聯(lián)商專欄：從行業(yè)實(shí)操的角度，目前很多企業(yè)的實(shí)操水平，可能與頭部平臺比，還處在比較low的階段。對于數(shù)字化，需要我們從更多的維度和角度來判斷它的價(jià)值，它的意義和他的未來點(diǎn)。

第一、行業(yè)數(shù)字化認(rèn)知與踐行中間還有巨大鴻溝

我們先來看，對這個(gè)事情的認(rèn)知。雖然說從大的趨勢上講，整個(gè)行業(yè)對他的判斷，對他的相信，是一致的。但具體的行業(yè)，具體的企業(yè)，甚至企業(yè)的決策者，真正理解的程度差別非常的大。他表現(xiàn)在幾個(gè)方面：

第1個(gè)可能不重視。高層更加重視財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)，對于數(shù)字化這種問題，更多是利潤導(dǎo)向的考慮，這沒錯(cuò)，但問題在于格局，這個(gè)格局會決定未來；在效率，在經(jīng)營影響方面的重視度，并沒有那么高，沒有那么迫切。

第2個(gè)可能無能力。決策者也很重視，但在公司的具體價(jià)值鏈路中，需要打通的節(jié)點(diǎn)太多，組織缺乏足夠的時(shí)間和財(cái)務(wù)成本，這是企業(yè)無法完全做到的。

第3個(gè)可能是續(xù)航力不足。可能是高層也很重視，也愿意投入，但是在具體的細(xì)節(jié)執(zhí)行上，要追趕持續(xù)的行業(yè)迭代和消費(fèi)需求升級，持續(xù)能力不足，而數(shù)字化這個(gè)東西，一定是需要持續(xù)升級。

因?yàn)檫@些情形的存在，所以我們會發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化這個(gè)事情，我們耍耍嘴皮子容易，真正落地是任重道遠(yuǎn)。

這是我們反映的一個(gè)現(xiàn)實(shí)，要把這些事解決掉，我們已經(jīng)有足夠足夠多的工作來做，如果企業(yè)能把細(xì)節(jié)摸透，如果行業(yè)能把障礙打通，相信中國的數(shù)字化，一定非常先進(jìn)的立足于世界，這是一種時(shí)代使命！所以就我們談這個(gè)事，可能我們需要一種態(tài)度，這個(gè)態(tài)度叫：我有責(zé)任，這是我們真正能創(chuàng)造中國奇跡重要的前提，否則，機(jī)會也好、陷阱也好，都只停在我們的議論上。

第二、數(shù)字化機(jī)會來自于認(rèn)知升級和需求現(xiàn)實(shí)的革新紅利

我們回過頭還是要看，數(shù)字化到底有什么機(jī)會？什么時(shí)候的機(jī)會？因?yàn)椴煌墓尽⒉煌氖袌觥⒉煌瑢蛹墶⒉煌募夹g(shù)實(shí)力機(jī)會程度不一樣，我們沒法大一統(tǒng)定義，只能提取大的方向去研討，一個(gè)公司，他的機(jī)會到底在哪里？

首先我們看到行業(yè)大的機(jī)會，是為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新的數(shù)字化材料和工具革命!在這樣一個(gè)新技術(shù)和新材料革命之下，認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)錯(cuò)位產(chǎn)生的巨大需求紅利。結(jié)合企業(yè)自己的資源基礎(chǔ)，這中間的差別就是機(jī)會，還包括：

(1)識別做早期使用者還是中期用戶是區(qū)別機(jī)會。

(2)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)是一種機(jī)會。

(3)新材料、新機(jī)器、新工具及新設(shè)計(jì)換裝是種機(jī)會。

(4)橫縱向整合是機(jī)會。

對企業(yè)來說，不管主動(dòng)還是被動(dòng)，移動(dòng)起來沒有，在線沒有，貫通沒有很關(guān)鍵。

其次是零售業(yè)更廣闊、更深遠(yuǎn)的數(shù)字化機(jī)會。總體上，他來自于對零售價(jià)值網(wǎng)的技術(shù)化重構(gòu)。

1、從源頭到末端，零售所有的縱向價(jià)值環(huán)節(jié)，都值得重做一遍。這個(gè)重做，源于它的效率需要提升，效率背后，數(shù)字化是基礎(chǔ)。

(1)顧客(客戶、用戶、相關(guān)客戶)數(shù)字化

(2)商品(品項(xiàng)、服務(wù))數(shù)字化

(3)供應(yīng)鏈(供應(yīng)商、服務(wù)商、物流)數(shù)字化

(4)組織(人事、財(cái)務(wù)、行政)數(shù)字化

(5)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化

而數(shù)字化內(nèi)容，更多是讓零售要素可精確識別、全線貫通、實(shí)時(shí)在線、智能決策并自我進(jìn)化。這是我們過去信息化時(shí)代還沒有完全解決的。就像顧客畫像，現(xiàn)在數(shù)字化要解決這些問題。

2、存量企業(yè)的信息化改造，這其中涉及的硬軟件換裝，從PC到移動(dòng)端，從集成設(shè)備到芯片，表現(xiàn)的是新設(shè)備，背后卻是業(yè)務(wù)、組織、流程和事業(yè)。

3、服務(wù)商集群的整合及淘汰。過去基于PC端的服務(wù)商，今天不管是平臺還是垂直服務(wù)，不管IaaS、SaaS還是PaaS是機(jī)會。

上面所有這些內(nèi)容，在企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)，就是實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)，實(shí)實(shí)在在的工作。

第三、企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化更多是群體認(rèn)知問題

當(dāng)下，相當(dāng)多的零售企業(yè)認(rèn)識到數(shù)字化是一種超別于時(shí)代的機(jī)會，不斷投入，不斷的研發(fā)，不斷的精進(jìn)，從而能夠不斷的領(lǐng)先于主流，更上一層樓。那么回過來說，這個(gè)精進(jìn)的過程，確實(shí)有非常大的認(rèn)知陷阱。

1、先進(jìn)與落后的沖突。

對大部分有識之士來說，對未來的先進(jìn)局面我們不缺想象，但為達(dá)成想象，企業(yè)愿意做投入程度，有很大差別。大部分企業(yè)選擇等，所以它的數(shù)字化局面，也會顯得落后，并且在企業(yè)內(nèi)部大家會認(rèn)同這種落后，不覺得他需要很急迫的去改進(jìn)。這樣就形成了一個(gè)全社會的頂尖科技與內(nèi)部低層及運(yùn)用之間的錯(cuò)位。可能很多企業(yè)很理性，理性到錯(cuò)過了時(shí)代。

2、資源短期(財(cái)務(wù))與長期(發(fā)展)的沖突。

這里面的表現(xiàn)很多。因?yàn)椴⒉皇撬械钠髽I(yè)，都有風(fēng)投資本的支持，可以支撐企業(yè)，做大量的，不計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)驗(yàn)。大部分企業(yè)還是要靠利潤活下去。活下去無可厚非，我們只能說，不同的企業(yè)，怎么去把握研發(fā)與堅(jiān)守的平衡，從而讓數(shù)字化技術(shù)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長飛輪。

3、效率與組織的沖突。

我們有些企業(yè)認(rèn)識到自己的效率出了問題，他大部分是用組織變革去改善，換些人，組織方式調(diào)整一下，有時(shí)還是很難解決問題。但今天這個(gè)時(shí)代，因?yàn)檎麄�(gè)商業(yè)生態(tài)環(huán)境的變化，我們認(rèn)為數(shù)字化跟組織變革兩者之間，都可以對企業(yè)效率產(chǎn)生很大的影響權(quán)重，甚至在逐漸超越組織變革，你說商超過去四五個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)在一套決策系統(tǒng)加一個(gè)協(xié)調(diào)員能不能解決，事實(shí)上小組織、特種兵組織背后都是數(shù)字化支撐，企業(yè)一定可以通過技術(shù)革命、大規(guī)模數(shù)字化改造去優(yōu)化組織效率問題，我們認(rèn)同數(shù)字化是基礎(chǔ)設(shè)施，這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施會推高組織起點(diǎn)，然后組織再去做適配，它的效用會更大!

第四、數(shù)字化與企業(yè)發(fā)展是貫通一體的問題

而細(xì)看這些內(nèi)容，我發(fā)現(xiàn)數(shù)字化和所有業(yè)務(wù)發(fā)展一樣，對企業(yè)現(xiàn)實(shí)來說，都是實(shí)打?qū)嵉奶魬?zhàn)與陷阱。要解決這些問題，我們只能說，不管是企業(yè)主，還是內(nèi)部員工。他的組織散發(fā)的個(gè)性已經(jīng)決定了，他是否能解決，包括數(shù)字化這里所有問題，所以有時(shí)候我們說，企業(yè)最大的問題，是文化問題，而文化最大的問題，是責(zé)任問題，當(dāng)組織能夠清晰框定所有人說“我有責(zé)任”來解決這個(gè)問題的時(shí)候，你的業(yè)務(wù)不是問題，數(shù)字化就更不是問題，然后就會進(jìn)入一種良性循環(huán)。

當(dāng)然拆解開來這個(gè)問題還是很復(fù)雜。我們要去思考的是，數(shù)字化能不能讓文化簡單，文化能不能成為數(shù)字化的一部分？讓數(shù)字化去解決現(xiàn)實(shí)的文化問題，能夠提供哪些更有效率的幫助？這里面會有很大的空間。像員工培訓(xùn)，很多時(shí)候它是企業(yè)文化的一部分，但我們是否可以通過極致的數(shù)字化，使培訓(xùn)簡單到極致或不要培訓(xùn)，使決策簡單的到極致，那文化是否也可以簡單到極致。那么企業(yè)的主體文化管理內(nèi)容，也就會轉(zhuǎn)移到新的創(chuàng)新和人性引導(dǎo)上。

第五、數(shù)字化應(yīng)該淘汰大部分零售中層

那下一個(gè)問題，就是隨著數(shù)字化，智能化的推進(jìn)，大規(guī)模人工智能的應(yīng)用，零售人的價(jià)值會體現(xiàn)在哪里？以筆者個(gè)人觀點(diǎn)，我們的數(shù)字化做得不夠，所以我們還有很多零售人，還有工作，如果數(shù)字化做得比較好，零售行業(yè)80%掌握數(shù)據(jù)決策的人，應(yīng)該被淘汰，他的工作，應(yīng)該用人工智能決策去替換。

而零售業(yè)更廣的職業(yè)空間，是深刻專注的去研究極具人性溫度、極具社交屬性、高度適配愉悅體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)然這是后話，也是我們的未來。

今天，我們對數(shù)字化未來都不再懷疑。可能行業(yè)或企業(yè)，不管是老板還是員工，只要有些能量，就需要增加一點(diǎn)勁頭，就是我要把這個(gè)東西實(shí)現(xiàn)，變得美好，為行業(yè)、為企業(yè)、為自己，提供更多更好、更有效率的案例，增加更多的榮耀。我們一直相信，我們有責(zé)任，它就一定有更加美好的未來。

在萬物互聯(lián)的大發(fā)展背景下，如何更有效且高效收集、分析并運(yùn)用數(shù)據(jù)？如何數(shù)字化人、貨、場？零售企業(yè)如何應(yīng)對數(shù)字化時(shí)代的全面來臨？

用數(shù)字說話！10月17日-18日，由福州市人民政府作為指導(dǎo)單位，以“數(shù)字零售”為主題的2019聯(lián)商風(fēng)云會暨中國（福建）國際智慧商業(yè)大會將在福州舉行，讓我們一起來探討數(shù)字化零售背后的經(jīng)營管理真諦。

目前，步步高集團(tuán)董事長王填、天虹股份董事長高書林、東百集團(tuán)商業(yè)執(zhí)行總裁袁幸福、京東集團(tuán)副總裁于永利、物美集團(tuán)副總裁喬紅兵、羅森中國董事副總裁張晟、愛琴海集團(tuán)副總裁付闖、大悅城華東區(qū)總經(jīng)理危建平、貝貝集團(tuán)合伙人/貝店總裁顧榮、良品鋪?zhàn)痈呒壐笨偛泌w剛、誼品生鮮聯(lián)合創(chuàng)始人楊仕中、北京好鄰居副總經(jīng)理朱東生、樂刻運(yùn)動(dòng)創(chuàng)始人兼CEO韓偉、THE GLARE創(chuàng)始人古詩玄、亞洲通訊社社長徐靜波、蘇寧零售技術(shù)研究院院長王俊杰、聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲等嘉賓已經(jīng)確認(rèn)參與大會演講。

（本文系聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“數(shù)字零售的難點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)”系列報(bào)道，文/聯(lián)商高級顧問團(tuán)成員 上佳，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場）