隨著“云米冰箱強(qiáng)制播放廣告”相關(guān)話題的熱度越來越高，云米科技（VIOT.US）被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

近日，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖稱，自家購(gòu)買的云米大屏冰箱強(qiáng)制播放廣告，且無法關(guān)閉。而在該網(wǎng)友聯(lián)系客服后，得到的回應(yīng)則是廣告只能開啟，無法關(guān)閉。

對(duì)此，正觀新聞報(bào)道稱，云米客服表示，需要消費(fèi)者拍攝冰箱“關(guān)于軟件”的界面，將照片發(fā)送給客服，再反饋給技術(shù)人員處理。

網(wǎng)友吐槽，這是花錢把電梯廣告搬到家了嗎？而事件不斷發(fā)酵逐漸變成軒然大波，讓云米也坐不住了。

01

“小米的兄弟”

做的是什么生意？

9月28日，云米通過官微“@云米全屋互聯(lián)網(wǎng)家電”發(fā)布聲明稱，公司嚴(yán)格執(zhí)行廣告法的相關(guān)規(guī)定，云米大屏冰箱推送的廣告，在屏幕右上角一直有明顯的“關(guān)閉廣告”按鈕，用戶可以點(diǎn)擊一鍵關(guān)閉。對(duì)于云米客服回復(fù)中的推送廣告關(guān)閉問題，云米對(duì)溝通過程中的誤解深表歉意，并將持續(xù)加強(qiáng)客服培訓(xùn)和提高管理服務(wù)水平。

此外，云米還表示，云米產(chǎn)品一直使用“云米”“V”“VIOMI”及相關(guān)組合品牌標(biāo)識(shí)，個(gè)別不實(shí)信息中的產(chǎn)品圖片并非云米產(chǎn)品。對(duì)于張冠李戴、惡意扭曲事實(shí)、詆毀中傷的行為，云米表示保留追究法律責(zé)任的權(quán)利，請(qǐng)廣大媒體、用戶注意甄別信息真?zhèn)危形疝D(zhuǎn)載不實(shí)信息。

但是，雖然云米發(fā)布了聲明，但并未打消所有消費(fèi)者的質(zhì)疑。此外，事件發(fā)酵后，網(wǎng)上有多位消費(fèi)者投訴稱，云米服務(wù)態(tài)度差且存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，售后無人受理，且新購(gòu)商品未及時(shí)安裝等問題。節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)也發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于“云米全屋互聯(lián)網(wǎng)家電”的投訴量超過了600條。

不難發(fā)現(xiàn)，此次事件對(duì)云米的品牌造成了一定的沖擊，而何時(shí)能夠消弭負(fù)面信息的影響仍未可知。

公開信息顯示，云米科技成立于2014年5月，主營(yíng)業(yè)務(wù)是智能家電研發(fā)、制造和銷售，核心智能家電產(chǎn)品包括云米超能凈水器、小米凈水器、云米超能濾水壺、小米TDS檢測(cè)筆等。

作為小米生態(tài)鏈上的重要一環(huán)，云米背靠小米這棵大樹，成立之后發(fā)展迅猛。2018年，云米即以全球"家庭物聯(lián)網(wǎng)第一股"的身份，成功登陸美國(guó)納斯達(dá)克。

敲鐘之時(shí)，云米創(chuàng)始人陳小平第一個(gè)感謝的人，就是小米的雷軍。他說，雷軍“系統(tǒng)的讓我學(xué)會(huì)了互聯(lián)網(wǎng)方法”。

而從上市之初的股權(quán)結(jié)構(gòu)也可以發(fā)現(xiàn)，陳小平通過Viomi Limited持股為41.3%，加上代持，共握有50.7%的股權(quán)。雷軍創(chuàng)立的順為資本持股20.5%，小米旗下基金Red Better Limited持股19.5%，小米和雷軍共持有云米40%的股權(quán)。此外，2016年至2018年，小米和云米的關(guān)聯(lián)交易占總營(yíng)收比例始終維持在80%以上，上市后才逐漸降低。

據(jù)2020年財(cái)報(bào)顯示，2018年至2020年，云米對(duì)小米的銷售（主要包括小米品牌產(chǎn)品）的凈收入分別占其總收入的51.2%，45.4%和49.6%。

說云米是小米的兄弟，似乎并不為過。但是，上市之后的云米也在努力擺脫對(duì)小米的過度依賴。

云米最早成名于小米凈水器，隨后向“全屋智能家電”方向前進(jìn)。而除凈水器外，云米與小米合作的冰箱、燃?xì)庠睢熢钐籽b（抽油煙機(jī)+燃?xì)庠睿┑纫捕荚谛∶咨虉?chǎng)上銷售，且云米智能廚房產(chǎn)品、其他智能產(chǎn)品（如掃地機(jī)器人、洗衣機(jī)等）兩項(xiàng)業(yè)務(wù)均已超過智能凈水器。

陳小平曾表示："云米科技不是一個(gè)家電公司，光做一個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品，做一個(gè)功能，這是不夠的，它應(yīng)該是場(chǎng)景。”

02

科技潮牌很酷

但研發(fā)才是根基

顯而易見，云米有著自己的野心，而在資本加持下，云米也得到了迅速擴(kuò)張。2018年上市前，云米科技的家庭用戶數(shù)量從11.3萬(wàn)增至120萬(wàn)以上。而截至2021年上半年，其平臺(tái)已擁有約590萬(wàn)家庭用戶。

但是，云米的煩惱同樣不少，還是以家庭用戶數(shù)為例，雖然用戶數(shù)越來越大，但增長(zhǎng)卻呈現(xiàn)放緩趨勢(shì)。

8月25日，云米發(fā)布2021年中報(bào)，中期盈利為9518.8萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)242.01%；營(yíng)業(yè)總收入29.14億元，同比增長(zhǎng)19%。但是，二季度公司凈收入為16.589億元，同比下滑1.5%，并未達(dá)到公司預(yù)期。

凈利潤(rùn)方面，不按美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，二季度其凈利潤(rùn)為人民幣 5950 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)44.9%。雖然看起來凈利潤(rùn)增長(zhǎng)還不錯(cuò)，但與一季度相比，凈利潤(rùn)也出現(xiàn)了下滑。

其實(shí)，云米的業(yè)績(jī)表現(xiàn)近年來表現(xiàn)的并不穩(wěn)定，節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)認(rèn)為，這與其試圖“去小米化”，逐步縮減自有品牌在小米渠道的比例有關(guān)。

但是，一直依靠“大哥”闖蕩江湖的小弟想要單飛，談何容易。在小米生態(tài)鏈中，云米主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)和外包生產(chǎn)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品生產(chǎn)外包，而小米則主要負(fù)責(zé)銷售部分，云米的收入主要來源于BOM產(chǎn)生的收入及小米售后50%的毛利潤(rùn)分成。

另外，云米同樣面臨著來自生態(tài)鏈企業(yè)及其他家電巨頭的壓力。

據(jù)Statista數(shù)據(jù)顯示，2025 年中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模有望翻倍達(dá)到8182.8 億元，預(yù)計(jì)2017-2025 年的復(fù)合增長(zhǎng)率為 15.8%。市場(chǎng)蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)，吸引了各路競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛入局，而激烈的競(jìng)爭(zhēng)不可避免地推升了獲客成本，這從云米日益增高的運(yùn)營(yíng)支出就可見端倪。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，二季度云米的整體運(yùn)營(yíng)開支為3.097億元，與上年同期的2.394 億元相比增長(zhǎng)了29.4%。這或許與二季度云米邀請(qǐng)了流量明星鄧倫代言有關(guān)，營(yíng)銷費(fèi)用達(dá)到了2.148億元，同比增長(zhǎng)了32.5%。

但是，與高企的營(yíng)銷費(fèi)用相比，云米的研發(fā)投入占比并不算高。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，二季度公司研發(fā)費(fèi)用僅為6620萬(wàn)元。節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)認(rèn)為，在智能家居領(lǐng)域，研發(fā)投入是重中之重，云米旗下產(chǎn)品超過60種，研發(fā)費(fèi)用過低對(duì)未來的發(fā)展并不是好事，長(zhǎng)此以往，難免在產(chǎn)品質(zhì)量上埋下隱患。

陳小平曾說，"我們28%的新用戶都是通過口口相傳進(jìn)行轉(zhuǎn)化的，實(shí)際上全屋智能家電已經(jīng)悄然形成了一股新的潮流，而云米要做的，就是勇立潮頭，順勢(shì)而為。"

"科技好時(shí)髦"，這是云米的廣告語(yǔ)，“科技潮牌”成為其主攻的人設(shè)。砸下重金簽約鄧倫，或許就有這方面的考慮。但是，品牌雖然可以很潮，科技含量和產(chǎn)品質(zhì)量才是根本。

此次網(wǎng)絡(luò)風(fēng)波背后的東西，值得云米反思。