“新零售”已從幾年前的人人談而論之的狀態逐步回歸了行業現實與理性。

一、零售業從來都是新的，不存在突然出現的“新零售”。

零售業的歷史，可以說伴隨著人類生產力發展和進步的歷史，生產出現剩余和交換的誕生催生了人類分工和生產效率的極大提高，從而促進了商業貿易的繁榮和經濟社會的進步，乃至城市的出現和發展。所以說商業貿易從來都是和生產力的發展互為促進因素，而其中的技術進步又是生產力發展的基礎條件之一，同時也促進了商業貿易的進步發展，并從中分化出零售業這一細分行業。

也就是說零售業從來都是與生產力發展和技術進步密不可分、相互促進的。加上零售業是與人的基本物質需要與服務需求緊密相連的，所以零售業從來都是因應社會變革和勇立潮頭的，零售業的“潮”便是“新”，零售業的“新”是生存與發展的行業基調，因此從這個意義上而言，零售業從來都是新的。

從歷次技術革新對零售業業態和企業組織形態發展演變的影響來看，零售業往往都是較早采用新技術從而改變自身，同時反過來也改變社會生活格局和生活方式的潮頭兵。無論是從工業革命帶來的日用品的極大豐富，還是從交通物流方式的變革與進步來看，百貨業的出現都是工業革命在零售業結出的果實。

而信息技術的進步又讓連鎖商業獲得了突飛猛進的發展，城市化和基于汽車通勤的郊區化，讓購物中心如雨后春筍般改變著人們的購物方式和生活與社交方式。近年來互聯網從PC端到手機端的快速迭代和物流配送業的迅猛發展，讓純粹的購物變成了非常容易實現的事，同時也給零售業賦予了更多的社交色彩，深刻地改變著零售業形態與社會生活的方方面面。

概而論之，零售業從來都處于和生產力發展水平和技術進步同步發展的過程中，每一次技術革命和生產力的大發展都對零售業都帶來了翻天覆地的變化，而零售業的需求同樣也推動了技術進步與應用，同時也改變了人們的社會生活方式。也就是說，零售業從來都處于發展與進步之中，是一個動態發展和不斷調整、適應生產力和生活方式變革的行業，不存在絕對的新與舊、傳統與新型之說。

雖然每一次技術變革和迭代都深刻地影響了零售業“人、貨、場”三者的格局與關系，甚至重構和出現了新的業態和企業組織形式，但是零售業以向顧客提供商品與服務來賺取差價和服務費為核心的盈利來源和商業模式卻從未改變。

二、“新零售”被過度炒作是有原因的。

之所以近年來關于“新零售”的說法甚囂塵上，我認為實際上是以IT界為代表的非零售領域的人士為了搶奪話語權的馬云式的“營銷行為”罷了。他們的目的無非以下兩個方面：

第一個方面，他們需要以出位的說辭或者行為來引發行業關注，甚至期望通過“攪亂”零售業的軍心來獲得“渾水摸魚”式的介入零售領域的機會，典型的代表比如馬云和王健林那個著名的賭約。在那個賭約中，顯然是馬云輸了，但是阿里系卻成功地以所謂的技術賦能的說法和在資本市場的高估值借助資本武器“俘獲”了不少傳統零售業領域的“大鱷”，實現了以虛化實和“洗腳上岸”。

另一方面，他們只不過是在極端夸大IT技術進步給零售業帶來的影響以給零售業者制造焦慮感，以便販賣自己的IT服務業務罷了。而至于他們自己的服務是否真的能夠解決零售企業的問題，則是另一回事兒了。也就是說，他們只不過是一個晃船者的角色，企圖把零售業者“晃暈”后來趁機兜售自己的IT技術業務罷了。

雖然零售業者經歷了這幾年的試水已經渡過了對于“新零售”的眩暈期，并正在回歸零售業本身，但是這批人現在依然在繼續晃船，可是他們的鼻祖馬云，卻已經借助“銀泰、大潤發”等大型零售企業登上了傳統零售業的大船在對著他們詭笑了。

三、零售業需要拋棄技術浮華回歸行業本質

互聯網泡沫時期有一則笑話，是關于兩個人一起喝啤酒的故事。因為大家都說泡沫豐富的啤酒才是好啤酒，說的多了，說的人和聽的人好像都信了。然后，說這話的人自己喝了杯子里的啤酒，把泡沫給了聽話的人。而這說話的是賣路由器以及有真實盈利模式的那幫人，而聽話的卻是那些懵懵懂懂被互聯網大潮脅裹和泡沫破裂時連底褲都沒有穿的人。

其實所謂的“新零售”也一樣，真正以零售業為基礎，采用互聯網思維和互聯網技術重塑零售業業態、組織與格局的才是真正能夠喝到杯底啤酒的人，而那些炒作所謂“新零售”概念、恨不得把“新零售”說成已不屬于零售業，又酷又炫到幾乎不食人間煙火的那些人，只不過是一些毫無零售業概念的純技術派們想附體零售業不成之后的故弄玄虛罷了。這些人和被他們“晃船”晃暈的人，喝到的注定是“新零售”的泡沫。目前，功成身退的“新零售”大師和騎手馬云馬老師已在站在傳統零售業的船上暗自竊笑了。

正因為如此，“新零售”喧囂過后行業已逐步回歸應有的理性。無論是互聯網、大數據，還是云計算，只不過如同改變零售業和重塑零售業，并賦予零售業新的生命的那些過往的技術變革與理念一樣，只要對商品和服務的基本需求還在，且這種商品和服務無法直接到達需求者手里，那么零售業就會生生不息一直存在，技術進步和理念革新所帶來不過是“人、貨、場”三者關系的重構與變化，但并不會改變零售業在生產者與消費者之間提供居間觸達服務并賺取差價為生存與發展依托的核心盈利模式。

所以無論那些非零售業的“晃船者”們說的“新零售”有多新多酷多炫，但是白馬依然是馬，而不是“新”到能夠白馬非馬的地步。這一點，正是鑒別那些口口聲聲講述新零售的人是不是屬于忽悠的基本判別標準。因此，零售業自身也需要拋棄技術浮華來回歸行業本質。

四、販賣“新零售”焦慮感的事可以休矣。

太陽底下沒有新鮮事，零售行業自產生以來就一直隨著生產力和技術發展以及社會形態、生活方式的改變而改變，從來都是最“潮”的行業之一。從古典的雜貨、百貨不斷分離并形成了各種各樣的專業店、集合店、概念店以及順應城市化、汽車化、信息化生活而出現了都心型和郊區性的購物中心、連鎖商業、電子商務、社交電商等等，天翻地覆的的零售業的背后是技術進步和生活方式演變與零售業業態和組織形式、盈利模式的發展變化的相互促進與互為因果。

只不過這次被廣泛炒作的所謂“新零售”，是借助了移動互聯網、大數據、云計算、物聯網等技術進步的契機而已，也許這些技術變革會帶來零售業的行業與格局重構，但是古老而新潮的零售業被新技術重構和改變的次數還少嗎？對于零售業自身而言，它一直在進步、在革新、在變化，沒有絕對的新零售和傳統零售之說，因為零售業一直處于發展變化和進步之中。

那些借助此次以移動互聯網、大數據和云計算技術進步而過度炒作所謂“新零售”、張口閉口就將零售業斥之為“傳統零售”，并將自己與所謂的傳統零售進行切割而恨不得說自己所作的“新零售”就不屬于零售業的人，只不過是在借機來制造零售業的焦慮感罷了。而在制造焦慮感方面，還有超過馬云和羅永浩的嗎？可是馬云已經上岸并“金盆洗手”、羅永浩也已經破產成了失信人了，以“新零售”來販賣行業焦慮感的人可以洗洗睡了。

其實，類似被人為制造的焦慮在國內是周期性的，而且近10年來新舊焦慮交替的頻率明顯加快，移動互聯網、互聯網思維、O2O、虛擬現實、機器學習、人工智能，都曾讓中國人以及中國零售人感到十分焦慮過，擔心會被技術的大潮所淹沒。但是實踐證明，曾經讓零售人十分焦慮的O2O也不過是一個對零售企業而言的從線下到線上、從線上到線下的全渠道概念而已，大潮過去零售業還是要回歸挖掘需求和服務需求的這一本質上去。就所謂的“新零售”而言，事實上也不過同樣如此。

販賣“新零售”焦慮感的事，可以休矣！

（作者：柏文喜）