出品/聯(lián)商網

撰文/梁瑩

河南許昌下轄的禹州市，是中原城市群南緣的中心城市，被譽為華夏第一都，以鈞瓷文化、大禹文化、中醫(yī)藥文化著稱。近年來，禹州市的經濟得到快速發(fā)展，位列全國各項綜合實力百強，極具消費潛力。

禹州一峰城市廣場地處禹州東城商業(yè)核心區(qū)，雖處于縣級市，成績依然出眾，不少品牌店的排名在河南縣級市中名列前茅。2020年全年客流超千萬，客流遞增25%，銷售同比增長28%以上。

禹州一峰城市廣場有何不同之處？不俗的數據表現，映射著怎樣的經營理念？帶著這些問題，《聯(lián)商網》近日對其進行了實地探訪。 

聚焦新消費，打造新型購物中心

禹州一峰城市廣場位于禹州市濱河大道與藥城路交叉口，面積約4萬㎡，是集影視、餐飲、娛樂、購物休閑于一體的新型購物中心。

從業(yè)態(tài)分布上看，共設3大主題空間，一層聚焦品質生活，主要為黃金珠寶、化妝品、生活超市、主題店；二層匯集精品服飾，包含男女裝、潮品店、戶外運動、流行飾品等；三層主打休閑美食，涵蓋兒童娛樂、童裝、餐飲、影院等。

從品牌上看，匯集了眾多優(yōu)質品牌，以肯德基、周大福、六福、潮宏基、屈臣氏、江南布衣、播、利郎、沙馳等為代表的知名品牌，以阿迪達斯、耐克、李寧、安踏、MOCO、太平鳥、GXG、LILY、海瀾之家、名創(chuàng)優(yōu)品為代表的年輕品牌，以小米、華為等為代表的科技品牌等，形成品牌矩陣，引領著禹州商業(yè)潮流。

位于一層的生活超市，面積3000平方米左右，品類豐富，其中果蔬生鮮、水產等為源頭自采，能夠保證生鮮等商品的貨源和品質。此外，一峰超市內也有不少自有品牌商品，涵蓋米面糧油、家居百貨等民生商品，給顧客提供了更多品質好貨。

奧斯卡巨幕影城為禹州首家潮尚巨幕影院，提供電影、娛樂為一體的綜合性服務，影城自開業(yè)以來，票房多次在河南省縣級城市中，名列前茅。

新的消費時代已經到來，如何在場景與體驗上進行突破，贏得Z世代消費群體，已經成為商業(yè)發(fā)展繞不開的話題。禹州一峰城市廣場精準目標客群，聚焦年輕客群需求，用更時尚、更潮趣、更生活的多維度場景，打造出可逛、可玩、可互動的新消費空間。

重塑空間場景，擴大餐飲娛樂占比

從2016年11月開業(yè)至今，禹州一峰城市廣場一直深受禹州百姓認可，與此同時，自身也在進行著革新，圍繞客群變化和顧客需求不斷調改，增強提升自身的聚客能力，為四五線購物中心轉型發(fā)展提供了范式。

據介紹，一峰集團制定了三年經營調整規(guī)劃，今年是禹州一峰城市廣場調改的第一年，調改的核心是聚客，圍繞聚客調整三樓的餐飲品牌，帶動客流；第二年調改的重點是運營，將進一步向購物中心業(yè)態(tài)轉變；第三年則是做主力店調整，重塑場景，打造城市理想生活“第三空間”。

經過新一輪調改，餐飲面積進一步擴大，占到3樓總面積的62%，新引進了20余個餐飲品牌，包含海底撈火鍋、黃記煌三汁燜鍋、九田家烤肉、COCO都可、半天妖烤魚、蜜雪冰城等禹州首店品牌，用餐飲流量品牌結合時尚輕餐的形式，打造出極具煙火氣息的“美食市集”。

隨著三孩政策的落地，兒童業(yè)態(tài)或將進一步爆發(fā)，迎來結構性增長機會。禹州一峰城市廣場用1000㎡的空間打造了一個室內兒童樂園，同時在兒童業(yè)態(tài)選擇上更傾向于健康時尚品牌，并開辟了童裝運動時尚區(qū)。

值得注意的是，每一次調改，一峰都特別重視保留商品力，同時不斷提升商場整體品質，此次調整后客流大幅增加，國慶節(jié)期間客流同比提升了40%。

文旅營銷加持，提振城市商業(yè)

相比于一二線城市，四五線城市居民擁有更多的閑暇時間，有更充裕的時間去追求娛樂與消遣，并為之付費，但卻苦于娛樂形式單一，游樂場景少，消費潛能不能完全釋放。

一峰敏銳的察覺到了這其中的巨大流量與社交紅利，從今年5月開始，就提出了“文旅營銷”的概念，用形式多樣的“文旅營銷”，營造四五線下沉市場文旅商業(yè)新生態(tài)圈。

國慶期間，禹州一峰城市廣場推出了“看皇家大馬戲”活動，為消費者帶來了一場奇趣的馬戲盛宴。此前，圍繞重點節(jié)日，禹州一峰城市廣場還相續(xù)推出過泡泡嘉年華、暑期趣享太空之旅、端午文化節(jié)等文旅營銷活動。

用新穎的潮玩娛樂營銷手段，拉近與顧客的距離，增強顧客體驗感，禹州一峰城市廣場在豐富禹州百姓文娛生活的同時，加快本地潮流文化升級，重塑消費認知，升級消費空間場景，融合創(chuàng)新，提振禹州商業(yè)進階。

貼心服務，贏得顧客信賴

如果說品牌是商業(yè)的硬實力，那么服務就是商業(yè)的軟實力，消費者在購物時，購買的不僅是商品，期間服務和尊重也是消費的一部分，商業(yè)有著將良好的服務提供給消費者的責任。

從環(huán)境到商品到服務，禹州一峰城市廣場以顧客需求為主線，將服務好每一位顧客放在了首位。

在禹州一峰城市廣場，可以看到細致入微的貼心服務無處不在，不但為顧客提供了休息區(qū)、直飲水，還提供20多種免費便民服務，包括免費茶水、免費寄存、免費服裝修剪熨燙、商品免費送貨上門等。

同時，一峰還大力推行：不滿意就退貨、商品質量1:10賠償、比價退差、顧客投訴有獎等五大服務承諾，讓顧客購物沒有后顧之憂。

一方面滿足顧客需求，另一方面也不忘關愛員工，禹州一峰城市廣場建立了“員工之家”，創(chuàng)辦員工子女托管所，豐富員工業(yè)余生活，解決員工痛點，讓員工能夠開心工作、快樂生活。

結語

消費升級的大背景下，四五線城市購買力正在崛起，對于四五線購物中心來說，機遇和挑戰(zhàn)并存，禹州一峰城市廣場通過不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)結構，升級品牌，打造體驗式場景，走出了四五線購物中心發(fā)展的新路徑。

24年來，一峰集團立足中原，深耕區(qū)域市場，除禹州一峰城市廣場以外，還成功運營周口、許昌兩區(qū)域的十余家商場，正在為城市發(fā)展不斷注入新的活力。