(yíng)。

天虹的數(shù)字化發(fā)展到今天，已經(jīng)不是單點(diǎn)突破的狀態(tài)，我們的數(shù)字化產(chǎn)品和工具開(kāi)始矩陣式的發(fā)展，并且產(chǎn)生協(xié)同和集聚的效應(yīng)。比如說(shuō)行業(yè)里面最常見(jiàn)的超市到家的業(yè)務(wù)，一開(kāi)始上線的時(shí)候，是純?cè)隽浚w驗(yàn)也非常好，所以受到了顧客的歡迎。但是一段時(shí)間以后，我們就發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，對(duì)送貨的速度也要求越來(lái)越高，這就要求我們的運(yùn)營(yíng)效率要更高，我們就開(kāi)發(fā)了一個(gè)揀貨系統(tǒng)，把揀貨時(shí)間縮短了一半。繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去我們又發(fā)現(xiàn)，原來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是在地面的競(jìng)爭(zhēng)，后面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變成空中的競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的是什么?價(jià)格透明化，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)可以很方便地查詢到各個(gè)平臺(tái)之間價(jià)格的差異，原來(lái)在實(shí)體通過(guò)人工去采價(jià)、調(diào)價(jià)這樣一個(gè)機(jī)制沒(méi)有辦法滿足業(yè)務(wù)的需求。所以這個(gè)時(shí)候我們又開(kāi)發(fā)了一個(gè)在線的實(shí)時(shí)比價(jià)系統(tǒng)，來(lái)幫助實(shí)體去提升經(jīng)營(yíng)。除此之外，一個(gè)好的體驗(yàn)還需要有一個(gè)全渠道一體化的會(huì)員系統(tǒng)，還要求有一個(gè)很強(qiáng)大的中臺(tái)來(lái)作為底層支撐，又倒逼我們?nèi)?qiáng)化會(huì)員系統(tǒng)和中臺(tái)，這樣逐漸的形成了一個(gè)覆蓋全業(yè)態(tài)、全流程的矩陣式的架構(gòu)，從而帶來(lái)整體效能的提升。

這里是我們?cè)跀?shù)字化發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)階段性的結(jié)果，現(xiàn)在我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了80%以上的會(huì)員數(shù)字化，90%的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化，70%多的服務(wù)數(shù)字化，超市商品基本上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，百貨商品的數(shù)字化目前也在加快推動(dòng)。經(jīng)營(yíng)數(shù)字化和供應(yīng)鏈數(shù)字化速度會(huì)慢一點(diǎn)。

我們這幾年也獲得了行業(yè)的一些創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)，我們保持快速往前跑，繼續(xù)做自我突破。

從業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō)，天虹的數(shù)字化是從垂直業(yè)務(wù)開(kāi)始，超市數(shù)字化的程度是最深的，已經(jīng)深耕了三年了，特別是去年，我們跟微信支付一起打造智慧門(mén)店的標(biāo)桿案例，大家可以通過(guò)視頻來(lái)了解一下。

這個(gè)案例里面我們用微信的社交數(shù)據(jù)加上天虹自己的零售數(shù)據(jù)，讓門(mén)店從千人一面轉(zhuǎn)變成千人千面，并且讓傳統(tǒng)的門(mén)店變得更加的聰明和有趣。

今年我們的重點(diǎn)是打造百貨的數(shù)字化，我們希望通過(guò)百貨數(shù)字化來(lái)重構(gòu)百貨的價(jià)值。以前百貨對(duì)品牌商有兩個(gè)價(jià)值，一個(gè)是促成店內(nèi)的交易，一個(gè)是樹(shù)立品牌的形象，我們希望通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)八大價(jià)值，除了店內(nèi)交易和品牌形象之外，也成為品牌的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)中心，全渠道的售后服務(wù)中心，全渠道的體驗(yàn)中心，離顧客最近的倉(cāng)儲(chǔ)配貨中心，品牌的私有流域入口，還有基于導(dǎo)購(gòu)的社交電商平臺(tái)。

天虹這一套數(shù)字化方案，核心出發(fā)點(diǎn)是為品牌賦能，從四個(gè)緯度為品牌創(chuàng)造價(jià)值，第一，幫助品牌建立私域流量，通過(guò)企業(yè)微信讓導(dǎo)購(gòu)員和顧客建立連接，把天虹1800萬(wàn)的會(huì)員通過(guò)精準(zhǔn)匹配之后導(dǎo)流給品牌，幫助品牌建立一個(gè)系統(tǒng)化的會(huì)員管理系統(tǒng)。第二，通過(guò)數(shù)字專柜、社交分銷(xiāo)等這些模式幫助品牌商快速形成線上線下的一體化運(yùn)營(yíng)，打破時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)增量銷(xiāo)售。第三是在品牌店鋪里面，通過(guò)智能識(shí)別終端和數(shù)據(jù)的連接，來(lái)幫助品牌商實(shí)現(xiàn)智能店鋪管理和智慧運(yùn)營(yíng)。第四，我們這套數(shù)字化解決方案是和企業(yè)微信、微信支付聯(lián)合打造的，可以零技術(shù)門(mén)檻地幫助品牌商直接鏈接到微信生態(tài)，把微信和天虹的流量資源，社交資源，數(shù)據(jù)資源同步分享給品牌。

經(jīng)過(guò)這么多年數(shù)字化的實(shí)踐之后，今年我們其實(shí)是有三個(gè)新的變化，第一，數(shù)字化重心會(huì)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)到運(yùn)營(yíng)。我們知道產(chǎn)品大家遲早都會(huì)普及，大家最終要比拼的是運(yùn)營(yíng)能力的高低。第二，從數(shù)字化繼續(xù)往智能化進(jìn)行嘗試，我們會(huì)加大對(duì)智能終端和數(shù)據(jù)的連通和應(yīng)用。第三，從自有生態(tài)向開(kāi)放生態(tài)繼續(xù)延展，我們正在把前端的產(chǎn)品進(jìn)行SAAS化，把中臺(tái)也進(jìn)行產(chǎn)品化，把我們對(duì)業(yè)務(wù)的理解和技術(shù)的能力跟同行分享，我們深信，開(kāi)放是促進(jìn)自我進(jìn)化的最好的方式。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 廈門(mén)報(bào)道組）