聯(lián)商網(wǎng)消息：5月30日，由聯(lián)商網(wǎng)聯(lián)合主辦的第2屆中國國際人工智能零售產(chǎn)業(yè)博覽會暨2019全球智慧零售大會在廈門國際會展中心開幕。

當前，在面對新零售風口，眾多零售企業(yè)紛紛加速擁抱人工智能，希望通過人工智能塑造核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)破局，重新崛起，或繼續(xù)立于不敗之地。

在本次大會上，伯俊軟件總裁孫一暉圍繞《數(shù)據(jù)驅(qū)動零售》發(fā)表演講，他表示，新零售的實質(zhì)就是用大數(shù)據(jù)賦能，進行人、貨、場的重構(gòu)。品牌應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求做整體的分析規(guī)劃最后落實到具體的業(yè)務(wù)場景，基于場景得出差異原因，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的新零售業(yè)務(wù)增長模式。

在孫一暉看來，新零售可以分為三個階段：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)應(yīng)用。企業(yè)通過信息系統(tǒng)來收集和整合內(nèi)部數(shù)據(jù);使用這些數(shù)據(jù)進行分析， 整合企業(yè)價值鏈各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，如下游供應(yīng)商，內(nèi)部公司數(shù)據(jù)，下游分銷商和零售店數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)背后的含義，指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策并提高運營效率。

對于中臺建設(shè)，他認為企業(yè)面臨兩點問題主要是“共享”與“開放”。認為數(shù)據(jù)對內(nèi)應(yīng)該進行共享，把全部的信息數(shù)據(jù)進行共享，內(nèi)部共享之后要對外進行開放，因為開放才能形成自己的生態(tài)，從而形成整個生態(tài)的供應(yīng)鏈。“雖然我們的壓力很大，但是當前的時代是我們最好的時代，希望我們能夠和IT部門一起用數(shù)據(jù)讓零售變得更簡單，這也是我們的使命。”

據(jù)了解，身為國內(nèi)領(lǐng)先的零售服務(wù)商，伯俊軟件攜“R3--中臺解決方案”、“BOS--零售業(yè)務(wù)解決方案”、“云倉--全渠道解決方案”、“新零售解決方案”多款核心產(chǎn)品亮相本次大會。

以下為孫一暉演講主要內(nèi)容：

我今天的主題叫做數(shù)據(jù)驅(qū)動零售。我們在一個企業(yè)里面數(shù)據(jù)是哪個部門負責？IT部門，IT是負責數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。大家了解目前IT部門或者是IT部門的領(lǐng)導(dǎo)，CIO們目前在企業(yè)里面的現(xiàn)狀嗎？有多少人是從事IT的？如果你們是企業(yè)的負責人或者是副總的話，應(yīng)該對目前IT的現(xiàn)狀是有所了解。

我用幾個圖來告訴你們IT領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的生存狀況？第一個是壓力大，事情很多，業(yè)務(wù)方面的需求恨不得我今天提一個需求，希望IT部門立刻就能夠幫我完成。第二個是事情雜。除了要運營公司所有系統(tǒng)的完整，甚至還要解決網(wǎng)絡(luò)上的問題。第三個現(xiàn)在IT特別容易當背鍋俠。在我們IT業(yè)內(nèi)有一個笑話叫做少壯不努力老大搞IT這個是為了教育下一代一定要好好學習，如果書讀得不好，長大要去搞IT，這個是IT的生存狀態(tài)。

為什么看起來很高大上，做計算機，做IT的部門會在零售行業(yè)，會在我們企業(yè)里面是這樣一個狀態(tài)，我覺得我們要真正的反思一下，信息化究竟做的是什么，我們從最早到現(xiàn)在信息化主要做的事情就是在企業(yè)內(nèi)部建各種各樣的系統(tǒng)，我們會在全國各個地方，會在所有的門店里面，裝上我們的POS系統(tǒng)，大家覺得裝POS系統(tǒng)的目的是什么，為什么要裝這個系統(tǒng)，是為了讓我們的業(yè)績更好嗎？我們裝了一個POS會讓業(yè)務(wù)方便嗎？

明顯做不到，是為了給客戶打印一個小票嗎，為了提升我們的效率嗎，當然提升效率記錄一些客戶的交易信心，這的是有的，但是信息化的目的肯定不是為了這個。我們現(xiàn)在比較熱門的智慧門店，在門店里面裝各種各樣的設(shè)備去檢測人流，我們?nèi)z測熱力情況，檢測商品的情況，整個智慧門店的目的是什么。我們十幾年做下來，信息化做到現(xiàn)在，上各種各樣的系統(tǒng)，只有四個字就是數(shù)據(jù)采集，當然有很多很基礎(chǔ)的功能，但這些功能真不是我們一直信息化以來的目的，也就是說信息化建設(shè)各種信息系統(tǒng)的目的是為了數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)采集以后我們面臨什么樣的一個局面，我們看一下我們先是假設(shè)對一家零售企業(yè)可能會有很多重要的系統(tǒng)，假設(shè)我們現(xiàn)在有四個系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)和POS、DRP，OMS系統(tǒng)，這個是我們現(xiàn)在面臨的局面，四個系統(tǒng)建好了，可能要做一些創(chuàng)新，要做業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，要做新的一些開發(fā)，我要做創(chuàng)新的時候是不是要利用采集上來的數(shù)據(jù)做一些應(yīng)用規(guī)劃，我們碰到一個問題是四個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不通。不通怎么辦？

于是數(shù)據(jù)部門做了一個工作就是把系統(tǒng)打通，我們可以看到四個系統(tǒng)加上幾根線，這是一個企業(yè)有四套系統(tǒng)的時候把系統(tǒng)打通以后出來的一個圖。我去了一家我們國內(nèi)非常大的零售集團，他們公司有200多套系統(tǒng)，剛剛肖博說特步之前有63套系統(tǒng)，對于任何一個零售企業(yè)而言，在企業(yè)內(nèi)部有十幾套系統(tǒng)是家常便飯，假設(shè)一個企業(yè)內(nèi)部有八套系統(tǒng)，在原來四套系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們加四套，不是很多，如果要把這八套系統(tǒng)打通，像剛才一樣兩兩打通會是一個什么樣的圖，就比剛才這個圖復(fù)雜一倍，我們試著打通一下，會長成什么樣，是這個樣子，整個系統(tǒng)就變成了毛線球，這就是IT目前所面臨的問題。于是就出來一個很重要的詞，就是中臺，這個就是我們要建設(shè)中臺的目的，中臺有很多原因，有很多要對于性能各方面的一個原因，上云，實際說是因為本身企業(yè)信息化的建設(shè)已經(jīng)走入死互通了，中臺本身就是數(shù)據(jù)整合的過程，中臺太熱，由于時間原因不展開。

我稍微講幾個詞，對建設(shè)中臺，對企業(yè)而言，我們現(xiàn)在所面臨最大的一個問題是我們要把數(shù)據(jù)對內(nèi)進行共享，對內(nèi)共享就必須要打通。對內(nèi)共享是不夠的，現(xiàn)在零售行業(yè)所面臨的下游的經(jīng)銷商，我們下游的門店以及上游的供應(yīng)鏈，我們都要協(xié)同聯(lián)動起來，所以對外要進行開放。只有對外開放了，我們才能形成生態(tài)，才能共贏。互聯(lián)網(wǎng)公司最大的一個特征是共享和開放，企業(yè)建設(shè)中臺實際上就是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的一個過程。剛才我們說了信息化的兩個事情，第一個是數(shù)據(jù)采集，第二個是數(shù)據(jù)整合建中臺，正建了以后也沒有用，也要數(shù)據(jù)應(yīng)用，首先最直接的是，前面幾位嘉賓也說了，首先要看數(shù)據(jù)，現(xiàn)在有很多工具，有移動端，各種各樣的屏幕，大家能夠看到針對于不同的人群可以感到各種各樣的數(shù)據(jù)，當然看到數(shù)據(jù)這只是第一步。對于每一個企業(yè)而言，對每一個人而言，看數(shù)據(jù)其實并沒有真正去解決問題，只是希望通過數(shù)據(jù)能夠給你的角色帶來更好的參考依據(jù)。這個是數(shù)據(jù)應(yīng)用的第一步，就是對于數(shù)據(jù)的查看和展示。

第二步，以我們做的智能排班的數(shù)據(jù)應(yīng)用來舉一個例子，正常的零售企業(yè)如果要排班的話就按照節(jié)假日的情況，一天的忙閑的情況，現(xiàn)在按照大數(shù)據(jù)，這個企業(yè)歷史的銷售數(shù)據(jù)情況，以及天氣的情況，以及節(jié)假日的情況，我們可以用數(shù)據(jù)精確計算出什么時候需要配備多少導(dǎo)購，這對一個企業(yè)來說可以降低成本，不應(yīng)該排很多人的時候，只應(yīng)該兩個營業(yè)員的時候就行了，不會排五六個。對導(dǎo)購來說有更好的忙閑的時間，數(shù)據(jù)化的應(yīng)用可以幫客戶減少1.5億的成本，這個是實實在在的，不是在這里吹牛，這個是客戶認可的數(shù)據(jù)。

在我們伯俊稱之為庫存平衡，商品生存出來以后我們要鋪到我們的門店，鋪的這個過程應(yīng)該鋪多少，都商品人員或者是企劃人員來整這個事情，現(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)告訴你。比如你在全國2000家店，第一批貨2000件，我們按照歷史的同類產(chǎn)品的銷量情況，按照天氣，按照導(dǎo)購的能力，按照門店所在的商圈，按照競品等我們會分析出來應(yīng)該以怎樣的波段，應(yīng)該以怎樣合理的數(shù)量鋪到具體的每家門店。按照鋪的情況，我們實際去調(diào)整，會根據(jù)你整體的補貨，整個產(chǎn)品的生命周期包括到最后清貨的整個過程。這就是庫存平衡，應(yīng)用到了很多算法，應(yīng)用到了大數(shù)據(jù)的東西，能夠讓企業(yè)的商品流管得更好。

第三個歸根到底還是為了預(yù)測。什么叫做決策？沒有預(yù)測的話是不可能作出很好的決策，對于很多數(shù)據(jù)的應(yīng)用歸根到底是為了預(yù)測，我們只要能夠有很好的數(shù)據(jù)類的預(yù)測就能夠取得比別人更精準的決策，就有更好的業(yè)績的回報。這里不展開。

回到我的主題所謂數(shù)據(jù)驅(qū)動零售，我覺得整個信息化的過程或者是數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售的過程，是因為零售的人、貨、場全鏈路數(shù)據(jù)化的過程，我這里用了兩個乘法，不僅僅是本身的數(shù)據(jù)化，人、貨、場三個東西可以有層級效應(yīng)。人是指消費者，貨是指自己的商品，場可能以前是門店，現(xiàn)在所謂的場就是一個場景，它有可能是線上的一家店，有可能是微信上的跟消費者對話框，也有可能是抖音上的一個動畫，只要是一個場景都是場，人貨場的數(shù)據(jù)會有層級效應(yīng)。

總結(jié)一下，我們做數(shù)據(jù)化就是三件事，數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)整合，數(shù)據(jù)應(yīng)用。做了這么多年的信息化，我們從數(shù)據(jù)的角度來看，無非就是這三件事情，關(guān)鍵是看你在哪件事情上，我們有一些企業(yè)為什么IT部門效率很低，不受到重視，我們剛才看到的三副圖就是可能你一直沉在第一個階段，或者是你如何能夠進入到第三個階段，只有數(shù)據(jù)應(yīng)用給你提供價值，你才可以為企業(yè)創(chuàng)造價值。

在目前整個行業(yè)里面我們看到有非常多的創(chuàng)業(yè)公司，特別是做大數(shù)據(jù)的公司，一些互聯(lián)網(wǎng)的公司，從哪個互聯(lián)網(wǎng)公司出來幾個人就開始做大數(shù)據(jù)的服務(wù)。對于行業(yè)而言，我覺得還是需要業(yè)務(wù)的沉淀。除了有技術(shù)，我們需要知道一些算法，需要知道數(shù)據(jù)如何組織，還要對業(yè)務(wù)進行提煉，沒有對業(yè)務(wù)提煉對企業(yè)的價值是體現(xiàn)不出來。

最后，CIO的現(xiàn)狀可以用一個打油詩來說，壓力大，事情雜，易做背鍋俠。在目前這個時代，為什么會產(chǎn)生這樣的情況，我覺得我們翻開硬幣的另一面，就是有前途。為什么壓力大?有前途。我們看到很多企業(yè)裁員，為什么會被裁掉，因為沒有事做。為什么會背鍋，業(yè)績不好，為什么不讓前臺背鍋前臺背不了，因為你的地位很重要。對于我們來講，我覺得當前的時代，雖然我們的壓力很大，但是也是我們最好的時代，希望我們能夠和IT部門一起用數(shù)據(jù)讓零售變得更簡單，這也是我們的使命。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 廈門報道組）