聯商專欄：一場疫情，給零售行業，零售人帶來了不少的改變：心態的、思想的、行為的、戰略的、戰術的，也讓更多零售人能夠摒棄浮躁，塌下身子，沉下心來，在這期間我們看到了很多企業積極向上的變化，感謝所有零售人，攜手共度如此艱難時刻!同時，經歷了自疫情以來如此艱難如此漫長的等待，這些年不變的零售家人們的盛會聯商大會終于到來了，相聚聯商大會，共待春暖花開!

今天，我也借著本屆大會的主題來聊聊關于商品的一些觀點。

一、商品的本質

商品的本質是什么？價值。無論看得見摸得著的實物商品，還是靠感受體驗的虛擬、虛幻的商品，不外于此。

我們一直在講，也在致力于滿足顧客需求，商品存在的意義依然是滿足顧客需求，只不過，現如今的需求，已經變成了大需求，或者需求+，需要更多維度來看需求，看商品。

早在1943年，馬斯洛就把人的需求從低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求，當然，現如今對于需求的詮釋有了更多理論和見解，更深入的了解需求，了解人性，了解社會，有助于我們更好的理解商品，可以說，這是一門絕對綜合性學科：經濟學、社會學、心理學、行為學……

什么是好的商品？

關于什么是好的商品，很多人有共識，特別一些基本必備要素，比如最基礎的商品品質，也有其他一些很好的觀點，比如：顧客認可的就是好商品，品質+性價比可以稱為好商品等等，個人認為：能夠提供增值價值的可以稱之為好商品。

何為增值價值?如果說我們處在商品+時代，需求已經到了需求+，那么我們在考慮價值的時候，也到了價值+的層面。增值價值，需要我們考慮的是：基于商品本身的價值，我們給顧客帶來了什么增值價值部分?給我們的渠道，我們的合作商、生產商帶來了什么增值部分?給我們的整個社會帶來了什么增值部分?簡單舉例，如同口罩，疫情之前，疫情中，疫情過后，其價值一定是不同的，特別是社會價值部分。

二、商品+時代，我們的關注點

在堅守初心，持續優化商品的基本點如品質、性價比、形象等，個人再簡單總結幾個商品+的維度：

1、商品表達

顧客購買商品，不是冰冷的經濟行為，相應的，好的商品是會說話的，會講故事的，好的商品，是要注重表達方式和內容的。

商品的表達方式是和我們的時代、社會大背景，全民思想、行為息息相關的，但其又不是一層不變的，所以好的商品一定是會注重其本身的表達方式和內容，我們看到過很多好的案列，也看到一些有問題甚至被要求整改的案例，不在一一舉例，我們鼓勵、期待更多正能量、正形象、正價值的商品出現。

2、商品傳遞

可以說，商品的傳遞環節，對于商品價值是增值還是貶值，起到了相當重要的作用。

同樣的商品，顧客為什么選擇在A購買不去B購買?同樣的商品，為什么兩個消費觀基本相當的顧客，一個說好，一個說差?環境、條件、食材等等差不多的火鍋店，為什么有的門庭若市，有的冷冷清清?同樣的生產工廠，同樣的標準，為兩家合作伙伴服務，為什么一家優評一家差評?……

可以說，我們把一些不好的結果如銷售數據不好、滯銷、差評等單純的歸為商品不好是不公平的。

在整個商品的傳遞鏈條，從源頭到用戶，商品的每一個傳遞環節，值得我們去深入思考，如商品的營銷，與商品有關的服務，配套環節等等，每一個環節都在增值，顧客、社會就會受益，每一個環節都在貶值，商品只會死掉。

3、商品售賣

這段時間看了不少的直播，主播帶貨，也看了一些數據，談些個人看法，不一定正確：

熱賣≠好商品，好評≠好商品。

鼓勵更多更優質的售賣方式，反感各種套路或者不對等的售賣方式。

4、商品增值

最后，還是要談談關于商品增值這個話題，對于商品，如果只是停留在商品價值本身，各個環節加價，已經無法達到社會、行業、顧客的要求和水準了，商品本身價值+供應鏈增值+顧客增值+社會增值值得大家深入思考。

路漫漫其修遠兮，攜手并進，踏破艱險，砥礪前行！

目前知名經濟學家馬光遠、高鑫零售CEO黃明端、家家悅董事長王培桓、銀泰商業CEO陳曉東、紅杉資本中國投資合伙人蘇凱、盒馬事業群總裁侯毅、砂之船集團總裁許軍、生鮮傳奇董事長王衛、費芮互動創始人蔣美蘭、南陽萬德隆董事長王獻忠等重量級嘉賓已確認出席大會并作分享。

（文/聯商高級顧問團成員 劉國正，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場）