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聯商專欄：2020年，這個春節，真的希望可以重新開始一次，那樣，我們可以改變很多東西。

這場疫情，對于零售業者來說，真的是不同于以往的一場戰役，我在兩座城市，感受到了兩種不同的零售業之戰。

先說筆者常駐城市，各大零售連鎖企業如大潤發、華聯等，均表現出了應有的水準，也承擔起來應該承擔甚至更多的社會責任，無論是價格管控，供應保證，安全保障上都盡到了最大努力。

同時我們也看到了更多的政府與企業的協作，大家一起為保障民生，保障穩定做出了最大的貢獻，也成為了這場戰役中最忙碌最可愛的一群人之一。

賣場充分保障的背后，是一群默默努力的人們：

相關媒體報道大家已經看到了太多，致敬零售一線員工！

另一個城市是一座小城市以及鄉鎮，也是我想多說幾句的：

臘月二十九的鄉鎮，疫情還沒有像最近一樣嚴重，小商販們照常營業，而鄉鎮的一家超市內更是人頭攢動，幾乎沒有看到一個戴口罩的購物者，賣場內也沒有各種消殺標識，到了村子里的小超市內，更是與往常一般。

到了春節，疫情被廣泛認知，各地監控嚴格起來，很多村子已經封村，我沒有再去市里及鄉鎮的超市，希望不再像年前一樣。

臨走前到村子里的兩家超市看了看，看了看整體環境與細節，基本與往常一樣，順便各自買了一包口罩，同樣的商品，價格差異較大。

回城的路上一直在想，也想多說幾句：相對于大城市以及大城市中的零售巨頭們來說，不論是從政府引導、監管，還是行業、從業者自律來看，我們的鄉鎮零售還差的太多太多。

一

從這場防疫戰看，鄉鎮零售缺什么？

1、從管理者角度來看，鄉鎮零售亟需引導+監管規范。

在這場防疫戰中，真正的把各企業的各項能力放在了臺面上比拼，可以說，這場防疫戰，體現了各零售企業的綜合能力，特別是對供應鏈的巨大考驗，對應急事件的應對能力，對社會責任擔當的考驗。

但對于鄉鎮零售，特別是眾多的鄉鎮零散零售從業者們來說，這恰恰是目前還有所欠缺的，需要長期建設。

而在這個過程當中，管理者們必須勇于擔當起來，相對于大城市的各種更容易出成績的工作，鄉鎮零售業的引導以及規范化監管刻不容緩。

如何做好鄉鎮零售的整體布局與規劃？如何讓從業者們少走彎路？如何結合現發展階段規范化引導其發展？等等，這些都是管理者們需要思考及解決的問題。

2、從經營者角度來看，規范性與靈活性，如何把握好度是一項值得思考的課題。

其實在靈活性、人性化上，鄉鎮零售走在了前面，這是由其生存的土壤決定的，但在這次事件中，靈活性與規范性如何平衡，是需要從業者們思考的問題。

鄉鎮零售者們面對的消費者們的生活環境，生活習慣，決定了一些政策，方式方法不能教科書般生搬硬套，但這不代表不規范不提升。在年前的購物中，我看到了大師傅操作的不規范，衛生的不規范，甚至有些商品的不規范。

沒有約束的自由是偽自由，沒有規范的靈活是偽靈活。

二

鄉鎮零售從業者們從防疫戰中學到什么？

因為時間倉促，沒能和企業負責人深聊，但我相信，鄉鎮零售業者們會從中學到很多。

1、體系、制度的建設

這是一場任重道遠的工作，特別對于致力于鄉鎮零售發展的從業者們來說。

相信經歷了這場規劃之外的戰斗之后，經營者們會重視基礎體系的建設，而不僅僅是關注短期的盈利行為，因為長期的體系不完善，很可能讓你多年的心血付之一炬。

2、人的力量

在特殊場景，特殊時間，有時候團隊、個人能夠發揮出比企業、體系更大的作用。

沉默理論告訴我們：越優秀的部門和人在眾人眼中越低調，因為他們的工作能力太強了，把問題尤其是特別大的問題都扼殺在了搖籃里。

如何吸引有用的、適合的人才到自身企業當中，鄉鎮零售經營者們面臨的困難更大。

3、 自發、自覺、自律

我相信，越是吃過虧的經營者越能體會到這一點。

零售業容不得投機取巧，哪怕有些地方，監管沒有那么嚴格，消費者沒有那么在意。

鄉鎮零售的發展需要管理者引導，但更需要的是行業的自律，因為大家做的是真正造福一方鄉民的事情。

三

呼吁關注零售一線員工

這些天我們看到了太多榜樣企業，也看到了太多媒體的評論，思考，我想，大多數的零售業者們應該是自豪的吧？

但說句實在話，在這場防疫戰中，零售人特別是一線員工，得到的認可認同仍然太少太少。

不管是在行業里、企業內、還是在社會上，零售一線員工得到的，無論是精神上的，還是物質上的，都太少太少。

不想再過多談論行業的思考，困難與機會，只想再次向零售同行們致敬，也特別的想對一線零售員工說聲：謝謝你們，真心的感謝你們，在這場全國防疫戰中為大家，為社會，為國家做出的貢獻。

也呼吁各位零售負責人，更多的關注一線員工，他們是我們企業、零售行業發展的基石。

（來源：聯商高級顧問團成員劉國正，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場）