圖/聯商圖庫 攝/聯商網諸振家

聯商專欄：晨起，早餐照樣是年糕泡飯加咸菜肉絲，看紀實頻道，動物世界、自然天地，那是純粹的世界。

今天講的是“江湖”，江湖中生長的植物與動物，那蓮藕是如此多姿：水下是藕，藕斷絲連；出水是蓮花，果實是蓮子，蓮子即使休眠千年，依然能萌發；荷葉對水珠毫無眷念，卻又把水珠打磨得如此晶瑩剔透，讓水珠干干凈凈、清清爽爽地劃過，到了晚秋，荷葉枯萎，依然是那么富有詩意，有道是：“留得殘荷聽雨聲”。

人類社會的“江湖”就復雜多了。雙十一前的“二選一”，雙十一中是“套中套”，雙十一后是“真假之爭”，還有阿里重返港股等一系列事件，讓我漸漸理清了當下我國零售業的基本問題：簡單事復雜做，復雜事簡單做，這是零售業進化過程中的一種“異化”，更是零售基因復制過程中的一種變異，正如人的細胞復制過程的變異導致癌癥那樣。

企業要分清不能相互替代的“四種責任”

一個企業有四項責任：經濟責任——保持投入產出的平衡；法律責任——做一個守法的企業公民；倫理責任——平衡企業利益與社會有效發展的關系，如一個開酒吧的老板不提供停車服務，就是為了盡可能避免或減少酒駕；公益責任——自愿承擔讓社會公眾受益的事情。

不少企業直到做得很大很大了，甚至有些“強大”了，還分不清這四種責任，甚至以為這些責任是可以相互替代的。如向社會提供就業，這是一種“公益”。有些企業以為提供了幾萬幾十萬個就業可以獲得某種“豁免”，有些企業的當家人甚至以此為借口，要求獲得額外的公共資源或政策傾斜。當這種“不良風氣”在全社會從蔓延到盛行，“規制”就很容易被大企業綁架。盡管在西方國家這也算是一種常態，但在中國特色社會主義建設的新時代，通過初心學習，企業應該更有“初心”。

二選一雖然早已有之，但我在想：實施“二選一”是體現自己的“強大”，還是“弱小”？我覺得：外在源于強大與強勢，內在源于擔憂與貪欲。對市場份額的追求，是傳統企業的無盡欲望。但經濟學家早就已經證明：利潤的關鍵來源不是“市場份額”而是“用戶忠誠”。

比“五新”更重要的是“新反思”

我以為：比阿里的“五新”更重要的是“新反思”。

阿里巴巴終于要重回港股了。有投資者今早對我說：“阿里對股東不友好。”我的80后朋友做投資理財十多年了，他對我說：“最慘的是2018年上半年發的戰略配售基金，公開募集了幾百億，老百姓要憑借身份證限額認購，當時說是BATJ馬上回歸A股，可以折價配售，結果到現在影子都沒有”。

就我個人體驗而言，阿里平臺如高德地圖上的AA出行，對用戶也不友好。車錢用微信支付給司機了，但網上還提示欠費，過7天還不讓投訴！千呼萬喚，毫無回音！作為一家大公司，一家有責任心的公司，不可能做這樣的事情。挺霸道的！

如果種種不友好的情節繼續蔓延，總有一天會自食惡果。

中國企業稍微做大以后或多或少有一種“帝皇情節”，過去想做行業霸主，現在隨著消費升級企業也升級了，似乎想做全社會的霸主。要知道——這是一個法制社會，有時候并不完全憑實力說話。

我的80后朋友對我說：“所有東西都是漲價再優惠，有的算下來還不如平時便宜，還要搞這么復雜，又是玩游戲領紅包，又是朋友圈推廣，又是等活動時間才能買。沒意思！”說“所有”也許有些夸張，問題不在于到底是不是“漲價再折扣”，只要消費者有這種感覺，再繼續蔓延，就很危險。

如果再加上對供應商不友好，那就變成“三不友好”。投資者、用戶、供應商這三者揭竿而起，航空母艦也會被顛覆。水能載舟亦能覆舟。

聯商專欄作者孫裕隆11月13日在聯商網發了一篇題為《膚淺是當下中國零售最大的“病”》文章，看過之后，感覺甚好！但我覺得：“說膚淺，很多人可能不服氣！用另外一種說法，也可以！簡單事情復雜化，復雜事情簡單化！顛倒了零售的本質！”

玩花樣的零售雖然也滿足了一部分喜歡花樣的消費者的心理需求，但他們總有一天會覺醒：不該這樣被“價格”忽悠、被“上帝”忽悠，被假想的“夢中情人”忽悠。

（本文系聯商網特別策劃“混戰雙11”系列報道，文/聯商高級顧問團主任周勇，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場）