今天，劉強(qiáng)東與京東，一切都變了，一切又都沒(méi)變，劉強(qiáng)東依舊管快遞員們叫“兄弟”。

劉強(qiáng)東的發(fā)家史，像極了晉江文學(xué)城霸道總裁的網(wǎng)絡(luò)爽文。

貧窮到上大學(xué)需要全村“捐款”，一轉(zhuǎn)身卻出任CEO迎娶白富美走上人生巔峰；愚蠢到拿二十到多萬(wàn)創(chuàng)業(yè)最終負(fù)債二十多萬(wàn)，到如今卻為中國(guó)提供37萬(wàn)崗位、入駐世界500強(qiáng)；仗義到所有互聯(lián)網(wǎng)公司都在借外包甩鍋的今天，他卻與快遞員客服人員一對(duì)一簽合同并買(mǎi)了五險(xiǎn)一金……

出身底層，他對(duì)底層人民有情有意；投身市場(chǎng)，他也像所有資本家一樣殺伐果決、精明冷血。

他永遠(yuǎn)稱(chēng)員工為“兄弟”，拿出一身江湖豪氣干事創(chuàng)業(yè)；曾放話(huà)不會(huì)開(kāi)除任何兄弟，可轉(zhuǎn)眼淘汰了不符合要求的10%以上的高管；婚前通過(guò)商業(yè)操作，把婚姻里妻子的潛在利益全部剝奪；說(shuō)自己臉盲，迎娶國(guó)民女神奶茶妹之后仍然緋聞纏身……

明尼蘇達(dá)州事件后，劉強(qiáng)東逐漸淡出公眾視野，接連退出了京東體系多家公司核心職位，逐漸解除“京東”與“劉強(qiáng)東”的強(qiáng)綁定關(guān)系。

江湖關(guān)于劉強(qiáng)東的傳聞越來(lái)越少，但“消失”的劉強(qiáng)東其實(shí)從未離開(kāi)，“不能控制京東，我寧愿賣(mài)掉”的劉強(qiáng)東，只不過(guò)退居幕后，暗中操盤(pán)。

小鎮(zhèn)做題家逆襲之路

1992年9月7日，劉強(qiáng)東把全村給他五塊、十塊零零星星湊的五百塊錢(qián)縫在內(nèi)褲里，背著蚊帳、被子、茶缸還有臉盆，連夜坐了14個(gè)小時(shí)的火車(chē)從徐州趕到北京人民大學(xué)報(bào)道。

當(dāng)初選擇人大，是因?yàn)楦咧邪嘀魅温?tīng)說(shuō)，人大畢業(yè)的學(xué)生很多可以當(dāng)官。老師希望學(xué)生們?nèi)ト舜笞x文科，畢業(yè)后去官場(chǎng)，班主任認(rèn)為當(dāng)時(shí)貪官太多，而他的學(xué)生都是好人。

劉強(qiáng)東作為當(dāng)?shù)氐母呖紶钤迦A北大任選。但他還是選了人大社會(huì)系，奔著最樸素的夢(mèng)想，讀完書(shū)，去當(dāng)官。

家境貧寒，劉強(qiáng)東自從入學(xué)后就沒(méi)打算再跟家里伸手要錢(qián)。

大一上學(xué)期開(kāi)始做家教，下學(xué)期抄信封，畢竟家教受時(shí)間限制，抄信封隨時(shí)隨地都可以賺外快：抄三分，放進(jìn)去兩分，最后再抹上膠水拿一分，整個(gè)過(guò)程可以賺到六分錢(qián)。

“一萬(wàn)個(gè)信封六百塊，寫(xiě)完一個(gè)心里就想著又是三分錢(qián)。”劉強(qiáng)東心心念念著這筆“巨款”，每天抄得賊有勁兒，晚上宿舍熄燈后，他繼續(xù)抱個(gè)箱子去走廊上蹭路燈抄，每一個(gè)信封，都是他繼續(xù)求學(xué)路上的一塊磚。

抄信封雖然能勉強(qiáng)過(guò)活，但終究不掙大錢(qián)。看著身邊同學(xué)推銷(xiāo)書(shū)“發(fā)了財(cái)”，大二結(jié)束后劉強(qiáng)東又進(jìn)入了賣(mài)書(shū)的行列，抱著厚厚一摞，順著寫(xiě)字樓挨個(gè)兒推銷(xiāo)。

那些年為了掙錢(qián)，劉強(qiáng)東總有使不完的勁兒。

不管干什么兼職到底還是能保證旱澇保收，直到室友追求女生被拒絕徹底打擊了劉強(qiáng)東。女孩子給出的理由是：“社會(huì)學(xué)系畢業(yè)后不好找工作。”

專(zhuān)業(yè)掙錢(qián)少也就接受了，因?yàn)檫@個(gè)找不到女朋友那還得了？

劉強(qiáng)東備受刺激，決定要修個(gè)第二專(zhuān)業(yè)。思來(lái)想去覺(jué)得計(jì)算機(jī)最有“錢(qián)途”，而且顯得高深莫測(cè)，女孩子一定喜歡。

那時(shí)候計(jì)算機(jī)剛興起，學(xué)校并沒(méi)有開(kāi)設(shè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，劉強(qiáng)東就買(mǎi)書(shū)自學(xué)編程。

現(xiàn)炒現(xiàn)賣(mài)，技術(shù)變現(xiàn)，劉強(qiáng)東直接給老家政府、沈陽(yáng)快餐店都編寫(xiě)了管理系統(tǒng)，邊學(xué)習(xí)邊兼職，單月收入可達(dá)五萬(wàn)。

就大三一年，劉強(qiáng)東直接從貧困生躋身全班富豪榜第二名，還用上了兩萬(wàn)六的時(shí)尚單品大哥大。

但凡賺錢(qián)的兼職，劉強(qiáng)東都干了個(gè)遍，大四時(shí)，手里已經(jīng)捏著幾十多萬(wàn)的存款，劉強(qiáng)東覺(jué)得是時(shí)候下海經(jīng)商了。

民以食為天，那就開(kāi)餐館吧。也沒(méi)想著做餐飲界大佬，先干起來(lái)再說(shuō)。

背了兩書(shū)包錢(qián)，劉強(qiáng)東直接盤(pán)下學(xué)校外面看上去比較賺錢(qián)的川菜館子。他以為自己買(mǎi)下了那個(gè)店面，結(jié)果連產(chǎn)權(quán)證是什么都不清楚，直到半年后真正房東來(lái)催房租，他才發(fā)現(xiàn)自己被別人坑了。

最要命的是經(jīng)營(yíng)：他給員工最好的待遇，一人送一塊卡西歐手表；別人家員工住地下室他給手下人租空調(diào)房；別人家服務(wù)員工吃剩菜，他拿出四菜一湯管飽；開(kāi)出工資也高出同行一大截……

安頓好員工后，劉國(guó)強(qiáng)回學(xué)校寫(xiě)論文準(zhǔn)備畢業(yè)。他天真地以為，對(duì)員工這么好，他們一定知恩圖報(bào)為餐廳發(fā)展盡心盡力，自己就等著人民幣蹭蹭網(wǎng)口袋鉆。

一年下來(lái)，收銀的小姑娘和大廚談戀愛(ài)，聯(lián)合起來(lái)做假賬；買(mǎi)食材的小伙子虛報(bào)價(jià)格吃各種回扣；還沒(méi)等到他畢業(yè)，餐館便賠得一塌糊涂，負(fù)債十幾萬(wàn)……劉強(qiáng)東無(wú)可奈何，給每個(gè)員工發(fā)了兩倍工資讓他們走人。

由此，社會(huì)少了一個(gè)潛在的餐飲大鱷，多了一個(gè)被社會(huì)毒打的大學(xué)生。

作為小鎮(zhèn)做題家典型代表，大學(xué)時(shí)期的劉強(qiáng)東帶著濃重底層色彩，有著窮人孩子所有的特質(zhì)：對(duì)金錢(qián)極度渴望，對(duì)身邊人絕對(duì)真誠(chéng)。

對(duì)錢(qián)的執(zhí)迷讓本想當(dāng)官的劉強(qiáng)東在花式掙錢(qián)的道路上“越走越遠(yuǎn)”，也為之后京東創(chuàng)業(yè)積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；對(duì)貧苦大眾的同情和仗義也催生了后來(lái)京東的管理基因。

劉強(qiáng)東并沒(méi)有被年少的失敗打垮，這次恰到好處的狗血?jiǎng)?chuàng)業(yè)，讓他對(duì)人性產(chǎn)生了警惕，你死我活的商業(yè)沒(méi)有什么溫情故事可講，對(duì)企業(yè)的管理不是“我對(duì)你好”就能解決。

劉強(qiáng)東表示：“創(chuàng)業(yè)的信念和激情一直沒(méi)有消退，抱著很多疑惑，也在思考著人到底性本善還是性本惡。”

京東的崛起

創(chuàng)業(yè)失敗給劉強(qiáng)東帶來(lái)苦難，也隨之贈(zèng)他清醒與冷靜。

繼續(xù)創(chuàng)業(yè)不能蠻干，得去企業(yè)學(xué)點(diǎn)東西，畢業(yè)后劉強(qiáng)東入職日企，花了將近兩年時(shí)間輪崗多個(gè)職位，白天工作，晚上加班寫(xiě)代碼兼職還債。

在這個(gè)過(guò)程中，劉強(qiáng)東對(duì)一件事情印象深刻：十幾萬(wàn)張的彩色卡紙，日企經(jīng)營(yíng)者只允許庫(kù)管負(fù)責(zé)人有五張紙的出入，這點(diǎn)差錯(cuò)并不是給庫(kù)管的，而是給印刷廠的，因?yàn)槌鰪S的時(shí)候不可能百分之百精確。

日本經(jīng)營(yíng)者告訴劉強(qiáng)東，日語(yǔ)中并不存在“誤差”一詞，只有對(duì)錯(cuò)之分，只要錯(cuò)一點(diǎn)，你就走人。這給劉強(qiáng)東帶來(lái)極大的沖擊，反思自己創(chuàng)業(yè)：“實(shí)際上所有的結(jié)果（餐廳創(chuàng)業(yè)失敗）都是我一個(gè)人造成的，因?yàn)槲覜](méi)有實(shí)現(xiàn)真正的管理。”

當(dāng)初創(chuàng)業(yè)給劉強(qiáng)東留下的致命困惑到此時(shí)終于有了答案：“人不存在性本善、性本惡，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有管理，結(jié)果是必然的。”

在日企干了近兩年，劉強(qiáng)東學(xué)到了管理經(jīng)驗(yàn)，債也還清了，再加上有了點(diǎn)存款，他覺(jué)得是時(shí)候又可以下海了。帶著一萬(wàn)兩千塊的家底兒，劉強(qiáng)東選擇在中關(guān)村擺攤，他把當(dāng)時(shí)女友龔曉京與自己名字最后一字提取出來(lái)，取名“京東”。

剛開(kāi)始，劉強(qiáng)東并沒(méi)有給京東規(guī)劃多么宏偉的戰(zhàn)略藍(lán)圖，但“敢想”、“敢做”一直刻在京東的基因里。

在中關(guān)村流行用“十大招數(shù)”將兩萬(wàn)五的電腦以三萬(wàn)五的高價(jià)賣(mài)給顧客的時(shí)候，劉強(qiáng)東逆流而上做了兩件事。

一是薄利多銷(xiāo)；二是優(yōu)化服務(wù)。

如今看上去再普通不過(guò)的策略卻在當(dāng)時(shí)格格不入。

人人都想賺大錢(qián)的時(shí)代，劉強(qiáng)東聚焦賺小錢(qián)走流量，盤(pán)活了最初的京東門(mén)店。

這也成了京東商城后來(lái)沿襲的運(yùn)營(yíng)路徑。

2001年，劉強(qiáng)東開(kāi)出了第一家精品店，兩年后他已經(jīng)有了12家連鎖店，在2003年初，劉強(qiáng)東正在躊躇滿(mǎn)志地準(zhǔn)備擴(kuò)大規(guī)模進(jìn)軍18家門(mén)店時(shí)，命運(yùn)卻給了他當(dāng)頭棒喝——非典來(lái)了！

不僅僅是線(xiàn)下門(mén)店遭受毀滅性的打擊，幾百萬(wàn)的庫(kù)存也是極大的壓力。非典持續(xù)21天時(shí)，劉強(qiáng)東就已經(jīng)虧損800多萬(wàn)，賬面上僅剩下兩千多萬(wàn)，撐死還能堅(jiān)持三個(gè)月。

繼續(xù)營(yíng)業(yè)只會(huì)徒增感染風(fēng)險(xiǎn)，劉強(qiáng)東關(guān)閉線(xiàn)下門(mén)店，讓大部分店員先回家。

疫情，把京東逼上了絕路，而往往絕處方能逢生。

反正銷(xiāo)售都是和人打交道，線(xiàn)下走不通為什么不試試線(xiàn)上？那時(shí)候?qū)拵倓偯妊浚容^熱門(mén)的是QQ和論壇，劉強(qiáng)東和店員一起，注冊(cè)了上百個(gè)賬號(hào)，在上面發(fā)帖、討論，用最笨拙的方式為京東產(chǎn)品做宣傳。

當(dāng)時(shí)CD迷經(jīng)常逛名叫CDbest的論壇，劉強(qiáng)東在上面發(fā)帖，好巧不巧論壇創(chuàng)始人跟帖：“這家公司我知道，是我認(rèn)識(shí)的唯一一家不賣(mài)假光盤(pán)的公司。” 

也是最開(kāi)始的貨真價(jià)實(shí)經(jīng)營(yíng)理念救了京東的命。

就因?yàn)檫@一句話(huà)，京東第一批電商客戶(hù)。

靠著網(wǎng)上零星的銷(xiāo)售，京東竟然活了下來(lái)。疫情結(jié)束后，此前在網(wǎng)上聯(lián)系到的客戶(hù)仍然時(shí)不時(shí)會(huì)有訂單。

這讓劉強(qiáng)東看到了一個(gè)全新的商業(yè)模式，他敏銳地意識(shí)到了這或許是一個(gè)商機(jī)，于是2004年，劉強(qiáng)東找人開(kāi)發(fā)了線(xiàn)上商城，京東多媒體網(wǎng)站正式上線(xiàn)。

那時(shí)互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，大家對(duì)線(xiàn)上購(gòu)物充滿(mǎn)好奇，足不出戶(hù)坐等商品到家，外加京東的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與服務(wù)力度，使線(xiàn)上業(yè)務(wù)迅速發(fā)展起來(lái)。

這年底，劉強(qiáng)東提出全力發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)，當(dāng)然得到所有人反對(duì)。劉強(qiáng)東一直以來(lái)的一言堂在此時(shí)有了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，劉強(qiáng)東力排眾議關(guān)閉了大部分的線(xiàn)下門(mén)店，把全部火力對(duì)準(zhǔn)線(xiàn)上業(yè)務(wù)。

劉強(qiáng)東本身“專(zhuān)斷獨(dú)行”的性格，在做對(duì)決策的基礎(chǔ)上，將帶來(lái)強(qiáng)大的執(zhí)行力，劉強(qiáng)東備受詬病的“專(zhuān)制”也為京東在線(xiàn)上業(yè)務(wù)的長(zhǎng)驅(qū)直入提供了方向支撐。

后來(lái)，便是我們看到的京東式崛起與騰飛。

不難發(fā)現(xiàn)，京東初期的成功，外部原因得益于互聯(lián)網(wǎng)興起帶來(lái)的時(shí)代紅利，國(guó)美、蘇寧瘋狂開(kāi)拓線(xiàn)下門(mén)店的時(shí)候，京東劍走偏鋒，聚焦線(xiàn)上。站在風(fēng)口，一只豬都能飛起來(lái)，何況是京東。

內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)則是京東可以保持長(zhǎng)期持續(xù)的低價(jià)，再加上優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)所帶來(lái)同行無(wú)法復(fù)制的用戶(hù)體驗(yàn)。

京東服務(wù)有多走心？為了保障24小時(shí)服務(wù)的承諾，劉強(qiáng)東開(kāi)發(fā)線(xiàn)上商城初期，晚上睡覺(jué)就在耳邊放上一個(gè)老式的鬧鐘，每隔兩小時(shí)強(qiáng)行把自己叫醒一次，看看有沒(méi)有什么問(wèn)題。

自身實(shí)力與時(shí)代紅利的兩相加持，京東想不火都難。

自建物流體系

發(fā)展日益壯大的京東，卻屢屢被遭受快遞丟失的惡性事件，這帶來(lái)較差的用戶(hù)體驗(yàn)。

2007年，經(jīng)過(guò)深思熟慮，劉強(qiáng)東決定自建物流。

一石激起千層浪，何止是京東董事會(huì)，整個(gè)行業(yè)、各家媒體對(duì)此都不看好。外包才是絕大部分電商的保證盈利的穩(wěn)妥做法。既不缺錢(qián)、也不缺流量、更不缺人才的亞馬遜都不敢做的事情，京東憑什么？

自建物流體系并不是劉強(qiáng)東的臨時(shí)起意，他希望從京東商城的自營(yíng)售后到京東物流的倉(cāng)配一體，整個(gè)鏈條上的所有環(huán)節(jié)都要掌握在京東自己手上。

劉強(qiáng)東的邏輯很簡(jiǎn)單，外包始終不是自己人，無(wú)法死心塌地為京東效命。這教訓(xùn)來(lái)自于第一次餐館創(chuàng)業(yè)，劉強(qiáng)東將購(gòu)買(mǎi)食材、自主運(yùn)營(yíng)的權(quán)力交托出去，得來(lái)的卻是貪污吃回扣諸多經(jīng)營(yíng)難題。

放著成熟的懂業(yè)務(wù)的外包公司不用，非要自己從頭開(kāi)始重新搭建，其實(shí)是一件極其沒(méi)有性?xún)r(jià)比的選擇。劉強(qiáng)東意識(shí)到，在接觸用戶(hù)的這個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，性?xún)r(jià)比恰恰是最不重要的。

京東想要更上一層樓，用戶(hù)體驗(yàn)才是決勝的關(guān)鍵。

劉強(qiáng)東專(zhuān)斷獨(dú)行的勁頭又上來(lái)了，找到高瓴資本創(chuàng)始人張磊也是他人大的師兄，本著校友情結(jié)劉強(qiáng)東思索再三厚著臉皮提出需要融資7500萬(wàn)美元。“這個(gè)生意要不讓我投3億美元，要不我一分錢(qián)都不投。”“人傻錢(qián)多”的張磊力挺了師弟。

真正的零距離，才是渠道的終極競(jìng)爭(zhēng)，自建物流體系，才能完成這個(gè)閉環(huán)。張磊深知，既然要“燒錢(qián)”，就必須燒夠才能幫助創(chuàng)業(yè)完成創(chuàng)新，不然前期燒的錢(qián)很可能就成為最后的“炮灰”。

即使質(zhì)疑的聲音此起彼伏，劉強(qiáng)東都視而不見(jiàn)，他把大把資源投入到回報(bào)周期漫長(zhǎng)的領(lǐng)域，幾乎是壓上全副身家，一意孤行推動(dòng)了京東物流體系的落地。

京東建立物流之前，貨品從廠家到消費(fèi)者手中，平均要搬5-7次貨，每一次搬運(yùn)并沒(méi)有為社會(huì)創(chuàng)造任何價(jià)值，京東通過(guò)建設(shè)倉(cāng)配體系，減少搬貨次數(shù)，極大地提升了速度和體驗(yàn)。

但京東的自建物流連續(xù)虧損14年，盈利能力一直是一道沒(méi)法翻越坎。

作為一家頭部互聯(lián)網(wǎng)公司，京東有數(shù)萬(wàn)名藍(lán)領(lǐng)員工，京東為這數(shù)萬(wàn)人支付業(yè)內(nèi)相對(duì)較高的工資，提供較為完善的福利和保障。劉強(qiáng)東在一次演講中談到過(guò)，京東每年光是這個(gè)板塊的社保成本就要超過(guò)25億。如果京東也學(xué)其他公司使用勞務(wù)派遣，不給員工繳納五險(xiǎn)一金，盈利其實(shí)非常簡(jiǎn)單。

這當(dāng)然是資本家的一種自我粉飾，也是一種公關(guān)說(shuō)辭。給快遞員買(mǎi)五險(xiǎn)一金并不是慈善，這只是一種對(duì)等的交易。因?yàn)榫〇|對(duì)員工的保障反向成了京東核心服務(wù)模式的驅(qū)動(dòng)力，京東也會(huì)從中受益。

諷刺的是，即使是公平交易，在這個(gè)時(shí)代都已經(jīng)成為一種稀缺的屬性，值得快遞員感恩戴德、各家媒體多次討論、資本家拿來(lái)反復(fù)炫耀。

時(shí)間，見(jiàn)證了劉強(qiáng)東的正確性，自建物流體系的“自殺式”行為卻成了京東后來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2014年5月，京東在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所掛牌上市，今年5月28日，京東物流在港交所掛牌上市。

劉強(qiáng)東的“一言堂”，又一次完勝！

發(fā)展到今天，和淘寶、拼多多、唯品會(huì)等其他電商平臺(tái)相比，京東并不便宜，最大的特點(diǎn)是物流的速度、商品質(zhì)量與售后保證。劉強(qiáng)東利用最新的科技和最有效的手段，把信息流、資金流、物流重新高效組合，用一切可能的方法，觸達(dá)消費(fèi)者。

畢竟離消費(fèi)者越近，越有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)我們需要大件或者高價(jià)值的商品時(shí)，需要商家對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行兜底時(shí)，我們大多時(shí)候會(huì)選擇京東自營(yíng)，“京東自營(yíng)”這四個(gè)字就是產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)的保證。因?yàn)樽越ㄎ锪鳎矠橛脩?hù)帶來(lái)“快”的用戶(hù)體驗(yàn)，以往快遞分為“順豐和其他”，如今京東入局，打破了這個(gè)平衡。

除了速度和品質(zhì)，京東自營(yíng)另一個(gè)核心優(yōu)勢(shì)是售后。

在京東七天無(wú)理由退貨，只要你在特定時(shí)間反饋過(guò)去，就可以直接等快遞員上門(mén)取貨。甚至很長(zhǎng)一段時(shí)間，有人利用京東的售后承諾，瘋狂白嫖京東的產(chǎn)品。這樣的確不好，但是某種程度上證明了京東的售后水平。

都是電商，京東如何脫穎而出？

從你的產(chǎn)品里，找到一個(gè)有巨大說(shuō)服力的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的、對(duì)消費(fèi)者的好處。

京東借助自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、速度與體驗(yàn)的絕對(duì)保證，建立起相對(duì)優(yōu)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播，從來(lái)不是來(lái)自媒體，而是來(lái)自大眾自身。消費(fèi)者反過(guò)來(lái)成為京東的宣傳人，群眾的口碑才最有力量、最值得信任。

“剛開(kāi)始時(shí)，京東的夢(mèng)想是抵御中關(guān)村的商業(yè)亂象，用走正道、樹(shù)誠(chéng)信的方式獲得成功。后來(lái)夢(mèng)想的是減少搬貨次數(shù)，給消費(fèi)者提供最好的電商服務(wù)體驗(yàn)。”劉強(qiáng)東表示，正是這些最樸實(shí)的、放在當(dāng)時(shí)環(huán)境下會(huì)被嘲笑的夢(mèng)想，帶領(lǐng)京東一步步走到今天。

不斷互動(dòng)，收集反饋，快速迭代，劉強(qiáng)東讓京東產(chǎn)品“長(zhǎng)”成用戶(hù)需要的樣子，京東從商城不斷向帝國(guó)邁進(jìn)，看重長(zhǎng)期價(jià)值的劉強(qiáng)東，顯然是個(gè)十分有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家，慢中求穩(wěn)的京東，開(kāi)始在平穩(wěn)中越走越快。

劉強(qiáng)東消失了？

一路高歌猛進(jìn)的京東卻在2018年迎來(lái)了“至暗時(shí)刻”。

因?yàn)槊髂崽K達(dá)州事件，京東的“精神領(lǐng)袖”劉強(qiáng)東被指控涉嫌性侵，緋聞鋪天蓋地，京東市場(chǎng)股價(jià)也隨之大幅縮水，品牌形象一落千丈。

與此同時(shí)，前有阿里一直無(wú)法超越，后有拼多多強(qiáng)勢(shì)崛起。2018年，京東的活躍用戶(hù)有3億人，增速只有4%，而拼多多的活躍用戶(hù)已達(dá)到4.2億人，同比增速超過(guò)70%。

投資人不得不重新審視劉強(qiáng)東與京東的價(jià)值，資本的天平一度向京東的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手傾斜。

此外，京東的管理弊端也逐漸顯露，相較于阿里合伙人制度，京東一直以來(lái)都是劉強(qiáng)東“一個(gè)人的京東”，明尼蘇達(dá)州事件也成了引爆京東內(nèi)部管理機(jī)制問(wèn)題的導(dǎo)火索。

內(nèi)憂(yōu)外患各種問(wèn)題的集中爆發(fā)把京東推上了風(fēng)口浪尖，也倒逼京東管理走向變革。

京東由一個(gè)行業(yè)的顛覆者變成了被挑戰(zhàn)者。

盡管最后美國(guó)檢方證明雙方你情我愿，并未構(gòu)成犯罪，但劉強(qiáng)東因此坐實(shí)出軌，國(guó)內(nèi)輿論仍然沒(méi)有放過(guò)他。

此時(shí)的京東，需要和輿論拼速度。

面對(duì)變局，劉強(qiáng)東依舊沿襲當(dāng)初的殺伐果決，哪怕“對(duì)自己動(dòng)手”。

認(rèn)知度極低、性格模糊的京東二把手徐雷火速走進(jìn)公眾視野。2018年7月，劉強(qiáng)東安排集團(tuán)CMO徐雷出任首屆京東商城輪值CEO；次年1月，徐雷首度以CEO身份在京東商城年會(huì)亮相；同月，京東商城升級(jí)為京東零售集團(tuán)，徐雷出任零售集團(tuán)CEO；今年9月，徐雷正式升任京東集團(tuán)總裁。

此外，多個(gè)板塊負(fù)責(zé)人被重新任命，并直接向徐雷匯報(bào)。為了送上馬扶一程，劉強(qiáng)東在內(nèi)部會(huì)上直接發(fā)話(huà)：“誰(shuí)不服徐雷，就是不服我。”

安排好接班人，劉強(qiáng)東開(kāi)始消失在大眾視野。

劉強(qiáng)東接連缺席眾多重磅活動(dòng)，甚至缺席了2019年的618年中購(gòu)物節(jié)。從2019年10月起，劉強(qiáng)東開(kāi)始從京東系的一線(xiàn)撤退，連續(xù)退出了多家公司的經(jīng)理/總經(jīng)理/董事長(zhǎng)/法定代表人等職位。

對(duì)于京東的“去劉強(qiáng)東化”，資本市場(chǎng)給予了歡迎，2019年，京東全年凈收入為5769億元，同比增長(zhǎng)24.9%；2020年?duì)I收7458億元，同比增幅29.28%。

如此看來(lái)，隨著劉強(qiáng)東的逐步撤退，“明州性侵案”對(duì)整個(gè)京東所產(chǎn)生的巨大風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。

劉強(qiáng)東是否真的急流勇退？

京東披露的股權(quán)結(jié)構(gòu)顯示，京東董事會(huì)主席劉強(qiáng)東持股15.1%，投票權(quán)為78.5%。劉強(qiáng)東依然名退實(shí)未退，不過(guò)是從臺(tái)前實(shí)戰(zhàn)變?yōu)槟缓蟛俦P(pán)。

根據(jù)公告內(nèi)容來(lái)看，徐雷升任后，在負(fù)責(zé)京東集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊的日常運(yùn)營(yíng)和協(xié)同發(fā)展的同時(shí)，仍需繼續(xù)向京東集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東匯報(bào)。根據(jù)AI財(cái)經(jīng)社報(bào)道，每天早上劉強(qiáng)東還是會(huì)與高管開(kāi)會(huì)。親自主導(dǎo)著京東的發(fā)展方向、重要的業(yè)務(wù)線(xiàn)以及投資交易。

“退居二線(xiàn)”的劉強(qiáng)東在干嘛？

官方給出的說(shuō)辭是，他將把更多的時(shí)間投入到長(zhǎng)期戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、年輕CEO培養(yǎng)和鄉(xiāng)村振興事業(yè)中。

此話(huà)不假，2020年5月19日晚，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東發(fā)布了一封以“京東是誰(shuí)”為主題的內(nèi)部全員信。

劉強(qiáng)東表示：“未來(lái)10年，技術(shù)的進(jìn)步會(huì)比過(guò)去100年的都來(lái)得更猛烈。”并同步更新了京東集團(tuán)的戰(zhàn)略定位：一家“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”，他指出，京東的愿景是成為全球最值得信賴(lài)的企業(yè)。

在鄉(xiāng)村振興方面，近年來(lái)，京東集團(tuán)全國(guó)客服中心落戶(hù)宿遷，信息研發(fā)處理中心等四大中心也陸續(xù)搬了過(guò)去。有信息顯示，這些舉措直接帶動(dòng)了當(dāng)?shù)?萬(wàn)人就業(yè)，近20億的稅收；劉強(qiáng)東本人還出任河北省阜平縣平石頭村名譽(yù)村主任。據(jù)媒體報(bào)道，過(guò)去五年，京東平臺(tái)實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品交易額超5000億元，成為農(nóng)產(chǎn)品上行的主渠道。

農(nóng)村出來(lái)的苦孩子劉強(qiáng)東，接下了鄉(xiāng)村振興任重道遠(yuǎn)的一棒。這是個(gè)人對(duì)家鄉(xiāng)的回饋，也是企業(yè)對(duì)國(guó)家戰(zhàn)略的支持。

鄉(xiāng)村振興不僅僅是小范圍輸血，更需要企業(yè)家大范圍造血。

劉強(qiáng)東表示，未來(lái)，京東將推出“奔富助長(zhǎng)計(jì)劃”，繼續(xù)發(fā)揮自身供應(yīng)鏈、物流、金融、技術(shù)、服務(wù)等五大核心能力，打通農(nóng)村全產(chǎn)業(yè)鏈條，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興，帶動(dòng)農(nóng)村萬(wàn)億產(chǎn)值成長(zhǎng)。

京東帝國(guó)日益強(qiáng)盛的今天，不管是被動(dòng)還是主動(dòng)，劉強(qiáng)東一線(xiàn)戰(zhàn)場(chǎng)退下來(lái)后并未忘記初心，投身更有情懷的國(guó)家戰(zhàn)略，隨著京東商業(yè)外延不斷擴(kuò)展，京東也的確有能力推動(dòng)鄉(xiāng)村振興向更高層次發(fā)展。

縱觀歷史，在市場(chǎng)賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)的資本家到一定時(shí)機(jī)開(kāi)始“飲水思源、反哺社會(huì)”的行為其實(shí)并不鮮見(jiàn)。阿里巴巴、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)都獲得“全國(guó)脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)集體”，中國(guó)擺脫絕對(duì)貧困背后不可否認(rèn)有資本貢獻(xiàn)的一份力量。

這些商業(yè)巨頭們總是很喜歡在日益強(qiáng)大后為自身添加家國(guó)情懷的“使命感”，比如脫貧攻堅(jiān)、比如鄉(xiāng)村振興。

但背后考量和追求的，恐怕仍然是利益。

英國(guó)《商業(yè)周刊》曾在調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，有使命陳述的企業(yè)獲得的財(cái)務(wù)回報(bào)比沒(méi)有使命陳述的企業(yè)高30%。

這一判斷，在京東身上得到了印證。

尤其去年一年以來(lái)，京東在港交所二次上市，旗下達(dá)達(dá)也在納斯達(dá)克上市，孵化的京東數(shù)科與京東健康目前也正在排隊(duì)IPO，今年7月1日，又傳出京東全員漲薪兩個(gè)月的消息。

8月2日，《財(cái)富》公布了2021年世界500強(qiáng)榜單，京東集團(tuán)排名由2020年的102位提升至59位。

11月12日凌晨，京東宣布，2021年京東11.11累計(jì)下單金額創(chuàng)造了新的紀(jì)錄——3491億元，刷新去年同期累計(jì)下單金額2715億元的記錄。

……

可謂捷報(bào)頻傳。

拋除目的論，單從結(jié)果來(lái)看，企業(yè)家的家國(guó)情懷無(wú)論真誠(chéng)與否，給社會(huì)帶來(lái)的正向價(jià)值仍值得我們?nèi)フJ(rèn)可與推崇。

資本本是一個(gè)中性詞，就看資本家如何使用它而已。

劉強(qiáng)東的“消失”，不管是救京東還是在自救，如今看來(lái)，他都贏了。

此刻，資本市場(chǎng)風(fēng)起云涌，江湖已不再是往日的江湖，但大佬依舊還是當(dāng)初的大佬